El proceso de recibir invitados en el lugar de trabajo.
El proceso de recibir invitados en el lugar de trabajo. Etiqueta es un término colectivo para etiqueta, cortesía, modales y rituales. El comportamiento del personal de recepción es decisivo para crear una buena imagen corporativa y sentar las bases para futuras interacciones más profundas. A continuación se comparte el proceso de recepción de invitados en el lugar de trabajo. El proceso de recepción de invitados en el lugar de trabajo 1
1. Prepárese con anticipación
Preparación de la recepción: informe a la recepción de la empresa qué tipo de clientes vendrán y a qué hora, para que el La recepción puede predecir con antelación y preparar el trabajo de recepción.
Preparación de la sala de reuniones: Reserve y organice la sala de reuniones con anticipación. Se puede organizar con anticipación de acuerdo con la naturaleza de la visita para que los visitantes se sientan amigables.
Preparación del personal de recepción: Para recepciones que involucren a otro personal dentro de la empresa, se debe informar al personal relevante con anticipación y se deben preparar los requisitos de recepción (vestimenta, idioma, etc.) Se recomienda que antes de los clientes importantes. visita, el personal de recepción relevante debe prepararse Celebrar una reunión y mejorar el proceso de recepción.
2. Tres saludos:
Cuando vienes, hay un saludo; cuando preguntas, hay una respuesta; cuando vas, hay una despedida.
3. Reciba calurosamente a las cinco llegadas
A. Cuando lleguen clientes importantes: para que los clientes importantes los visiten, el personal de recepción debe tomar la iniciativa de bajar las escaleras para recibirlos.
B. Mírense unos a otros: al recibir personas, miren a los ojos de la otra persona y no dejen de mirar a la otra persona. Sea amigable y mire fijamente cuando mire a la otra persona.
C. Práctica: al recibir invitados, tome la iniciativa de extender la mano para estrechar la mano de los invitados visitantes. Asegúrese de que la fuerza del apretón de manos sea apropiada y mire a la otra persona mientras se da la mano, no a otras personas o cosas.
D. Hablar bien mandarín es un reflejo de la civilización.
E. Sea atento: muestre amabilidad y entusiasmo, y no piense en otros trabajos pendientes cuando reciba a los clientes. Esto hará que los clientes se sientan distraídos, lo cual es una gran falta de respeto hacia los demás.
4. Guíe a los invitados al piso de arriba
Cuando guíe a los invitados al piso de arriba, los invitados deben ir al frente y la recepcionista debe ir atrás. Si va a bajar, la recepcionista debe entrar. delante, los invitados caminaban detrás. Al subir y bajar escaleras, el personal de recepción debe prestar atención a la seguridad de los huéspedes.
5. Tome la iniciativa para llevar a los clientes a visitar
Después de recibir a los visitantes, la unidad visitada debe tomar la iniciativa para llevar a los visitantes a visitar su empresa para hacerles entender La situación básica de la unidad visitada será más propicia para el establecimiento de relaciones amistosas.
Requisitos básicos
1. Comprender al cliente, incluida la información de contacto detallada del cliente, los antecedentes de la empresa, la fortaleza de la empresa, el estado operativo, el alcance comercial, el propósito de la visita del cliente y qué. están interesados principalmente en interesados. También incluye la estructura accionaria de la empresa extranjera, su estado operativo, su nivel técnico y sus cifras de activos y pasivos en los últimos tres años.
2. Comprender en detalle la situación específica del negociador del empresario extranjero, incluyendo edad, educación, aficiones, salud física, su puesto en la empresa extranjera, su desempeño en su currículum empresarial, su proyecto de inversión de interés. .
3. Investigue la naturaleza del cliente: antes de que llegue el cliente, debe realizar algunas evaluaciones del cliente. ¿Es al por menor o al por mayor? ¿De qué trata el sitio web? ¿Para qué productos? ¿Dónde están los mercados regionales, etc.?
4. Comprender las cuestiones religiosas de los huéspedes para facilitar la recepción. Aprenda más sobre las costumbres, hábitos y preferencias del país del huésped, preste atención a los detalles y aprenda lo más posible sobre la cultura y las atracciones de su ciudad. Por supuesto, debe saber más sobre la cultura de su propio país cuando los huéspedes pregunten. , debes saber al menos un poquito y no hacer preguntas sin saberlo todo.
