La era de la economía del conocimiento ha planteado mayores requisitos para los servicios bibliotecarios. Las bibliotecas deben implementar la gestión del conocimiento lo antes posible, implementar exhaustivamente los conceptos y métodos de gestión del conocimiento en las actividades bibliotecarias y adoptar mecanismos prácticos de servicio del conocimiento. Resumen: Este artículo presenta estrategias y sugerencias para los servicios bibliotecarios de conocimiento basados en la gestión del conocimiento desde los aspectos de investigación y desarrollo de recursos de usuario, cambio de formas organizativas y mejora de la calidad de los bibliotecarios.
1 Investigación y desarrollo de recursos para el usuario
Los servicios de conocimiento se basan en las necesidades del mercado moderno. Está más dirigido a las necesidades de los usuarios que los servicios bibliotecarios tradicionales. Centrarse en las necesidades de los usuarios, integrar y gestionar las necesidades de los usuarios basándose en diferencias en factores objetivos como la edad del usuario, la educación, los antecedentes de vida, la ocupación, el medio ambiente, la sociedad, etc., así como las diferencias resultantes en las opiniones subjetivas y la alfabetización psicológica, y esforzarse por mejorar el desempeño de todos los ámbitos de la vida Utilización de servicios de conocimiento bajo los requisitos de diversas industrias. Requiere que el personal de la biblioteca participe en todo el proceso, organice, seleccione, organice y desarrolle contenido de conocimiento relevante de acuerdo con los requisitos específicos de los usuarios y brinde las mejores soluciones a los problemas de los usuarios. Un punto muy importante aquí es la preparación antes del servicio de conocimientos. Sólo conociéndonos a nosotros mismos y a nuestros enemigos podremos resolver mejor los problemas. Por lo tanto, es necesario investigar y desarrollar recursos para los usuarios y realizar una encuesta de usuarios exhaustiva y sistemática. Sólo así se podrán analizar en detalle problemas específicos y proponer las soluciones más adecuadas en función de las necesidades de los diferentes usuarios para lograr los mejores resultados de los servicios de conocimiento.
2. Establecer un concepto de servicio de conocimiento y fortalecer la conciencia de los bibliotecarios sobre el servicio de conocimiento.
Los servicios del conocimiento que llevan a cabo las bibliotecas se basan en la gestión tradicional. Por lo tanto, para realizar servicios de conocimiento en las bibliotecas, primero debemos cambiar el pensamiento tradicional de "aceptación del usuario" y establecer una conciencia de servicio y una orientación del pensamiento con las "necesidades del usuario" como núcleo. Sólo dejando claro que los usuarios son la base necesaria para la supervivencia de la biblioteca, cambiando el pensamiento tradicional y el modelo de servicio de "la biblioteca sirve a los usuarios y los usuarios reciben servicios", cambiando la pasividad de los usuarios por activa y mejorando la relación tradicional de dos vías. entre bibliotecas y usuarios, podemos lograr mayores avances en el campo del conocimiento. Lograr la supervivencia y el desarrollo de las bibliotecas en el entorno económico.
Como bibliotecario, además de cambiar conceptos activamente, pasar de pasivo a activo y fortalecer la comunicación y la comprensión con los usuarios, también debe fortalecer activamente el pensamiento innovador y mejorar el nivel de servicio de la biblioteca. Desde la perspectiva del cliente, a través de conversaciones cara a cara, meses de lectura, reuniones de intercambio y la emisión de cuestionarios de demanda de servicios de conocimiento en el sitio, podemos comprender el propósito de los usuarios que vienen a la biblioteca, lo que esperan lograr a través de la biblioteca. y sugerencias para el futuro de la biblioteca. En lo que respecta al propio personal, sólo estableciendo una nueva conciencia de servicio, mejorando el conocimiento y las habilidades, combinando las necesidades de los usuarios y fortaleciendo la investigación sobre la innovación del conocimiento y la creatividad podremos realizar mejor la innovación de los servicios de conocimiento y promover la innovación social, económica y social. desarrollo cultural.
