1. Los contribuyentes pueden consultar sobre las políticas tributarias de las autoridades tributarias a través de los siguientes canales: (1) Llamar a la línea directa de servicios tributarios 12366; (2) Iniciar sesión en el sitio web de la autoridad tributaria; oficina de servicio tributario de la autoridad tributaria; (4) Consultar al personal de gestión tributaria (5) Consultar directamente a los departamentos funcionales relevantes de las autoridades tributarias. 2. Los contribuyentes pueden informar problemas e infracciones tributarias a través de los siguientes canales: (1) la línea directa del servicio tributario 12366; (2) el sitio web de la autoridad tributaria (3) el departamento de inspección y supervisión disciplinaria de la autoridad tributaria;
2. Conocimiento tributario: ¿A través de qué canales los contribuyentes pueden obtener ingresos tributarios de forma gratuita?
Actualmente, los contribuyentes pueden obtener conocimientos e información sobre la legislación tributaria de forma gratuita a través del sitio web de la autoridad tributaria, el boletín de legislación tributaria y la línea directa de servicio tributario 12366. Además, los contribuyentes también pueden obtener conocimientos e información sobre la legislación tributaria acudiendo a la oficina de servicios tributarios de la autoridad tributaria y consultando con el administrador tributario.
3. Conocimiento tributario: ¿Desde qué canales los contribuyentes pueden obtener conocimiento tributario de forma gratuita?
De acuerdo con el artículo 7 de la "Ley de Administración de Recaudación de Impuestos de la República Popular China", las autoridades tributarias deben dar amplia publicidad a las leyes tributarias y los reglamentos administrativos, popularizar el conocimiento tributario y brindar servicios gratuitos de consultoría tributaria a los contribuyentes. Actualmente, los contribuyentes pueden obtener conocimientos e información sobre la legislación tributaria de forma gratuita a través del sitio web de la autoridad tributaria, suscribiéndose a Weibo de la autoridad tributaria, la cuenta oficial de WeChat, anuncios sobre la legislación tributaria y la línea directa de servicio tributario 12366. Además, los contribuyentes pueden obtener conocimientos e información sobre la legislación tributaria al no enviar ni consultar al administrador tributario a la oficina de servicios tributarios de la autoridad tributaria.
4. ¿Cuáles son los principales contenidos de los servicios tributarios?
La publicidad de la legislación tributaria es una parte importante de los servicios tributarios. Las autoridades tributarias dan a conocer las leyes, reglamentos y políticas tributarias a los contribuyentes de manera amplia, rápida, precisa y específica, y popularizan el conocimiento tributario. Es una medida importante para mejorar la conciencia de toda la sociedad sobre el pago de impuestos de buena fe de acuerdo con la ley y mejorar el cumplimiento de las leyes tributarias por parte de los contribuyentes. dos. Asesoría fiscal Es deber de las autoridades tributarias brindar servicios de consultoría fiscal a los contribuyentes. La Ley de Recaudación y Administración de Impuestos estipula claramente que las autoridades tributarias deben proporcionar servicios de consultoría fiscal a los contribuyentes de forma gratuita. Realiza consultas diarias. Las autoridades tributarias se adhieren a los principios de legalidad, gratuidad, exactitud, estandarización y conveniencia, y realizan un trabajo sólido en la prestación diaria de servicios de consultoría tributaria. El personal del departamento de servicios tributarios y los administradores tributarios son los responsables directos de la consulta y orientación tributaria. Son responsables de responder las preguntas de los contribuyentes cara a cara, fortalecer el contacto y la comunicación con los contribuyentes y brindar orientación tributaria oportuna. Al recibir consultas tributarias, el personal tributario debe esforzarse por ser civilizado en el lenguaje, comportarse solemnemente y hablar mandarín. Al responder las preguntas, trate de ser preciso y oportuno para reducir y evitar los problemas causados por la comprensión inoportuna, incompleta o desconocida de las políticas por parte de los contribuyentes. Las autoridades tributarias recopilan y comprenden periódicamente las necesidades de los contribuyentes de diferentes tamaños y tipos, y llevan a cabo activamente consultas fiscales personalizadas. Tres. Servicio de