Comprensión de la comunicación en el lugar de trabajo, parte 1
La comunicación, como todos conocen su definición, es la transferencia de información, ideas e información entre individuos o grupos para un objetivo determinado, y el proceso. de llegar a un acuerdo. Pero ¿cómo podemos garantizar el efecto real de la comunicación? Como equipo de inspección, la comunicación eficaz es una habilidad esencial en el trabajo. Con sed de conocimiento, hoy asistí a la conferencia especial sobre "Habilidades de comunicación" impartida por el profesor Liu Qing.
El primero es explicar los tres elementos de la comunicación:
(1) Tener un objetivo claro;
(2) Llegar a un acuerdo con * * * *;
③Comunicar información, pensamientos y emociones.
Es decir, debe haber una incidencia, objeción o asunto que necesite aclaración antes de la comunicación, y luego se puede obtener un resultado que ambas partes estén de acuerdo a través de la comunicación verbal u otros medios.
¿Cómo garantizar que este proceso de comunicación se desarrolle sin problemas y se alcance un consenso? Esto requiere atención a los métodos y técnicas. En primer lugar, es necesario comprender el estilo interpersonal de la persona con la que se comunica y qué tipo de personalidad tiene. Las personas analíticas son serias, metódicas y paso a paso, con pocos movimientos o expresiones faciales. Por lo tanto, cuando se comunique con personas analíticas, preste atención a los detalles, controle el tiempo, lleve registros, evite movimientos excesivos, trate de evitar el contacto visual y recuéstese. Las personas dominantes son independientes, resolutivas, entusiastas, capaces y exitosas. Al contactar a personas dominantes, debe prestar atención a la eficiencia práctica, no hacer demasiadas bromas, expresar su propósito directamente, tener una voz fuerte y segura, tener un fuerte contacto visual e inclinarse hacia adelante. Una persona armoniosa es amable, cooperativa y paciente. Al contactar a este tipo de personas, presta atención a la buena relación de cooperación entre las dos partes, le gusta el aprecio de los demás, siempre sonríe cuando habla con él, presta atención a la cadencia al hablar, persigue sus propias opiniones y mira con frecuencia. contacto. Las personas expresivas son extrovertidas, directas, amables, se mueven mucho y hablan mucho. Cuando te comuniques con este tipo de personas, crea un buen ambiente, mira a la otra persona en voz alta, utiliza movimientos corporales y mira las cosas desde una perspectiva macro.
Comprender el estilo interpersonal del interlocutor, comunicar los problemas de acuerdo con su personalidad y crear una buena atmósfera de comunicación aumentará la buena relación de cooperación entre ambas partes y logrará resultados reconocidos por ambas partes. Hay muchas cosas que deben comunicarse en el trabajo de supervisión. Me beneficié mucho al escuchar esta conferencia. En mi trabajo, a menudo surgen conflictos o malentendidos debido a una mala comunicación con los empleados o entre sucursales, oficinas centrales o jefes de departamento. Por lo tanto, dominar las habilidades de comunicación puede hacer feliz la cooperación entre departamentos y empleados. A través de la capacitación de hoy, aprendí los siguientes beneficios:
1. La comunicación con los empleados debe ser amigable, correcta y no impetuosa.
2. Ponte en su lugar y escucha atentamente. No escuches si no lo escuchas.
3. No uses el poder para reprimir a la otra parte, ten una visión clara y no te tomes las cosas como algo personal.
4. Pensar desde la perspectiva de otra persona sin perder principios.
5. Alcanzar* *conocimientos sobre la premisa de seguir el sistema corporativo.
6. No te preocupes por la actitud del otro y convence a los demás con la razón.
Al tratar con jefes de diversas personalidades, se dan diferentes respuestas según los diferentes tipos de estilos de liderazgo. Creo que mi liderazgo es una combinación de control, interacción y hechos, y ella tiene tres estilos: estricto, serio y autoritario. Por lo tanto, para persuadir a tu jefe, debes dominar las siguientes habilidades:
1. Elige el momento adecuado para proponerle matrimonio (de buen humor).
2. Los datos deben ser muy convincentes cuando se presenten.
3. Imagina el problema del jefe.
4. Sea conciso y vaya al grano.
En la clase de la tarde, expliqué las habilidades para elogiar y criticar a los subordinados. A través de capacitación y trabajo práctico, aprendí los siguientes beneficios. Aunque no hay mucha gente en el equipo de inspección, el trabajo implica mucho contenido de inspección, el alcance de la inspección es amplio y la autoridad es relativamente grande.
