La comunicación en el lugar de trabajo es la capacidad de una persona para intercambiar información con el mundo exterior y juega un papel muy importante en el trabajo y la vida de una persona. En el trabajo, si no sabes comunicarte, será difícil lograr una buena cooperación y mantener buenas relaciones interpersonales; aquí te presentamos algunas formas de comunicarte en el lugar de trabajo.
Métodos de comunicación en el lugar de trabajo 1 1. El respeto y la cooperación son la esencia y el requisito previo de la comunicación.
"Respeta a los demás, respeta a los demás". Si siempre eres moralista en el proceso de comunicación y te comunicas con la otra parte de una manera egocéntrica, entonces la comunicación debe ser difícil. Porque la otra parte sentirá que no estás en el mismo nivel que tú, lo que fácilmente puede provocar un desequilibrio.
Por ejemplo, usted y sus colegas son responsables de un proyecto juntos, pero ambos tienen sus propias ideas y planes. Si no sabes cómo cooperar, trabajarás duro para convencer a la otra persona de que siga tu consejo, y si la otra persona no sabe cómo cooperar, hará todo lo posible para refutarte. De esta forma, los dos pasaréis mucho tiempo discutiendo sobre a quién escuchar. Finalmente, cuando llegue la fecha límite de entrega y la tarea no se complete, ustedes dos no solo serán criticados por el jefe, sino que también tendrán que trabajar horas extras juntos para completar la tarea.
Entonces, la esencia y premisa de la comunicación es el respeto y la cooperación, no dejar que nadie escuche a quién. En otras palabras, el propósito de la comunicación en el lugar de trabajo es lograr una mejor cooperación y lograr objetivos, no quién dirige a quién.
2. No comuniques si tienes emociones, comunícate si no tienes emociones.
Todos experimentamos diversas emociones cada día. Algunas de estas emociones son positivas y otras negativas, pero no importa cuál emoción, afectará en gran medida su proceso y resultados de comunicación.
Por ejemplo, cuando tu jefe está de buen humor, si le hablas de mejorar el trato del equipo, muchas veces tendrá más probabilidades de estar de acuerdo. Porque las emociones positivas pueden hacer que las personas carezcan de pensamiento racional y objetivo en determinados momentos.
Para poner otro ejemplo, llegaste solo un minuto tarde al trabajo, pero desafortunadamente, cuando tu jefe vino hoy a la empresa, recibió malas noticias y estaba de muy mal humor. Entonces, cuando vi que llegabas tarde, te critiqué sin piedad durante varios años sin siquiera darte la oportunidad de explicarme.
Entonces, si quieres que la comunicación sea verdaderamente efectiva, debes comprender el principio de "no comuniques si tienes emociones, comunica si no tienes emociones". Si sucede algo desagradable durante una relación y enciende emociones negativas, entonces debes aprender a controlar tus emociones. Si realmente no puede controlar sus emociones, puede tomar la iniciativa de comunicarse más tarde. Solo así podrá asegurarse de no lastimar a la otra parte ni afectar los resultados al comunicarse con las emociones.
3. Evite no comprender a la otra parte y comience por comprender sus necesidades.
En el trabajo, es posible que a menudo te encuentres con situaciones en las que tu jefe o tus compañeros se enojan cuando no estás de acuerdo con ellos. En este momento, sus emociones a menudo seguirán, ya sea peleando en el acto o afectando su estado laboral a lo largo del día.
Por ejemplo, trabajas normalmente según tus ideas, pero tu jefe piensa que tu método es incorrecto y te exige que lo hagas según sus ideas. En este momento, tus emociones negativas pueden surgir porque no quieres que te molesten durante el trabajo, pero debido a la relación superior-subordinado, no te atreves a contradecirla cara a cara, por lo que tienes que regañar a tu madre. tu mente. Evidentemente, si se sigue trabajando en este estado, no importa quién utilice el método, es difícil garantizar un buen resultado.
