Base legal: Medidas para la Atención de Reclamaciones de Consumidores de la Administración de Industria y Comercio.
Artículo 2 Si los consumidores tienen disputas sobre derechos de consumo con los operadores al comprar o utilizar bienes o recibir servicios para las necesidades de consumo diario, y se quejan ante el departamento administrativo industrial y comercial, se aplicarán estas Medidas.
Artículo 3 El departamento administrativo industrial y comercial manejará las quejas aceptadas de los consumidores de manera justa y razonable con base en los hechos y las leyes, reglamentos y reglas.
Artículo 4 Si las reclamaciones de consumidores aceptadas por las administraciones industriales y comerciales en el ámbito de sus competencias fueran litigios civiles, se implantará un sistema de mediación.