Algunas palabras están escritas al frente:
En el lugar de trabajo, la "inteligencia emocional" es particularmente importante.
Algunas personas tropiezan en el camino en el lugar de trabajo y sufren mucho. En este momento, vienen para recibir asesoramiento profesional. Su objetivo es: ¿cómo convertirse en una persona con una alta inteligencia emocional?
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No todas las ansiedades se pueden resolver cambiando de trabajo.
Shirley (seudónimo) es vendedora en una empresa de traducción y ahora se encuentra en su sexto año de trabajo.
Durante la primera consulta, le pregunté a Shirley: "¿Qué expectativas quieres lograr cuando vengas a consultarme?".
Shirley pensó por un momento y dijo: "Yo ¿Ahora me siento confundido? aclarar las cosas detrás de esto.
"Está bien, Shirley, abordemos tu situación actual primero, ¿de acuerdo?", pregunté.
"Está bien", dijo Shirley.
Shirley describió en detalle su situación laboral reciente. Parece que este sentimiento comenzó gradualmente después de que la transfirieron a su puesto actual en el departamento de ventas.
"¿Puedes decirme qué haces en tu departamento actual?", le pregunté.
Shirley me dijo que ahora trabaja en el departamento de ventas de una empresa de traducción y es responsable de tomar pedidos, cobrar pagos y comunicarse sobre temas de seguimiento.
"Está bien, ahora hagamos una evaluación de este trabajo."
Después de la evaluación, se descubrió que detrás de la confusión de Shirley había una profunda ansiedad.
"¿Te sientes muy ansiosa ahora? ¿A veces ni siquiera puedes comer bien o dormir bien?". Necesito confirmar más su condición.
"Sí", dijo Shirley, "pero no sé cuál es el problema".
"Está bien, Shirley, ¿puedes decirme algo sobre lo que te hace feliz en ¿Trabajas?" ¿Te sientes muy infeliz?", le pregunté.
“Me siento ansiosa cada vez que me enfrento al problema de un cliente”, admitió Shirley. "Por un lado, el jefe nos exige que aceptemos pedidos en la medida de lo posible, lo que supone una gran carga de trabajo para el departamento de traducción y no puede garantizar la calidad de la traducción. Por otro lado, después de entregar los productos traducidos, recibiremos Varias quejas y quejas, por eso me siento pesado cuando voy a trabajar todos los días, no puedo respirar ahora tengo miedo de abrir todo tipo de redes sociales y estoy cansado de lidiar con estas emociones negativas al final. del día y no quiero decir una palabra cuando llegue a casa”. p>“Entonces, ¿el líder me dio algún consejo?”
"No lo menciones, mi jefe dijo que tengo poca inteligencia emocional y que no puedo manejar bien estas pequeñas cosas". Shirley estaba muy frustrada.
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¿Qué es la alta inteligencia emocional?
De hecho, la inteligencia emocional no recibió este nombre al principio, sino que se llamó "inteligencia emocional". Fue iniciada por el psicólogo de la Universidad de Yale, Peter Selaway, en 1991, que se refiere a——< /p. >
La capacidad de un individuo para monitorear sus propios estados de ánimo y emociones y los de los demás y para identificar y utilizar esta información para guiar sus propios pensamientos y comportamientos.
A partir de este concepto, he resumido tres niveles:
En el primer nivel, necesitas identificar tus emociones y sentimientos y ver qué hay detrás de ellos;
En el segundo nivel, es necesario identificar las emociones y emociones de otras personas y analizar qué salió mal;
En el tercer nivel, combinado con el análisis anterior, es necesario identificar el foco del problema y formular Más soluciones al problema, trate de estandarizar su comportamiento y mejorar sus pensamientos a través de sistemas y otros medios.
Siguiendo esta línea de pensamiento, Shirley y yo analizamos juntas la situación actual.
Lo más doloroso para ella es recibir quejas y quejas de los clientes.
Sentía dolor porque esta parte era inesperada.
En opinión de Shirley, la tarea principal de las ventas es lograr rendimiento y obtener comisiones. ¿Quién hubiera pensado que serían responsables de las posteriores quejas de los clientes? Manejar las quejas de los clientes inevitablemente consumirá su tiempo y energía, e inevitablemente afectará su comisión de desempeño. Esto es lo que Shirley más odia.
