1. Problema con la versión del software: primero, confirme que ha instalado la última versión de la aplicación Tencent Animation. Si la versión de su aplicación es demasiado antigua, puede causar problemas de compatibilidad y provocar una pantalla negra en la captura de pantalla. Vaya a la App Store para buscar actualizaciones sobre la aplicación Tencent Animation.
2. Espacio de almacenamiento insuficiente en el dispositivo: si el espacio de almacenamiento de su dispositivo iOS está lleno o casi lleno, es posible que la captura de pantalla se vuelva negra. Limpie algunos archivos o aplicaciones innecesarios para liberar espacio de almacenamiento y luego intente tomar capturas de pantalla.
3. Problemas de hardware: A veces, incluso si la aplicación y el dispositivo se ejecutan normalmente, aún pueden ocurrir problemas como capturas de pantalla y pantallas negras. Esto puede deberse a una falla de hardware en su dispositivo. Se recomienda que reinicie su dispositivo y vuelva a intentar la función de captura de pantalla. Si el problema persiste, puede comunicarse con el centro de servicio posventa del dispositivo para una inspección y reparación más detallada.
Tenga en cuenta que estas son solo algunas causas y soluciones comunes, y pueden variar según el dispositivo individual y el entorno de software. Si su problema persiste, se recomienda que consulte el servicio de atención al cliente de Tencent Animation, quien puede brindarle ayuda y sugerencias más específicas.