pago de impuestos El servicio de pago de impuestos es una medida importante adoptada por las autoridades tributarias para facilitar que los contribuyentes manejen los asuntos relacionados con impuestos de manera precisa y oportuna y cumplan con sus obligaciones tributarias. La calidad y eficiencia de los servicios tributarios son criterios importantes para evaluar la satisfacción del contribuyente. Las autoridades tributarias siempre se han comprometido a ayudar a los contribuyentes a ejercer sus derechos y cumplir sus obligaciones de manera más conveniente y eficiente mediante la mejora continua de las funciones de servicio, la implementación de un procesamiento tributario diversificado, la optimización de los procesos de procesamiento tributario y la racionalización de la información relacionada con los impuestos. Optimizar los procesos tributarios. Las autoridades tributarias han simplificado los complicados procedimientos tributarios en las operaciones reales de acuerdo con la ley, han centralizado y ordenado los procesos comerciales tributarios y han delegado y avanzado la autoridad de aprobación y los asuntos de aprobación que pueden avanzar. Optimice continuamente el proceso de procesamiento de impuestos y resuelva de manera efectiva los problemas pendientes de los contribuyentes "que buscan y ejecutan varias veces" y las autoridades tributarias "que buscan a los contribuyentes repetidamente". Fortalecer la cooperación entre las oficinas tributarias estatales y locales, reducir los costos de procesamiento de impuestos, mejorar la eficiencia del servicio tributario y facilitar eficazmente a los contribuyentes. Cuatro. Protección de Derechos e Intereses Es obligación legal de las autoridades tributarias respetar y proteger los derechos de los contribuyentes. En los últimos años, las autoridades tributarias han respondido activamente a las demandas de los contribuyentes, han resuelto adecuadamente las disputas fiscales, han salvaguardado eficazmente los derechos e intereses legítimos de los contribuyentes, han atendido rápidamente las necesidades razonables de los contribuyentes y han creado un entorno fiscal justo, equitativo y armonioso para los contribuyentes. Fortalecer la construcción de sistemas para proteger los derechos e intereses de los contribuyentes. Las autoridades tributarias implementan concienzudamente las disposiciones de diversas leyes tributarias sustantivas y procesales sobre la protección de los derechos e intereses de los contribuyentes, y promueven activamente la construcción de un sistema legal para proteger los derechos e intereses de los contribuyentes. En el proceso de formulación de leyes, reglamentos y documentos normativos tributarios, los derechos de los contribuyentes a conocer, participar, expresar y supervisar están efectivamente protegidos al solicitar sus opiniones y sugerencias.
Establecer un sistema de comunicación para salvaguardar los derechos e intereses de los contribuyentes, aprovechar al máximo las ventanillas de servicios tributarios, los sistemas de contacto de punto fijo, las investigaciones de terceros y otros métodos para recopilar las opiniones y sugerencias de los contribuyentes sobre la gestión y los servicios tributarios, y mejorar continuamente los impuestos. medidas de servicio. Establecer y mejorar un mecanismo de manejo rápido de las opiniones y quejas de los contribuyentes, y esforzarse por brindar retroalimentación oportuna a los contribuyentes. Fortalecer las audiencias democráticas, la supervisión y la evaluación de los contribuyentes, y reflejar plenamente los derechos e intereses de los contribuyentes. 5. Gestión de créditos En 2003, la Administración Estatal de Impuestos formuló las "Medidas de prueba para la gestión de calificaciones de créditos fiscales" para realizar de manera integral las calificaciones de créditos fiscales y promover la construcción de un sistema de créditos fiscales. La evaluación de la calificación del crédito fiscal implica el cumplimiento de las leyes tributarias por parte de los contribuyentes y la aceptación de la gestión por parte de las autoridades tributarias, incluido el registro de impuestos, la declaración de impuestos, la gestión de libros y comprobantes contables, el estado del pago de impuestos y el manejo de infracciones tributarias, etc.
La publicidad sobre la legislación tributaria y la consulta y orientación tributaria son las necesidades básicas de los contribuyentes y el contenido básico de los servicios tributarios.
