Pang Min: Este problema existe. Por ejemplo, podemos ver a algunos conductores de autobuses hablar cuando ven a trabajadores inmigrantes cargando bolsas grandes y pequeñas en el autobús. Creo que este problema se puede cambiar de dos maneras: una es aprender a ponerse en el lugar de la otra persona y la otra es cambiar emocionalmente. La sociedad es una gran familia y todos somos hermanos y hermanas. No importa cuál sea tu profesión o cuál sea tu puesto, para ser honesto, no puedes vivir sin nadie. En esta gran familia, las personas siempre están conectadas.
Yiyan: Basado en el concepto de "servicio con corazón", Air China ha lanzado el proyecto "Four Heart Service". Estos cuatro corazones están para que los pasajeros se sientan a gusto, cómodos, confortables y tentados. Garantizar un vuelo seguro a los pasajeros; garantizar la compra de billetes, el embarque y otros aspectos sin barreras para hacer felices a los pasajeros. La belleza y la gentileza de las azafatas pueden hacer que los pasajeros se sientan cómodos y servirles sincera y emocionalmente para atraerlos. Enseñamos a nuestros asistentes que mientras vuelen con nosotros, son nuestros clientes y debemos tratarlos por igual. Por supuesto, nuestras azafatas a veces se topan con pasajeros rebeldes, pero aun así se adhieren al concepto de "servicio con corazón" y tratan a todos por igual durante el proceso de servicio.