Xiaoyan es el título honorífico de la élite empresarial del equipo de atención al cliente de Jiangsu Suzhou Unicom. A partir de julio de 2004, "Xiaoyan" salió de su caparazón. Este nombre de vecina de buen corazón se ha convertido en una marca de servicios innovadora y rotunda con 12 años de persistencia e innovación. China Unicom Suzhou implementa la estrategia de "gran servicio", Xiaoyan atiende a los clientes y Xiaoyan atiende al backend. Los clientes evalúan a Xiaoyan y Xiaoyan evalúa el backend para garantizar la mejora continua de Xiaoyan y los niveles de servicio de la empresa.
China Capacitación de Unicom Xiaoyan
El equipo de China Unicom Xiaoyan tiene un mecanismo completo en los cuatro aspectos de "selección, capacitación, empleo y retención". Xiao Yan fue seleccionado mediante una evaluación estricta. El sistema de "retorno anual a cero" se implementa y se vuelve a seleccionar cada año. Se invita a representantes y clientes de todos los ámbitos de la vida a actuar como jueces para mantener la vitalidad y el nivel del equipo de Xiao Yan. .
En términos de capacitación, se debe implementar capacitación diversificada en línea y fuera de línea. La duración de la capacitación debe ser de más de 300 horas cada año, y se deben realizar dos capacitaciones de promoción externa en términos de empleo, Xiaoyan de diferentes; Grades adopta el modelo estrella. Los proyectos de estímulo y evaluación cubren la evaluación del cliente, las capacidades de servicio, la participación en actividades públicas, etc. En términos de retención de talentos, Xiaoyan se ha convertido en el "depósito" de talentos de la empresa. En lo que va de año, se ha formado a un total de 2.035 Xiaoyans, 268 de los cuales han sido transferidos a otros puestos clave de la empresa.