1 Características de la comunicación no verbal
1.1 Ayudar o sustituir el lenguaje hablado.
“Los lectores primero, el servicio primero” es el propósito del trabajo bibliotecario. La biblioteca necesita crear un ambiente de aprendizaje tranquilo y armonioso para los lectores. Por lo tanto, en los servicios diarios, los bibliotecarios pueden utilizar el comportamiento no verbal para cooperar con los susurros de los bibliotecarios y también pueden satisfacer las necesidades de los lectores y expresar con precisión sus pensamientos y sentimientos. Se puede expresar claramente a través de señales del lenguaje corporal, como gestos y movimientos, incluso sin palabras habladas, logrando así el efecto de "contar en silencio es más que decir con voz".
1.2 Autenticidad
El lenguaje está controlado por el pensamiento Independientemente de si el contenido del pensamiento es verdadero o falso, se puede expresar a través del lenguaje audible, por lo que la expresión del lenguaje audible puede ocultarse. y disfrazado. Los secretos en el corazón de las personas y la emoción en sus pechos no pueden evitar revelarse en sus posturas, porque la información no verbal refleja el subconsciente de las personas y es la encarnación de la verdadera mentalidad de las personas.
1.3 Universalidad
Los sociolingüistas creen que existen muchos tipos de herramientas utilizadas para ayudar a la comunicación oral, pero debido a ciertas condiciones externas, no se utilizan ampliamente. En términos relativos, abundan las expresiones no verbales. Muchas habilidades no verbales son expresiones instintivas humanas y pueden usarse de forma natural en la comunicación. El esteticista André citó un ejemplo en su libro "La necesidad de la presencia": dos desconocidos de cualquier nacionalidad se sientan juntos en un banco, normalmente uno en cada extremo. No pueden estar uno al lado del otro. El uso de este lenguaje espacial es fácil de aprender.
1.4 Información rica.
En las actividades de comunicación de las personas, además de la comunicación verbal, los humanos también utilizan una gran cantidad de factores no verbales para expresar el significado inefable del lenguaje y transmitir la mayor parte de la información. El experto en lenguaje corporal, Mehrabian, descubrió que en todo el proceso de transmisión de información, sólo el 38% es vocal (incluidos tonos, inflexiones y otros sonidos), el 7% es lenguaje (solo palabras) y el 55% es silencioso. Se puede observar que la comunicación no verbal juega un papel protagonista en situaciones comunicativas como la conducta verbal (incluso en situaciones comunicativas especiales). En el proceso de servicio al lector de la biblioteca, los bibliotecarios utilizan la comunicación no verbal como medio auxiliar de la comunicación verbal para transmitir una gran cantidad de información valiosa, que no tiene comparación con el lenguaje hablado.
1.5 Transmisión emocional
El comportamiento de los bibliotecarios siempre transmite información a los lectores, afectando las emociones y comportamientos de muchos lectores de su entorno. Por ejemplo, las emociones positivas como el entusiasmo y la amabilidad brindarán a los lectores una sensación de relajación, mejorarán la eficiencia del aprendizaje y lograrán buenos resultados de aprendizaje.
2 El uso de la comunicación no verbal
2.1 Mirada
Las emociones de las personas, la alegría, la ira, la tristeza y otras emociones y psicología profundas pueden reflejarse desde los cambios sutiles en los ojos lo reflejan. No es de extrañar que Zimmer dijera: "Mirarse es la forma más pura de comunicación emocional". Cuando los lectores vienen a la biblioteca, el personal y los lectores pueden comunicarse a un nivel básico simplemente intercambiando miradas amistosas. Cada mirada en la conversación coincide estrechamente con las palabras del hablante y transmite información a la otra parte. Al responder las preguntas de los lectores, los bibliotecarios deben mirar el triángulo en la cara del lector, con los ojos como la línea inferior y la boca como la esquina inferior, es decir, entre los ojos y las comisuras de la boca. Solo de esta manera se puede. Se forma un triángulo armonioso, armonioso y natural. La atmósfera puede hacer que los lectores escuchen atentamente y los estimule a pensar. En el proceso de hablar con los lectores, los bibliotecarios pueden mirarlos con ojos amigables, expresar su preocupación por ellos, relajar los nervios de los lectores y exponer sus necesidades. No se preocupe solo por lo que ha hecho ni lo trate a la ligera. Esto hará que los lectores se sientan desdeñosos y aburridos, les dará miedo pedir más e incluso provocará insatisfacción y resistencia, lo que afectará la calidad del servicio.
