1. Impacto directo o indirecto en los clientes, afectando sus emociones, actitudes y comportamientos.
2. Personal de servicio: la imagen, el lenguaje, la actitud y las habilidades del personal de la tienda afectarán directamente la percepción del cliente. En particular, la actitud y las habilidades del personal de servicio son factores importantes que afectan la percepción del cliente.