Con el rápido desarrollo de la economía social y la mejora continua del nivel de vida de las personas, los hoteles se han desarrollado rápidamente. Aunque los hoteles varían en tamaño, categoría, nivel de servicio y calidad de gestión, a juzgar por el desarrollo y los beneficios económicos de los hoteles en los últimos años, cuanto mayor es la escala, mayor es la categoría, mejor es el servicio y mayores son los beneficios operativos. Gracias al desarrollo económico, también están mejorando la calidad moral y la conciencia ideológica de la gente. Al mismo tiempo, también están aumentando sus demandas y necesidades para esta industria. Por lo tanto, cuanto mayor sea la categoría del hotel, más huéspedes atraerá. Esto refleja que los servicios hoteleros se han convertido en una ventana importante.
2. La calidad del servicio es el núcleo de la gestión hotelera.
La calidad del servicio del hotel es la tarea central de la gestión diaria del hotel. Todos los empleados tienen conciencia de la calidad y los gerentes deben establecer un servicio. concepto de calidad. Sólo arraigando en el concepto de calidad podremos verdaderamente considerar la calidad como el elemento vital de la empresa en la gestión diaria. La calidad del servicio se refiere al nivel en el que los servicios prestados se adaptan y atienden las necesidades de los huéspedes en términos de valor práctico (incluido el espiritual y el material), no solo la idoneidad del equipo, la calidad de los alimentos, etc.
Calidad. Incluye también aspectos espirituales, como el buen ambiente del hotel, el trabajo de servicio y el estado mental de los empleados. Cuanto mayor sea el nivel de servicio útil que se adapte y satisfaga las necesidades del cliente, mejor será la calidad del servicio; por el contrario, peor será la calidad del servicio. Para mejorar la calidad del servicio, debemos mejorar la calidad del valor útil del servicio. Para la mejora de la calidad del servicio hotelero el concepto de calidad es la base
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