4P (producto, precio, canal, promoción) ha tenido un profundo impacto en la teoría y la práctica del marketing desde que fue propuesta por Jerome McCarthy a finales de los años cincuenta y ha Ha sido utilizado por los gerentes de marketing. Considerado un clásico en la teoría del marketing. Además, cómo implementar la combinación de marketing bajo la guía de la teoría de las 4P es en realidad el método operativo básico del marketing empresarial.
4P hace referencia a cuatro palabras inglesas: producto, precio, plaza (distribución o canal) y promoción. Según esta teoría, si una combinación de marketing incluye el producto correcto, el precio correcto, la estrategia de distribución correcta y la estrategia de promoción correcta, entonces será una combinación de marketing exitosa y se podrán lograr los objetivos de marketing de la empresa.
Pero la brevedad a menudo significa omisión. Es como una elegante túnica china. Cualquiera puede usarlo, pero no todos pueden usarlo. Como dijo un académico/consultor europeo: "La razón por la que el modelo de marketing mix de las 4P es ampliamente aceptado probablemente no sea por su universalidad, sino porque es una teoría hermosa.
II, 4C: El desafío de las 4P
A medida que la competencia en el mercado se vuelve cada vez más feroz y la velocidad de comunicación de los medios se vuelve cada vez más rápida, la teoría de las 4P está sujeta a más y más desafíos. En la década de 1980, propuso Lauterpen de Estados Unidos. La teoría del marketing de las 4C se utiliza para resolver los problemas existentes en las 4P:
4C se refiere a clientes, costos, conveniencia y comunicación, respectivamente.
1.
Las empresas primero deben comprender y estudiar a los clientes y ofrecer productos de acuerdo con sus necesidades. Al mismo tiempo, las empresas deben proporcionar no sólo productos y servicios, sino también el valor resultante para el cliente. El costo no es solo el costo de producción de la empresa, sino también el precio de 4P.
También incluye el costo de compra del cliente, lo que también significa que lo ideal es que el precio del producto sea más bajo. que el precio psicológico del cliente, lo que también hace que la empresa sea rentable. El costo de compra del cliente incluye no solo su gasto monetario, sino también su consumo de tiempo, físico y energético, y el riesgo de compra, es decir. es decir, brindar a los clientes la máxima comodidad de compra y uso.
La teoría 4C enfatiza que al formular estrategias de distribución, las empresas deben considerar la conveniencia de los clientes en lugar de su propia conveniencia a través de buenas preventas, ventas y posventa. -Servicios de venta, los clientes pueden disfrutar de la comodidad mientras compran. La comodidad es una parte integral del valor para el cliente.
4. En 4P, se utiliza la comunicación en lugar de la promoción correspondiente. Las empresas deben establecer una base para * a través de una comunicación bidireccional activa y efectiva con los clientes. * *Un nuevo tipo de relación entre empresa y cliente de beneficio mutuo. Esto ya no es una propaganda y persuasión unidireccionales por parte de las empresas.
Se trata de encontrar formas de lograr sus objetivos al mismo tiempo en la comunicación entre las dos partes.
La teoría de las 4C también tiene algunos arrepentimientos. En general, la teoría del marketing de las 4C se centra en las necesidades del consumidor. En comparación con las 4h orientadas al mercado, las 4C han logrado grandes avances y desarrollo. Sin embargo, desde la perspectiva del marketing corporativo, las 4C todavía tienen las siguientes deficiencias:
①. está orientado al cliente, y la economía de mercado requiere estar orientado a la competencia, y el marketing corporativo de mi país también ha pasado a una etapa orientada al cliente y orientada a la competencia del mercado. La diferencia esencial entre la orientación es que la primera ve las nuevas necesidades de los clientes; no solo ve las necesidades, sino que también presta más atención a los competidores, analiza con calma sus propias ventajas y desventajas en la competencia y adopta las estrategias correspondientes para buscar el desarrollo en la competencia.
Aunque se ha integrado la teoría de las 4C. Las estrategias y comportamientos de marketing, el marketing corporativo se unificarán a un nuevo nivel. Las diferentes empresas tienen como máximo un grado de diferencia, no pueden formar personalidades de marketing o características de marketing, y no pueden formar marketing Ventajas para garantizar la estabilidad, la acumulación y el desarrollo de las empresas. acciones de clientes
③4Cs está orientado a la demanda del cliente, pero existe una cuestión de racionalidad en la demanda del cliente. Los clientes siempre quieren buena calidad y precios bajos, especialmente cuando se trata de precio.
Si solo ve el lado de satisfacer las necesidades del cliente, la empresa inevitablemente tendrá que pagar más costos, lo que afectará el desarrollo de la empresa con el tiempo. Por lo tanto, a largo plazo, las empresas deben seguir el principio de ganar-ganar, que es una cuestión que las 4C deben resolver aún más.
En el mercado interactivo actual, el problema más práctico para los operadores no es cómo controlar, formular y ejecutar planes, sino cómo situarse desde la perspectiva del cliente, escuchar sus esperanzas, deseos y necesidades de manera oportuna. y responder a ellos de manera oportuna. Responsivo y rápido para satisfacer las necesidades del cliente.
3. El marketing relacional está adquiriendo cada vez más importancia
En un entorno de mercado en el que se han producido cambios sustanciales en la relación entre empresas y clientes, la clave para apoderarse del mercado es establecer relaciones estables y a largo plazo con los clientes, desde las transacciones hasta las responsabilidades, desde los clientes hasta los usuarios, desde la gestión del marketing mix hasta la gestión e interacción con los clientes.
La comunicación es un medio importante para construir relaciones. A juzgar por el modelo clásico de AIDA: "atención, interés, deseo, acción", la comunicación de marketing básicamente puede completar los primeros tres pasos y el coste medio de cada contacto con el cliente es muy bajo.
La teoría de las 4R tiene dos ventajas:
La característica más importante de la teoría del marketing de las 4R es que está orientada a la competencia y resume el nuevo marco de marketing a un nuevo nivel. Las 4R se centran en la interacción y el beneficio mutuo entre empresas y clientes basándose en un mercado cada vez más maduro y una competencia feroz.
② Las 4R encarnan e implementan el concepto de marketing relacional. A través de la asociación, la relación y la respuesta, hemos propuesto modelos operativos específicos sobre cómo construir relaciones, poseer clientes durante mucho tiempo y garantizar intereses a largo plazo. Este es un gran progreso.