Por lo tanto, los requisitos de conocimientos profesionales y habilidades laborales serán relativamente altos, por lo que la presión laboral de los subordinados también será relativamente alta, y ahora son básicamente recién llegados y habrá más oportunidades de cometer errores. Como supervisores del equipo de inspección, debemos tener cuidado acerca de cuál es la mejor manera de hacer nuestro trabajo.
Así que al dar órdenes a los subordinados, se debe transmitir correctamente la intención de la orden, ser amable al dar las órdenes, enfatizar la importancia del trabajo, dar a los subordinados mayor autonomía, * * * discutir la situación juntos, Permitir que los subordinados hagan preguntas de manera oportuna es un requisito previo para garantizar la finalización sin problemas de las órdenes y asuntos transmitidos.
Cuando los empleados se desempeñan bien, completan una tarea con éxito o tienen excelentes datos de evaluación, se deben dar los elogios adecuados. Sin embargo, si uno no domina la habilidad de elogiar a sus subordinados, la actitud del resto del personal del departamento será incorrecta o deprimida y no entrarán. Por lo tanto, al elogiar a los empleados, en primer lugar, la actitud debe ser sincera, el contenido del elogio debe ser específico, prestar atención a la ocasión del elogio y utilizar técnicas de elogio indirecto de forma adecuada.
Cuando los empleados cometen errores, hay que criticarlos y educarlos adecuadamente, pero hay que controlar el grado de crítica. Al criticar, primero deben elogiar sinceramente, es decir, ¿enfatizar? ¿Es demasiado largo o demasiado corto? Las personas no son santas y las personas que no son santas no pueden hacer nada. Si sin darse cuenta cometen un error en el trabajo, está bien. La clave es tener una actitud correcta ante los errores y corregirlos a tiempo. Además, debemos respetar los hechos objetivos, no herir la autoestima y la confianza de los empleados y poner fin a las críticas de forma amistosa.
Lo anterior son algunos de los logros, sentimientos y experiencias adquiridas durante el entrenamiento de este día. Las empresas gastan mucha mano de obra y recursos materiales para promover la formación. Como responsable de cada departamento, debemos absorber la esencia y experiencia del contenido de la formación y aplicarlo al trabajo real, para que todo el trabajo pueda perfeccionarse, unirse y cooperar sinceramente para lograr un gran éxito.
Parte 2 de Comprender la comunicación en el lugar de trabajo
La comunicación y la coordinación significan que los gerentes manejan adecuadamente las relaciones entre superiores, pares y subordinados en el trabajo diario, reducen la fricción y movilizan el entusiasmo de todas las partes. . capacidad. Un excelente gerente debe tener buenas habilidades de comunicación y coordinación si quiere tranquilizar a sus subordinados y a sus superiores, ser entusiasta al mismo nivel e innovador dentro y fuera del país. 1. Comunicación activa. Valorar y estar dispuesto a comunicarse, y estar dispuesto a establecer conexiones con los demás; cuando encuentre barreras de comunicación, ser capaz de tratar los conflictos y contradicciones con una actitud positiva y esfuerzos incansables, en lugar de ser fuerte o evasivo. 2. Empatía. Ser capaz de romper el modo de pensamiento egocéntrico; tratar de considerar los problemas desde la perspectiva y el punto de vista de la otra persona, observar los sentimientos de la otra persona y promover el entendimiento mutuo. 3. Proporcione comentarios oportunos. Preste atención al intercambio de información; escuche las opiniones de todas las partes y ajuste las respuestas de manera oportuna de acuerdo con la situación real. 4. Garantía del mecanismo. Capaz de construir conscientemente una plataforma de comunicación dentro de la organización y garantizar canales de comunicación fluidos a través de la construcción de mecanismos.
Algunas experiencias sobre mejora de las habilidades de comunicación y coordinación
La comunicación se refiere a la comunicación entre personas, intercambiando información diversa, conceptos, pensamientos y sentimientos para establecer y consolidar relaciones interpersonales. Un complejo es el; Proceso mediante el cual las organizaciones sociales intercambian información entre sí para mantener el funcionamiento normal de la organización. La coordinación es el proceso mediante el cual los administradores, dentro del alcance de sus responsabilidades o bajo la autoridad del liderazgo, ajustan y mejoran las relaciones entre las organizaciones, el trabajo y las personas para promover la sincronización y armonía de diversas actividades para lograr un mismo objetivo.
La comunicación y la coordinación es una existencia objetiva universal y dos caras de un mismo problema. La comunicación es la condición y el medio de la coordinación, y la coordinación es el propósito y el resultado de la comunicación. Ambos se complementan.
