1. Recuperar contraseña: visite el sitio web o la aplicación oficial de NetEase Master y haga clic en "Recuperar contraseña". Cuando se le solicite, proporcione su número de teléfono móvil registrado, dirección de correo electrónico vinculada u otra información de autenticación.
2. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: no es posible recuperar la contraseña mediante el autoservicio, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de NetEase.
3. Seguimiento: proporcione toda la información necesaria al servicio de atención al cliente y el equipo de atención al cliente le ayudará con el acceso a la cuenta después de verificar la identidad.