Si las colas son razonables se puede considerar a partir de los siguientes aspectos:
1. El capitán se refiere a la cantidad de clientes en el sistema y su número. el valor esperado se registra como LS;
La longitud de la cola se refiere al número de clientes que esperan en fila para recibir servicio en el sistema, y su valor esperado se registra como Lq.
[Número de clientes en el sistema] = [Número de clientes esperando servicio en la cola] + [Número de clientes atendidos]
En términos generales, las L más grandes (o Lq), cuanto más baja sea la tarifa del servicio, más molesto será para los clientes hacer cola.
2. El tiempo de residencia se refiere al tiempo de residencia del cliente en el sistema y su valor esperado se registra como Ws.
El tiempo de espera se refiere al tiempo que un cliente espera en la cola del sistema y su valor esperado se registra como Wq.
[Tiempo de espera]=[Tiempo de espera]+[Tiempo de servicio]
En caso de falla de la máquina, ya sea que esté esperando reparación o en reparación, la fábrica sufrirá el pérdida de tiempo de inactividad. Por lo tanto, el tiempo de permanencia (tiempo de inactividad) es la principal preocupación, pero en las compras generales, el tratamiento médico y otras cuestiones, lo que a menudo preocupa a los clientes es sólo el tiempo de espera.
3. El período de ocupación se refiere al período de tiempo desde que un cliente llega a una institución de servicio inactiva hasta que la institución de servicio vuelve a estar inactiva, es decir, el tiempo de actividad continua de la institución de servicio, que es relacionado con la intensidad del trabajo del camarero. El período de mayor actividad y el número promedio de clientes que completan servicios durante el período de mayor actividad son medidas de la eficiencia de una organización de servicios.