2013 018 21 de octubre: 28
La clínica ambulatoria es la ventana principal para los pacientes en el hospital y la primera línea del trabajo médico. Debido a la gran cantidad de pacientes, condiciones complejas, cualidades personales, situación económica, medio ambiente y otros factores, las reacciones psicológicas de los pacientes también son diferentes. Con la transformación de los modelos de enfermería modernos, los objetos de los servicios de enfermería se están ampliando cada vez más y es difícil satisfacer a todos los pacientes. Sin embargo, una vez que un paciente no está satisfecho con un determinado aspecto del proceso de servicio, puede negar por completo todo el proceso médico. Esto requiere que la clínica ambulatoria no solo brinde atención patológica al paciente, sino también atención psicológica y comodidad. y comprender las necesidades del paciente ambulatorio de acuerdo con las diferentes características psicológicas y las diferentes necesidades psicológicas, brindar atención psicológica personalizada, sistemática, estandarizada y específica juega un papel importante en la mejora de la calidad y el efecto de la atención médica. probar la calidad y el desempeño de enfermería de las enfermeras ambulatorias [1]. Según las diferentes características psicológicas de los pacientes ambulatorios, este artículo analiza más a fondo el manejo.
1 Características psicológicas comunes de los pacientes ambulatorios
1.1 Miedo a los extraños Con el desarrollo de la economía social, las condiciones médicas en los hospitales han mejorado en diversos grados, pero los pacientes ambulatorios, especialmente los primeros pacientes que Los que llegan al hospital por primera vez no están familiarizados con el entorno hospitalario, no comprenden el proceso de tratamiento médico y les preocupa si su enfermedad se puede curar.
1.2 Los pacientes con ansiedad e irritabilidad suelen pasar por el proceso de registro, espera, diagnóstico, exploración, pago, medicación y tratamiento. En este proceso de diagnóstico y tratamiento, debido a la expansión del área hospitalaria y al mayor refinamiento de los departamentos y especialidades, los pacientes a menudo tienen que ir y venir muchas veces para ver a un médico y están ansiosos por buscar tratamiento médico. Espero que el procedimiento se complete lo antes posible.
1.3 Orar por un "médico milagroso" En el corazón de la mayoría de los pacientes, esperan encontrar un "médico milagroso" con buenas habilidades médicas, que realice exámenes detallados lo antes posible, brinde un diagnóstico oportuno y preciso y tratamiento y curar la enfermedad con medicamentos; para las enfermeras Para la punción, siempre espero "dar en el clavo" siempre espero que todos los exámenes puedan proporcionar un diagnóstico claro al mismo tiempo;
1.4 Sospechas En los últimos años, debido al comportamiento más o menos malo de algunos trabajadores médicos en las actividades de diagnóstico y tratamiento, las imágenes de "guerreros blancos" y "ángeles blancos" se han desvanecido en la mente de las personas, y Los pacientes tienen menos confianza en los médicos. El título cayó. Algunos pacientes, por un lado, esperan recibir tratamiento de los médicos, pero por otro, tienen dudas sobre sus capacidades y su desempeño psicológico es bastante contradictorio.
1.5 Esperando tratamiento médico y orando por seguridad. Los pacientes esperan que los médicos realicen un examen completo y brinden el tratamiento correcto cuando consulten a un médico. Siempre les preocupa que haya omisiones en la descripción de su enfermedad y que confundan el diagnóstico del médico. Si los médicos no escuchan con paciencia, se sentirán culpables y ansiosos. En particular, algunos pacientes con dolores indescriptibles contarán su enfermedad de manera secreta y luego instarán al médico a mantenerla confidencial, con la esperanza de que pueda proteger su salud.
1.6 Psicología del Consumidor Las diferencias en ingresos económicos, conceptos de consumo y calidad cultural de cada paciente tienen diferentes requisitos para el diagnóstico de los médicos, el nivel de tratamiento y la calidad del servicio. Algunos pacientes esperan ser tratados por médicos con excelentes habilidades médicas, pero no comprenden los exámenes y los medicamentos recetados por los médicos, y siempre les preocupa ser "masacrados"; algunos pacientes han hecho cola para registrarse y han sido "masacrados"; esperando tratamiento durante mucho tiempo. Siempre esperan que el médico pueda realizar un examen detallado, e incluso le piden activamente que haga el examen ellos mismos y le recete "buena medicina", pensando erróneamente que la medicina barata no funcionará.
