La profesionalización es la estandarización, estandarización e institucionalización de las condiciones de trabajo, incluido el código de conducta profesional (Código de Conducta), las cualidades profesionales y las habilidades profesionales correspondientes que se deben seguir en el trabajo. Es decir, decir las palabras correctas y hacer las cosas correctas en el momento correcto, en el lugar correcto, de la manera correcta, no dejarse influenciar por sentimientos personales y ser tranquilo y profesional. Introducción básica Nombre chino: Professional Nombre extranjero: Professionali *** Incluye: alfabetización profesional, normas de comportamiento, habilidades Partes del discurso: información básica sobre sustantivos, connotación de palabras, introducción de contenido, casos de capacitación, Caso 1, Caso 2, definiciones relacionadas, resolución de problemas, contenido del motor, factores necesarios, funciones principales, puntos de vista relacionados, un centro, tres puntos básicos, información básica para que los empleados cumplan con las normas y estándares profesionales en términos de conocimientos, habilidades, conceptos, pensamiento, actitud y psicología. Específicamente, el profesionalismo incluye tres partes: alfabetización profesional, normas de comportamiento profesional y habilidades profesionales. En su libro "Profesionalismo: la primera competitividad en el siglo XXI", Li Hongfei divide sistemáticamente el profesionalismo en profesionalismo personal, profesionalismo de equipo y profesionalismo de gestión. La connotación de la palabra La llamada profesionalización se refiere a la estandarización, estandarización e institucionalización de un tipo de estatus laboral, que requiere que las personas completen profesionalmente las responsabilidades laborales transmitidas por la sociedad u organizaciones de la mejor manera y desempeñen con precisión sus funciones laborales. Según el análisis de conceptos aceptado internacionalmente, la connotación de profesionalismo incluye al menos cuatro aspectos: primero, la búsqueda de la "idoneidad del personal y los asuntos" para optimizar las calificaciones profesionales de las personas; segundo, el objetivo de "competencia y felicidad" es mantener las calificaciones profesionales de las personas; aptitud física profesional; el tercero es desarrollar la conciencia profesional de las personas sobre la base de "crear desempeño"; el cuarto es cultivar la ética profesional de las personas sobre la base de "adaptarse al mercado"; Introducción al contenido: La ética profesional, la conciencia profesional y la mentalidad profesional son contenidos importantes de la alfabetización profesional. También es el contenido más fundamental del profesionalismo. Si comparamos todo el profesionalismo con un árbol, entonces la alfabetización profesional es la raíz del árbol. El "Harvard Business Review" más famoso de los Estados Unidos calificó con 9 elementos. Ética profesional Ética profesional que los profesionales deben seguir: honestidad, integridad, confiabilidad, lealtad, justicia, preocuparse por los demás, respetar a los demás, buscar la excelencia y asumir responsabilidades. Estas son las cualidades profesionales más básicas. Fuerzas obligatorias y vinculantes Las empresas no pueden imponer una fuerza vinculante a las cualidades profesionales de los empleados. Las cualidades profesionales reflejan más la autodisciplina de los empleados. Las empresas sólo pueden cultivar y guiar las cualidades profesionales de todos sus empleados y ayudarlos a desarrollar gradualmente buenas cualidades profesionales. en un buen ambiente. El código de conducta profesional se refleja más en el cumplimiento del código de conducta de la industria y de la empresa, que incluye tres aspectos: pensamiento profesional, lenguaje profesional y acciones profesionales. Cada industria tiene su propio código de conducta y cada empresa tiene el suyo. propio código de conducta El código de conducta de una empresa significa que un empleado altamente profesional puede seguir estrictamente el código de conducta dentro de un corto período de tiempo después de ingresar a una determinada empresa en una determinada industria y hacer que sus pensamientos, palabras y acciones se ajusten a él. sus propios estándares. Existen reglas y regulaciones para hacer las cosas. Las normas