Eso sí, tenga cuidado de no mirar fijamente a un lector durante un periodo prolongado de tiempo sin ningún motivo. Esta mirada irrespetuosa puede hacer que la otra persona se sienta amenazada y ofender al lector. Cuando un lector tiene un mal comportamiento al pedir prestado, debe mirarlo con ojos amables y críticos sin perder la dignidad, para que el lector pueda darse cuenta del error de su comportamiento y corregirlo rápidamente.
2.2 Expresión facial
La expresión facial es un espejo del alma, una expresión externa de los sentimientos internos de una persona, un reflejo del mundo interior y el estado psicológico de una persona, y un reflejo de El mundo interior de una persona. Ventana al mundo. En términos generales, para las expresiones de entusiasmo, bondad y bondad, los músculos y músculos de la cara apuntan hacia arriba; para las expresiones de infelicidad, tristeza y depresión, los músculos y músculos de la cara apuntan hacia abajo. Los bibliotecarios pueden utilizar la boca para modificar expresiones mientras trabajan. Por ejemplo, al recibir a un lector, levante las comisuras de la boca para expresar entusiasmo, felicidad y humildad. Cuando un lector viole las reglas y necesite ser tratado, debe ser suave y con los labios apretados, expresando firme determinación; , haciendo que el lector sea consciente de la gravedad de su error e instándolo a corregir su propio comportamiento cuando trate con lectores que hacen preguntas, mantenga la boca plana y ligeramente abierta, indicando que está esperando la respuesta. preguntas de los lectores, preste mucha atención a lo que dicen y escuche con atención. Pero algunas bocas no son aptas para comunicarse con los lectores: las bocas hacia abajo expresan resentimiento, disgusto y arrogancia, lo que hará que los lectores cuestionen la calidad, el nivel de trabajo y la capacidad del personal, e incluso pueden tener una mala impresión de la biblioteca en su conjunto y hacer que no estén dispuestos a utilizar nuestros libros Los recursos de información de la biblioteca tienen los labios siempre abiertos y la expresión entumecida y apagada no es lo que los lectores quieren ver, y también daña la imagen personal del bibliotecario.
De entre las muchas expresiones faciales, la sonrisa es la mejor. Es un lenguaje universal que transmite principalmente el significado de amistad, placer y aprecio. En la comunicación interpersonal, las personas tienen una expectativa común: quieren ver caras sonrientes. La sonrisa de un bibliotecario puede hacer que los lectores se sientan relajados y felices, promoviendo así su comportamiento y haciendo un mejor uso de la biblioteca.
2.3 Lenguaje gestual
En un lugar tranquilo como una biblioteca, la comunicación debe ser concisa. En este caso, el lenguaje corporal se convierte en un método y medio de comunicación no verbal, que tiene un sentido más directo de intimidad, comprensión tácita y comprensión mutua que la expresión verbal.
El primer tipo de lenguaje hace referencia al uso de movimientos de la cabeza para expresar emociones, que es una forma de comunicación no verbal. En el entorno de trabajo específico de la biblioteca, al responder preguntas sencillas de los lectores, los bibliotecarios a veces pueden omitir completamente el lenguaje y expresarse claramente en su lengua materna o, cuando los lectores hacen una serie de preguntas, pueden asentir para mostrar respeto por la otra parte; expresar su acuerdo. Este tipo de atención puede inspirar a la otra parte a expresar sus requisitos con mayor precisión, promover una mejor comunicación entre bibliotecarios y lectores y ayudar a los lectores a encontrar la información que necesitan lo más rápido posible.
La lengua de signos es la primera herramienta de comunicación utilizada por el ser humano en el largo proceso de evolución. Es un lenguaje silencioso en el que los hablantes utilizan los movimientos de los dedos, las palmas y los brazos para expresar emociones. Los bibliotecarios suelen utilizar gestos para guiar a los lectores hasta las estanterías de determinados libros y publicaciones periódicas, intentando no hablar. Cuando los lectores hablan en voz alta o contestan teléfonos celulares en la sala de lectura, se acercan el dedo índice a los labios para indicar verticalmente "por favor, cállate", lo que sirve como recordatorio y puede reducir el impacto de los ruidos fuertes en el aprendizaje de otros lectores. Cuando los estudiantes no pueden cumplir con sus requisitos de lectura, los bibliotecarios pueden expresar plenamente sus sentimientos sinceros mirando al estudiante y extendiendo las manos a los lados, con las palmas hacia arriba.
