El flujo de trabajo general del sistema de seguimiento de la opinión pública se divide en las siguientes tres partes:
1. Desarrollar un plan de alerta temprana de crisis. Para varios tipos de eventos de crisis, debemos formular estándares de juicio relativamente detallados y planes de alerta temprana para estar preparados una vez que ocurra una crisis, tendremos reglas a seguir y prescribir el medicamento adecuado. Este paso es principalmente para determinar el sitio web de destino para monitorear y filtrar palabras clave.
2. Presta mucha atención al desarrollo de la situación. Mantenerse informado de los acontecimientos lo antes posible y fortalecer los esfuerzos de seguimiento. Esto puede recopilar y resumir una gran cantidad de información en Internet por primera vez.
3. Entregar y comunicar información de manera oportuna. Se trata de mantener una comunicación estrecha con los departamentos gubernamentales pertinentes involucrados en las crisis de opinión pública. Establecer y utilizar este mecanismo de comunicación de información se ha convertido en una experiencia importante para los departamentos de gestión de la opinión pública en línea. Tomando a Shanghai como ejemplo, ya sea que se trate de opiniones públicas relacionadas con Japón, ajustes de precios del metro o manejo de "opiniones públicas candentes en Internet", como las palizas a la gestión urbana de Putuo, varios departamentos trabajan juntos, cooperan entre sí y discuten juntos. juzgar la dirección de la crisis y hacer planes apropiados La corrección y el ajuste para satisfacer las necesidades reales son medidas importantes en la respuesta a la crisis.