Pero si se puede ver este problema desde otro ángulo, ¿por qué el jefe debería prestar atención al proceso y por qué debería proponer nuevas ideas? No es difícil adivinar que es porque se preocupa por los resultados de este trabajo, o que este trabajo es importante para todo el equipo y para toda la empresa.
Una vez que comprendas las necesidades básicas de tu jefe, no pensarás que es culpa deliberada del jefe o que el jefe no confía en ti, y no seguirás trabajando con las emociones. En su lugar, puede comunicarse más con su jefe para llegar a comprender el plan y obtener un mejor resultado.
Por lo tanto, en la comunicación en el lugar de trabajo, debes aprender a comprender las necesidades de los demás, porque solo viendo claramente las necesidades de los demás puedes evitar las emociones negativas causadas por la incomprensión mutua y lograr una mejor comprensión mutua. y asegurar resultados.
4. Crear una atmósfera de comunicación segura
Al encontrarse con un peligro, el mecanismo de defensa instintivo de las personas se activará, ya sea luchar o huir. Lo mismo ocurre con la comunicación. Cuando la atmósfera de comunicación no hace que las personas se sientan seguras, las personas fácilmente se pondrán nerviosas y entrarán en pánico, lo que afectará gravemente la eficacia de la comunicación.
Por ejemplo, como jefe, hablas con tus subordinados. Después de que entró su subordinado, dijo tres palabras: "Cierra la puerta, te lo digo. No te pongas nervioso". Aunque dijiste "no te pongas nervioso", estas tres frases son suficientes para hacer temblar de miedo a tus subordinados. Creas una atmósfera extremadamente tensa para la otra persona incluso antes de que comience la conversación. Es posible que todo el proceso de comunicación no sea fluido y que ni siquiera se obtenga la información deseada.
Sin embargo, no es fácil crear una atmósfera de comunicación segura, porque las personas están acostumbradas a partir de su propia forma de pensar, y lo que usted piensa que es "seguro" puede no necesariamente brindar seguridad a los demás. Al igual que en el ejemplo anterior, puede pensar que estas tres oraciones crean una atmósfera de comunicación segura para la otra parte, pero en realidad la otra parte no lo cree así.
Por lo tanto, para crear una atmósfera de comunicación segura, debe poder ver el problema desde la perspectiva de comunicarse con la otra parte y utilizar el modelo de pensamiento de la otra parte para concebir el lenguaje, de modo que el La otra parte será más receptiva y el proceso de comunicación será más agradable.
5. Utilizar “observar, sentir y actuar” para resolver dificultades de comunicación.
En el proceso de comunicación, es inevitable que te encuentres con momentos en los que no sepas hablar. Por ejemplo, si quiere despedir a sus subordinados, no sabe cómo decírselo; si descubre que sus colegas han hecho algo mal, no sabe cómo decírselo. Cuando nos enfrentamos a dificultades de comunicación o situaciones embarazosas, cómo expresarse sin herir a la otra parte es el principio de "ver, sentir y hacer".
Observación significa únicamente exponer hechos objetivos sin realizar ninguna evaluación. Sentir significa hablar de tus sentimientos basándose en hechos objetivos. El comportamiento se refiere a recomendaciones o expectativas de acción basadas en las dos primeras.
Por ejemplo, si descubres que un subordinado siempre llega tarde, otras personas que nunca antes han llegado tarde empezarán a hacer lo mismo, lo que tendrá un impacto muy negativo en el equipo. En este momento puedes comunicarte utilizando el modelo “observar, sentir, actuar”. Primero puede expresar el hecho objetivo de que la otra parte llega tarde y luego puede expresar sus sentimientos, como "Cada vez que llega tarde, me hace enojar". Finalmente, debe presentar expectativas para la otra parte. como "Espero que puedas poner el despertador diez minutos antes y levantarte temprano todos los días".
Este tipo de comunicación es más fácil de aceptar que las amonestaciones, denuncias y castigos, y es más propicio para que la otra parte realice cambios en sus acciones.
