Delta Air Lines (también conocida como: Delta Airlines, Delta Airlines, Delta Airlines) tiene su sede en Atlanta y es la tercera aerolínea más grande de Estados Unidos.
Cuando se fundó Delta Air Lines en 1924, era solo una empresa que fumigaba pesticidas en cultivos. En 1928, se cambió a Delta Air Services Company y luego agregó servicios de pasajeros. En 1941, la empresa trasladó su sede de Monroe a Atlanta. En 1953, Delta Airlines se fusionó con Chicago y Southern Airlines. En 1972, se fusionó con Northeast Airlines. En 1987, se fusionó con Western Airlines para convertirse en la tercera aerolínea más grande de Estados Unidos. Delta Air Lines es una aerolínea fundamental en los Estados Unidos y opera más de 2.600 vuelos todos los días a 197 ciudades en 26 países de todo el mundo.
Negocios y productos de la empresa: los servicios de Delta se dividen en tres tipos: servicios de viaje, servicios de membresía y servicios de viaje de empresa a empresa que incluyen: BusinessElite, programa BusinessElite Concierge, vuelos chárter, transportistas de conexión Delta. Delta Express, Delta Shuttle, Delta Vacations, Reservas de alojamiento, Sky Magazine, SkyTeam, taquillas y servicios de membresía en todo el mundo incluyen: Crown Room Clubs, Crown Room Clubs, The Escape Plan, Executive Woman's Travel Network, Fan Fares, tarjetas de crédito SkyMiles, SkyWise y los negocios de negocio a negocio de Web Fares incluyen oportunidades de publicidad, marketing de afiliados, Delta Air Logistics, DeltaDASH, Delta Technology, servicios de operaciones y operaciones técnicas.
Desarrollo de los empleados: En Delta, no importa de qué nacionalidad o país vengas, recibirás un trato igualitario y diversas oportunidades. Desde la perspectiva de Delta, la fuente de la fortaleza de una empresa son las "personas", y brindar a los empleados un ambiente de trabajo cómodo y diversas oportunidades de aprendizaje es una parte indispensable de la estrategia de desarrollo de la empresa. En Delta Company, los empleados son muy leales a su empleador. Las personas de todos los niveles, ya sean operadores junior o gerentes profesionales, pueden encontrar puestos adecuados en Delta. Están orgullosos de todos los logros de la empresa y cada empleado también ha hecho lo suyo. A ello contribuyen sus propias contribuciones y Delta también ofrece a sus empleados un sistema de bienestar superior y un completo sistema de bonificación.
Filosofía de la empresa Delta
Volar alrededor del mundo, ¿la mejor opción entre las aerolíneas?
Volar alrededor del mundo: Delta transporta clientes a todo el mundo y Buscar la innovación, ser proactivo, operar con integridad, convertirse en un competidor exitoso en el mercado y esforzarse por brindar a los clientes el mejor servicio y así obtener ganancias. Delta tiene una visión de futuro y explora nuevas rutas y nuevas aerolíneas asociadas para expandir su negocio. ?
Aerolíneas: Delta solo opera en las industrias en las que la compañía tiene más experiencia y está en una posición de liderazgo, es decir, transporte aéreo y otros servicios relacionados. Delta cree que el transporte aéreo evolucionará hacia la globalización, por lo que invierte tiempo, energía y dinero para establecer una posición de liderazgo. ?
La mejor opción: Delta es la mejor opción para los clientes, inversores y empleados de Delta.
Para los clientes que viajan con frecuencia, ya sea por negocios o por placer, Delta ofrece la experiencia de viaje más valiosa y superior, desde la reserva hasta la recogida de equipaje. Para los clientes que envían carga aérea, Delta ofrece garantías de servicio y valor. Para los accionistas, Delta les proporciona beneficios financieros estables y generosos. Para los empleados de Delta, Delta ofrece trabajos desafiantes, bien remunerados y orientados a resultados donde sus contribuciones serán respetadas y valoradas dentro del entorno de la empresa.
El desafío de Delta
El desafío de Delta es hacer realidad el concepto y restaurar la rentabilidad. Delta ha pasado de ser una empresa de transporte regional a una aerolínea global y ha experimentado cambios importantes y permanentes. Por lo tanto, cuando Delta hace negocios con nuevos clientes en varios mercados, debe mirar a Delta con una visión optimista. En todo el mundo, Delta se enfrenta a competidores y aerolíneas constantemente innovadores; aunque ofrece servicios excelentes y de alto valor, también sufre una fuerte presión para controlar los costos. Incluso si los métodos comerciales existentes de Delta han funcionado bien en el pasado, no hay garantía de que puedan usarse para siempre en el futuro.
El poder de Delta
Los empleados son la ventaja competitiva de Delta. Esta es una aerolínea de Delta. Los esfuerzos de Delta pueden llevar a la empresa hacia el futuro. La misión debe cumplirse. . Delta trabaja en equipo y se respeta mutuamente.
