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La rescate del seguro afecta el flujo de caja de las compañías de seguros de vida, está directamente relacionada con los ingresos por inversiones y la estabilidad operativa de las compañías de seguros de vida y refleja las capacidades y niveles de gestión de clientes de la compañía. Una tasa de rescate excesivamente alta no sólo tiene un impacto negativo en la reputación de la empresa, sino que también tiene un impacto importante en el valor intrínseco de la empresa y en sus capacidades de desarrollo sostenible. Por lo tanto, la tasa de rescate, como indicador integral, no es solo el indicador preferido utilizado por la industria para medir la satisfacción del cliente con los productos y servicios de la compañía, sino también un indicador de beneficios importante para las compañías de seguros de vida. desempeñan un papel vital en la mejora de la calidad de las compañías de seguros de vida El nivel de operación y gestión tiene una importancia práctica importante. Análisis de los factores que afectan la rendición de la póliza Las principales razones para la rendición de la póliza son las siguientes: 1. Los clientes compran un seguro por falta de favor y comprensión del producto que obviamente no satisface las necesidades. La idea de reemplazar lo viejo por lo nuevo. Este tipo de situación representa el 1,18% de las pólizas canceladas; aproximadamente el 80% de las pólizas canceladas se deben a razones financieras de los clientes. Las principales razones incluyen no hacer lo que pueden. , la elección de un estándar de pago demasiado alto o debido a cambios en la situación financiera del asegurado, el pago de la prima se ha convertido en una pesada carga para los asegurados. 2. La competencia entre productos financieros en industrias adyacentes (como tasas de interés bancarias, ganancias en el mercado de valores, etc.) afectará, hasta cierto punto, la confianza de los clientes en mantener pólizas de seguro durante mucho tiempo. 3. El comportamiento de incentivo de los especialistas en marketing para buscar recompensas adicionales para lograr el desempeño en la gestión de ventas, el diseño del plan de ventas de las sucursales del condado y la ciudad no es lo suficientemente científico y las recompensas se establecen en diferentes niveles, de modo que tanto los especialistas en marketing como los clientes puede beneficiarse después de que se cancela la póliza; eliminar el comportamiento de los comercializadores individuales para inducir a los clientes a cambiar a nuevos tipos de seguros después de renunciar a sus pólizas aumenta el volumen de negocios de los comercializadores, o están ocupados desarrollando nuevos pedidos, y su contacto y El contacto con los asegurados originales disminuye o incluso pierde contacto, lo que resulta en un aumento en los rescates. 4. En términos de productos, los productos de tasa de interés fija no son lo suficientemente sensibles a las tasas de interés, las tasas de rescate están aumentando, la liquidez de las políticas es escasa, los procedimientos de préstamos para políticas son engorrosos y las tasas de interés de los préstamos para políticas son altas, que también son algunos de las razones de las renuncias a las políticas. 5. El servicio de seguimiento no puede mantenerse al día y la póliza se cancela después de su vencimiento. Esta situación representa aproximadamente el 5,3% de todas las pólizas rescatadas. Además, las pólizas rescatadas por contratos de seguro inválidos, los tomadores que no cumplieron con sus obligaciones de notificación por culpa, o los tomadores que realizaron notificaciones complementarias y rechazaron el seguro representaron el 0,05% del total de pólizas rescatadas. Contramedidas para reducir las renuncias Las compañías de seguros de vida deben partir de los siguientes aspectos y esforzarse por aumentar la tasa de renovación de pólizas: (1) Fortalecer la gestión de las actividades de ventas 1. Desarrollar un plan de marketing científico. Los planes de marketing formulados por empresas de todos los niveles deben copiarse a la empresa de nivel superior para superar las lagunas en la formulación del plan. Además, debemos hacer todo lo posible para confiar en mecanismos de incentivos a largo plazo en lugar de frecuentes actividades promocionales a corto plazo para promover las actividades de marketing normales y superar el comportamiento a corto plazo de los especialistas en marketing causado por esto. 2. Hacer un buen trabajo cobrando la renovación de las pólizas de seguro vigentes. Aproveche al máximo el soporte de datos proporcionado por el sistema de advertencia de riesgos del agente personal para brindar soporte de gestión de clientes a los especialistas en marketing, establecer cuentas personales para los especialistas en marketing y hacer un buen trabajo en el seguimiento de las renovaciones, especialmente el segundo cargo. Además, también debemos prestar atención al cobro de las primas del período de gracia. Cada 100 millones de yuanes de primas del período de gracia en un año pueden causar casi 3 millones de yuanes en pérdidas por intereses. la pérdida para la empresa será enorme y esta parte de la pérdida de intereses generalmente no se considera durante el diseño del producto. 3. Fortalecer la educación y capacitación de los especialistas en marketing. Se deben lograr tres propósitos a través de la educación y la capacitación: primero, mejorar las habilidades de servicio para que puedan adaptar un producto apropiado a los clientes; segundo, ayudar a los especialistas en marketing a establecer un concepto de ventas correcto para que comprendan el impacto de las políticas de calidad en la empresa y en la empresa; la empresa. Su importancia personal; en tercer lugar, ayuda a los especialistas en marketing a establecer la confianza y el concepto de operaciones sostenibles. (2) Fortalecer y mejorar el trabajo del servicio postventa 1. Fortalecer el restablecimiento de pólizas vencidas para evitar la rendición causada por el fracaso de la póliza. A través del trabajo de restablecimiento de la póliza, la sucursal puede obtener una comisión considerable, lo que puede promover el desarrollo del equipo de desarrollo. La tasa de gastos integrales de las primas de renovación es de aproximadamente el 13,78% si se pueden restablecer 200 millones de yuanes en primas, lo que puede proporcionar. casi 25 millones de yuanes en honorarios. 2. Continuar promoviendo la recopilación de información del cliente y mejorar la función de recordatorio de pago por "SMS de teléfono móvil" en el centro de servicio al cliente. No solo debe avisar al comienzo del período de pago, sino también enviar recordatorios por SMS de manera oportuna. basado en situaciones de pago posteriores para reducir los costos laborales y evitar que el comercializador no pagara la prima a la empresa en el momento oportuno después de cobrarla. 3. Promover métodos de carga seguros, convenientes y rápidos, fortalecer la construcción de equipos de desarrollo, reducir la presión sobre los vendedores en los trabajos de carga de renovación y concentrarse en el desarrollo de nuevos pedidos. Los servicios de renovación de alta calidad pueden mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente y mejorar la imagen de la empresa.