J.D. Power Este estudio se centra en los problemas de calidad que enfrentan los nuevos propietarios de vehículos de nueva energía con un período de propiedad del automóvil de 2 a 6 meses. Los puntajes de calidad de los vehículos nuevos se expresan como el número promedio de problemas por cada 100 vehículos (PP100). Cuanto menor sea la puntuación, mejor será la calidad. El estudio también examinó la experiencia completa y la satisfacción de los usuarios antes, durante la venta y durante el uso del producto.
El 15 de agosto, los medios también tuvieron la oportunidad de visitar la base de fabricación avanzada de NIO en Hefei y obtener una comprensión profunda del sistema de calidad de NIO.
La calidad es la fe. En la base de NIO en Hefei, ya sea en el taller de la fábrica o en el comedor de los empleados, se puede ver el cartel "La calidad es fe" en un lugar visible. Según Shen Feng, vicepresidente de Calidad y presidente del Comité de Gestión de Calidad de NIO, cada empleado de NIO debe considerar la calidad como una creencia, y todo el personal financiero, el personal financiero y el personal de control de calidad deben estar muy preocupados por la calidad de su trabajo. Ser responsable y perseguir la perfección.
Cinco pilares y 12 módulos respaldan el sistema de gestión de calidad de NIO.
Durante la entrevista, aprendimos a través de la aplicación Chedi que los cinco pilares del sistema de gestión de calidad de NIO consisten en calidad de desarrollo de productos, calidad de socios, calidad de fabricación, calidad de servicio y posventa, y calidad de gestión de energía, que cubren Todos los negocios de NIO no solo incluyen el desarrollo de productos, la logística de fabricación, la gestión/compra de proveedores de empresas de automóviles tradicionales, sino que también incorporan los negocios y modelos de negocio innovadores de NIO, como la experiencia y los servicios del usuario, la carga y recarga, etc. , con la esperanza de que todo, desde las necesidades del usuario hasta los servicios del usuario, esté completo.
Por otro lado, Shen Feng también nos presentó el sistema de gestión de calidad estructurado verticalmente basado en la cadena comercial, que se descompone gradualmente desde la capa de estrategia de calidad hasta la capa de ejecución. No solo garantiza la implementación de estrategias de calidad, sino que también es una condición necesaria para que la gestión de la calidad en todos los niveles mejore la eficiencia del sistema.
Además, el sistema de gestión de calidad de NIO tiene 12 módulos de gestión de calidad, a saber: calidad empresarial, calidad de fabricación, calidad de producción en masa, calidad posventa, calidad de diseño, calidad de ingeniería de vehículos, calidad XPT, calidad de ingeniería energética. , calidad de gestión de energía, calidad de gestión de proveedores, calidad de logística, calidad de software. Se puede ver en estos 12 módulos de calidad que la comprensión de NIO de la palabra "calidad" no se limita a la calidad del producto, sino que también se extiende a operaciones empresariales más amplias, gestión de proveedores, calidad del software, etc.
Establecer el primer sistema de certificación de calidad de proveedores de una empresa de vehículos de nueva energía.
Entre ellos, se debe centrar la gestión de proveedores. En el caso de los vehículos puramente eléctricos, el número de piezas es mucho menor que el de los vehículos de combustible tradicionales, y el tren motriz también se compone de baterías, controles electrónicos y motores. Entonces, para Wei, ¿cómo controlar la calidad de las piezas de ES8 y ES6? Como empresa nueva, ¿NIO tiene más voz en los proveedores de repuestos?
Shen Feng presentó un arma mágica a los medios, que es el primer socio distinguido de calidad de NIO establecido por NIO en el campo de vehículos de nueva energía. NIO certifica a proveedores de alta calidad cada año, pero no es fácil para los proveedores obtener esta certificación porque se basa en un seguimiento suficiente del desempeño.
