Para problemas generales que se pueden resolver rápidamente, deben Responda dentro de las 24 horas posteriores a las publicaciones de los internautas. Se llegará a una solución formal en unas horas. Si es difícil resolver el problema en este momento, se debe explicar la situación en la respuesta y se debe prometer el plazo de procesamiento, pero el plazo de procesamiento no debe exceder los 5 días hábiles como máximo. Los problemas que no sean seguros deben informarse al liderazgo principal para su aprobación. Estandarizar el contenido de la respuesta. Para las cuestiones relacionadas con la educación que aparecen en línea, debemos responder a través de diferentes formas, como publicar, comentar, escribir artículos críticos y presentar la verdad. , y resolver activamente dudas, resolver conflictos, eliminar influencias, corregir la situación y crear activamente un buen ambiente de opinión pública. Los líderes a nivel escolar deben fortalecer la revisión del contenido de la respuesta para garantizar que el contenido de la respuesta relevante no solo cumpla con las leyes y regulaciones, sino que también cumpla con los requisitos de los documentos superiores relevantes, y elimine resueltamente los errores tipográficos, otras palabras, barreras semánticas, etc. en el contenido de la respuesta. La defensa se centra en contar hechos, exponer razones, convencer con la razón, prestar atención al arte del lenguaje y ser sincero y razonable. Es necesario mejorar la pertinencia del contenido de la respuesta, garantizar que el contenido de la respuesta sea correcto y factible y eliminar decididamente el fenómeno de las respuestas vagas o del lenguaje estilizado.
A las palabras y hechos que difunden deliberadamente información falsa y calumnian maliciosamente la educación, debemos responder cortésmente y hacer un buen trabajo de explicación, comunicación y resolución de conflictos. Después de manejar una situación importante, debemos prestar mucha atención al progreso del incidente para evitar que se repitan situaciones negativas y fortalecer aún más la comunicación horizontal. El trabajo de opinión pública se realiza en forma de bloques y compartimentado. Además de investigar y clasificar cuidadosamente las preguntas del público, las escuelas también deben fortalecer la comunicación con las escuelas relevantes dentro del sistema, especialmente cuando las preguntas del público involucran contenido transferido a la administración, se debe implementar estrictamente el "sistema de responsabilidad de la primera pregunta". Es decir, el nivel de grado y el grupo de materias involucrado en la situación serán la unidad líder para garantizar que, con la estrecha cooperación de las unidades relevantes, se implementará la responsabilidad de manejar la respuesta y el trabajo de respuesta se completará de acuerdo con lo prescrito. plazo para tramitar la respuesta.