La postura del personal de la biblioteca también incluye posturas de pie y sentado, que es lo que llamamos postura, y deben ser dignas, firmes y elegantes. La postura sentada es el lenguaje corporal más intuitivo de los bibliotecarios y también es el más común entre profesores y estudiantes de la escuela. Los bibliotecarios deben evitar agacharse, agacharse, sacudir el cuerpo mientras están sentados o cruzar las manos sobre el pecho mientras trabajan. Estos gestos perezosos, negativos y antipáticos no sólo son irrespetuosos con los lectores, sino también con los bibliotecarios.
2.4 Espacio
Todos tenemos un sentido de posesión del espacio. El Dr. Edward Hall, profesor de antropología en la Universidad Northwestern, acuñó el término "relación espacial" y dividió a grandes rasgos la relación espacial entre las personas: 15-20 cm es la distancia íntima, 45-120 cm es la distancia personal, 1,2-3,5 m es la distancia social. distancia.
El mostrador de caja de la biblioteca ahora es plano y mira directamente a los lectores, lo que acorta en gran medida la distancia entre los lectores y el personal. Los lectores ya no tienen la sensación de que los rechazan a miles de kilómetros de distancia. El espaciado de las estanterías y la ubicación de las mesas y sillas de lectura deben basarse en las necesidades de los lectores. Aunque los lectores se encuentran en un espacio público de la biblioteca, un espacio demasiado estrecho invadirá el espacio privado, afectando así el estado de ánimo de los lectores y los resultados del aprendizaje.
Los profesores y estudiantes necesitan las bibliotecas universitarias, pero debido al impacto del entorno espacial, muchas personas solo pueden optar por abandonar la biblioteca y tomar prestados libros de la biblioteca. Muchos recursos literarios no se pueden explorar ni leer tranquilamente. Esta es una de las razones por las que muchos estudiantes saben poco acerca de la vasta colección de recursos que ofrece la biblioteca, y mucho menos aprovechan al máximo la misma. Por lo tanto, las bibliotecas deben aprovechar al máximo y ampliar los espacios públicos para atraer a más profesores y estudiantes a utilizar los diversos recursos literarios de la biblioteca.
2.5 Instrumentos
El comportamiento del personal de la biblioteca debe coordinarse con el entorno general de servicio de la biblioteca, y su vestimenta debe ser natural, ordenada, hermosa y generosa. A partir de la segunda mitad del año pasado, todos los bibliotecarios de la Biblioteca de la Universidad Northeastern visten uniformemente y usan tarjetas de identificación laboral. El emblema del partido aparece de manera destacada en los testimonios de camaradas y miembros del partido, lo que hace que los lectores sean más amigables y confiados a la hora de buscar ayuda de estos bibliotecarios para resolver sus problemas. Este método es conveniente para que los lectores hagan preguntas a los bibliotecarios, y también es una restricción y un requisito normativo para los bibliotecarios, mejorando así el nivel general de servicio de la biblioteca. Después de un semestre de práctica, estas acciones efectivamente se ganaron la confianza de los lectores, cambiaron aún más la imagen de la biblioteca en la mente de la gente y mejoraron el estado de la biblioteca.
El ambiente cultural de las bibliotecas universitarias requiere que el personal utilice la comunicación no verbal de forma extensiva y de alto nivel. Sin embargo, todavía es difícil de utilizar y comunicar debido a la irregularidad y vaguedad del comportamiento no verbal. Por lo tanto, el personal de la biblioteca necesita aprender y capacitarse en comunicación no verbal, regular el comportamiento del bibliotecario y mejorar los logros y la calidad personal, para brindar mejores servicios a profesores y estudiantes.
Referencias:
Lin 1. La función y aplicación del lenguaje corporal[J]. Revista de la Universidad de Estudios Internacionales de Xi'an, 2001(4)
2 Editado por Ye Yiqian y Zhu Beili. Psicología[M]. Shanghai: East China Normal University Press, 1996
3 Wang Haiying. Sobre la comunicación no verbal entre bibliotecarios y lectores [J]. Biblioteca, 2000(6)
Shi Cheng, mujer, bibliotecaria asistente. Graduado de la Universidad Normal de Liaoning. Código postal: 110004.