Los expertos de NIO nos dieron una introducción detallada. El equipo profesional de gestión de proveedores de NIO comenzó a controlar el acceso de los proveedores junto con proveedores nacionales y extranjeros de primera clase, utilizó herramientas de gestión avanzadas en la industria automotriz para controlar completamente el proceso de desarrollo y fabricación de piezas a través del desarrollo/verificación de productos y el desarrollo/aprobación de procesos. . El equipo de calidad de NIO participa en el proceso de planificación previa de la calidad del producto (APQP) del proveedor, utiliza herramientas FMEA para identificar posibles modos de falla en el proceso de diseño y fabricación de piezas, desarrolla medidas específicas para evitarlos y garantiza que todos los procesos de producción tengan la capacidad suficiente. proporcionar a NIO productos de calidad estable.
Si bien NIO fue pionero en el sistema de certificación "Socio de excelente calidad" para empresas de vehículos de nueva energía, también tomó la iniciativa en la industria al establecer el comité FMEA (que cubre CFMEA, DFMEA, PFMEA) y el comité de seguridad (que cubre funcional, mecánica, colisión, batería, red, alto voltaje, química (siete áreas principales de seguridad). Preste mucha atención a la calidad del diseño inicial, fortalezca la identificación temprana y la prevención de riesgos y garantice la seguridad y robustez del producto de manera integral.
¿Cómo es posible que la calidad de Weilai no mencione la calidad del servicio?
NIO siempre ha enfatizado la satisfacción del cliente y la satisfacción del servicio. Como se mencionó anteriormente, el enfoque de NIO en la calidad se extiende no solo a los productos, sino también a la calidad del servicio. Entonces, ¿cómo gestiona NIO la calidad del servicio?
“Las opiniones de los usuarios se generan en un segundo”. Hablando de estos datos, Shen Feng está muy orgulloso. Porque en sus 30 años en el negocio y su carrera en Ford y Volvo, ninguna empresa ha alcanzado este nivel. “En las empresas tradicionales, los comentarios de un usuario tardan un mes en llegar a los ingenieros de la empresa, pero en NIO, cuando llamas al sistema de depuración NOMI, al compañero exclusivo o incluso a la aplicación NIO, tus comentarios solo tardan un segundo. Los ingenieros de backend ". Shen Feng dijo: "Entonces el equipo de servicio al cliente responderá dentro de 12 horas. Por supuesto, esto es tanto una ventaja como un desafío para la mejora de la calidad posventa". Para garantizar una respuesta rápida y una resolución efectiva de los problemas, se ha establecido un mecanismo de gestión de la calidad de los productos de producción en masa con características NIO para la calidad de los vehículos de producción en masa, que incluye: 40 equipos de acción de calidad profesionales multifuncionales, resolución de problemas y confiabilidad Integración e interacción orgánicas; del equipo de prueba; una plataforma de gestión de problemas que abarca la información del caso inicial del mercado y la mejora de la calidad del producto final.
Los expertos en calidad de Weilai también dieron una serie de datos: “La depuración ha estado funcionando durante poco más de un año y ya hemos recibido más de 70.000 sugerencias y comentarios si estas 70.000 sugerencias se distribuyen cada vez. día, toma alrededor de cien o doscientos días. De hecho, además de las quejas sobre nuestros productos o los comentarios sobre algunos problemas de calidad, la mayor parte son en realidad sugerencias de algunos usuarios sobre nuestros productos y las áreas que necesitamos mejorar "<. /p>
En el proceso de visitar la calidad de NIO, lo que más nos impresionó fue el gran énfasis de NIO en las voces de los usuarios. Independientemente de la experiencia con el automóvil, la corrección de errores, el diseño del producto, etc. , puede responder rápidamente a los ingenieros del OEM, y luego los ingenieros correspondientes vendrán a "consultar" y resolver el problema rápidamente.
A nuestro entender, Weilai ha podido prestar servicios a miles de personas, y la mitad de los genes de Internet de Weilai también pueden generar capacidades de soporte y respuesta rápida para las necesidades de cada propietario de automóvil.
Sin embargo, la pregunta sigue siendo: ¿es esto demasiado pesado para el costo total? En el futuro, si hay más propietarios de automóviles y más problemas de retroalimentación, ¿se podrá seguir garantizando la calidad del servicio? Shen Feng cree que estos no son problemas. El sistema de calidad de NIO está diseñado en base al sistema de calidad acumulado en la industria automotriz para garantizar su efectividad y cientificidad. Las capacidades de iteración posterior también pueden garantizar la actualización de este sistema.