Proceso de recepción del servicio de esteticista
Proceso de recepción del servicio de esteticista, tipo de industria de servicio, la experiencia del cliente es muy importante, el proceso de recepción del salón de belleza afecta directamente el servicio del salón de belleza Bueno o malo, esto determina si el cliente volverá la próxima vez. El siguiente es el proceso de recepción del servicio de esteticista. Proceso de Recepción del Servicio de Esteticista 1
El primer paso: Introducir fichas de clientes y registro de socios
Cuando llega una nueva clienta a la tienda, lo primero que se debe hacer es registrar su nombre y teléfono número, porque solo dejando su información de contacto podemos hacer un seguimiento más tarde.
Beneficios 1. Se requiere nombre y número de teléfono para facilitar el contacto posterior y evitar convertirse en un cliente muerto.
Beneficio 2. Hay recordatorios de nombres duplicados y números de teléfonos móviles duplicados para evitar la duplicación de archivos y evitar mayores costos causados por experiencias repetidas de los clientes.
Beneficio 3. Se pueden cargar avatares de clientes, lo que los hace más identificables, facilita la recepción por parte de los empleados y brinda a los clientes un mayor sentido de pertenencia.
Paso 2: Consulta
Cuanto más grande es el salón de belleza formal, más atención presta a la experiencia de consumo del cliente y al enlace de consulta, al igual que ir al hospital para registrarse en un consulta con el médico primero Del mismo modo, las condiciones físicas y de la piel de los clientes cambian constantemente
Es posible que los proyectos recomendados en el pasado no necesariamente resuelvan los problemas actuales de los clientes, por lo que necesitamos explicaciones profesionales, entrevistas profesionales con los clientes y proponer soluciones razonables; los clientes se sentirán mejor y será más fácil cerrar el trato. Resaltar profesionalismo, servicios diferenciados y venta conveniente.
Método 1. Cuadro comparativo de efectos para permitir a los clientes reconocer completamente el efecto.
Método 2. Preguntas y respuestas interesantes para comprender plenamente a los clientes y allanar el camino a las ventas.
El tercer paso: Consumo
Después de entender las necesidades del cliente, comenzaremos a vender. Todo el mundo sabe que los salones de belleza tienen muchos proyectos, por eso cada esteticista gasta. Mucho tiempo memorizando información. También encontramos que los clientes generalmente compran artículos con los que la esteticista está familiarizada. Los artículos desconocidos, naturalmente, se promocionan menos o incluso no se promocionan en absoluto. Los clientes sienten que los artículos son únicos y satisfactorios.
Beneficios 1. El sistema viene con un folleto electrónico de introducción al proyecto. 1. Los bebés ya no tienen que memorizar información de memoria, simplemente pueden leerla a los clientes y, naturalmente, los clientes sabrán dónde está el valor. 2 Resuelve tus problemas de ventas.
Beneficios 2. Realizar pedidos frente a los clientes, transparentendo el consumo.
Beneficio 3. De un vistazo queda claro cuánto contiene cada producto y cuánto se debe a los clientes; el marketing del hambre estimula a los clientes a consumir inmediatamente.
Beneficio 4. Los recordatorios del tiempo de consumo del cliente son útiles para controlar el tiempo de servicio y evitar quejas de los clientes.
Paso 4: Cajero
De un vistazo queda claro qué contenido consume el cliente, cuánto se le debe cobrar, cuánto nos debe y ¡cuántos vales tiene! El cajero sólo necesita leerlo y confirmarlo verbalmente con el cliente, lo que hace que el proceso de pago sea más cómodo.
Beneficios 1. El contenido y el monto del consumo del cliente son claros de un vistazo, ¡evitando deducciones incorrectas para los clientes!
Beneficio 2. Los clientes tienen saldos y vales pendientes, y hay recordatorios para estimular fácilmente a los clientes a recuperar el saldo y gastar de inmediato.
Beneficio 3. Es conveniente verificar y conciliar las cuentas financieras y bancarias, y el método de pago de cada monto es claro de un vistazo.
Beneficio 4. Proporcionar servicios de valor añadido a los clientes y al mismo tiempo facilitar el consumo a los empleados.
