La vida práctica de la pasantía ha terminado. Supongo que hemos absorbido muchas ideas nuevas. Sentémonos y escribamos un resumen de la pasantía. Entonces, ¿cómo escribir un resumen de prácticas para maximizar su efecto? El siguiente es un resumen de muestra de las prácticas de servicio al cliente de China Unicom que compilé para usted. Es sólo para referencia. Le invitamos a leerlo.
En mayo de este año, fui al Salón No. 1 de Henggang, China Unicom, para brindar atención al cliente. ¡Al principio pensé que debería decirle a la maestra que no había mucha diferencia! Me tomó uno o dos días darme cuenta de que nada de esto era simple. Me lleva algún tiempo incorporarme a la sociedad y debo comprender más profundamente la presión del empleo. Una vez que dejamos la escuela, no hay nada que podamos hacer. La escuela es sólo nuestro refugio seguro, pero un día saldremos de este puerto y navegaremos hacia el "mar". He estado en el mercado laboral de Hangzhou varias veces y me entristecí cuando vi los requisitos en los anuncios de empleo:
Primero, no hay currículum;
Segundo, hay no hay certificado de calificación;
En tercer lugar, no hay coraje.
Por supuesto, con más práctica, tendremos experiencia social, pero es como un niño que acaba de aprender a pararse pero aún no ha aprendido a caminar, por lo que este tipo de práctica es que aprendamos a caminar. Por supuesto, nos caeríamos y lloraríamos en el camino, pero todo eso ya quedó atrás. Recordar las huellas dejadas en el camino es bastante significativo y necesario. Después de recibir la llamada de formación de la empresa, mi mente se estabilizó y finalmente me mantuve firme. Estaba muy feliz y feliz, así que fui a participar en la capacitación. Durante la formación se explica la cultura de la empresa, el sistema de la empresa, los productos de la empresa... No puedes negar que estás buscando telemarketing, una industria de oficinas y una industria profesional.
1. Comprender el proceso real del puesto
El teléfono es una herramienta de comunicación cada vez más común para los empresarios contemporáneos. Por lo tanto, es muy útil para los vendedores por teléfono comprender los requisitos comunes para realizar llamadas telefónicas. La regla básica al realizar llamadas telefónicas es ser conciso y directo. No seas prolijo. No resaltará el tema, pero también quitará el tiempo de otras personas, lo que hará que otros se sientan mal.
La atención al cliente se divide en muchos grupos. Generalmente se divide en grupo de tráfico, grupo de procesamiento comercial, grupo de quejas, grupo de inspección de calidad y grupo de edición. El grupo de tráfico es obviamente responsable de contestar el teléfono y ayudar a los usuarios a registrar sus necesidades o sugerencias. El grupo de procesamiento empresarial es responsable de ayudar a los usuarios a cerrar sesión en los servicios. El equipo de quejas recibió una queja obvia y revivió al usuario. El equipo de inspección de calidad también es un equipo de inspección de calidad. Es importante monitorear los registros de los grupos de tráfico. Por supuesto, no se escuchan todas las grabaciones, sino que se seleccionan al azar, y luego se organiza el entorno de monitoreo, incluidos los entornos aprobados y fallidos, y luego se responde al grupo de tráfico. Lo más importante para el equipo de edición y edición es ser responsable de absorber el negocio asignado por sus subordinados, y luego de completarlo, brindar capacitación en edición y edición a cada grupo.
2. Comprensión de las responsabilidades laborales profesionales
Como personal de servicio al cliente confiado por China Unicom, fui a ventas telefónicas para manejar el negocio de las llamadas. Aunque en el pasado tengo experiencia en telemarketing, esta vez representé a un gerente de atención al cliente, una combinación de operador telefónico y comercializador, por lo que también fue un método de comunicación muy intenso. En la perspectiva de una carrera nunca terminada, debemos dejar que pensemos en cómo perseverar y cómo hacerlo bien desde el corazón, comprender gradualmente el currículum en la práctica, aplicarlo en la práctica y mejorar nuestra obediencia sexual. Después de varios días de entrenamiento y práctica del manuscrito, el tercer día fue como un cliente. Para nosotros es importante manejar el negocio de timbres para nuestros clientes. Aunque ya hemos tenido experiencia en telemercadeo en el pasado, esta vez fue en nombre de China Unicom, por lo que se debe prestar especial atención a la similitud del lenguaje en el telemercadeo. Si tienes palabras, debes usarlas correctamente. Para lidiar con esta industria, debes expresar bien tus habilidades lingüísticas:
Primero, tener expresiones lingüísticas positivas, no negativas;
En segundo lugar, si es posible, no necesito usted;
En tercer lugar, si puede decir “no”, no lo diga;
En cuarto lugar, cuando se trata de imagen corporativa, deje de hablar de cosas;
Quinto, eliminar los mantras.
Las similitudes con los clientes son diferentes cada vez, por lo que no puedes simplemente seguir lo que está escrito a continuación. Esto requiere que diferentes personas tengan métodos diferentes, y un conjunto de objetivos no es un buen marketing. Por ejemplo, cada vez que digo "Puedo darte una breve introducción al negocio de los tonos de llamada..." alguien pregunta: "¿Necesitas dinero? ¿Cuánto cuesta cada mes?". Esto demuestra que le da gran importancia al consumo. y quiere resaltar los puntos de venta para estas personas. Este mes no habrá tarifa mensual. Y algunos clientes pueden escuchar con paciencia, por lo que presentaré el contenido comercial con atención y resaltaré los aspectos que pueden ayudarlos. Hombres y mujeres también tienen métodos diferentes. Como es habitual, las mujeres se aprovechan y los hombres confiesan.
Entonces, cuando hablamos de mujeres, debemos decir: "Nuestra empresa tiene una promoción. ¿Podemos presentársela primero?". De esta manera, ellas escucharán con paciencia y los hombres no aceptarán esto como de costumbre.
En tercer lugar, la comprensión de combinar teoría y práctica
Debes tener paciencia en el telemarketing, especialmente cuando no sabes cuántas llamadas tienes que hacer en un día. Los clientes son similares, no es necesario simplemente presentar su producto primero. Hay muchas áreas donde los clientes pueden consultar, como la dirección de correo electrónico y la secretaria de Ruyi. ¿Qué otra cosa? Algunos usuarios harán algunas sugerencias, etc. Todos debemos responder con prontitud y responder con prontitud. Esto me hizo comprender que al ingresar a una empresa, no solo debes concentrarte en tus propios productos, sino también conocer los demás productos de la empresa, lo que te ayudará a comercializar mejor tus productos. Para obtener más artículos relacionados, consulte el sitio web del modelo de documento oficial gratuito. Recuerde que cada vez que marcamos un número, no podemos revelar el sexo y la edad de la otra parte, ni podemos determinar si es extranjera o china. El género del teléfono es claro, pero aún irreconocible para chinos o extranjeros. Después de varias llamadas, me puse demasiado ansioso y simplemente corté el servicio de timbre. Cuando le preguntaba si lo necesitaba, decía: "Lo siento, no lo sabía". No sé si es ira o vergüenza. Sólo podía usar mi propio idioma extranjero para hablar, lo que debió haber sido incómodo en ese momento. Tan pronto como verifiqué el número de teléfono, solo tuvo que responder "sí" o "no". Como extranjero, puedo entender chino común y corriente, aunque presenté mi producto primero, lo mismo no se hizo bien. Sería mucho más fácil si tuviera un mejor idioma extranjero, al menos podría presentar mi negocio primero en inglés.
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