Delta actúa de forma ética y honesta; la credibilidad de Delta no tiene precio; insistimos en la integridad y nunca hacemos concesiones.
El enfoque de Delta para avanzar
Delta está comprometida a lograr un desempeño financiero excelente y sostenido con una actitud urgente y un espíritu proactivo. ?
Delta debe comprender la feroz competencia en el entorno y mantener una respuesta rápida. Cuando las necesidades de los clientes cambian, Delta debe innovar, aprovechar las oportunidades del mercado, ampliar los canales de ventas e influir en la mejora de las leyes y regulaciones. ?
Delta utiliza métodos económicos para mejorar la calidad constante de los servicios, comprende las preferencias y necesidades de los clientes y ofrece mejores servicios que otras aerolíneas. Delta quiere ofrecer productos con precios competitivos y mejor calidad de una manera más económica y productiva. ?
Tener una perspectiva internacional sobre el trabajo, las empresas y los métodos de negocio. Delta continúa desarrollando capacidades individuales e introduciendo otros talentos a la empresa que tienen talentos especiales y pueden ayudar a la empresa a hacer realidad sus ideas. ?
Delta quiere mejorar la responsabilidad, autoridad y credibilidad de los empleados de Delta. Empoderarlos para actuar con rapidez y decisión dentro de su ámbito de trabajo. Una vez que se amplíen los derechos y responsabilidades, Delta evaluará el desempeño y los recompensará con una compensación sustancial. ?
A medida que la tecnología desempeña un papel cada vez más importante en los negocios, Delta hará pleno uso de la tecnología.
Evaluación
Delta establece objetivos y evalúa el progreso en los siguientes tres aspectos:
Servicio al cliente: El servicio al cliente de Delta debe ser el primero, la evaluación La metodología es basado en estadísticas del Departamento de Transporte sobre quejas de clientes, manejo de equipaje y puntualidad. Un servicio al cliente de alta calidad puede aumentar los resultados de una empresa. Posicionamiento en el mercado: Delta aumentará la proporción de pasajeros con ingresos, expandirá gradualmente el mercado, volará alrededor del mundo y se convertirá en la mejor opción entre las aerolíneas. ?
Tasa de beneficio: el beneficio operativo y el beneficio neto de Delta deben estar por delante de la industria. El objetivo de beneficio operativo se establece en 10 y el objetivo de beneficio neto es 5.
Logros de Delta
La filosofía de Delta se basa en la tradición de Delta, pero requiere que cada empleado busque continuamente la excelencia y esté dispuesto a realizar cambios positivos significativos. Los esfuerzos de Delta valdrán la pena. La filosofía de Delta le permite continuar obteniendo ganancias y brindar la única garantía para el futuro de sus empleados y de la empresa. Mientras gana dinero, Delta también tendrá la oportunidad de crecer y progresar, y estará orgulloso de ser parte de esta excelente organización.
Ver a los clientes venir a buscar los servicios de Delta, a los inversores unirse porque son consistentes con la filosofía de Delta y al hecho de que Delta sea respetada en todo el mundo genera una sensación de logro. En el futuro, Delta debe convertirse en la mejor opción entre las aerolíneas, para continuar con la tradición de Delta.
[Editor]Delta Company elige IBM para expandir su negocio
Situación del caso: Delta Company es la primera en utilizar servicios al cliente en línea y utiliza la tecnología inalámbrica en rápido desarrollo para ampliar el alcance de su servicio. .
Objetivos comerciales: Delta planea proporcionar información sobre viajes de ida y vuelta a través de una serie de dispositivos de comunicación, incluidos teléfonos inalámbricos habilitados para red y dispositivos portátiles.
Principal desafío empresarial: Delta reconoció el valor de la tecnología inalámbrica antes de que el número de usuarios de tecnología inalámbrica aumentara significativamente.
Principal desafío técnico: la solución debe poder integrar los sistemas existentes de Delta y transmitir datos desde las páginas web de Delta a varios dispositivos inalámbricos.
Solución: Delta eligió IBM Global Systems Services. IBM ayudó a Delta a identificar los dispositivos inalámbricos compatibles, incluidos teléfonos inalámbricos y organizadores rígidos Plam VII. IBM y Delta Corporation han establecido conjuntamente una solución de transmisión de datos para proporcionar rutas de viaje personales, horarios de llegada y salida de vuelos, información relacionada con la puerta de embarque y horarios de vuelos de Delta. La solución fue desarrollada utilizando Java VisualAge de IBM, utilizando servlets Java y tecnología Extensible Markup Language (XML).
Resultados: el sistema de servicio inalámbrico de Delta se implementó en 2 meses. La compañía espera que los servicios inalámbricos solidifiquen su liderazgo en la industria aérea, retengan clientes y mejoren la eficiencia interna.