La obligación de dar cabida a las autoridades tributarias recorre todo el proceso de recaudación y administración tributaria. El objetivo de la publicidad sobre la legislación tributaria es el público, y el contenido de la publicidad debe ser extenso y universal, incluidas las leyes tributarias, las políticas tributarias, diversos procedimientos tributarios y conocimientos tributarios. Su función es mejorar sutilmente la conciencia fiscal de toda la sociedad y mejorar la conciencia de los contribuyentes sobre el cumplimiento de sus obligaciones tributarias de conformidad con la ley. El objetivo de la orientación de la consultoría tributaria son contribuyentes específicos, y su contenido debe ser específico y claro. Las respuestas y orientaciones de las autoridades tributarias deben ser oportunas, precisas y autorizadas. Su función es guiar directamente a los contribuyentes en el manejo de asuntos relacionados con impuestos y reducir la carga que pesa sobre los contribuyentes debido a la falta de comprensión de las regulaciones pertinentes. La declaración de impuestos y la gestión de asuntos relacionados con los impuestos son el contenido principal de los servicios fiscales. Las autoridades tributarias deben crear y brindar las condiciones necesarias, simplificar vínculos y procedimientos y hacer que los contribuyentes se sientan relajados y felices al cumplir con sus obligaciones. Por ejemplo, la oficina de servicios tributarios establecida por la autoridad tributaria se centra en el registro de impuestos, el suministro de facturas y la aprobación de asuntos relacionados con impuestos. Utilizar los logros de la tecnología de la información y las redes para brindar a los contribuyentes métodos de declaración diversificados, como la declaración telefónica y la declaración remota por computadora. A través del pago electrónico de impuestos y la red de impuestos bancarios, brindamos a los contribuyentes, las autoridades tributarias, los bancos y el tesoro un "cuatro". sistema de pago de impuestos "en uno". Este método permite a los contribuyentes completar declaraciones de impuestos sin salir de casa; con la profundización de la construcción de información tributaria, en el futuro se proporcionarán oficinas tributarias en línea y oficinas tributarias móviles, y algunos asuntos relacionados con impuestos para Los contribuyentes también pueden ser atendidos en línea. El servicio personalizado es un elemento más profundo de los servicios fiscales. Si los servicios tributarios se limitan a servicios universales proporcionados de acuerdo con estándares de servicio unificados sin considerar las circunstancias especiales de los diferentes contribuyentes, no será propicio para la asignación razonable de recursos de recaudación y gestión de impuestos ni para el seguimiento y análisis de las fuentes tributarias por parte de las autoridades tributarias. , y no podrá satisfacer las necesidades especiales de los diferentes contribuyentes. Por lo tanto, la información personalizada de los contribuyentes debe integrarse de acuerdo con sus diferentes necesidades de servicios tributarios y reflejarse dinámicamente en la gestión. Como gestión de registro de hogares, gestión de clasificación, calificación de crédito fiscal, etc. , brindando servicios personalizados a los contribuyentes. Las quejas y los resultados de los comentarios son una parte importante de los servicios fiscales. El "Esquema de recaudación y administración de impuestos" propone que las autoridades tributarias deberían considerar los servicios tributarios como una parte integral de la aplicación de la ley administrativa para satisfacer a los contribuyentes. Los servicios tributarios no sólo enfatizan la diversidad de formas de servicio, sino que, lo que es más importante, pueden reflejar la calidad y el efecto de los servicios para satisfacer a los contribuyentes. Si las autoridades tributarias quieren saber si los contribuyentes están satisfechos con los servicios tributarios y qué áreas necesitan mejorar, deben aceptar humildemente la supervisión de los contribuyentes y escuchar las opiniones de todas partes. Por tanto, debemos proporcionar un canal de contacto entre ambas partes. Durante el proceso de trato con las autoridades tributarias, los contribuyentes pueden presentar quejas y comentarios a las autoridades tributarias de manera oportuna, y las autoridades tributarias manejarán y brindarán comentarios de manera oportuna y darán a los contribuyentes una respuesta satisfactoria.
6. ¿Qué medidas tomará la Administración Estatal de Impuestos para implementar nuevas medidas de reducción de impuestos y optimizar los servicios?
