La Gestión de Operaciones de TI ayuda a las empresas a establecer un modelo de operación y mantenimiento de TI que responda rápidamente y se adapte al entorno empresarial y al desarrollo empresarial de la empresa, e implemente un marco de procesos basado en ITIL y automatización de operaciones y mantenimiento.
Idea central Con la profundización de la informatización empresarial en las empresas nacionales, la operación y el mantenimiento de los equipos y software de TI responsables del departamento de operación y mantenimiento de TI se ha vuelto cada vez más complejo y técnicamente difícil. Las herramientas y procesos de TI tradicionales se centran en la tecnología más que en los objetivos comerciales. Business Service Management (Business Service Management) permite que TI satisfaga fácilmente las necesidades comerciales y transforme el entorno empresarial, lo que permite a los líderes empresariales y de departamentos de TI tener un lenguaje unificado, enfrentar desafíos a través de una interfaz unificada y comprender las consecuencias de la influencia de nuevos cambios.
BSM enfatiza principalmente observar la operación y el mantenimiento de TI de una empresa desde una perspectiva comercial, a fin de maximizar el papel de la TI en la promoción del negocio empresarial. Esta es la idea central de la operación y el mantenimiento de TI.
Centrarse en el enfoque principal de la gestión de servicios empresariales de los sistemas de TI
1. Primero debe centrarse en establecer la idea de gestión del valor empresarial como el núcleo y la gestión impulsada por el negocio. en el nivel estratégico de la gestión de TI Establecer una filosofía de gestión y gobierno de TI "impulsada por el negocio" para que los objetivos del departamento comercial y los objetivos de operación y mantenimiento de TI sean consistentes, ambos para la realización de los objetivos estratégicos generales de la empresa. Las capacidades de soporte empresarial y la eficacia de la gestión se utilizan como evaluación de los sistemas de TI. El principal indicador de la eficacia y el desempeño del departamento de TI. Sólo de esta manera se podrá establecer en toda la empresa la conciencia y la cultura de que "la tecnología sirve al desarrollo empresarial", y la integración de TI y los negocios podrá realizarse verdaderamente, y ambos podrán servir a los objetivos estratégicos de la empresa.
2. Establecer modelos clave de servicios empresariales Los departamentos empresariales actuales dependen más de las aplicaciones que en el pasado. El software de aplicación puede automatizar procesos comerciales clave, incluidos pagos, transferencias de fondos, realización y cumplimiento de pedidos. Debido a que las fallas de las aplicaciones o los problemas de rendimiento pueden tener un impacto severo en el negocio, las unidades de negocios necesitan urgentemente que TI proporcione mayores niveles de servicio de aplicaciones y una resolución más rápida de los problemas cuando ocurren. Por lo tanto, es necesario identificar los servicios empresariales, especialmente las aplicaciones comerciales clave, en función de la estrategia corporativa y las operaciones comerciales actuales. Para servir a estos sistemas comerciales centrales, establezca un modelo de servicio comercial que sea compatible con la visión de desarrollo futuro de la empresa, la arquitectura de TI actual, el modelo de gestión, etc., y que pueda describir claramente la relación entre el negocio y la TI y los objetivos clave de los servicios de TI.
3. Intercambio de información de gestión En la actualidad, debido a los requisitos de una gestión profesional y refinada de los recursos de TI, las empresas han implementado muchas herramientas de monitoreo y administración, como monitoreo de redes, monitoreo de sistemas y herramientas de monitoreo de bases de datos. esperar. En términos generales, estas herramientas de seguimiento suelen proceder de diferentes fabricantes y carecen de los medios para compartir información entre sí. Un negocio específico se compone de la red, el host y la aplicación en sí, y la información de administración no se puede compartir por completo. Esto significa que cuando ocurre una falla, el sistema no puede analizar ni localizar directa y automáticamente el punto de falla, lo que aumenta la cantidad de TI. fallas La dificultad del análisis reduce la eficiencia de la resolución de problemas. La gestión de servicios empresariales puede integrar de manera efectiva los numerosos sistemas de monitoreo de TI que una empresa ha creado y centralizar la información dispersa de administración de TI en un único punto de plataforma de administración, de modo que las fallas se puedan localizar rápidamente.
4. Localizar la raíz del problema Con el rápido desarrollo de los negocios empresariales, el entorno de TI se vuelve cada vez más complejo, con más y más componentes de TI, y las relaciones entre cada componente se vuelven más confusas y complejas. . La gestión de servicios empresariales puede proporcionar capacidades eficaces de localización de problemas de causa raíz. Se centra en el sistema empresarial central de la empresa. Al concentrar la información de TI relacionada con el negocio y el modelado basado en la correlación entre la lógica empresarial y los componentes de TI, la empresa puede construir un modelo de negocio. en el modelo de negocio. El análisis rápido de la raíz del problema y la ubicación en cualquier punto del sistema mejoran en gran medida la velocidad y precisión de la resolución de problemas.
5. Evaluación del alcance del impacto de la falla Cuando descubrimos una falla de TI, no solo debemos prestar atención a la falla en sí, sino también considerar el impacto de la falla en el sistema empresarial. Al establecer una topología de impacto del servicio empresarial, puede comprender rápidamente los negocios clave de una empresa y el alcance del impacto cuando ocurre una falla comercial. Al comprender el entorno empresarial específico de la empresa, puede priorizar los puntos clave de falla.