Los clientes recibirán recordatorios por mensaje de texto cada vez que realicen una compra en nuestro domicilio, que es tan seguro como un banco. Cualquier cambio en las cuentas será recordado a través de mensajes de texto, garantizando transparencia en el consumo, aumentando la confianza de los clientes. sensación de seguridad y brindar valor agregado a los clientes.
Los clientes no necesitan descargar e instalar, ni vincularse y registrarse, pueden consultar su estado de consumo (saldo de la tarjeta de membresía, número restante de tratamientos, saldo del vale de puntos, etc.) en su cuenta. teléfonos móviles en cualquier momento y en cualquier lugar, privilegios de descuento, etc.).
Mientras verifican su consumo, los clientes también pueden participar en nuestro primer gran sobre rojo, sobre rojo diario, lotería, privilegios VIP, sorpresas de huevos de Pascua y otras actividades para estimular el consumo en el sitio y cultivar la fidelidad de los clientes.
¡Reduzca la presión de ventas sobre los empleados!
¡También hay evaluaciones de satisfacción, consultores familiares las 24 horas, cultura corporativa, publicidad y promoción, eventos recientes y avisos para los clientes!
Paso 5: Solicitar cita
Estábamos enfermos y el médico nos pidió que tomáramos medicamentos tres veces al día, sin embargo, solo tomamos medicamentos una vez. cada tres días. ¿Será efectivo? ¿Culpamos al médico? Lo mismo ocurre con los tratamientos de belleza. Debe realizarse una vez cada tres días, pero los clientes solo lo hacen una vez cada tres meses, por muy bueno que sea el tratamiento de belleza, no se puede preparar bien y no coopera con nuestros clientes. /p>
Sin embargo, los clientes gastaron dinero y no lo vieron. Cuando se trata de los resultados, culpamos al salón de belleza. Esto es realmente culpa nuestra. Debido a que estamos en la industria de servicios, debemos mejorar nuestro servicio. profesionalismo Por lo tanto, antes de despedir a los clientes, debemos mantenernos en una posición profesional y hacer un buen trabajo para ellos, planificar el tratamiento y concertar una cita para la próxima vez.
El plan de tratamiento es muy simple: "¡Hermana, el efecto de la segunda vez es el mejor!" Esta frase evita dos problemas:
① Informe al cliente la función, características y precauciones del proyecto; dejar que el cliente entienda claramente cuál es el efecto curativo cómo cooperar con nosotros El efecto es bueno, ¿cuándo debería venir la próxima vez? Si enfatizamos esto al cliente cada vez, incluso si el cliente no coopera y no funciona, el cliente sabrá que fue causado por su propia falta de perseverancia.
② Esto allanará el camino para el próximo seguimiento y ventas de la esteticista. Si la llamas la próxima vez, no volverá a colgarte. ¡Ella sabe que eres responsable de ella al recordárselo!
Beneficios 1. Antes de que el cliente se vaya: planifique el curso de tratamiento y programe una cita nuevamente para aumentar la tasa de asistencia del cliente y garantizar el efecto curativo.
Beneficio 2. Después de que el cliente se vaya: complete el registro de servicio y establezca la siguiente hora de recordatorio, para que ya no tenga que preocuparse de que los empleados se olviden.
Beneficio 3. De un vistazo queda claro cuánta comisión recibirá el empleado por atender a este cliente.
Paso Seis: Servicios Diferenciados
La competencia en la industria de la belleza moderna es feroz, y la verdadera batalla es: resultados y servicios. Marcar la diferencia, lograr resultados, satisfacer las necesidades de los clientes, resolver los problemas de los clientes y ganar el reconocimiento de los clientes será la única forma de crecer y desarrollarnos. Por lo tanto, si desea hacer un buen trabajo en la gestión de clientes y el seguimiento posventa, por favor. asegúrese de hacer los siguientes 6 puntos:
1. Visita de regreso profesional:
Desde una perspectiva profesional, haga un seguimiento en tiempo y cantidad para recordar a los clientes que vengan a la tienda para recibir atención. a tiempo, lo que refleja profesionalismo, aumenta la tasa de clientes que ingresan a la tienda y garantiza un efecto curativo.
2. Sugerencias de fisioterapia:
La situación actual de la fisioterapia, el plan de tratamiento, las precauciones, el próximo tratamiento, etc. se envían al cliente por mensaje de texto, lo que hace que el cliente se sienta cálido. .