de comportamiento profesional se reflejan más en las reglas y regulaciones para hacer las cosas. Las fuentes de estas reglas y regulaciones se forman, en primer lugar, por la acumulación de experiencia laboral a largo plazo y, en segundo lugar, son requeridas por reglas y regulaciones corporativas, y en tercer lugar, se forman a través de la capacitación y el aprendizaje. Sí, cuando ingresamos a una empresa, lo primero que juzgamos sobre la empresa es el juicio sobre las normas de comportamiento mostradas por los empleados de la empresa. Por lo general, las empresas forman un código de conducta unificado para los empleados mediante supervisión, incentivos, capacitación y demostración.
La competencia y las habilidades profesionales son un tipo de competencia de los empleados de la empresa para su trabajo. En términos sencillos, significa si tienen la capacidad para asumir esta tarea laboral. Las habilidades profesionales pueden incluir aproximadamente dos aspectos: uno son las calificaciones profesionales y la certificación académica. Es la calificación profesional más básica, como un título asociado, una licenciatura, una maestría, un doctorado, etc. Generalmente es un pase para ingresar a un cierto nivel de una determinada industria, seguido de una certificación de calificación, que es una certificación profesional para algo. especializados, por ejemplo, los contadores deben tener un certificado de contabilidad, seguido de una certificación de calificación de contador público autorizado. Quienes trabajan como actuario deben tener un certificado de calificación de actuario y una certificación de calificación son certificaciones con certificados, pero en realidad, existen. no La certificación del certificado es una certificación social La certificación social generalmente se refiere a su estatus en la sociedad. Por ejemplo, si usted es un experto o académico famoso en una determinada industria, incluso si no tiene un certificado de certificación, la sociedad lo reconoce. usted, lo que significa que está en la sociedad. Calificaciones en este campo de esta industria. También llamamos a esta certificación certificación de título. El segundo es la capacidad de gestión general profesional. Cada persona no es un individuo independiente en la empresa, sino que debe interactuar con jefes, subordinados, compañeros, etc., formando una serie de cadenas de relaciones. informes de trabajo a superiores, asignación de tareas a subordinados y comunicación, colaboración y cooperación entre colegas. Al mismo tiempo, un empleado también debe gestionarse eficazmente a sí mismo, la gestión del tiempo, la gestión de la mentalidad y las emergencias. Estas habilidades generales de gestión son habilidades que usted debe tener en la vida y en el trabajo. El nivel de habilidades generales también determina en cierta medida su capacidad laboral real y se complementa con las calificaciones profesionales para formar el desempeño real de los empleados. Se puede decir que un empleado con calificaciones profesionales relativamente altas y capacidad de gestión general debe tener una buena capacidad de trabajo general. Calidad profesional: Un empleado con un alto grado de profesionalismo definitivamente se convertirá en un muy buen empleado. Una empresa con un alto grado de profesionalismo definitivamente se convertirá en una empresa respetada por la sociedad. Las empresas de hoy no sólo enfatizan la estandarización de la gestión, la institucionalización de la gestión, la estilización de la gestión y la humanización de la gestión... La calidad profesional de los empleados se ha convertido en el foco de atención cada vez mayor de muchas empresas, pero ¿qué es exactamente? ¿Qué pasa con el profesionalismo? El autor inició la discusión sobre este aspecto con gran interés. Caso de capacitación Caso 1 El experto en profesionalización de los empleados, Yan Lunqin, realizó un análisis en profundidad de las seis barreras principales que enfrentan los empleados de base en el proceso de profesionalización (mentalidad, espíritu contractual, trabajo, colegas, jefes y crecimiento), desde casos hasta teorías, desde mentalidad Tenga cuidado con su comportamiento, siga instrucciones y explique las cosas en términos simples, de modo que los conceptos e ideas profesionales puedan transmitirse a los empleados de base, ayudando a los empleados a comprender el lugar de trabajo real, dominar las reglas del lugar de trabajo, aliviar la presión en el lugar de trabajo, mejorar la inteligencia emocional y revertir cociente y mejorar la alfabetización profesional. Al mismo tiempo, ayuda a la empresa a formar un equipo profesional y un equipo de ejecución eficiente. ◆ Métodos específicos 1. Puede citar cientos de casos de trabajo reales (incluidos videos) en servicio y ventas, e introducir una gran cantidad de conceptos, métodos y técnicas profesionales. 