En el contexto del rápido desarrollo de la industria de la aviación, como terminal de la cadena de servicios de transporte aéreo, las empresas de servicios de transporte aéreo terrestre se enfrentan a la presión de la competencia política y del mercado y deben mejorar sus capacidades operativas. , mejorar los niveles de gestión y control y establecer una gestión de calidad no sólo es una necesidad para la estrategia de construir un país poderoso de aviación civil, sino también una necesidad para su propio desarrollo, promover el crecimiento económico y mantener la estabilidad y la armonía social.
Palabras clave: empresa de servicios; sistema de gestión de calidad
Palabras clave: empresa de servicios; sistema de gestión de calidad
Número de clasificación de la biblioteca china: F273 Código de identificación del documento: A , número de serie: 1006-4311(2010)26-0023-02.
0 Introducción
Como organización económica especial, las empresas de servicios terrestres de transporte aéreo civil tienen funciones corporativas y propiedades de bienestar social. Su esencia es buscar los mayores beneficios económicos y sociales. . En la actualidad, con el rápido desarrollo de la industria del transporte aéreo civil, las aerolíneas, los pasajeros y los propietarios de carga tienen requisitos cada vez mayores en cuanto a calidad y cantidad en el proceso de servicio. En los últimos días han aparecido con frecuencia en los periódicos noticias sobre conflictos provocados por retrasos en los vuelos. Como terminal de la cadena de servicios de transporte de la aviación civil, ¿cómo pueden las empresas de servicios terrestres de la aviación civil mantenerse al día, mejorar la calidad del servicio, satisfacer las necesidades de todas las partes y mantener la armonía social mientras hacen un buen trabajo en la producción y operación seguras y mejorar los beneficios económicos? El autor cree que lo más importante y necesario es mejorar el nivel de gestión y establecer un sistema de gestión de la calidad. Con la continua profundización y mejora de la gestión empresarial, el establecimiento de un sistema de gestión de calidad, la introducción de los estándares de calidad ISO9000 y la introducción de sus conceptos de gestión avanzados, sistemas de gestión y procedimientos de trabajo se han convertido en modelos innovadores de gestión y control, canales de trabajo ampliados. , mejores estándares operativos y calidad, y un mejor enfoque efectivo para el desempeño empresarial. Akio Morita, presidente de Sony Corporation, dijo una vez: La esencia de la gestión interna de una empresa radica en la institucionalización de la gestión interna. La mayoría de las empresas exitosas tienen sistemas de gestión interna sistemáticos, científicos, estrictos y estandarizados. Aplicar estándares de calidad a todas las áreas de gestión. Al establecer un modelo sistemático de control de calidad, algunos métodos de gestión tradicionales eficaces y algunas nuevas experiencias y nuevos métodos explorados en la nueva era se fijan en forma de documentos para formar estándares y especificaciones, y todo el trabajo se lleva a cabo de acuerdo con los requisitos de Implementación del estándar Realizar el control de procesos y utilizar el control de circuito cerrado PDCA para cada obra y actividad para que pueda ser planificado, implementado, inspeccionado y mejorado continuamente. Entonces, ¿cómo establecerá la dirección un sistema de gestión de la calidad que satisfaga las necesidades del desarrollo empresarial en el nuevo período y situación? El autor cree que existen principalmente los siguientes aspectos:
1. Establecer un sistema de gestión basado en la construcción del sistema.
Para establecer un sistema de gestión de la calidad, primero debemos establecer un sistema de gestión científica. Las empresas deben establecer un sistema de gestión integral y sistemático, y todos los empleados deben actuar de acuerdo con el sistema promulgado. Como resultado, habrá cada vez más reglas fijas e inmutables en la empresa, y cada vez habrá menos cosas que puedan cambiarse, lo que resultará en más y más imperio de la ley y cada vez menos dominio del hombre, que es lo que A menudo lo llamamos “institucionalización”, estandarización, procedimiento, estandarización”. Para lograr esto, debemos prestar atención a los siguientes puntos: primero, al formular el sistema, debemos trabajar en estrecha colaboración con el centro de la empresa, combinarlo con la situación real de la empresa, considerarlo integralmente, examinarlo cuidadosamente, y permitir la participación de los empleados. Antes de introducir cualquier sistema, debe discutirse y evaluarse, y cada cláusula debe considerarse cuidadosamente y examinarse repetidamente para llegar a un consenso. Aunque cada sistema pertenece a un sistema determinado, cada sistema de gestión dentro de la empresa no existe de forma independiente. Los sistemas deben interactuar entre sí y estar coordinados y unificados. Una vez formulado, debe tener la estabilidad correspondiente y no debe modificarse a menos que se produzcan cambios importantes en el negocio, la estructura organizativa o el entorno de mercado de la empresa. Debe ser el estándar por el cual se miden todos los problemas, es decir, el manejo de problemas similares debe seguir un sistema en lugar de otros sistemas para garantizar la seriedad del sistema. El segundo es permitir que todos los empleados comprendan el sistema y mejoren continuamente los detalles del sistema. Cada empresa establecerá un sistema y necesitará adoptar varios métodos de publicidad para que todos los empleados conozcan los términos y el contenido del sistema que les interesa. De lo contrario, el sistema se convertirá en una hoja de papel y los empleados no entenderán ni reconocerán el sistema construido alrededor del sistema.