Hay un dicho que dice que no hay amor sin razón, y no hay odio sin razón.
Del mismo modo, en el lugar de trabajo, no hay necesidad de preocuparse ni sufrir.
“Detrás de esta emoción está mi ansiedad por el salario”. Shirley se dio cuenta de repente.
"Probablemente más que eso", dije.
"Por otro lado, es posible que tenga problemas con la gestión del tiempo".
"Hermana Xiaoli, tiene razón. Soy una persona y es demasiado fácil dejarse guiar por otros. La otra parte sigue quejándose , Seguí explicando, yendo y viniendo, y pasaron algunas horas antes de que me diera cuenta.
“Es fácil quedar atado por las emociones de otras personas. A juzgar por la experiencia del caso que he hecho aquí, a menudo es el resultado de una combinación de dos razones. superar mis emociones. Una es que no he podido observar las emociones de la otra persona”, dije.
"Bueno, es cierto. Tan pronto como vi a la otra parte quejarse, me confundí. Cuanto más hablaba la otra parte, más enérgica se volvía y yo no mostré ninguna debilidad". dijo Shirley.
"Entonces, de repente convertiste el manejo de quejas en un debate acalorado".
Cuando Shirley escuchó esto, sonrió: "Parece que es cierto".
Tres
La baja inteligencia emocional se debe a una baja conciencia de sí mismo.
En cuanto a observar las emociones de la otra persona, Shirley dijo que si incluso ignora sus propias emociones, ¿cómo puede tener la energía para observar las emociones de la otra persona?
De hecho, las cosas no son tan sencillas.
Después de la primera consulta, le asigné una tarea a Shirley, es decir, la próxima vez que me encuentre con una queja similar, quiero saber qué desencadenó mis emociones incontrolables.
Al cabo de una semana, Shirley concertó una cita conmigo para una segunda consulta.
Me habló de un descubrimiento importante.
Por ejemplo, cuando un cliente se queja de la calidad de un trabajo de traducción, el primer pensamiento de Shirley es suprimir rápidamente la queja para evitar ser acusada por su jefe de tener baja inteligencia emocional, lo que luego cuestionará su capacidad. , provocando eventualmente que pierda su puesto o afecte sus salarios.
“Creo que tengo especial miedo de los comentarios negativos de los demás, especialmente después de que mi jefe dijo que mi inteligencia emocional era baja la última vez, estaba ansioso por demostrar que no era así. Cuanto más ansiosa estaba, peor era el estado de ánimo del cliente. Naturalmente, encontrar otras formas de quejarme sólo resultaba en enfrentarme a las críticas, formando un círculo vicioso", se lamentó Shirley.
"Así que siempre te sientes así en el trabajo. Cuanto más temes que las cosas empeoren, ¿no?", le pregunté.
"Sí, sí." dijo Shirley.
Esta situación suele darse porque el autorreconocimiento de las partes no es elevado.
La baja autoaceptación se remonta a experiencias pasadas, especialmente relacionadas con el procesamiento emocional del cliente después de la primera negación.
Si el interesado no ha aprendido a separar las emociones de los hechos, amplificará esta valoración negativa y pensará erróneamente que es el hecho en sí, etiquetándose así y pensando que no vale nada.
Con el tiempo, te volverás tímido y cauteloso, pero inevitablemente cometerás errores.
Cuatro
Cuatro formas de alcanzar una alta inteligencia emocional
Primero, gestiona tus expectativas laborales.
Cada trabajo tiene sus aspectos difíciles y embarazosos. Antes de tomar una decisión, hable con tantas personas relevantes como sea posible para comprender cómo es realmente el trabajo y de qué será responsable si acepta el trabajo.
En segundo lugar, preste atención a las emociones y no intente razonar cuando las emociones lleguen.
Cada día en un trabajo como el de Shirley, el de manejar quejas, está lleno de emociones. Ante estas emociones, Shirley no necesitó ninguna explicación. Todo lo que necesita decir es: "Está bien, lo entiendo".
Después de recibir la emoción, da el siguiente paso.
Por ejemplo, "Enviaré tu pregunta al departamento de traducción antes de salir del trabajo esta tarde, así que para obtener un resultado lo antes posible, te enviaré un formulario. Tú rellénalo". de acuerdo con el formato anterior y luego envíamelo".