2. La enseñanza interactiva se puede lograr a través de preguntas y respuestas, debates, etc., pero no creará deliberadamente una escena animada y una atmósfera emocionante, sino que brindará un pensamiento tranquilo y una introducción profunda a los empleados de base de la empresa. 3. Modalidad de formación: Formación en empresa, preferentemente menos de 60 personas, no más de 80 personas como máximo. Seis grandes barreras que enfrentan los empleados de base en el proceso de profesionalización: no tener una actitud positiva; falta de espíritu de contrato; no saber hacer un buen trabajo; no ser favorecido por el jefe; muchos años sin crecer. Caso 2 El 19 y 20 de septiembre de 2008, por invitación de la sucursal de China Netcom en Hangzhou, el Sr. Li Hongfei de la Red de Capacitación Vocacional de China fue a Hangzhou para llevar a cabo una capacitación de dos días sobre "Construyendo un equipo profesional de China Netcom". En esta formación participaron cerca de 80 personas de todos los altos directivos de la empresa.
El Sr. Ye Wei, director ejecutivo de Jingying Jiaxue Education Consulting Co., Ltd., cree: "La profesionalización es la mejor manera de ayudar a los empleados a pasar con éxito de novatos en el lugar de trabajo a pioneros de la industria. Las empresas con motores profesionales no tienen problemas con sus negocios". estrategias y sistemas, pero todavía les resulta difícil fortalecerse. ¿Por qué? Como aspirante a emprendedor pero confundido, ¿ha descubierto las siguientes preguntas: ¿Por qué algunos empleados trabajan duro y trabajan duro sin quejarse, pero usted nunca puede encontrar una razón para ascenderlos? ¿Por qué la mayoría de los empleados respetan las normas y reglamentos de la empresa, pero usted valora a tan pocos empleados? ¿Por qué, aunque se han contratado muchos empleados con un alto nivel educativo, todavía falta talento? ¿Por qué muchos empleados pueden trabajar duro con incentivos eficaces, pero les resulta difícil sentirse dueños de un negocio? ¿Por qué muchos empleados pueden completar bien las tareas de ventas, pero les resulta difícil obtener el reconocimiento de los clientes? De una mafia a una élite, la primera misión del presidente es encender el motor del profesionalismo Contenido Primera parte: El poder de la mentalidad profesional: alimento espiritual para los profesionales 1. Mentalidad soleada: todos tienen derecho a elegir la felicidad◆ Las personas exitosas experimentarán frustración y Las dificultades se atribuyen a imperfecciones en las habilidades y experiencias personales. Se pone énfasis en lo interno y están dispuestos a mejorar y desarrollarse continuamente en una buena dirección. ◆ Los perdedores culpan a las oportunidades y al entorno injusto, enfatizando los factores externos que han creado su posición en la vida. Siempre se quejan, esperan y se dan por vencidos. ◆ Una mentalidad alegre no es una mentalidad orgullosa, sino una mentalidad normal que no es ni arrogante ni impetuosa y que no entra en pánico cuando se encuentra en problemas. 2. Mentalidad de ganar-ganar: lo que un individuo no puede lograr, un equipo puede lograrlo. ◆ Los beneficios de la colaboración en equipo a menudo exceden la simple acumulación de los esfuerzos individuales de cada miembro del equipo, y el exceso es la relación calidad-precio. retorno de la colaboración. ◆ La esencia de ganar-ganar es crear juntos y progresar juntos. Ganar-ganar es el temperamento inherente del equipo. ◆ ***Win enfatiza aprovechar al máximo las ventajas, respetar las diferencias y la cooperación y complementación. 