En primer lugar, realizar publicidad integral a los contribuyentes. Todas las autoridades tributarias locales deben formular planes de publicidad especiales para las nuevas medidas de reducción de impuestos, tomar la iniciativa de brindar publicidad y orientación y esforzarse por lograr una cobertura total de los objetivos aplicables de la política. En la publicidad y orientación, se destacan y se presentan de manera proactiva a los contribuyentes cuestiones que preocupan a los contribuyentes, como el contenido de las políticas, los procedimientos de procesamiento, los cambios en las declaraciones de impuestos, etc., a través de sitios web oficiales, plataformas de procesamiento de impuestos en línea, aplicaciones móviles, WeChat, mensajes de texto móviles y otros canales. Al mismo tiempo, el “código QR” de política fiscal se actualizará oportunamente de acuerdo con los ajustes de política. En segundo lugar, realizar rápidamente capacitación para el personal tributario. Las autoridades tributarias de varias regiones deben capacitar rápidamente al personal tributario, basándose en documentos fiscales y tributarios, anuncios de la Administración Estatal de Impuestos y otros documentos, para mejorar la pertinencia de la capacitación y garantizar que el personal tributario comprenda y domine con precisión la importancia, la política regulaciones y procedimientos de recaudación y administración de esta medida de reducción de impuestos. Competente en el funcionamiento de los sistemas tributarios pertinentes.
Todas las autoridades tributarias locales deben fortalecer la capacitación de actualización de conocimientos para el personal del departamento de servicios tributarios y el personal de la línea directa 12366 del servicio tributario para garantizar que aprendan bien, comprendan a fondo, hablen con claridad y se desempeñen bien. 3. Implementar con precisión la orientación para los contribuyentes. En respuesta a los cambios en las declaraciones de impuestos provocados por las nuevas medidas de reducción de impuestos, ayudaremos a los contribuyentes a comprenderlas con precisión y procesarlas rápidamente grabando videos de operaciones y creando formularios de muestra, para disfrutar de políticas preferenciales. . Las autoridades tributarias de varias regiones deberían crear grupos de orientación para fortalecer la orientación in situ y las auditorías in situ en las oficinas de servicios tributarios. Es necesario organizar la columna vertebral empresarial para profundizar activamente en las empresas clave y brindar orientación in situ a los contribuyentes, a través de métodos "uno a uno", "cara a cara" y otros, para ayudar a los contribuyentes a comprender la clave y aspectos esenciales para disfrutar de las políticas y garantizar que las políticas preferenciales se implementen plenamente. Cuarto, mejorar la calidad de las consultas y la eficiencia de la línea directa 12366. En respuesta al posible aumento en el volumen de llamadas causado por la introducción de nuevas medidas de reducción de impuestos, las autoridades tributarias de varias regiones deben fortalecer efectivamente la línea directa 12366, aumentar el despliegue de la línea, complementar el personal, organizar turnos científicamente y mantener la tarifa de conexión de la línea directa a un nivel alto nivel. Fortalecer la evaluación de la precisión de la respuesta y la estandarización del servicio, llevar a cabo evaluaciones comerciales especiales e inspecciones de calidad de las políticas de reducción de impuestos y controlar estrictamente la calidad del tráfico. Recopile y resuelva cuestiones difíciles y candentes en la implementación de políticas preferenciales, envíelas al departamento comercial para investigación y respuestas, y manténgalas en la base de conocimientos tributarios 12366 de manera oportuna para garantizar consultas y respuestas oportunas y precisas. 5. Asignación razonable de recursos de los departamentos de servicios tributarios en varias regiones deben juzgar con precisión la presión que los cambios de política pueden ejercer sobre los departamentos de servicios tributarios, hacer planes de respuesta con anticipación y mejorar la eficiencia del procesamiento de impuestos mediante la asignación razonable de ventanas y la optimización de la dotación de personal. , etc. De acuerdo con la situación real, establezca oportunamente carriles rápidos preferenciales para mejorar la eficiencia del procesamiento. Las autoridades tributarias de varias regiones pueden divulgar información de espera a los contribuyentes en tiempo real a través de sitios web oficiales, aplicaciones móviles, WeChat y otros canales para desviar racionalmente a los contribuyentes. Aprovechar al máximo las ventajas de la administración tributaria conjunta por parte de los impuestos estatales y locales, la cooperación en la misma ciudad y la cooperación dentro de la provincia, brindar a los contribuyentes comodidad de espacio y tiempo para el trato preferencial y la declaración de impuestos, y reducir el número de contribuyentes. 