3. Establecer ricos recursos de conocimiento.
El primero son los recursos objetivos, también llamados recursos de conocimiento explícito. Como parte importante de la gestión del conocimiento, es la fuente más importante y directa para que los usuarios obtengan conocimientos e información. Con el desarrollo de la ciencia y la tecnología, Internet también se utiliza ampliamente en los servicios bibliotecarios. A través de la tecnología de la información moderna, los recursos tradicionales se clasifican, organizan, editan y almacenan de acuerdo con un determinado sistema de conocimiento, formando una base de conocimiento explícita moderna que se sincroniza con entidades y redes, reemplazando la búsqueda y la búsqueda tradicionales. Los usuarios pueden iniciar sesión directamente en la red informática para buscar, extraer, integrar, comparar y filtrar, lo que libera en gran medida el trabajo tradicional de clasificación y búsqueda, no solo facilita la gestión de libros, sino que también mejora la utilización por parte del usuario. Las bases de conocimiento explícitas que sincronizan entidades y redes también se han convertido en el cuerpo principal de los servicios de conocimiento bibliotecarios modernos.
El segundo son los recursos de conocimiento tácito del usuario, que incluyen principalmente la calidad del bibliotecario y la experiencia en la mente del usuario. El servicio de conocimiento es una iniciativa y se mejora constantemente. Ambas partes se benefician del servicio. Además de mejorar activamente el nivel de habilidades del personal, las bibliotecas deben continuar enfocándose en las necesidades de los usuarios, explorar las diversas necesidades de los usuarios a través de comunicaciones o cuestionarios y mejorarlas en la base de datos del servicio de conocimiento, mejorando así el nivel de los servicios de conocimiento.
4. Cambiar la forma organizativa y crear la estructura organizativa necesaria para los servicios de conocimiento.
Como fuerza impulsora central y tema de desarrollo de la gestión bibliotecaria moderna, los servicios de conocimiento se han presentado a los usuarios como tan pronto como aparecieron. Características más explícitas, profesionales, dinámicas y personalizadas. Para los bibliotecarios, los servicios de conocimiento han liberado en gran medida las cadenas de la gestión bibliotecaria tradicional. La búsqueda de autonomía y el deseo de autoridad profesional e innovación se han convertido en la dirección de avance profesional de los bibliotecarios en los servicios de conocimiento. Ya sea interna o externamente, el desarrollo de mecanismos de gestión organizativa ha mejorado enormemente el nivel de gestión bibliotecaria, adaptándose mejor a las necesidades de los usuarios y se ha convertido en el factor dominante en su continuo desarrollo.
Hay dos aspectos específicos: Internamente, la gestión tradicional del libro utiliza como procesos la adquisición, catalogación, navegación, lectura y colección, teniendo la biblioteca como cuerpo principal. Los recursos del libro carecen de interacción con el mercado y comunicación con los usuarios. La literatura se centra en la investigación académica y teórica, y la navegación y la lectura de libros y publicaciones periódicas tienden a ser autorizadas. La nueva gestión del conocimiento requiere que las bibliotecas tomen las necesidades de los usuarios como el tema principal de la compra de libros, respeten las elecciones de conocimientos de los usuarios guiadas por el mercado y la información, y logren actualizaciones simultáneas de la gestión de recursos de libros y de la gestión de recursos de red. La navegación y la lectura tradicionales de libros se transformarán en una búsqueda y uso de conocimientos e información orientados al usuario, formando un proceso de selección, producción, búsqueda y uso bajo la guía del nuevo entorno económico. Externamente, las bibliotecas deben prestar atención a la cooperación y el intercambio mientras brindan servicios de conocimiento. Por un lado, ampliando la apertura de la biblioteca, estableceremos recursos de información pública social basados en la lluvia de ideas y la cooperación. Por otro lado, está orientado al * * * disfrute, amplía los beneficios del intercambio de información y la integración de recursos, y mejora * * * el disfrute y el desarrollo entre los usuarios y las necesidades.