3. Mentalidad de vaso vacío - Sólo derramando agua se puede retener más agua ◆ La mentalidad de vaso vacío es una especie de desafío nunca satisfecho para uno mismo. ◆ La mentalidad de la taza vacía es el constante abandono y negación de uno mismo. ◆ La mentalidad de la taza vacía es limpiar constantemente el cerebro y el corazón. ◆ La mentalidad de la taza vacía es seguir aprendiendo y mantenerse al día. 4. Mentalidad del jefe: trate el dinero del jefe como propio y trate los asuntos del jefe como propios. ◆ Si usted es el jefe, ¿necesita reconsiderar este proyecto antes de tomar una decisión de inversión? ◆ Si fuera el jefe, ¿tomaría las medidas necesarias para hacer frente al desperdicio innecesario en la empresa? ◆ Si usted es el jefe, ¿debería prestar más atención a sus palabras y hechos para evitar consecuencias adversas? 5. Mentalidad de gratitud: sé siempre agradecido con los demás y agradecido con todo lo que te rodea ◆ La gratitud es un proceso y un estilo de vida para buscar la felicidad. ◆ La gratitud es una responsabilidad que beneficia a los demás y a uno mismo. ◆ La gratitud nos permite afrontar con calma los altibajos, los reveses y las dificultades en el trabajo. Parte 2: Habilidades interpersonales profesionales: la base de las carreras profesionales 1. La regla de oro y la regla de platino de las relaciones interpersonales ◆ Regla de oro: trata a los demás como quieres que te traten a ti. La regla de oro es cosa del pasado. ◆ Regla de Platino: Trate a los demás como ellos quieren que los trate. 2. Cuenta emocional: todo el mundo tiene una cuenta bancaria emocional en su corazón. ◆ Primero comprenda a la otra persona, cumpla sus promesas, sea cortés, tome la iniciativa de asumir responsabilidades y reciba comentarios de los demás. Este es un depósito. ◆ Pida a la otra parte que primero se comprenda a sí misma, incumpla promesas, sea descortés, eluda la responsabilidad con arrogancia y rechace la retroalimentación de los demás. Esto es un retiro. 3. Desarrollar la empatía: sólo cuidándonos y entendiéndonos unos a otros podemos ser armoniosos. ◆ Empatía superficial: comprender a los demás desde su perspectiva, empatía profunda: comprender los componentes emocionales de otras personas. ◆ Entrenamiento de la empatía: escuchar atentamente lo que dice la otra persona y hacer que la otra persona se sienta respetada; identificar correctamente las emociones de la otra persona e interpretar el significado de sus palabras. 4. Seis patrones de relaciones interpersonales ◆ La gente pierde y yo gano. Utilice medios inteligentes para saquear, engañar y beneficiarse a expensas de los demás. ◆ Cuando otros ganan, yo pierdo. Bajo presión, te comprometerás y buscarás la perfección, lo que te perjudicará a ti mismo y beneficiará a los demás. ◆ Cuando otros ganan, yo gano. Regalar rosas a otros deja una fragancia persistente en tus manos, beneficiando a los demás y a ti mismo. ◆ Cuando otros pierden, yo pierdo.
Mata a mil enemigos y hiérete a ochocientos, ambos bandos sufren pérdidas. ◆ Ni perder ni ganar. Si no hay negocios, no habrá amistad. Es fácil reunirse y romper, pero no hay transacción. ◆ Autoadmiración. Barra la nieve frente a tu puerta y cuídate. 5. Desventajas de una mala comunicación ◆ Juicio de valor; llegar al fondo de las cosas; ser moralista; Tercera parte: Ejecución profesional: la base de un profesional 1. Conclusión del compromiso: haga lo que dice ◆ En Wal-Mart, "Lo que decimos es lo que hacemos" es el credo de cada empleado. ◆ "Esta es mi responsabilidad": Bloquear responsabilidades e implementarlas a fondo. 2. Salga de la trampa de las tareas: las tareas son la ilusión del trabajo ◆ Las tareas son para completar recados, rutinas y ocuparse de cosas. ◆ Estar atrapado en el atolladero de las tareas te hace trabajar duro pero no obtener ningún crédito. ◆ Cuando un empleado realiza una tarea, la empresa generará una responsabilidad sobre este empleado. 3. Cíñete al resultado final: sin resultados, la ejecución será una charla vacía. ◆ Los resultados son el punto de partida y el punto final de la ejecución. Sólo con resultados la ejecución puede ser significativa. ◆ Tres elementos de los resultados: lo que los clientes quieren; intercambiable; ◆ El resultado es una descripción del estado final de la acción y tarea, y es un resultado que puede intercambiarse con otros. 4. Juicio de valor de los resultados: valioso es el resultado ◆ El pensamiento de subcontratación define los resultados: si un trabajo se subcontrata a otras empresas, sólo se pagarán resultados satisfactorios. ◆ Capacitación sobre el pensamiento de resultados: hay un resultado final para completar cualquier trabajo. Si este resultado final se destruye, no habrá resultados. 