6. Preguntar y escuchar eficazmente
La comunicación es un proceso bidireccional de “hablar” y “escuchar”. Si simplemente estás diciendo tonterías y la otra parte no entiende lo que estás diciendo, entonces tu comunicación será ineficaz. Por el contrario, si simplemente escuchas con los oídos y no dices una palabra, cuando la otra persona termine de hablar, es posible que olvides todo lo que dijo. Por tanto, una comunicación eficaz debe aprender a hacer preguntas y escuchar para garantizar una comunicación bidireccional.
Por ejemplo, cuando tu jefe te da una descripción de trabajo, no solo debes escuchar atentamente y captar la información importante, sino también repetir la petición del jefe con tus propias palabras después de que termine de hablar. Si hay algo que no comprende durante la explicación del jefe, debe preguntarlo a tiempo para asegurarse de comprenderlo correctamente.
Preguntar y escuchar eficazmente son importantes porque el objetivo final de la comunicación es la ejecución, no la comunicación en sí. Si hay desviación de información entre ellos durante el proceso de comunicación, es fácil cometer errores durante el proceso de ejecución. Por lo tanto, a través de la comunicación y el entendimiento mutuo antes de tomar medidas, se puede garantizar la exactitud de los resultados y reducir el riesgo de retrabajo.
7. Utilizar correctamente el lenguaje corporal
En una comunicación completa, el lenguaje vocal suele representar sólo 3, y los 7 restantes son lenguaje corporal. En otras palabras, el lenguaje corporal es más importante que el lenguaje de voz. Transmite información a la otra parte todo el tiempo. Por lo tanto, es importante utilizar correctamente el lenguaje corporal, de lo contrario provocará malentendidos en la otra parte.
Por ejemplo, si una persona consulta su reloj con frecuencia, sabrás que el significado detrás de esta acción es que tiene prisa, o que ya no quiere escucharte. Por lo tanto, si usted es el interlocutor principal en este momento, debe leer el lenguaje corporal de la otra parte y finalizar la conversación lo antes posible. De lo contrario, la otra parte se sentirá muy angustiada y algo bueno puede convertirse en algo malo.
8. Crear opciones y mejorar la persuasión.
En la comunicación laboral hay una situación que se da con mucha frecuencia y es la persuasión. Por ejemplo, necesita convencer a sus clientes para que compren su producto, debe convencer a su jefe para que esté de acuerdo con su plan y debe convencer a sus colegas para que trabajen mejor con usted.
Muchas personas persuaden a otras mediante tácticas suaves o fuertes presiones. De hecho, estos dos métodos no son la mejor forma de persuadir, porque aquí hay más o menos desgana e impotencia.
Para estar dispuesto a persuadir a los demás, debes aprender a crear el derecho de elección de la otra parte. Por ejemplo, si desea que sus clientes compren su producto, no siga presentando las funciones y efectos del producto. Será mejor que le hagas un plan de compras de 1 a 3, para que sienta que la elección está en sus propias manos y no bajo tu control.
9. La expresión precisa se puede comunicar de forma eficaz.
Transmitir información es la función más básica de la comunicación, pero en el lugar de trabajo real, siempre puedes escuchar quejas como "¿Por qué ni siquiera entiendes las palabras?" De hecho, no es que la otra parte “no entendió”, sino que usted, como interlocutor principal, no lo dejó claro.
Por tanto, una expresión precisa es la clave para mejorar la eficacia de la transmisión de información. Si no puede expresar con precisión la información que desea expresar, será difícil garantizar que la información recibida por la otra parte sea correcta.
Por ejemplo, la empresa está a punto de celebrar su reunión anual. Usted hace arreglos para que sus subordinados decoren el lugar y le dice: "Xiao Li, trae a alguien para que decore el lugar y lo deje limpio y hermoso. " Esta afirmación es muy problemática porque " "Limpio y hermoso" no es lo suficientemente preciso. Usted y Xiao Li pueden tener diferentes estándares para "limpio y hermoso". Si Xiao Li lo ejecuta según su propio entendimiento, entonces es muy probable que el resultado de la ejecución no sea el que usted desea.