3. Visita de regreso de tu mejor amigo:
Trata a cada cliente como tu mejor amigo, proporciónales una atención meticulosa y haz que tus clientes confíen más en ti.
>① Los cumpleaños de los padres, cónyuges, hijos y aniversarios de bodas de los clientes: establezcan recordatorios anuales para preparar regalos y agregar un sentido de ritual a la vida.
②Historial menstrual del cliente, antes, durante, después de la menstruación y el período de ovulación: establezca recordatorios mensuales para recordarle las cosas a las que debe prestar atención y crear efectos especiales para el proyecto.
③Clientes en viajes de negocios, viajes, horarios importantes: establezca recordatorios periódicos, clima, lugares pintorescos, refrigerios de celebridades de Internet, etc. para brindar sugerencias y atención a los clientes.
4. Archivos especiales:
Registre los efectos del tratamiento especial del cliente, comparaciones de efectos, planes preferenciales, etc. en forma de texto.
5. Datos de imagen:
Registre los efectos del tratamiento especial del cliente, la comparación de efectos, los vales de pago, los informes de prueba, etc. en forma de imágenes.
6. Implementar el sistema de revisitas 137:
Para nuevos clientes que vienen a la tienda por primera vez y clientes que compran nuevos productos/tratamientos por primera vez en el tienda, adopte el sistema de 137 visitas posteriores para reflejar profesionalismo y eficacia garantizada.
①Día 1 después del tratamiento: Volver a visitar al cliente para conocer sus sensaciones, condiciones corporales/piel y aconsejarle precauciones.
②Al tercer día después de la atención: vuelva a visitar para mejorar la situación, compartir otros casos de clientes, aumentar la confianza y recordar la hora de la próxima cita.
③El séptimo día después del tratamiento: recuerde a los clientes que programen una cita y asegúrese de llegar a la tienda a tiempo para recibir atención de acuerdo con el plan de tratamiento para garantizar el efecto curativo. Proceso de recepción del servicio de esteticista 2
Proceso de recepción de la consultora de belleza 1. Bienvenida y guía
① Las consultoras de membresía usan ropa de trabajo de acuerdo con los turnos de mañana y tarde todos los días, se maquillan ligeramente y lucen bueno Una vez estandarizada la apariencia, se registra la tarjeta y las 5 tarjetas de presentación se colocan cuidadosamente en el bolsillo de la ropa de trabajo. El consultor superior se sienta en el primer asiento designado por la recepción, con una sonrisa en su rostro y. sus ojos atentos.
Al saludar a los invitados y llevárselos. Al entrar por la puerta, todos los consultores se levantaron y dijeron al unísono: "¡Buenos días/buenos mediodías/buenas tardes/buenas noches, bienvenidos!" p>
②El consultor superior inmediatamente saludó al invitado con una sonrisa y extendió su mano izquierda / derecha (mirando en dirección al lugar de reunión designado por el consultor) y dijo: "Por aquí, por favor". La forma de guiar (mano derecha desde la cintura, 45 grados desde los cinco dedos juntos, palma hacia arriba)
③ Lleve al invitado a la sala de consulta (guíe al invitado a dos sillas de espaldas a la puerta), el consultor rápidamente tira de la silla y pregunta. Cuando el invitado se sienta, el consultor principal se presenta con una sonrisa, le entrega su tarjeta de presentación y le pregunta el apellido del invitado.
Proceso de recepción de la consultora de belleza 2, toma asiento y preséntate
Consultora: "¡Hola! Soy la consultora de XXX Beauty SPA Club, mi nombre es XXX, ¿puedo preguntarte?" ¡apellido!"
Cliente: "No es necesario que su apellido sea Wang".
Proceso de recepción de la consultora de belleza 3. Servicio de té (el servicio de té puede ser asistido por el recibidor o el primero, segundo y esteticista)
Consultora: "Sra. Wang, nuestro club ofrece servicios gratuitos para miembros Agua fría, agua tibia, XX y otras bebidas cuidadosamente preparadas, ¿cuál necesitas?
Cliente: "XX Tea Bar"
Consultor: "¿Este es el? XX té que necesita, ¡úselo lentamente! " (Vea la foto estándar en la parte superior derecha del invitado en la mesa, con las palmas hacia arriba a 45 grados, lo que indica naturalmente) (Postura sentada: en este momento, el consultor se sienta y se inclina ligeramente hacia adelante, manteniendo una inclinación de 45 grados con el invitado, de cara al invitado. Sonríe y cierra las piernas.