5. Valor para el cliente: la creencia de ejecución del equipo ◆ Sólo proporcionando valor al cliente podemos ganar su lealtad. ◆ La devolución del valor del cliente a una empresa es garantizar que la empresa sobreviva. ◆ Los detalles determinan la vida y la muerte. Llegar a los clientes con detalles es la base sólida de una empresa. Parte 4: Control del tiempo profesional: la segunda vida de los profesionales 1. El tiempo es igualmente justo para todos ◆ Características del tiempo: absolutamente escaso, no se puede intercambiar, no se puede guardar, no se puede almacenar, no se puede aumentar, una vez agotado No hay retorno. ◆ Utilice la planificación de la gestión del tiempo para llevar a cabo una gestión personal eficaz del tiempo. Si estás dispuesto, el éxito está muy cerca de ti. 2. Cuatro pasos para una gestión personal eficaz ◆ Determinar roles: Determina los roles que crees que son importantes. ◆ Seleccionar objetivos: determine los objetivos a alcanzar en la próxima semana para cada rol. ◆ Calendario: establezca un tiempo de finalización para estos objetivos. ◆ Ajuste diario: organiza el orden de las cosas del día según el calendario todas las mañanas. 3. Ejercicio del método de gestión del tiempo ◆ Método de cuenta atrás de la vida; Método de análisis del valor del tiempo; Método de gestión del cronograma; ◆ método de gestión del tiempo de Drucker; método de gestión del tiempo de Covey; método de gestión del tiempo de Ivey. 4. Cuatro cuadrantes de la gestión del tiempo ◆ Importante y urgente: oportuno y hacer todo lo posible. ◆ Importante pero no urgente: Planifique y proceda de manera ordenada para prepararse para los días de lluvia. ◆ Urgente pero no importante: dedica algo de tiempo a hacerlo, pídele a alguien que lo haga por ti y manéjalo de forma centralizada. ◆ No es importante ni urgente: hazlo cuando tengas tiempo o no lo hagas en absoluto. 5. Pase cada día feliz y eficientemente ◆ Aprenda a hacer planes: revise objetivos - haga planes - mida el tiempo - prediga accidentes - organice el orden. ◆ Empiece y termine positivamente: aproveche bien su tiempo por la mañana y comience el día de trabajo con buen humor. ◆ Realizar autoajustes antes del trabajo: Revisar los planes y metas planteadas el día anterior en función de la importancia y urgencia del trabajo. ◆ Haga arreglos antes de salir del lugar de trabajo: termine las tareas de hoy; haga un plan de trabajo para el día siguiente. Quinta parte: Unidad profesional: el desarrollo de los profesionales 1. “Treinta por ciento” en la vida ◆ “Fracaso”: las personas que dependen de los demás y son controladas e influenciadas por otros finalmente no lograrán nada. ◆ "Pequeño éxito": las personas que trabajan solas y no son buenas cooperando sólo pueden lograr un éxito limitado. ◆ "Dacheng": las personas que son buenas cooperando, saben compartir y benefician a los demás y a sí mismas pueden lograr grandes cosas. 2. No existe un individuo perfecto, sólo un equipo perfecto ◆ Un equipo excelente no está compuesto exclusivamente de individuos excelentes, pero un equipo excelente definitivamente puede crear individuos excelentes. ◆ Un individuo por sí solo no puede completar la tarea y un equipo no organizado no puede completar la tarea satisfactoriamente. Sólo un equipo con cooperación tácita y apoyo mutuo puede tener éxito.
◆ No existe un individuo perfecto, pero a través del trabajo en equipo se puede lograr una carrera perfecta. 3. Cuatro etapas del desarrollo del equipo ◆ Etapa de combinación: no están familiarizados con las reglas del equipo; no están familiarizados entre sí y sospechan entre sí; no tienen claros los objetivos del equipo y los objetivos personales, pero los resultados no son buenos y no se determinan los objetivos; ; uso de actividades de interacción social, discusiones en grupo. ◆ Período de exploración: los miembros están en conflicto y son hostiles entre sí; la información se bloquea y se produce confusión; se ajustan los contenidos y roles del trabajo; se abren canales de comunicación y los líderes establecen prestigio y se comunican en reuniones; ◆ ***Periodo de conocimiento: implementar o modificar el plan establecido; realizar modificaciones oportunas para establecer modelos de trabajo; ◆Período de desempeño: alentar adecuadamente a los miembros del equipo; mantener la eficiencia del equipo; fortalecer la comunicación entre los miembros del equipo; aceptar tareas desafiantes. 