B. El formato básico principal del mensaje de bienvenida es: Hola, bienvenido a la tienda XX. Soy atención al cliente Lu Lu, es un placer atenderte con una carita sonriente. En el proceso real, las tiendas pueden hacer ajustes según diferentes situaciones. La comunicación no es solo el proceso para que los clientes comprendan el producto, sino también el vínculo integral para que los clientes disfruten del servicio al cliente. También es uno de los varios factores que hacen que los usuarios de las tiendas en línea se sientan mejor. No hace falta decir que la comprensión profesional del producto es un requisito básico para el puesto; en segundo lugar, responder las preguntas del cliente desde la perspectiva del cliente, citar adecuadamente algunos datos y términos profesionales y convencerlos de que crean en su introducción y recomendación;
Cabe señalar también que algunos clientes pueden pensar que el producto por el que consultan no es adecuado para ellos y expresar su intención de no adquirirlo. En este momento, deben prestar atención al idioma del cliente de manera oportuna, recomendar otros productos alternativos según las necesidades y evitar que un cliente ya adquirido se escape. Incluyendo los costos de logística, esto es un dolor de cabeza. Muchos clientes han desarrollado el hábito de regatear durante las compras en línea:
a. Me gusta conseguir pequeñas gangas y puedo hablar un poco;
. b. Satisfacción interna, satisfaciendo el sentido interno de valor a través de la negociación;
Para los clientes, debemos enfatizar los siguientes puntos:
alta calidad del producto, cada centavo que paga por los Bienes. , los precios baratos solo pueden comprar productos defectuosos;
B. El precio es un precio unificado establecido por la empresa y no tiene derecho a modificarlo
C. Después de las dos expresiones anteriores, si no está satisfecho, puede ofrecer otros descuentos para cambiar la sensibilidad al precio: productos con descuento, pequeños obsequios por compras, envío gratuito y pequeños descuentos en los gastos de envío. a. Para los compradores novatos, necesitan orientación paciente porque nunca antes lo han usado y encontrarán muchos problemas durante el proceso de pago. Deben esperar pacientemente hasta que se complete el pago;
B. Ya has realizado un pedido, pero si no has pagado durante mucho tiempo, puedes preguntar: "Estimado, vi tu pedido. ¿Tuviste algún problema durante el proceso de pago? Si no entiendes, puedo guiarte". que sonrías."
Además, también debes prestar atención a algunas habilidades de recordatorio de servicio al cliente de la tienda en línea que debes dominar. Esta sección necesita un artículo especial para explicarse, y existen principalmente los siguientes pasos: apaciguar - causar - resolver - disculparse - gracias.
Generalmente los clientes que tienen problemas postventa presentan alguna insatisfacción o problemas emocionales. Consuélelo primero y espere hasta que sus emociones se estabilicen antes de discutir más soluciones: devoluciones, reembolsos, etc. Ambas partes acordarán una solución y luego expresarán nuestras disculpas para que el cliente se sienta psicológicamente cómodo. Al final, la mentalidad de Dios es volver a hacer felices a tus clientes: agradecerles su comprensión y despedirlos. Después de pagar el pedido, debes confirmar la información de envío con el cliente y no hacer que la gente piense que has dado vueltas en círculos después de vender algo. Primero está la información de envío, si se enviará el mismo día, dentro de 3 días o qué, debe verificar la información de logística a tiempo; segundo, adiós: gracias por su patrocinio y esperamos su visita nuevamente; finalmente, elogios: después de recibir los productos, dennos a todos un elogio de 5 puntos (los elogios de 5 puntos obtendrán cupones, etc.) Si no está satisfecho, comuníquese conmigo a tiempo. Nuestro progreso es inseparable de tu apoyo Smiley.