Al comunicarte con los invitados, puedes sentarte a 2/3 de la altura de la silla, mantenlo. abdomen hacia adentro y pecho hacia afuera, mirar sinceramente el centro de las cejas del cliente, y comportarse con generosidad, calidez y cortesía con las manos, ponerlo naturalmente sobre la mesa, con ojos sinceros y amigables, y no apartar la mirada)
Proceso de recepción de la consultora de belleza 4. Pregunte a la fuente de medios del cliente
Consultora: "Sra. Wang, ¿es esta su primera vez en XXX Beauty SPA Club hoy? ¿Vio un anuncio o fue presentado por un amigo (el consultor primero comprende la fuente del cliente y comprende el cuidado diario del cliente y el historial de atención relacionada en qué clubes y se registra en la tarjeta de registro del nuevo cliente)? ¿Conduces aquí o vives cerca de nosotros? ¿Tienes prisa hoy?
Nota: 1. Consulta sobre proyectos del club, guía de vida, comunicación sobre belleza, SPA, adelgazamiento, equipamiento, tratamientos, etc. ;
2. Deje la dirección detallada del cliente y el número de teléfono para registrarse en la nueva tarjeta de información del cliente;
Cliente: "Un amigo me presentó para consultar sobre la atención". /p>
Proceso de recepción de la consultora de belleza 5. Entender las necesidades del cliente
Cliente: Por ejemplo: Hoy principalmente quieres mejorar tu rostro, Cuerpo, SPA, etc., o... (? pregunte según circunstancias específicas)
Proceso de recepción de la consultora de belleza 6. Introducción al XXX Beauty SPA Club
Consultora: "Sra. Wang, XXX El club de belleza SPA es el más grande de la ciudad XX , con el ambiente más elegante, la tecnología más exclusiva y una gran profesionalidad, reúne equipos corporales y de belleza de alta tecnología internacional, toma la salud como factor principal, mejora la condición subsalud del cuerpo humano y logra salud y belleza. desde adentro hacia afuera, el principal club integral a gran escala de Yinchuan.
(El consultor sacó el folleto de tratamiento de membresía del centro y señaló la imagen para presentarlo brevemente) Entre ellos se encuentran los productos de belleza Shanghai Dongyantang, que combinan el cuidado de la piel con tratamientos de belleza para lograr una piel perfecta y hermosa de Charlotte. Alemania y la marca británica Qianmei son todas marcas originales, con instalaciones de SPA y la característica más distintiva es nuestra tecnología especial.
Proceso de recepción de la consultora de belleza 7. Llevar a los invitados a visitar
Consultora : "Sra. Wang, ¿puedo llevarla a visitar nuestro entorno y equipos avanzados ahora y luego decidir qué proyecto elegir según sus necesidades? (Consulte los nuevos estándares del proceso de visita de clientes)
Belleza". proceso de recepción del consultor 8. Regreso Los consultores preguntaron sobre sus sentimientos después de la visita y recomendaron proyectos
Consultor: "Sra. Wang, acabo de llevarla a visitar el Jin Beibei Beauty Club. ¿Cómo se siente? ¿Qué tipo de ¿Te interesan los proyectos de Jin Beibei?" ¿Qué aspectos de mejora necesitas?
(Guía el camino de regreso a la habitación del consultor, pregunta al huésped sobre sus sentimientos y propósito después de la visita, comprende las necesidades del huésped durante la visita, y observar el interés del huésped durante todo el proceso para brindar soluciones específicas) Proceso de recepción del servicio de esteticista 3
Sesión de consulta
1. Bienvenida: cuando entra un cliente. , la esteticista recepcionista debe sonreír y cruzar las manos para saludar en posición abdominal: "Hola, bienvenido, la belleza es Huacai, por favor ven por aquí". ".
2. Recepción del gerente de la tienda: el gerente de la tienda debe mirar al cliente cara a cara o en un ángulo de 45 grados y presentarse con una sonrisa: "Hola, soy el gerente de la tienda Wang. Yan, bienvenido, por favor. . . ? ”
3. Gerente de la tienda: “Sra. Yao, ahora nuestra tienda celebra el Festival Internacional de Cultura de Salud y Belleza. Nuestra tienda ganó la unidad candidata designada del Concurso Beautiful Angel TV. tiempo aquí hoy, así que lo llevaré primero a hacer un recorrido por nuestro entorno y equipo. ¿Puedes experimentar el servicio estándar durante una hora y media?
