Este artículo se centra en dos metodologías de priorización de la demanda: una es el método de análisis matricial de Boston, que es un análisis cualitativo; la otra es el método de análisis del modelo KANO, que es un análisis cuantitativo.
Análisis de la Matriz de Boston
Qué es la Matriz de Boston
La Matriz de Boston es un método inventado por Boston Consulting Group y se utilizó por primera vez para analizar la tasa de crecimiento del mercado de las empresas y participación de mercado, también conocida como matriz de participación de mercado relativa a la tasa de crecimiento del mercado, método de gestión de la estructura de series de productos, etc.
La Matriz de Boston no se utilizó originalmente en el campo de productos de Internet, sino en el ámbito comercial, con el propósito de ayudar a las empresas a elegir mercados de productos más prometedores. Posteriormente, este método se utilizó ampliamente en el campo de los productos de Internet. Algunas de las primeras agencias de diseño de productos cambiaron ligeramente su concepto original para adaptarse al juicio de las prioridades de la demanda del producto.
Clasificación de la demanda de la Matriz de Boston
En el campo de los productos de Internet, la Matriz de Boston divide la demanda en cuatro categorías según la dimensión de valor para el usuario y la dimensión de valor de la empresa:
1. Requisitos de estrellas (Estrellas)
Se refieren a requisitos que son valiosos para los usuarios y también para el aumento de la participación de mercado de la empresa. Las necesidades de las celebridades son beneficiosas para todos y tienen la máxima prioridad.
2. Signos de interrogación
Se refiere a requisitos que son valiosos para los usuarios pero que tienen poco valor para los objetivos comerciales de la empresa. Aunque los requisitos de tipo problema pueden no parecer tener valor comercial directo para la empresa, son valiosos para los usuarios y mejorarán la experiencia del usuario del producto, por lo que dichos requisitos ayudan a aumentar la lealtad del usuario.
La razón por la que se llama "demanda problemática" es que no está claro si eventualmente se convertirá en una demanda estrella, una demanda fuente de ingresos o incluso una demanda débil en algunos casos, y pueden existir ciertos riesgos. .
3. Vacas de efectivo
Se refiere a la demanda que es valiosa para la estrategia comercial y la participación de mercado de la empresa, pero que no tiene mucho valor para mejorar la experiencia del usuario. Incluso puede causar algo. interferencias a los usuarios. Dichos requisitos deberían intentar evitar efectos adversos en la experiencia del usuario, como algunos requisitos para recopilar información del usuario.
4. Perros
Se refiere a necesidades que no tienen valor para los usuarios y no tienen valor para la estrategia de la empresa. Estos requisitos espurios deberían eliminarse en la medida de lo posible.
Priorización de la demanda de la Matriz de Boston
Al recibir demandas, podemos clasificar las demandas de acuerdo con los cuatro cuadrantes anteriores para priorizar las demandas.
Las necesidades estrella son necesidades que deben satisfacerse primero, con la máxima prioridad;
Las necesidades del perro delgado son pseudonecesidades que deben eliminarse y no hay prioridad; >
Para las necesidades problemáticas y las necesidades de la fuente de ingresos, debemos considerarlas de manera integral y sopesar los pros y los contras:
Si el producto se encuentra en las primeras etapas de crecimiento y la etapa actual es ganar usuarios. crecimiento y mejorar la retención de usuarios, entonces las necesidades problemáticas tienen una mayor prioridad como fuente de ingresos.
Si el producto se encuentra en una etapa estable y madura y el objetivo de la empresa en esta etapa es aumentar la rentabilidad, entonces la prioridad de la demanda de la fuente de ingresos es mayor que la demanda problemática.
El método de análisis matricial de Boston analiza la demanda desde la perspectiva del "valor". El juicio final sobre si una demanda se puede implementar es si la demanda genera valor. Sin embargo, el método de análisis Boston Matrix se basa simplemente en la dimensión de "valor" para priorizar en el proceso real de diseño y desarrollo del producto, también tiene sus limitaciones.
Si un determinado requisito se puede implementar primero, además de su "valor", también está relacionado con la situación real, como el costo de realizar el requisito, los recursos existentes del equipo y la situación actual del mercado. En muchos casos, sólo puede considerarse como una base para la toma de decisiones sobre el producto, no la única. Necesitamos utilizar de manera integral más métodos de análisis de requisitos de productos para determinar la prioridad de los requisitos.
A continuación se presenta otro método de análisis de prioridad de demanda de uso común: el método de análisis del modelo KANO.