5. Fortalecer la formación del talento y mejorar la calidad de los bibliotecarios.
Para fortalecer la formación de talentos y mejorar la calidad de los bibliotecarios, debemos partir de tres aspectos: primero, fortalecer la formación de habilidades de los bibliotecarios, mejorar la calidad del servicio y esforzarnos por formar bibliotecarios con conciencia general y dominio de las competencias profesionales. conocimiento, dominio de la tecnología de la información moderna y respeto por los talentos del servicio de conocimiento que requieren los usuarios de la gestión bibliotecaria moderna. En segundo lugar, establecer un equipo de servicios de conocimiento abierto, dinámico e innovador. Los recursos bibliográficos son integrales y requieren la participación de más profesionales. Debemos adherirnos a la apertura y la compatibilidad como elementos principales, mejorar la iniciativa subjetiva de la gestión y esforzarnos por formar un equipo dinámico multinivel de servicios de conocimiento profesional. En este equipo, los usuarios de servicios deben ser el cuerpo principal, y la gestión de recursos de libros y la informatización deben ser la base para fortalecer la innovación de recursos de conocimiento, la comunicación de los usuarios y la innovación de gestión. Es necesario seleccionar, integrar y utilizar de forma activa y eficaz recursos de conocimiento para proporcionar a los usuarios soluciones coincidentes y sugerencias de expansión para lograr las soluciones más recientes, mejores y más satisfactorias para las necesidades de los usuarios. En tercer lugar, los bibliotecarios también pueden mejorar y mejorar su calidad integral mediante la absorción de personal científico y educativo nacional destacado, capacitación en el trabajo, capacitación en el mercado, intercambios externos y otras perspectivas. 6. Fortalecer el control de calidad del servicio bibliotecario y establecer un mecanismo de retroalimentación de los usuarios.
Los servicios bibliotecarios incluyen principalmente la organización y ampliación de los recursos bibliográficos, la calidad de los bibliotecarios y los servicios y comentarios de los usuarios de la biblioteca. Además de la mejora de los recursos y el personal, el software y el hardware, el criterio de evaluación más importante para la calidad del servicio bibliotecario es la satisfacción del usuario. Se refiere a una serie de actividades psicológicas como si los sentimientos y sentidos subjetivos de los usuarios cumplen con las expectativas psicológicas y la satisfacción al recibir servicios en la biblioteca, y evaluaciones y sugerencias. Los bibliotecarios deben integrar las actividades psicológicas de los usuarios, las evaluaciones de compras y las evaluaciones de servicios. El primero es comprender directamente si los servicios de conocimiento de la biblioteca satisfacen las necesidades de la mayoría de los usuarios. El segundo es mejorar en gran medida el mecanismo posventa de los servicios de conocimiento a través de encuestas de satisfacción del usuario, guiando y mejorando así el desarrollo futuro de la biblioteca.
La forma más directa y eficaz de controlar la calidad del servicio bibliotecario es establecer un mecanismo de retroalimentación de los usuarios y mejorar la gestión del servicio del conocimiento.
En primer lugar, desde la perspectiva del usuario, fortalecer la interacción y comunicación bajo los servicios de conocimiento. Como destinatarios de los servicios de conocimiento bibliotecario, los usuarios tienen derecho a evaluar, supervisar, orientar y hacer sugerencias. Los usuarios de los servicios bibliotecarios deben estar familiarizados con los canales de retroalimentación para diversos servicios específicos para garantizar que la información de retroalimentación sea precisa, oportuna y efectiva.
En segundo lugar, desde la perspectiva de la biblioteca, lo más importante es poder recopilar activamente información de los usuarios y prestar atención a los comentarios y sugerencias de los usuarios. Satisfacer a los usuarios es el criterio principal para probar los niveles de servicio bibliotecario.