4. Cambie el servicio al cliente: lleve al cliente al vestidor, coloque el uniforme del cliente en el casillero y dígale: "Sra. Yao, primero póngase el uniforme del cliente. Esto es especialmente preparado para usted y ha sido desinfectado."
5. Presente a la esteticista: Después de cambiar el servicio al cliente, el cliente lo lleva al salón de belleza y le presenta a la esteticista: "Sra. Buena esteticista en nuestra tienda. Su nombre es Rose Water. La tienda es muy popular entre los antiguos clientes. Ella le atenderá hoy. Si tiene alguna necesidad durante el servicio, puede comunicarse conmigo directamente. ¿Te acuerdas? .
6. Instrucciones a la esteticista: "Le dejaré a usted, señorita Yao, que la atienda bien".
2. Sesión de cuidados: Sienta el desmontaje estándar, por favor
No hable sobre ningún problema del producto (excepto cuando lo soliciten los propios clientes), solo hable de corazón a corazón.
1. Sirva té:
X Señorita Yao, primero beba una taza de nuestro té especial de belleza de rosas. Tiene un muy buen efecto de belleza y desintoxicación, especialmente antes del tratamiento. y luego Nuestras técnicas y productos te darán mejores resultados para tu piel.
2. Relaja la cabeza, los hombros y el cuello (antes del masaje)
¡Señorita Yao! Déjame primero darte un masaje de cabeza, hombros y cuello para relajarte por completo. ¡El efecto de este tratamiento será muy bueno! Puede abrir los puntos de acupuntura, ralentizar la fatiga muscular y ayudar a la piel a absorber mejor los nutrientes.
3. Limpieza:
¡Señorita Yao! Ahora, déjame limpiarte la piel. Este es nuestro limpiador facial con esencia de semilla de uva. Tiene muy buen poder de limpieza porque está hecho con tecnología de envoltura de microcápsulas, que puede descomponer las impurezas primero y luego envolverlas sin causar mareos. tiñe la piel y contiene seda, por lo que no quedará tirante después de la limpieza. Después de la limpieza, su piel quedará blanca, tierna y suave, ¡lo cual es más adecuado para su piel!
4. Acondicionamiento:
¡Señorita Yao! Ahora le repondré el estrato córneo, una loción de vitalidad de rosas, que puede reponer completamente la humedad del estrato córneo, ajustar el valor del pH de la piel y activar la vitalidad de las células córneas para absorber más nutrientes. Aquí se agrega aceite esencial de rosa. Muchos clientes lo aplican en todo el cuerpo y lo usan como perfume. Huele particularmente bien.
5. Exfoliación:
¡Señorita Yao! Lo que estoy haciendo por ti ahora es una exfoliación, porque a medida que envejecemos, nuestra piel envejece y muere.
Las células de la piel se adhieren a nuestra piel, haciéndola gris, opaca y los nutrientes no pueden penetrar bien, por lo que Es necesario eliminar la cutina envejecida adherida a la superficie de la piel para que nuestra piel pueda absorber mejor los nutrientes.
6. Masaje:
¡Señorita Yao! Voy a empezar a masajearte ahora. Nuestros productos de masaje utilizan una solución original, es decir, esencia para masaje. Son plantas puras y se pueden disolver en agua. La penetración es muy fuerte y la piel puede absorberla completamente sin necesidad. para lavarlo.
También es un plan de regulación personalizado único, llamado una persona, una receta por temporada. Podrás relajar completamente tu cuerpo y mente durante el masaje. Nuestro método se llama los 28 días. Masaje Lucky Face Changing. Diseñado combinando los conceptos de la medicina tradicional china y occidental
En primer lugar, puede regular la subsalud del cuerpo, en segundo lugar, puede promover la desintoxicación linfática y, en tercer lugar, puede mejorar. la textura muscular del rostro. ¿En tu cuidado diario prefieres técnicas más ligeras o más pesadas? Un punto, si sientes que mi intensidad no es la adecuada, por favor dímelo con tiempo y puedo ajustar la intensidad de la técnica para servir mejor. ¡tú!