La comunicación y la coordinación están en todas partes, y sus funciones son las siguientes:
1. La socialidad determina la cooperación entre las personas, y el requisito previo para la cooperación es la comunicación y la coordinación. Sin comunicación y coordinación, los individuos no formarán fuerzas grupales para responder a las amenazas externas, las personas no responderán como * * * conocimiento, no se formarán reglas para coordinar diversas relaciones en la sociedad humana y no se formarán la moralidad y las diversas relaciones. Sin normas legales, los seres humanos sólo pueden estancarse en el estado de naturaleza y es imposible formar fuerzas grupales para crear una larga historia humana y una gloriosa civilización humana. Sólo a través de la comunicación y la coordinación podemos formar una fuerza social fuerte, llevar a cabo la transformación social, promover el desarrollo social y promover el progreso social.
2. La comunicación y la coordinación son la garantía para mejorar la eficiencia administrativa.
La comunicación y la coordinación son garantía de la eficiencia, y la eficiencia es el resultado de la comunicación y la coordinación. Sin comunicación y coordinación no hay eficiencia. Profundizar la reforma significa fortalecer la comunicación y la coordinación entre los líderes y los funcionarios de nivel medio, los funcionarios de nivel medio y las masas y los departamentos, enderezar las relaciones de trabajo, formar sinergias de trabajo y promover el funcionamiento armonioso y eficiente de varios departamentos y sistemas. De lo contrario, si la comunicación no es fluida, los demás se echarán la culpa y el trabajo se retrasará.
En tercer lugar, la comunicación y la coordinación son la base del éxito profesional personal. El éxito de la carrera de uno depende de la fuerza del colectivo. Sin la ayuda de otros, es difícil tener éxito en una sola carrera. Para tener éxito en su carrera, debe ser bueno en comunicación y coordinación.
Parte 3 de Cómo entender la comunicación en el lugar de trabajo
En julio participé con pleno entusiasmo en la clase de formación de mejora de capacidades y calidad profesional organizada por la empresa. Los arreglos prácticos y razonables del curso, el rico y vívido contenido de enseñanza de los maestros y el espíritu de aprendizaje serio y positivo de los estudiantes me conmovieron mucho y me dieron una nueva comprensión. Entiendo que sólo estableciendo una visión correcta de la vida, ajustando la vida y el estado mental, siendo bueno controlando las emociones, tratando la vida y el trabajo como el anhelo de la vida, trabajando felizmente, viviendo en serio y formulando planes correctos de vida y trabajo se puede Realizamos mejor los objetivos ideales en la vida, entendemos profundamente la importancia del sentido de responsabilidad y el concepto de equipo de los empleados corporativos, mejoramos su calidad general y nos beneficiamos mucho.
1. Comprensión y ganancias
1. La responsabilidad es pesada y debes implementarla.
Durante la capacitación, aprendí sobre * * *? ¿Fortalecer responsabilidades, prestar mucha atención a la implementación y garantizar el cumplimiento de diversas metas y tareas a lo largo del año? Informe de trabajo, comprender los logros de la empresa en el primer semestre del año, reconocer la situación de desarrollo y el entorno de la empresa y resumir sus propios problemas. Entiendo profundamente que debemos romper las cadenas del pensamiento tradicional, innovar en métodos de gestión y de trabajo, atrevernos a adherirnos a los principios, atrevernos a asumir responsabilidades, tener un estilo pragmático, prestar mucha atención a la implementación y esforzarnos por lograrlo. ¿Persistencia, perseverancia, perseverancia, fuerza? Promover el cumplimiento eficiente de los objetivos laborales.
2. Debemos aprender la capacidad de comunicarnos con los medios en la era de todos los medios.
? ¿Es este el mejor de los tiempos? ¿Es este el peor de los tiempos? El profesor Meng Jian comenzó su discurso con una famosa cita del erudito británico Dickens. Nos dice que el desarrollo de los medios de comunicación ha promovido el desarrollo y el progreso de la sociedad como nunca antes. Al mismo tiempo, los medios de comunicación han traído un caos e incluso un desorden sin precedentes a la sociedad. ¿Discurso gubernamental? ,?Discurso popular? ,?Discurso mediático? entrelazados de manera extremadamente compleja. Plantea nuevos y enormes desafíos para el desarrollo de nuestra empresa, ¿qué nos hace comprender? ¿Solo las empresas sin capacidad de ejecución pueden esperar un entorno mediático tranquilo? .