Por el contrario, si puede describir con precisión los estándares y requisitos específicos de "limpio y hermoso", entonces Xiao Li definitivamente podrá implementarlo de acuerdo con sus estándares, y el resultado final no será demasiado parcial.
10. Tener la capacidad de * * *
* * *El amor es una habilidad importante en la comunicación y también es la habilidad más difícil de cultivar. El llamado * * * sentimiento es poder ponerse en el lugar del otro y tener suficiente empatía. Si una persona carece de la capacidad de comunicarse, no importa cuántas habilidades comunicativas conozca, será difícil ganarse el corazón de los demás.
Métodos de comunicación en el lugar de trabajo 2. Primero, habla en voz alta
Especialmente sé honesto acerca de tus sentimientos internos, sentimientos, dolor, pensamientos y expectativas, pero nunca critiques, acuses, te quejes o ataques.
En segundo lugar, no critique, acuse, se queje, ataque ni predique.
La crítica, la acusación, la queja y el ataque son todos verdugos de la comunicación y sólo empeorarán las cosas.
En tercer lugar, el respeto mutuo
Sólo respetándonos unos a otros puede ser posible la comunicación. Si la otra parte no lo respeta, también debe exigirle respeto de manera adecuada, de lo contrario será difícil comunicarse.
Cuarto, nunca hables mal.
Las malas palabras hacen daño a los demás, como dice el refrán: “De la boca sale la desgracia”.
5. No digas cosas que no deberías decir.
Si dices algo que no deberías decir, a menudo tendrás que gastar mucho dinero para compensarlo. Como dice el refrán: "Una promesa vale mil piezas de oro", "La enfermedad entra por la boca, el desastre viene por la boca", ¡lo que puede incluso provocar arrepentimientos irreversibles para toda la vida! Por tanto, no podemos comunicarnos de forma irresponsable y hablar abiertamente, pero si no hablamos nada, a veces las cosas empeorarán más adelante.
6. No te comuniques con emociones, especialmente al tomar decisiones.
La comunicación emocional suele ser hostil, irrazonable o poco clara. Especialmente cuando se trata de emociones, es fácil ser impulsivo e irracional, como: parejas en disputa, padres e hijos que se han peleado, jefes y subordinados que han estado en conflicto durante mucho tiempo... especialmente cuando no pueden hacer nada. "Decisiones" emocionales e impulsivas en sus emociones. ¡Que las cosas se vuelvan irreversibles, lamentables!
7. Comunicarse racionalmente y no comunicarse irracionalmente.
La irracionalidad es sólo una disputa, que no conducirá a ningún resultado, y mucho menos a buenos resultados. Entonces este tipo de comunicación es inútil.
8. Conciencia
No sólo la comunicación requiere conciencia, sino todo.
Si dices algo incorrecto o haces algo incorrecto, si no quieres causar un daño irreparable, ¿cuál es la mejor manera? ! "Me equivoqué" es una comprensión.
Admitir que me equivoqué
Admitir que me equivoqué es un desinfectante para la comunicación y puede descongelar, mejorar y transformar los problemas de comunicación. Sólo una frase: ¡me equivoqué! Cuántos rencores viejos y nuevos de muchas personas han sido eliminados, y cuántos años han pasado, abriendo los nudos en sus corazones ha hecho que las personas de repente se iluminen, depongan las armas, se enfrenten a sí mismas nuevamente y comiencen a repensar la vida, e incluso quién. Soy.
En este vasto torrente cósmico, lo que más le importa a la gente es el "yo". Si alguien me falta el respeto, me oprime, me intimida o me insulta, incluso alguien muy cercano a mí puede volverse contra mí y derramar lágrimas. ¿Qué es huir de casa? ¡Los ejemplos de muerte son comunes!