Testimonios de clientes: La tasa de uso de la red inalámbrica muestra un claro índice de crecimiento, entre los cuales la información relacionada como la hora de llegada y salida de los vuelos son los servicios con mayor tasa de uso. Delta quedó muy impresionada por la excelencia de IBM, especialmente al ver los beneficios comerciales prácticos que los dispositivos inalámbricos brindan a los clientes de Delta.
Importancia: En un mercado ferozmente competitivo, el líder de la industria de la aviación ha dado un gran paso para utilizar la tecnología más avanzada y rentable para brindar el mejor servicio al cliente.
[editar]Delta y Northwest Airlines se fusionan
Delta Airlines y Northwest Airlines anunciaron su fusión la tarde del 14 de abril de 2008. Ambas partes se fusionarán en una sociedad anónima. La transacción se fusionó y la empresa combinada tuvo un valor de mercado de 17.700 millones de dólares, lo que la convirtió en la aerolínea más grande del mundo. La nueva compañía después de la fusión se llamará Delta Air Lines. La nueva compañía integrará completamente las redes de rutas complementarias de las dos aerolíneas para brindar a los consumidores opciones de rutas más diversas y precios más favorables, una mejor experiencia de viaje y vuelos. a más destinos en todo el mundo no tienen comparación con ninguna otra aerolínea del mundo.
Según los términos de la transacción, todos los accionistas de Northwest Airlines recibirán las acciones correspondientes en una proporción de 1,25 acciones de Delta por cada acción de Northwest. El acuerdo de fusión aún necesita la aprobación de los accionistas de Delta Air Lines y Northwest Airlines, así como la revisión de las agencias reguladoras pertinentes. Se espera que el proceso de aprobación y revisión anterior concluya a finales de este año. No habrá cambios en los horarios de vuelos, programas de viajero frecuente, servicio al cliente y estructuras organizativas corporativas de las aerolíneas como resultado del anuncio de la fusión hasta que se complete el proceso de aprobación formal.
Después de la fusión, el actual director ejecutivo de Delta Air Lines, Richard Anderson, se desempeñará como director ejecutivo de la nueva compañía, y el actual presidente y director financiero de Delta Air Lines, Edward Bastia, Edward Bastian continuará desempeñándose como presidente y director financiero. El director ejecutivo de la nueva compañía y actual director ejecutivo de Northwest, Doug Steenland, se convertirá en miembro de la junta directiva de la nueva compañía. La aerolínea combinada abrirá oficinas ejecutivas internacionales en Ámsterdam, París y Tokio, así como oficinas ejecutivas nacionales en Atlanta, las Ciudades Gemelas (Minneapolis/Saint Paul) y Nueva York. La sede mundial de la nueva empresa estará en Atlanta.
“Delta y Northwest son una combinación perfecta”, afirmó Richard Anderson, director ejecutivo de Delta Air Lines. "El acuerdo de fusión que anunciamos hoy es una complementación verdaderamente beneficiosa y no destructiva de las fortalezas de las dos aerolíneas. Después de la fusión, integraremos nuestra red de rutas punto a punto y brindaremos más oportunidades a nuestros clientes y empleados para aprender sobre Delta Air Lines y U.S. Airways. Juntos, Northwest está construyendo una aerolínea global líder, financieramente sólida, capaz de invertir en nuestros empleados y clientes, y capaz de prosperar en un mercado global cada vez más competitivo".
"El anuncio de hoy es emocionante para Northwest Airlines y todos nuestros empleados", dijo Du Styland, director ejecutivo de Northwest Airlines. "La compañía combinada lanzará múltiples rutas en todo Estados Unidos y América Latina, rutas de alta calidad en Europa y Asia". Además, la nueva compañía integrada puede asignar de manera más racional los aviones correctos a las rutas correctas, haciendo que toda nuestra red de envío sea más eficiente. La fusión de la red de Delta estimulará mejor nuestro potencial operativo global y mejorará nuestra capacidad de invertir en el desarrollo futuro". /p>
Después de la fusión, Delta ampliará aún más su presencia en el mundo y su cobertura nacional en Estados Unidos, y la nueva compañía no reducirá el número de centros aéreos globales. Los clientes tendrán la oportunidad de volar a más destinos, disfrutar de más opciones de vuelo y tener más oportunidades de ganar y canjear millas de viajero frecuente, participando en lo que se convertirá en el programa de viajero frecuente de aerolíneas más grande del mundo.
Esta fusión creará una empresa de aviación financieramente más sólida y, en última instancia, beneficiará a los clientes. La fusión le dará uno de los balances más sólidos entre las principales aerolíneas estadounidenses, lo que permitirá a la compañía combinada invertir más en flotas y servicios para mejorar la experiencia del viaje del cliente.
La nueva compañía combinada trabajará con socios regionales para brindar a los clientes servicios aéreos a más de 390 destinos en 67 países. Tras la fusión de Delta Air Lines y Northwest Airlines, los ingresos anuales totales superarán los 35.000 millones de dólares, con una flota principal de casi 800 aviones y un total de aproximadamente 75.000 empleados.