En la nueva era, las empresas de energía eléctrica, como grandes empresas estatales que son la columna vertebral del país, han estado recibiendo gran atención por parte de los medios de comunicación en los últimos años. Los cuadros dirigentes y empleados de las empresas de energía eléctrica deben estar preparados para el peligro en tiempos de paz, ajustar su mentalidad, afrontarlo correctamente, responder activamente, establecer una visión correcta de los medios de comunicación en el manejo de emergencias y aprender a comunicarse con los medios. ¿comercio? ¿Tiene ciertas capacidades de relaciones públicas de crisis para la respuesta de emergencia corporativa y la respuesta de los medios, y está dispuesto a realizar cambios positivos? ¿Tigre eléctrico? ¿Está bien establecida la imagen? ¿Niñera eléctrica? La imagen puede ayudar a que nuestra empresa se desarrolle sin problemas. ¿Entiendo? Los medios de comunicación no son amigos ni enemigos, ni superiores ni subordinados. ¿Será siempre tu desafío? El significado profundo es de gran importancia para la vida y el trabajo futuros.
3. Si obtienes resultados antes de lo previsto, sufrirás retrasos.
Después de realizar cursos sobre objetivos de aprendizaje y gestión de planes, ¿tengo un conocimiento más profundo? ¿Cuatro se negaron? El significado de la solicitud. Comprendido. ¿Configuración? El resultado está adelantado a lo previsto, ¿se retrasa? Nuestro pensamiento innovador debe estar orientado a resultados, pensar de manera integral y establecer objetivos laborales desafiantes y factibles. ¿Establecido en el trabajo? ¿No dejar que se rebajen los estándares laborales en mi puesto, no dejar que el trabajo asignado por los superiores se retrase en mis manos, no dejar que me sucedan errores laborales, no dejar que la imagen de la empresa se dañe por mi culpa? Sentido de responsabilidad, utilizando procesos de gestión estandarizados, fomentando el espíritu de trabajo en equipo, priorizando correctamente las tareas laborales y promoviendo el cumplimiento de las metas planificadas.
4. Con un pensamiento sistemático, puedes tener éxito.
A través del estudio del cultivo de una mentalidad alegre, entiendo la importancia de la toma de decisiones científica. Cada decisión tiene un precio y un costo.
Debemos tomar decisiones científicas con cuidado, y el pensamiento sistemático es el requisito previo para la toma de decisiones científicas, y el cultivo del conocimiento es la base del pensamiento sistemático. Por tanto, debemos fortalecer nuestros estudios, aumentar continuamente nuestras reservas de conocimientos, aprender a pensar sistemáticamente y saber pensar sistemáticamente. Cuando pensamos sistemáticamente, es probable que tengamos éxito. Cuando carecemos de pensamiento sistemático, es posible que estemos muy lejos del éxito.
5. Mi corazón está lleno de sol
En la vida diaria, siempre utilizamos nuestros propios valores y nuestra visión de la vida para evaluar a los demás, viendo solo nuestros propios defectos y problemas, y siempre ver el lado problemático de las cosas. Esta mentalidad está tan arraigada en nosotros que distorsiona sutilmente nuestra visión como un cristal y determina cómo vemos el mundo. ? Aunque el cambio es difícil, ¿es la única manera de resolver el problema? , (conocimiento de habilidades)? Mentalidad = éxito, una mentalidad alegre determina el destino del éxito. ¿Debemos mejorar este modelo psicológico negativo, ajustar la mentalidad pasiva a una mentalidad activa y establecer? ¿Feliz en el trabajo y serio con la vida? Una actitud alegre, una visión racional y objetiva de los problemas, el coraje de elogiar y buenas expectativas a largo plazo.
6. Pensar profundamente y pensar de forma innovadora
Nuestra comprensión de las cosas objetivas nunca es suficiente. Debemos cambiar nuestro pensamiento, pensar profundamente, cambiar nuestra cognición, utilizar el pensamiento lógico, dar rienda suelta al pensamiento innovador, considerar las cosas desde un ámbito más amplio, descubrir plenamente el potencial de las cosas, comprender correctamente el potencial ilimitado de nosotros mismos, atrevernos a desafiar el límite, piensa? ¿Atrévete a pensar, atrévete a hacer, puedes hacerlo y hacerlo científicamente? .