4. Características de un equipo eficiente ◆ Objetivos claros y compartidos; liderazgo adecuado; estructura organizativa efectiva; compromiso mutuo y abierto; Parte 6: Innovación profesional: la fuerza impulsora evolutiva de los profesionales 1. La innovación crea competitividad central ◆ Las personas exitosas consideran la innovación como un hábito; sólo las empresas que se esfuercen por ser las primeras tendrán éxito; ◆ El pensamiento trascendente y el pensamiento orientador son las claves para establecer una competitividad fundamental. 2. Varios obstáculos importantes que afectan la innovación ◆Psicología de la fijación de funciones: después de que una persona ve una función o conexión común de cosas, es difícil ver otras funciones y conexiones nuevas. ◆Efecto de mentalidad: Los patrones de pensamiento fijos hacen que las personas se acostumbren a observar y pensar en las cosas desde una perspectiva fija y a aceptarlas de una manera fija. ◆Efecto de autoselección: una vez que un individuo elige un determinado camino de vida, habrá una inercia para continuar en ese camino y seguirá reforzándose a sí mismo. ◆ Efecto rebaño: Todos tienen distintos grados de tendencia gregaria y siempre tienden a seguir las ideas o actitudes de la mayoría para demostrar que no están solos. 3. La capacidad de aprendizaje crea innovación ◆ La capacidad de aprendizaje es la vitalidad más valiosa. La duradera "era del aprendizaje único" ha terminado y la educación académica ha sido reemplazada por la educación permanente. ◆ La capacidad de aprendizaje es la creatividad más activa. Atreverse a innovar, atreverse a ser el primero, fomentar los intentos, tolerar el fracaso, son los únicos elementos culturales de las empresas de éxito. ◆ La capacidad de aprendizaje es la competitividad más esencial. Aprender es una inversión. Para innovar, es necesario invertir en uno mismo, mejorar su valor agregado y cultivar su capacidad de sobrevivir sin importar la situación en la que se encuentre. ¿Qué es la planificación de carrera? La planificación de carrera también se llama diseño de carrera y se refiere al diseño y planificación del trabajo, puesto o trayectoria de desarrollo profesional de una persona en cada etapa de su vida. Incluyendo qué carrera elegir, qué organización y lugar seguir esta carrera, qué papel desempeñar en este equipo profesional, cambios de carrera durante la etapa de desarrollo de la vida de un individuo y diversa educación y capacitación recibida para realizar el diseño de carrera. Las agencias de empleo pueden aceptar la encomienda de solicitantes de empleo o empleadores para ayudar a los solicitantes de empleo a diseñar su propio diseño de carrera o el del empleador para los solicitantes de empleo. Factores necesarios: factores del individuo; factores de las condiciones de desarrollo proporcionadas por la organización; factores de apoyo y limitaciones proporcionadas por el entorno social; el papel principal del profesionalismo en la creación de valor del trabajo se refleja en el hecho de que el valor del trabajo; es igual a la capacidad personal y el grado de profesionalismo Producto, el grado de profesionalismo es directamente proporcional al valor del trabajo, es decir: valor del trabajo = capacidad personal × grado de profesionalismo. Si una persona tiene 100 puntos de habilidad pero sólo 50 puntos de profesionalismo, entonces el valor de su trabajo es obviamente sólo la mitad. Si una persona tiene un alto grado de profesionalismo, entonces su capacidad y valor pueden ejercerse de manera plena y estable, y aumentarán gradualmente. Si una persona tiene habilidades relativamente fuertes, pero siente que su desempeño no es ideal y siempre siente que sus talentos no son apreciados, es probable que su profesionalismo no sea lo suficientemente alto. Esto reduce en gran medida el valor del trabajo de uno.