Por lo tanto, la gestión bibliotecaria moderna debe insistir en fortalecer la conciencia subjetiva de los usuarios y prestar atención a la información de retroalimentación de los usuarios. Por ejemplo, a través de la comunicación cara a cara, la creación de buzones de sugerencias de servicios, la celebración de seminarios de lectura, la emisión de cuestionarios para los usuarios, el establecimiento de sistemas de información de la red de usuarios y mecanismos de incentivos para la retroalimentación de la red, etc. A través de estos métodos, se pueden captar de manera oportuna y precisa los comentarios de los usuarios, la satisfacción y las sugerencias sobre el efecto del servicio, se puede ajustar la dirección de los servicios de gestión bibliotecaria de manera oportuna y se puede mejorar la calidad de los servicios de conocimiento.
En tercer lugar, desde la perspectiva de la interacción entre las dos partes, en primer lugar, los servicios de libros recibidos por los usuarios deben adherirse al principio de objetividad y equidad, y no evaluar ni tratar gustos y preferencias personales. no le gusta. En segundo lugar, la gestión de la biblioteca debe prestar atención a la retroalimentación de información dinámica, mejorar la gestión dinámica y permitir que los usuarios participen en la evaluación del servicio de gestión de la biblioteca. Aceptar y respetar a los usuarios que participan activamente en la información de comentarios; divulgar y responder a los comentarios procesados y la información de evaluación; alentar adecuadamente las sugerencias de servicios de alta calidad en los comentarios; brindar explicaciones razonables para la información que no se puede adoptar; y sugerencias. En resumen, fortalecer el control de la calidad del servicio y establecer un mecanismo de retroalimentación de los usuarios es un proceso en el que la administración de la biblioteca y los usuarios se complementan, continúan cooperando y promoviéndose mutuamente.
7. Innovar la cultura bibliotecaria y construir un sistema de intercambio de recursos de información.
Adherirse a las necesidades del usuario como núcleo, la gestión del conocimiento como guía y lograr la satisfacción del usuario son la ideología rectora fundamental y el propósito de servicio directo de los servicios de conocimiento bibliotecario. Innovar la cultura bibliotecaria requiere lo siguiente: centrarse en el usuario; mejorar los ricos recursos de conocimiento; cambiar el método tradicional de gestión bibliotecaria y aumentar el contacto con la sociedad; fortalecer la formación de los bibliotecarios y mejorar su calidad integral; controlar la calidad del servicio bibliotecario; mecanismo de retroalimentación de información de gestión de bibliotecas, construir una cultura bibliotecaria innovadora orientada a las personas, respetar el conocimiento, valorar los talentos, gestionar y restringir la autoestima y las normas de comportamiento a través del aprendizaje del conocimiento, y esforzarse por maximizar la publicidad y el bienestar público de las bibliotecas en la economía del conocimiento; .
Por supuesto, la transformación de los servicios de conocimiento a partir de los servicios tradicionales requiere tiempo y práctica. Por ejemplo, debido a las limitaciones de los fondos de gestión, es imposible que cualquier biblioteca tenga toda la información y los recursos. Por ejemplo, debido a la calidad del personal, los bibliotecarios no pueden satisfacer todas las necesidades profesionales y personalizadas. Por lo tanto, para mejorar eficazmente los servicios de gestión bibliotecaria, las bibliotecas no sólo deben utilizar activamente sus propios recursos exclusivos, sino también mejorar la cooperación entre bibliotecas y entre bibliotecas y otras instituciones sobre la base de la igualdad y la reciprocidad, y utilizar la tecnología y la gestión sincrónica de la biblioteca. la red, el uso integrado de los recursos de información y una mejor realización de los servicios de conocimiento y la satisfacción de los usuarios.
Materiales de referencia:
[1] Ke Ping. Gestión del conocimiento[M]. Beijing: Science Press, 2007.
[2]Wu Xiuzhen. Formas en que las bibliotecas realizan servicios de conocimiento [J Library, 2008 (5): 92-94.
[3] Qiu et al. Sistema de servicios de biblioteca pública que cubre a toda la sociedad: modelo, soporte técnico y plan [M Beijing: Beijing Library Press, 2008].