Estos pueden ganarse el respeto de tus invitados. No sólo en el trabajo, sino también en otros aspectos. Proceso de recepción de invitados en el lugar de trabajo 2
1. Clientes generales
Para los clientes generales, saludar es hacerles saber que hemos notado su llegada y darle la bienvenida. En este momento bastarán saludos básicos como "Hola" y "Bienvenido".
Error: "¡Hola, echa un vistazo!" (el lenguaje negativo puede hacer que los clientes tengan fácilmente la idea de "solo echa un vistazo y vete")
Error: " Hola, ¿puedo preguntar? ¿Qué ropa quieres comprar? (Poner a ambas partes en una relación comprador-vendedor demasiado pronto puede hacer que los clientes desconfíen)
2. Clientes habituales
Para los clientes habituales, sea muy acogedor. La intención es hacer que los clientes habituales se sientan valorados y bienvenidos. La forma de saludar puede ser relajada. Lo mejor es no apresurarse con un simple "Bienvenida", sino dirigirse a la persona con respeto, darle los cumplidos adecuados o charlar sobre asuntos del hogar.
Correcto: "¡Hola, señorita X!".
Correcto: "¡Señorita X, está muy bien vestida hoy!". Hace tiempo que no te veo, ¿has estado ocupado últimamente?”
Correcto: “Qué coincidencia, acabamos de recibir un lote de productos nuevos, ¿puedo presentártelos?” /p>
Correcto: "Oh, estoy tan feliz de verte. ¡Cuánto tiempo sin verte! ¿Estás satisfecha con la falda que compraste la última vez? Recientemente hemos introducido algunos estilos nuevos. Mira cuáles te gustan y ¡Te los daré para que te los pruebes! "
Error: "¡Hermana X, estás aquí otra vez!" (Como si no fueras bienvenida)
Error: "Hermana X ¡Bienvenido!" (No es diferente de los clientes comunes)
Error: "Hermana Para los clientes, además de los saludos normales, también podemos ofrecer bendiciones navideñas, como decir "Feliz Año Nuevo" y "Feliz Navidad". " primero y luego "Bienvenido".
Correcto: "¡Feliz año nuevo, bienvenido!"
Correcto: "¡Feliz Navidad, bienvenido!"
4. Múltiples clientes que entran al mismo tiempo
Cuando entran varios clientes al mismo tiempo, debe prestar atención a tratar a cada cliente por igual y dejar que cada cliente sienta su entusiasmo. No trate solo con uno. de ellos. Salude a uno o algunos clientes mientras ignora a los demás. Un enfoque más apropiado es decir "¡Hola! ¡Bienvenidos!" a todos juntos, mirarlos a todos y asentir con la cabeza a las personas que están detrás de usted.
5. Cuando estás recibiendo clientes, vienen otros clientes.
Cuando estás recibiendo clientes y vienen otros clientes, no puedes dejar a los clientes que vinieron primero ni ignorarlos después. clientes.
(1) Primero saluda a los clientes que vienen: "¡Hola! ¡Bienvenidos!".
(2) Si encuentras a otros colegas presentes, debes indicarles que se acerquen. Atender inmediatamente a los clientes antes.
(3) Si no hay otros colegas presentes, puede disculparse con el cliente que llegó primero: "Señorita, puede mirar a su alrededor por ahora, iré a ver qué necesita el caballero y luego Volveré enseguida." Después de un momento, salga para atender a los siguientes clientes.
6. Un cliente llega mientras contesta el teléfono
Al contestar el teléfono, el guía de compras debe "mirar en todas direcciones y escuchar en todas direcciones" y prestar atención a la situación circundante. en todo momento.
(1) Si entra un cliente, debes hacerle un gesto con la cabeza para demostrarle que te has dado cuenta y darle la bienvenida.
(2) Si un cliente necesita ayuda, para una llamada privada, puede disculparse con la otra parte, colgar e ir a recibir al cliente primero si la llamada es de un líder de la empresa u otra persona; cliente, primero debe explicarle "Lo siento, hay un cliente aquí, primero iré a echar un vistazo y volveré enseguida". O explicarle la situación a la otra parte, pedirle comprensión y prometerle que le devolveré la llamada cuando llegue. .
