Según informes relevantes, muchas empresas de automóviles han cometido fraudes en las ventas. Muchos usuarios se han quejado de que las tiendas 4S venden de manera fraudulenta, son inconsistentes con la publicidad, cambian los precios disfrazados, venden autos stock defectuosos, solucionan nuevos problemas después de repetidas reparaciones, toman atajos en el mantenimiento, no cumplen las promesas y amenazan el dinero del seguro posventa. No se reembolsará por extorsión y fraude.
Muchos usuarios se han quejado de los siguientes problemas, pensando que pase lo que pase, reparar el coche es la clave y otras cosas son triviales. Después de todo, un automóvil cuesta decenas de miles de yuanes. Fueron necesarios varios años de arduo trabajo para comprarlo, pero el automóvil nuevo que acabo de comprar se ve así. La mayoría de los usuarios piensan que el servicio postventa es demasiado deficiente. y el servicio al cliente es agobiante y tiene muy mala actitud es la clave. De hecho, la mayoría de los clientes piensan que la actitud de servicio es la clave. Si la actitud de servicio es mejor, el estado de ánimo será mejor y otras cosas no importan, en lugar de reparar y reemplazar piezas, muchos clientes piensan que reparar el automóvil es la clave. , y el resto son secundarios de. Según un informe de Car Quality Network, muchos clientes compraron Tiggo 8 en tiendas 4S. Muchas tiendas 4S compraron autos stock con capós oxidados o interiores con mano de obra defectuosa y marcas de pulido en muchos lugares. Tenía 6 meses de antigüedad, pero el concesionario emitió una factura insuficiente y no reembolsó el depósito. Esto fue un fraude de ventas y el vehículo no se ajustaba a la publicidad. La profundidad máxima de vadeo anunciada era de 60 a 70 cm, pero el agua acababa de llegar. Si se sumerge la mitad del neumático y se sumergen 35 cm de agua en un corto período de tiempo, la caja de cambios emitirá una alarma, no se podrán leer los datos y se reembolsará al vehículo. La actitud del servicio postventa es mala, indiferente, eludiendo responsabilidades y retrasando el tiempo para solucionar el problema.
Muchos clientes compraron automóviles de SAIC Motor y las tiendas 4S vendieron automóviles defectuosos en stock. No pudieron obtener certificados después de comprarlos. Las tiendas 4S hipotecaron cientos de certificados al banco y no tuvieron forma de hacerlo. obtener placas de matrícula. Después de que un cliente compra un automóvil, la tienda 4S no reembolsará el depósito, no brindará ninguna garantía durante el período de garantía, no brindará subsidios de reemplazo y no podrá consultar la información del vehículo. Sin embargo, la actitud del servicio posventa es arrogante, cambia los precios de forma disfrazada y cobra tarifas arbitrarias. La información y los datos de configuración del vehículo no coinciden con la publicidad, lo que constituye un fraude de ventas, defrauda y extorsiona a los clientes.
En la actualidad, hay muchas quejas sobre fraudes en las ventas en Chezhi.com, la mayoría de las cuales se refieren a la calidad del vehículo que no coincide con los problemas de promoción y servicio postventa. El editor cree que la gran mayoría de los clientes creen que la resolución de problemas es la clave y que todo lo demás es secundario. La mayoría de las actitudes de servicio al cliente son indiferentes y eluden la responsabilidad, mientras que los repuestos y las reparaciones son secundarios.
——No se puede verificar el número de placa del vehículo
Muchos clientes compran el Tiggo 8 de Chery, pero no pueden verificar la información del vehículo. Debe saber que el vehículo es producido por Chery. No puedes comprobarlo tú mismo. A la información del vehículo, ¿de dónde viene este coche?
——Venta de stock cars
Los clientes se quejaron de que las tiendas 4S vendían stock cars oxidados. Después de que el cliente lo compró, se negó a cambiarlo. el coche o reembolsar el depósito.
——Fraude de ventas, no consistente con la publicidad
El usuario compró el compartimiento del motor MG por un ruido anormal, la configuración de parámetros no está en línea con la oficial y la tienda 4S elude la responsabilidad mutua y tiene una mala actitud de servicio.
——No completar los artículos de garantía o tomar atajos
Cuando un cliente de SAIC Ruiteng fue a la tienda Fumao MG4S en Zhongshan, Guangdong para el quinto mantenimiento el 27 de enero de 2016, el Todo el proceso fue Observe al técnico de mantenimiento trabajando al lado del vehículo. Se descubrió que desde el momento en que el vehículo entró al almacén hasta el momento en que salió del almacén, el técnico de mantenimiento no verificó si era necesario limpiar o reemplazar el filtro de aire y el filtro de cabina. Después de regresar a casa, desarmé el filtro de aire y descubrí que la base del filtro de aire estaba cubierta de polvo y algunas hojas. Después de quejarse ante SAIC, la tienda 4S la llamó y admitió que no revisó si el filtro de aire estaba sucio durante el mantenimiento y que estaba dispuesta a pagar por el filtro de aire. La tienda 4S omite deliberadamente artículos y toma atajos. ¡Esta práctica es un fraude!
——Cambiar los cargos de forma encubierta, obligar a los clientes a pagar las tarifas correspondientes y no reembolsar los depósitos.
Muchos clientes se han encontrado con tiendas 4S que cambian los cargos de forma encubierta o eluden la responsabilidad y se niegan. para pagar Cumple tus promesas.
Por el contrario, el servicio postventa amenazó con extorsionar, cometió fraude y se negó a reembolsar el dinero del seguro, etc. Incluso tuvieron una actitud de servicio dura, no permitieron que los clientes se fueran, los obligaron a pagar las tarifas correspondientes, no reembolsaron los depósitos, y extorsionar por la fuerza a los clientes para que paguen tarifas. El servicio posventa elude la responsabilidad, ignora a los clientes, retrasa la resolución de problemas o incluso retrasa y no es responsable de los problemas relevantes.
Finalmente, el editor cree que no importa qué, ya sea un problema de calidad del coche o un problema postventa. El editor cree que no debemos chantajear ni defraudar a los usuarios. Obviamente, el vehículo fue fabricado por el fabricante, pero no se pudo encontrar el número de marca y la actitud del servicio posventa fue realmente decepcionante. Se vendieron vehículos en stock con problemas más allá de la fecha de producción. La carrocería estaba oxidada y la información de configuración del vehículo. y los datos no coinciden con la promoción, esto suele ser un fraude de ventas, pero no se devuelve el depósito, seguro, etc. Aquí el editor quiere decir algo concienzudo. Todas estas empresas son fraudes y actividades ilegales. Frente a estos ancianos, presionan y presionan una y otra vez, eluden la responsabilidad del problema y no logran resolverlo. que esto va en contra de los clientes. El principio de supremacía. De hecho, la gran mayoría de los clientes quieren solucionar el problema y piensan que esto es lo más importante. La actitud de servicio es secundaria y elude la responsabilidad. Se puede decir que si esto continúa, ¿quién se atreverá a comprar tu coche? (Editado y reportado por Zeng Su)
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Este artículo proviene del autor de Autohome Chejiahao y no representa los puntos de vista ni las posiciones de Autohome.