10. ¡Di perdón!
Decir lo siento no significa que realmente haya cometido un gran error o haya hecho algo fuera de lugar, pero es un suavizante que permite que las cosas finalmente cambien.
Estilo de comunicación laboral 3 1. Aprende a controlar tus emociones rebeldes.
Cuando las personas escuchan opiniones diferentes a las suyas, su instinto es resistir. Impulsado por esta emoción, es difícil analizar claramente el punto de vista de la otra persona sin escuchar una palabra de lo que dice la otra persona. Este tipo de actuación suele ocurrir en discusiones o cuando se escuchan críticas de otros. Las personas que no saben cómo comunicarse con los demás a menudo saltan para refutar las opiniones de los demás y hablan con fiereza.
Estas personas dan a los espectadores la impresión de que no son buenos para controlar sus emociones, son tercos, no son buenos para escuchar a los demás y son arrogantes. Puede que sean inteligentes y capaces, pero hacen que la gente sienta miedo. de contacto.
No olvides el propósito de la conversación.
El propósito de la conversación no es más que el siguiente: persuadir a la otra parte para que corrija algunas deficiencias; pedirle a la otra parte que complete una tarea para comprender al otro; las opiniones de la otra parte sobre el trabajo; familiarizarse con las características psicológicas de la otra parte, etc. Para ello, debemos evitar conversaciones fuera de tema.
3. Manejar adecuadamente la relación entre usted y sus superiores y subordinados.
Las instrucciones de los superiores de la empresa deben cumplirse con alta eficiencia y alta calidad. Además, debes saber tener una buena imagen delante de tus superiores, hablar y hacer las cosas de manera ordenada, ni humilde ni arrogante, tratar a los subordinados sin ser mandón, y tratar a los subordinados además de la majestad necesaria, pero también ser amable, fuerte y suave.
4. Sé bueno reflejando los sentimientos de la otra persona.
Si la otra parte en la conversación está particularmente triste o irritable por algo, primero debe expresar su comprensión: "Entiendo cómo te sientes. Si yo fuera tú, haría lo mismo en esto". De esta manera, la otra parte sentirá que usted respeta sus sentimientos y creará una atmósfera de simpatía y confianza, lo que facilitará que sus sugerencias sean efectivas.
5. Aprende a escuchar
Las personas que saben escuchar pueden ganarse más el favor de los demás y hacer más amigos. Hegemonía Lean, en el lugar de trabajo, todos entienden y manejan el trabajo y los negocios de manera diferente, y de acuerdo con el propósito de unidad y colaboración, los profesionales deben saber escuchar las opiniones y sugerencias de los demás, y no pueden divorciarse del grupo y actuar. arbitrariamente, y escuchar también es La mayor expresión de respeto por los demás no solo hace que el ambiente de trabajo sea más armonioso, sino que también demuestra la propia calidad y realización.
6. Se bueno observando los ojos de los demás.
En la comunicación no verbal, los ojos juegan un papel importante. Los ojos son las ventanas del alma. Pueden expresar mejor los pensamientos y sentimientos y reflejar los cambios psicológicos de las personas. Cuando estás feliz, tus ojos brillan, pero cuando estás triste, tus ojos están apagados; cuando prestas atención, abres mucho los ojos cuando estás sorprendido, te quedas estupefacto cuando los hombres y las mujeres se enamoran; mirad sus ojos; cuando un hombre fuerte hace el mal, hay una luz maligna en sus ojos. Lean Hegemony
7. Sea bueno eligiendo oportunidades de conversación.
El diálogo de una persona en un entorno familiar es más convincente que un diálogo en un entorno desconocido; por esta razón, puede utilizar la “ventaja de jugar en casa” en su tiempo libre o utilizarla cuando otros no lo hacen. Habla en un estado mental natural y defensivo. Incluso unas pocas palabras pueden generar beneficios inesperados.