"Entonces, ¿todavía necesitamos crear un formulario?", preguntó Shirley.
“Por supuesto, al completar el formulario, la otra parte también está resolviendo las preguntas porque las personas a menudo están dominadas emocionalmente al escribir y hablar, pero una vez que comiencen a completarlo, será más fácil; entrar en el estado de racionalidad, lo que hace más fácil presentar el problema de manera realista", dije.
A continuación, gestiona bien tu tiempo.
En el caso de Shirley, ella puede manejar estos formularios de queja de vez en cuando todos los días. Por ejemplo, puede utilizar la hora antes de ir a trabajar para clasificar y resumir las quejas de los clientes de hoy y calcular un porcentaje cada semana para ver qué problemas informan con mayor frecuencia los clientes. Aquí es donde la empresa necesita mejorar a continuación.
Estos resultados comparativos se transmiten a la dirección de la empresa en forma de informes de trabajo o discursos in situ en reuniones periódicas.
Al mismo tiempo, Shirley puede seguir pensando, por ejemplo, puede sugerir a la dirección de la empresa que amplíe la brecha en los costos de traducción, se centre en mantener clientes de alta calidad, les diga a los clientes cuánto tiempo lleva y cuánto se puede hacer, y. centrarse en un mantenimiento de calidad más valioso, etc.
Finalmente, por muy alta que sea tu inteligencia emocional, es imposible satisfacer a todos.
Al ver que el caso estaba a punto de terminar, le confirmé repetidamente a Shirley: "¿Hay alguna pregunta? Si no, cerraremos el caso con éxito".
Shirley pensó por un momento. mientras, dijo: "¿Qué debo hacer si todavía no puedo tratar con un cliente difícil?"
"¿Tiene en mente el concepto de que una alta inteligencia emocional significa hacer que todos se sientan cómodos?" .
Shirley dijo: "Sí".
"Volvamos al concepto de inteligencia emocional. En el nivel 4, ¿mencionamos la reacción de la otra persona?", pregunté.
Shirley dijo que realmente no lo vio.
Le dije a Shirley que algunos artículos habían expresado la opinión de que la inteligencia emocional tiene que ver en última instancia con nosotros mismos, enfatizando cómo percibimos nuestras emociones y las de otras personas, reduciendo así la expresión impulsiva e innecesaria.
A veces, necesitas expresar tus principios y resultados, lo que hará que la otra parte se sienta infeliz.
Si eventualmente desarrollas una "alta inteligencia emocional", te llamarán "tacto" e "irrazonable". Esto es normal.
Debido a que la resolución de conflictos está lejos de ser unilateral, todo lo que podemos hacer es hacer nuestra parte. En cuanto a la reacción de la otra persona, está fuera de tu control.
Entonces, para Shirley, el enfoque final fue una visión fija.
La llamada opinión es una especie de confianza en uno mismo racional que, en última instancia, puede ayudarle a emitir juicios objetivos rápidamente y responder de manera oportuna cuando se enfrenta a presiones externas.
Y esto requiere un duro entrenamiento.
Consejos:
Wang Xiaobo dijo una vez esto:
Todo sufrimiento humano es esencialmente ira por la propia incompetencia.
Cuando encuentre dolor en el lugar de trabajo, no se apresure a sacar conclusiones, y mucho menos a tomar decisiones. En lugar de ello, primero calme sus emociones y luego piense en los problemas que hay detrás.
En el trabajo, puedes utilizar herramientas como reglas y regulaciones, formularios y flujos de trabajo para dar formato a asuntos triviales y al mismo tiempo ejercitar tu capacidad de percibir emociones para poder hacer la retroalimentación adecuada.
En este mundo, ninguna persona trabajadora nace con “alta inteligencia emocional”. Toda alta inteligencia emocional es el resultado de un entrenamiento deliberado y un trabajo duro. En lugar de decir que es un favor de Dios, es mejor decir que es una recompensa de Dios.
Planificador de carrera: Zhao Xiaoli
-Fin-
-Acerca del autor-
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Zhao Xiaoli es un escritor profesional y planificador de carrera.
Autor de "El miedo a los problemas es tu mayor obstáculo" y "Por favor, detén los esfuerzos ineficaces"