1.7 La mayoría de los pacientes ambulatorios tienen dudas sobre la eficacia y están ansiosos por experimentar el efecto terapéutico. Especialmente para pacientes con enfermedades crónicas, el curso de la enfermedad es largo y el efecto del tratamiento es pobre. Las visitas de seguimiento repetidas a menudo les hacen dudar del nivel de diagnóstico y tratamiento del médico. Algunos pacientes incluso piensan que su enfermedad no se puede curar y siempre quieren consultar a un médico para obtener "resultados inmediatos".
2 Medidas de atención y manejo psicológico del paciente ambulatorio
2.1 Crear un ambiente médico cálido y confortable. El ambiente médico cálido y confortable, la amplia área de consulta, las cómodas sillas de espera, el aire fresco, el claro sistema de llamadas electrónicas y el televisor LCD pueden aliviar el nerviosismo de los pacientes y permitirles esperar en un ambiente relajado.
2.2 Establecer un proceso médico claro. Cada área de consulta cuenta con señalización clara para registro, tratamiento médico, pago y recolección de medicamentos.
Unos signos claros pueden aliviar los temores de los pacientes cuando llegan por primera vez al hospital.
2.3 “Orientarse a las personas” y establecer una buena primera impresión. Las enfermeras ambulatorias son los primeros trabajadores médicos que entran en contacto con los pacientes, por lo que su imagen es muy importante. Una apariencia hermosa y ordenada, sonrisas amigables y saludos pueden crear una atmósfera relajada y armoniosa y calmar las ansiedades y temores de los pacientes. Las enfermeras deben prestar atención a las habilidades lingüísticas durante el proceso de tratamiento y utilizar diferentes expresiones lingüísticas para diferentes pacientes, diferentes condiciones y diferentes mentalidades. Como por ejemplo consuelo, estímulo, persuasión, persuasión, explicación u orientación, etc. , utilice lenguaje sugerente y haga que el tratamiento funcione mejor mediante sugerencias positivas e inteligentes [2, 3].
2.4 Mejorar la calidad psicológica del personal médico y tratar bien a los pacientes con servicios de alta calidad. El personal médico ambulatorio debe fortalecer el estudio de la psicología médica, abogar por la atención humanizada, prestar atención a las "palabras", leer sus dudas y dolores en los ojos de los diferentes pacientes y sus familiares, y hacer todo lo posible para satisfacerlos [4]; las actividades psicológicas de los pacientes y, basándonos en las respuestas conductuales, anticipamos las necesidades de los pacientes, brindamos servicios activamente, resolvemos las preguntas de los pacientes y tratamos bien a todos los pacientes.
2.5 Organizar el tratamiento médico con flexibilidad para reducir la distancia psicológica entre médicos y pacientes. Hay muchos pacientes ambulatorios y sus condiciones varían ampliamente. Una organización razonable y flexible de las visitas médicas puede reducir el número de visitas médicas, acortar la distancia psicológica entre médicos y pacientes, mejorar la comunicación emocional y la comprensión entre médicos y pacientes y construir una relación armoniosa entre médico y paciente.
2.6 Mejorar el nivel de la tecnología de enfermería médica y ganarse la confianza de los pacientes. El personal médico ambulatorio debe fortalecer continuamente su aprendizaje de conocimientos profesionales y dominar los conocimientos médicos generales y las habilidades operativas especializadas para ganarse la confianza psicológica y la cooperación conductual de los pacientes [5]. En definitiva, con la transformación del modelo médico, la atención psicológica se ha convertido en una parte importante de la medicina moderna. El personal médico ambulatorio debe mejorar su calidad profesional integral, optimizar la actitud de servicio, comprender las características psicológicas de los diferentes pacientes, estar "orientado a las personas", satisfacer las necesidades psicológicas de los pacientes y hacerlos felices para obtener el mejor efecto del tratamiento y permitir al hospital obtener beneficios sociales y económicos dobles.