7. La expresión del lenguaje es un arte.
? La literatura es mejor que la calidad, la historia, la calidad es mejor que la literatura, el desenfreno, la gentileza, ¿entonces un caballero? . El lenguaje es un arte, la expresión lingüística es una herramienta poderosa para amplificar nuestra imagen y la capacidad de expresión lingüística es la habilidad básica de los directivos. Los empleados excelentes deben mejorar sus habilidades de expresión lingüística y de comunicación y coordinación, que también son condiciones necesarias para realizar un buen trabajo. Sólo poder hablar bien es el verdadero camino.
En segundo lugar, reflexiones sobre el trabajo actual
1. En la gestión de servicios logísticos, manejar correctamente las relaciones de intereses entre el país, las empresas y los empleados.
En la actualidad, el entorno social, el entorno político y el entorno de la opinión pública han experimentado cambios profundos, y la supervisión gubernamental y social se han vuelto cada vez más estrictas. Cuestiones como las características monopólicas de la industria, la distribución del ingreso y los beneficios sociales se han convertido en el foco de atención del público y los medios de comunicación. En la gestión de servicios logísticos, es más importante manejar correctamente las relaciones de intereses entre el país, las empresas y los empleados. Debemos cumplir estrictamente las políticas nacionales, apuntar a beneficiar el desarrollo de la empresa y proteger los intereses de los empleados, y esforzarnos por mejorar los niveles de gestión.
2. * * * *El sistema de gestión tiene mayores requisitos para los servicios logísticos.
Para acelerar la construcción del * * * sistema de gestión e implementar operaciones integradas de las oficinas centrales y sucursales, State Grid Corporation de China necesita innovar el modelo de trabajo de gestión de servicios logísticos y acelerar la construcción de servicios logísticos. Estandarización de la gestión y optimización continua del proceso empresarial de gestión de servicios logísticos. Fortalecer el sistema de gestión intensiva para satisfacer las necesidades del desarrollo innovador de la empresa.
3. Fortalecer la construcción de este departamento y mejorar la eficiencia del trabajo.
En mi trabajo diario, todavía tengo deficiencias como bajos estándares de trabajo, débil sentido de responsabilidad, estilo de trabajo duro, mala capacidad de gestión, objetivos de trabajo poco claros, ideas de trabajo poco claras y medidas de trabajo inadecuadas. Con el desarrollo en profundidad de la construcción de la sede de la empresa y el avance continuo de la construcción de estandarización, mi conciencia ideológica ha mejorado aún más y tengo una comprensión profunda. ¿Cuatro se negaron? Importancia y? El importante papel de la gestión estandarizada sienta una base sólida para mejorar la eficiencia del trabajo.
3. Ideas y planes de trabajo futuros
Es necesario potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalismo, ser lo suficientemente valiente para asumir responsabilidades y riesgos, esforzarse por ser estricto, capaz, valiente. , manejable y obediente, y dar pleno juego a la función de control del sistema, mejorar la autoridad de las reglas y regulaciones y prevenir la aparición de? ¿Violación habitual? , para garantizar que las reglas y regulaciones de la empresa se implementen e implementen efectivamente, y que la gestión y los servicios efectivos se lleven a cabo de acuerdo con las leyes y regulaciones.
Es necesario fortalecer la ejecución, completar concienzudamente las tareas laborales, planificar razonablemente los objetivos de trabajo, fortalecer el trabajo en equipo, prestar atención a la comunicación y coordinación, tomar la iniciativa para hacer las cosas, innovar activamente, trabajar felizmente y alcanzar metas. .
Debemos fortalecer incesantemente el aprendizaje, seguir el ritmo de los tiempos, seguir avanzando, enriquecer nuestras reservas de conocimientos y centrarnos en cultivar capacidades de innovación y la capacidad de resolver problemas complejos. Fortalecer la conciencia de la macrogestión, comprender plenamente la complejidad y las emergencias de la gestión de servicios logísticos, cultivar la conciencia prospectiva y mejorar continuamente la calidad general.
Debemos establecer una buena actitud laboral, entendernos a nosotros mismos con objetividad, tratar correctamente a la organización, desempeñar nuestras funciones con seriedad y prevenir? ¿Tomar desvíos cuando surgen conflictos y retirarse cuando surgen dificultades? Tendencia: poner verdaderamente la mente y la energía en el trabajo, ser diligente y dedicado y hacer lo mejor que pueda para el desarrollo de la empresa.
¿Conservarlo? ¿Integridad, responsabilidad, innovación, dedicación? ¿Valores fundamentales a promover? ¿Esforzarse por superar y perseguir la excelencia? ¿Espíritu emprendedor, dicho? ¿Dos conciencias, dos espíritus? Como acción consciente para la autoconstrucción, debemos servir bien a la empresa y a los empleados.