Además, con los cambios en el entorno empresarial externo y la continua innovación y desarrollo de la gestión interna de las empresas, algunos sistemas inevitablemente no podrán cumplir con los requisitos del trabajo. El sistema en sí debe ajustarse y mejorarse para que el sistema se forme. una red, uniendo un enlace con otro. El tercero es implementar el sistema de manera que garantice tanto la ejecución como la operatividad. Lo que está escrito en papel no se convierte automáticamente en realidad, ni es difícil formular un sistema. La dificultad radica en la ejecución y el funcionamiento. A medida que cambia el entorno interno y externo de la empresa, el propio sistema experimentará inevitablemente algunas inadaptaciones. Por tanto, debe existir un buen equilibrio entre ejecución y operación. Sólo en la práctica de gestión se puede mejorar gradualmente el sistema durante el proceso de implementación.
2. Establecer y mejorar un sólido sistema de responsabilidad basado en una gestión estandarizada.
En una organización empresarial, para garantizar la total eficiencia y eficacia de la gestión empresarial y garantizar que cada puesto y función en la empresa se desempeñe bien, es necesario estandarizar la gestión e implementar políticas "legales" claras. gestión con normas y reglamentos, establecer y mejorar un sistema de responsabilidad claro y claro para permitir que las empresas logren un desarrollo sostenido y estable. En correspondencia con el trabajo de gestión, los empleados en cada puesto deben conocer sus responsabilidades laborales de acuerdo con los procesos comerciales y completar diversas tareas de manera satisfactoria de acuerdo con sus responsabilidades, tapando y evitando posibles lagunas y errores de gestión. En primer lugar, debemos establecer una estructura organizativa científica, razonable, clara y definida. El tipo de estructura organizativa que existe corresponde a qué tipo de responsabilidades laborales. Las responsabilidades laborales del departamento son en realidad la explicación y extensión de las funciones y operaciones de la estructura organizativa. Si hay un problema con la estructura organizacional, no importa cuán detalladas sean las responsabilidades del trabajo, inevitablemente se desviará y tomará desvíos. En segundo lugar, debemos refinar las responsabilidades laborales, desde el presidente y el gerente general hasta los empleados de primera línea, para que todos en la empresa conozcan sus responsabilidades laborales, para que cada miembro del personal tenga una evaluación y cada contenido del trabajo sea propiedad y procesable. evaluabilidad. Una vez que se determinan las responsabilidades de cualquier puesto, deben ser relativamente estables y no pueden modificarse con frecuencia. Luego, establezca el único sujeto responsable, establezca un sistema de responsabilidad sólido y claro y forme un "efecto de circuito cerrado". Sobre la base del perfeccionamiento de las responsabilidades laborales, fortaleceremos la construcción del sistema de responsabilidad de captar el primer nivel, gestionar el primer nivel y ser responsable del primer nivel para formar una "cadena de responsabilidad". Fortalecer la gestión de evaluaciones, clasificar y clasificar responsabilidades por errores, omisiones, incumplimientos del deber y otras conductas en el trabajo, y asignar claramente responsabilidades a personas y asuntos específicos. Finalmente, es necesario eliminar el vacío de gestión, para que todos los negocios sean administrados por personas y todos los problemas sean resueltos por el personal correspondiente, para evitar la situación en la que el proyecto no pueda avanzar y el trabajo no pueda implementarse debido a la confusión. de responsabilidades. Si el problema es realmente complejo, se debe determinar el departamento principal, los departamentos pertinentes cooperarán y se implementarán responsabilidades en diferentes niveles para garantizar su resolución final.
3 Utilizar el posicionamiento científico como medio para promover la gestión estandarizada
Como parte del sistema de gestión de la calidad, la gestión de la estandarización empresarial involucra todos los aspectos de la gestión empresarial. La estandarización es la forma más elevada de institucionalización. El hecho de que una empresa pueda ganar en la competencia del mercado determina su vida o su muerte. El hecho de que el trabajo de normalización de una empresa pueda desempeñar un papel en la competencia del mercado determina el estado y el valor de la normalización en la empresa. Debe analizarse y posicionarse científicamente junto con el entorno operativo del mercado y la construcción y gestión del sistema de calidad interno de la empresa.
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