'Costos de procesamiento de impuestos. Los verbos intransitivos amplían activamente los canales diversificados de procesamiento de impuestos. Las autoridades tributarias locales deben expandir de manera activa y constante las funciones comerciales en línea, implementar gradualmente la presentación en línea de nuevas medidas de reducción de impuestos y realizar un procesamiento de impuestos en línea multicanal diversificado, procesamiento de impuestos de autoservicio e impuestos móviles. tratamiento. Haremos un buen trabajo ajustando y actualizando sincrónicamente varios software tributarios y el software central de recaudación y gestión de la tercera fase del Impuesto Dorado para garantizar el buen funcionamiento de varios sistemas tributarios y lograr canales de múltiples fuentes de impuestos fluidos y eficientes. Siete. Proporcionar advertencias de riesgo a los contribuyentes. En vista de los cambios en la emisión de facturas y en la presentación de informes provocados por este ajuste de política, como la tasa simplificada del impuesto al valor agregado, la ampliación del alcance preferencial para las pequeñas y microempresas y la súper deducción de los gastos de I+D, las autoridades fiscales locales debemos recordar de manera proactiva a los contribuyentes sobre posibles declaraciones inexactas y emisiones incorrectas. Ayudar activamente a resolver problemas como la estandarización y el disfrute insuficiente; debemos verificar cuidadosamente la lógica electrónica de los datos de las declaraciones, utilizar medios técnicos para incitar a los contribuyentes a realizar correcciones oportunas y reducir los impuestos de los contribuyentes. -riesgos relacionados. 8. Implementar estrictamente el sistema de servicio tributario. Las autoridades tributarias de todas las regiones deben implementar estrictamente sistemas de servicios tributarios, como la responsabilidad de primera consulta, el procesamiento de impuestos con cita previa y los servicios de orientación tributaria. y guiar a los contribuyentes para que hagan reservas de impuestos en función de los hábitos de manejo de impuestos y el volumen de negocios de los contribuyentes dentro de la jurisdicción, y procesar rápidamente a los contribuyentes que vienen a programar citas guiar activamente a los contribuyentes que ingresan a la sala de servicios de impuestos a esperar el pago de impuestos para manejar el; gravarse a sí mismos. Para los contribuyentes que eligen no manejar el asunto ellos mismos, aprovecharemos al máximo el tiempo de espera del contribuyente para ayudar a verificar la información y permitir que el contribuyente vaya a la ventanilla para manejar el asunto sin problemas. 9. Orientar activamente a las fuerzas sociales para que participen. Las autoridades tributarias locales deben orientar activamente a las fuerzas sociales, como la Federación de Industria y Comercio, las organizaciones sociales de servicios profesionales relacionados con los impuestos, las asociaciones industriales, las asociaciones de empresarios, los voluntarios, etc., para que participen en la promoción de nuevas medidas de reducción de impuestos y ampliar el impacto social de las medidas de reducción de impuestos. Aprovechar plenamente el papel de las organizaciones sociales de servicios profesionales relacionados con los impuestos en los servicios tributarios, ampliar el alcance del servicio de un punto a otro a cada contribuyente y mejorar integralmente el efecto de la publicidad y la orientación. 10. Fortalecer el análisis y la supervisión de los efectos de la implementación de políticas. Las autoridades tributarias en todos los niveles deben hacer un buen trabajo en estadísticas y análisis de los efectos de la reducción de impuestos, y fortalecer la supervisión y la inspección de la implementación. A través de inspecciones especiales, supervisión de la aplicación de la ley, evaluación del desempeño y otros métodos, fortaleceremos el seguimiento y la rendición de cuentas del trabajo de implementación, transmitiremos presión a todos los niveles y garantizaremos que se implementen políticas preferenciales de reducción de impuestos. Las autoridades tributarias provinciales deben presentar rápidamente experiencias y prácticas avanzadas en el proceso de implementación a la Administración Estatal de Impuestos.