1. Dominar la psicología del cliente
Para dominar la psicología del cliente, debes comprenderla Además de comunicarte con los clientes en el trabajo, también puedes investigar a través de tarjetas de opinión. De hecho, la psicología del cliente medio es obtener el mejor servicio al mismo precio. Especialmente hoy en día, a medida que la cultura del consumo madura y los clientes se vuelven más exigentes, el concepto de la gente ha cambiado de "ahorrar para el futuro" a "disfrutar la vida de cada día".
La búsqueda de la belleza ya no se limita a simples servicios técnicos del pasado, también esperan obtener conocimientos sobre belleza y peluquería. Además, la búsqueda de consuelo espiritual por parte de las mujeres jóvenes está mejorando cada vez más, mientras que las mujeres mayores quieren vivir una vida de alta calidad. Para las mujeres de diferentes grupos de edad, los operadores deberían idear diferentes planes para atender a los clientes.
2. Evite la pérdida de clientes
Algunos salones de belleza excelentes y pioneros están haciendo todo lo posible para formar un contrato sólido y una relación leal con los clientes. En el pasado, muchos salones de belleza siempre trataban a los clientes con indiferencia porque muchos clientes confiaban en su popularidad. Hoy en día, la competencia en el mercado está creciendo rápidamente y los salones de belleza deben comprender plenamente que la era de la satisfacción del cliente ha terminado.
Si tu salón de belleza puede perder 100 clientes en una semana y ganar otros 100, quizás pienses que las ventas siguen siendo satisfactorias. Pero esto es sólo un fenómeno de "altos ingresos y bajas ganancias". Para obtener 100 nuevos clientes, debes invertir en publicidad, publicidad, participación en las utilidades y otras actividades. El costo de atraer nuevos clientes es mucho mayor que el costo de regresar a los antiguos. Reducir la tasa de pérdida de clientes perdidos se ha convertido en una parte importante de nuestra gestión de clientes.
3. Encuestas de seguimiento periódicas
En la industria de la belleza, muchas esteticistas cambian de trabajo y se llevan una gran cantidad de antiguos clientes. La razón es que el personal de gestión de las tiendas de belleza lo hace. No entender la situación del cliente y falta de comunicación con ellos. Comunicación y contacto efectivo con los clientes. Sólo recopilando información detallada de los clientes, estableciendo archivos de clientes para la gestión de clasificación y comprendiendo las necesidades de los clientes de manera oportuna se puede lograr verdaderamente el propósito de "controlar" a los clientes.
4. Haz un buen uso del SMS marketing
Uno de los motivos por los que muchos clientes no acuden a los salones de belleza es que no mantienen un buen contacto, por lo que es posible que los salones de belleza deseen hacerlo. Haga un buen uso de los SMS para comunicarse con sus clientes y permita que se conviertan en sus antiguos clientes leales, lo que no solo mantendrá a los antiguos clientes, sino que también ayudará a desarrollar nuevos clientes.