Método de análisis del modelo KANO
Qué es el modelo KANO
El modelo KANO es un modelo teórico sobre diseño de producto y evaluación de la satisfacción del cliente, impartido por el Instituto de Tokio de Tecnología propuesta por Noriaki Kano. El objetivo principal es comprender la relación entre la realización de la demanda y la satisfacción del usuario, lo que puede utilizarse como referencia para el análisis y la priorización de la demanda de productos.
Clasificación de la demanda del modelo KANO
Noriaki Kano divide las necesidades que afectan a la satisfacción del usuario en cinco tipos, entre ellas:
1. Necesidades básicas
p>También conocido como requisitos necesarios, se refiere a las funciones o servicios que los usuarios creen que debe tener el producto. Si no está disponible, la usabilidad del producto se verá muy reducida, por lo que la satisfacción del usuario se reducirá significativamente. Sin embargo, cuando un producto satisface esta necesidad, los usuarios lo dan por sentado, por lo que la satisfacción no aumenta.
2. Requisitos esperados
Se refiere a las funciones o servicios que esperan los usuarios. Los usuarios lo quieren, pero no es necesario que lo tengan. Si se satisfacen dichas necesidades, aumenta la satisfacción del usuario. Si no se satisfacen dichas necesidades, la satisfacción del usuario disminuirá.
3. Demanda encantadora
También conocida como demanda emocionante, se refiere a la demanda de funciones de producto o servicios completamente inesperados proporcionados a los usuarios, lo que hace que los usuarios se sientan sorprendidos. Si se satisfacen las expectativas de los usuarios en cuanto a necesidades encantadoras, la satisfacción del usuario aumentará considerablemente. Por el contrario, incluso si el producto no satisface las necesidades de encanto del usuario, la satisfacción del usuario no se verá reducida.
4. Necesidades indiferentes
Ya sea que el producto satisfaga o no dichas necesidades, la satisfacción del usuario no cambiará. La presencia o ausencia de tales requisitos no tendrá impacto en la satisfacción del usuario.
5. Demanda inversa
Se refiere a funciones o características del producto que causarán insatisfacción al usuario. Los usuarios no quieren que aparezcan y la satisfacción del usuario disminuirá después de que se proporcionen. Estos requisitos deben evitarse en la medida de lo posible.
Utiliza un diagrama de coordenadas para representar visualmente la relación entre estos cinco tipos de necesidades y la satisfacción del usuario:
Priorización de la demanda del modelo KANO
General En este caso, el el orden de la demanda debe ser:
Demanda básica gt; Demanda deseable gt; Demanda encantadora gt;
Sin embargo, en el proceso real de diseño y desarrollo de productos, este orden a menudo no se sigue, especialmente para necesidades atractivas. En algunos casos, la prioridad de las necesidades atractivas suele ser la más alta, debido a las dos razones siguientes. :
1. La demanda encantadora es lo más destacado del producto
En la situación actual, en la que los diseños de productos son cada vez más consistentes, la demanda carismática puede convertirse en lo más destacado de nuestros productos y, a menudo, se convierte en un punto destacado de nuestros productos. Una gran razón para que los usuarios utilicen nuestro producto.
2. La demanda de encanto puede convertirse en el punto de beneficio del producto
Muchos productos en el mercado de Internet operan ahora con un modelo de "pago gratuito". La demanda gratuita puede acumular una gran cantidad de usuarios, mientras que los puntos de pago suelen aparecer en la demanda de encanto.
Al utilizar el modelo KANO para el análisis de la demanda, también debemos tener en cuenta que con el avance continuo de la tecnología y el desarrollo de los hábitos de los usuarios, muchos tipos de demanda también cambiarán en consecuencia. En circunstancias normales, las necesidades cambiarán gradualmente de necesidades atractivas a necesidades esperadas y luego a necesidades necesarias.
Por ejemplo, la función de escuchar canciones e identificar canciones en el software de música era un requisito atractivo cuando se lanzó por primera vez, sin embargo, a medida que pasa el tiempo, esta función se ha convertido en una expectativa para muchos usuarios. un producto musical convencional no proporciona esta función, la satisfacción del usuario se reducirá.
Conclusión
Ya sea el método de análisis matricial de Boston o el método de análisis del modelo KANO, existen más o menos limitaciones en la aplicación práctica. Sin embargo, estas dos metodologías nos proporcionan. un buen modelo de pensamiento Boston Matrix considera y analiza la prioridad de las necesidades en función del valor, mientras que el modelo KANO clasifica las prioridades en función de la satisfacción del usuario. Espero que en el proceso real de diseño del producto, todos puedan hacer un buen uso de estas dos metodologías para aclarar sus propias ideas de diseño y resolver el problema de priorizar los requisitos.