El 26 de agosto de 1999, Nueva York se encontró con una terrible tormenta. La lluvia inundó las calles y casi paralizó el sistema de metro.
Desafortunadamente, ocurrió durante la hora pico de la mañana. Muchas personas que tenían que ir a trabajar se vieron obligadas a regresar a casa. Algunas personas intentan tomar un taxi o subirse a un autobús. Otros desafiaron la tormenta y caminaron kilómetros para llegar al trabajo.
Yo era una de las personas que se dirigían al trabajo esa mañana. Caminé de una línea de metro a otra y descubrí que la mayoría de los servicios estaban parados. Después de abrirme paso entre la multitud, finalmente encontré una línea de metro que estaba funcionando.
Desafortunadamente había tanta gente esperando a que pasara el metro que no pude ni bajar las escaleras hasta el andén. Así que tomé el tren en la dirección opuesta y luego cambié de nuevo al tren urbano. Finalmente, después de mucho tiempo, el tren llegó a mi estación. Luego tuve que caminar varias cuadras bajo la lluvia torrencial. Cuando llegué a mi oficina estaba empapada, muy cansada y frustrada.
Mis compañeros y yo pasábamos la mayor parte del tiempo esperando a que se secara la ropa. A las cinco de la tarde me estaba preparando para ir a casa. Estaba a punto de apagar mi computadora cuando recibí un correo electrónico del Director Gus:
Quiero agradecerles a todos por sus esfuerzos y darme un informe final sobre su trabajo. De esta manera, siempre es gratificante que los empleados demuestren tan claramente su dedicación a su trabajo. Gracias.
El correo electrónico de Gus duró poco, pero pude aprender más del libro que antes. Los correos electrónicos me hacen saber que unas pocas palabras de agradecimiento pueden marcar una gran diferencia para la persona que los lee. La tormenta y los problemas de tráfico me dejaron cansado e intranquilo. Pero las palabras de Gus instantáneamente me alegraron el ánimo y me devolvieron la sonrisa.