Funciones específicas 1> Confirmar la dirección de la vida y proporcionar estrategias para la lucha 2> Abrirse paso y crear un yo fresco y pleno 3> Evaluar con precisión las características y fortalezas personales 4> Evaluar la brecha entre las metas personales y la situación actual 5> Posicionar con precisión la dirección de la carrera 6> Reentenderse a sí mismo 7. Descubrir nuevas oportunidades profesionales y 8. Potenciar la competitividad profesional El objetivo central de un profesional central es la satisfacción del cliente. Los profesionales siempre están dispuestos a brindar servicios que superen las expectativas de sus clientes, incluidos jefes, colegas, familiares, subordinados y clientes comerciales. Un centro de profesionalismo: brindar servicios que satisfagan al cliente. Los clientes se refieren a un concepto amplio que incluye jefes, colegas, familiares, subordinados y clientes en el sentido habitual. El primer significado de centrarse en el cliente es que usted puede tener un impacto en sus clientes. Su capacidad para satisfacer a los clientes significa que debe tener cierta capacidad para hacer que los clientes acepten los servicios que les brinda, lo que significa que tiene la capacidad de generar un impacto. El segundo significado de centrarse en el cliente es interdependencia. Por ejemplo, uno de los criterios para contratar al director general de Dayang Company es "respetar a las personas, respetar a sus clientes y respetar a sus colegas". de interdependencia en su círculo profesional, de modo que todos los vínculos puedan coordinarse y maximizar sus funciones. El centro del profesionalismo es proporcionar servicios que satisfagan al cliente. En otro sentido, es mejorar la competitividad del cliente y mejorar su valor. Estar centrado en el cliente también significa que hay que centrarse en captar el todo, y centrarse en el todo significa que hay que prestar atención a los factores que limitan el desarrollo general. La teoría del barril afirma que lo que limita la producción máxima es la menor cantidad de recursos. Una de las principales prioridades de los profesionales es ayudar a los clientes a obtener la mayor cantidad de resultados posible con la menor cantidad de información posible. El significado de proporcionar servicios satisfactorios a los clientes: Capacidad de generar un impacto; Interdependencia (confianza mutua); Mejorar continuamente la competitividad de los clientes; Tres puntos básicos El primer punto básico es que los profesionales deben ser responsables de una producción de alto nivel. Lo más importante es lograr dos puntos: 1) El punto de partida del pensamiento conductual es lo que resulta más interesante para los clientes. 2) Obligado a mantener toda la confidencialidad en cooperación con los clientes. Para el jefe, los profesionales pueden ayudarle a hacer cosas que él no puede hacer. La razón por la que te contrata es porque: eres competitivo, tienes tus ventajas profesionales y tus talentos especiales. Él piensa que tu criterio es muy importante. Lo importante para los profesionales es utilizar los datos para hablar. En primer lugar, todas tus sugerencias están respaldadas por datos; en segundo lugar, todos tus planes de acción son realizables y tienen indicadores cuantitativos, además, los resultados se pueden medir; Eres erguido. La ética profesional debe ser un punto de evaluación importante para el empleo empresarial, y las cuestiones de ética empresarial también son fatales para el desarrollo de la empresa. Le contratan porque: Eres competitivo - ventajas profesionales y talentos especiales. Eres capaz de hacer juicios objetivos - habla con datos - Eres recto - ética profesional; El segundo punto básico es el trabajo en equipo. Como profesional debes recordar que sólo a través del trabajo en equipo podemos brindar servicios de alto nivel. De lo que estamos hablando aquí no es de profesionales, sino de profesionales que tienen conocimientos especializados, mientras que los profesionales son profesionales que se centran en el trabajo en equipo. Especialmente en la sociedad moderna, donde la división del trabajo es cada vez más detallada, se debe enfatizar aún más el trabajo en equipo. El tercer punto básico es que los profesionales deben ser responsables de su propia carrera. Para mejorar la competitividad de sus clientes, primero debe mejorar su propia competitividad. En una era de rápido desarrollo, los profesionales deben seguir aprendiendo, de lo contrario sólo serán eliminados por la sociedad. Por tanto, la única forma de adaptarse es aprender.