Por ejemplo: "Lo siento, hay un cliente aquí. Voy a saludarte primero y te llamaré en media hora, ¿vale?" Proceso de recepción de invitados en el lugar de trabajo 3
Etiqueta para recibir invitados en el lugar de trabajo ¿Qué son?
1. Introducción a la etiqueta
En el lugar de trabajo, primero debe comprender la diferencia entre etiqueta en el lugar de trabajo y etiqueta social. Hombres y mujeres en el lugar de trabajo. Todos son iguales; de lo contrario, puede ofender a otros sin darse cuenta mediante un acto bien intencionado. La forma correcta de hacer una presentación es presentar a una persona de bajo nivel a una persona de alto nivel. Si olvidas el nombre de la persona que quieres presentar durante el proceso, lo mejor que puedes hacer en este momento es disculparte y. continuar la introducción, en lugar de no hacer la introducción.
2. Etiqueta del apretón de manos
Un apretón de manos es la etiqueta más básica y el contacto físico puede dejar una profunda impresión en las personas. Al estrechar la mano, es mejor mirar directamente a los ojos de la otra persona. El apretón de manos debe ser firme pero no hacer que la otra persona se sienta incómoda. Las mujeres deben tener en cuenta que al estrechar la mano de otras personas, es mejor extender la mano primero para evitar malentendidos innecesarios.
3. Etiqueta electrónica
Hoy en día, los productos electrónicos han aportado una gran comodidad a las personas, como correos electrónicos, faxes, etc., permitiéndonos encontrar a otras personas en cualquier momento, pero no No quiere decir que eso sea lo que debes hacer. Los correos electrónicos son correspondencia profesional, por lo que es mejor no enviar nada que no tenga que ver con el trabajo. No utilice faxes a voluntad sin el permiso de otros, no ocupe líneas de otras personas ni desperdicie el papel de otras personas.
4. Lo siento, etiqueta
Cuando estás en el lugar de trabajo, especialmente si eres un recién llegado, puedes ofender accidentalmente a los demás. En este momento, lo mejor que puedes hacer es sinceramente. Discúlpate. No es necesario que tengas demasiada emoción, solo sé capaz de expresar tu disculpa y dejar que la otra persona lo sienta. No tengas este asunto en mente, ya que esto incomodará a todos.
5. Etiqueta en el ascensor
Debes saber que aunque los ascensores requieren mucho conocimiento, un ascensor pequeño puede reflejar los logros de una persona. Cuando estés solo en el ascensor, no mires a tu alrededor ni garabatees. Si estás con otras personas, puedes entrar primero al ascensor.
Presiona el botón de apertura de la puerta con una mano y sujeta la puerta lateral del ascensor. ascensor con el otro para dejar pasar a los demás Al entrar al ascensor, trate de mirar a los demás de lado en el ascensor y no hable en voz alta. Si alguien llega a la mitad, puede tomar la iniciativa de preguntarle en qué piso está y ayudarlo a presionar. el botón Cuando llegue al piso de destino, puede dejar que la otra persona baje del ascensor primero, y usted puede hacerlo posteriormente.
6. Etiqueta de vestir
Los hombres deben ser limpios, frescos, generosos y decentes en su forma de vestir. Es mejor que las mujeres se vistan de una manera que se adapte a su personalidad, posición y empresa. La cultura y el ambiente de oficina son iguales, pero las mujeres no deben imitar ciegamente a los hombres al vestirse. Deben mantener la mentalidad de que es bueno ser mujer y aprovechar al máximo las ventajas de la mujer.
7. Etiqueta en las comidas de negocios
En el lugar de trabajo actual, a menudo hay algunas comidas de trabajo de tipo comercial. A veces las personas pueden aprender sobre usted como persona a través de su etiqueta y estilo de alimentación. Haga juicios rápidos sobre el estatus social, y diferentes restaurantes pueden tener reglas diferentes, por lo que es mejor aprender más sobre este aspecto con anticipación para evitar hacer el ridículo o avergonzar a los demás mientras cena.
8. Etiqueta en la entrevista
Muchas personas estarán un poco nerviosas durante la entrevista, especialmente cuando hay varios entrevistadores presentes, como se puede imaginar. Lo mejor es usar ropa adecuada y ser educado durante la entrevista. Al sentarse, mantenga la cabeza erguida, la parte superior del cuerpo recta, las manos colocadas naturalmente sobre las piernas, sonría en su rostro, mire directamente al entrevistador y relájese.