Uno: Los mejores casos típicos de relaciones públicas en 2020.
DingTalk fue seleccionada por el Ministerio de Educación como plataforma de clases en línea para estudiantes de primaria y se ha convertido en un saco de boxeo para los niños dominados por las clases en línea. Cuando se enteraron de que la aplicación sería eliminada si su calificación caía por debajo de una estrella, los estudiantes de primaria salieron en grupos para darle una estrella. La puntuación bajó de 4,9 a 1,6 con la intención de ser retirada de las estanterías. Ante el nuevo crecimiento de usuarios jóvenes, DingTalk adoptó un enfoque de súplica, diciendo que salvar las apariencias en la casa de Alibaba es similar a una especie de destino. Si no me amas, por favor no me lastimes. Sólo soy un niño de cinco años. Todos son mi papá y otras aplicaciones de la familia de Ali han sido bombardeadas. Taobao, que no tiene rostro alguno, no tiene destino. Alipay, que no pudo tomarse de la mano, se sorprendió por Hema, quien cometió el error de reírse, pero los internautas le rompieron el corazón. Más tarde, DingTalk incluso aprovechó la victoria y lanzó una serie de videos al estilo Bilibili como "DingTalk Song" y "You Ding Well". En el vídeo, DingTalk cantó la verdad más dura con la actitud más suave. Al establecer una fuerte asociación entre la marca y Bilibili y convertirse en una celebridad de Internet, Bilibili ha aumentado con éxito la preferencia de la marca entre los jóvenes y las calificaciones de DingTalk también se han recuperado.
Dos: El mejor incidente típico de un caso de relaciones públicas ocurrido en 2020 fue la injusticia.
Tencent fue engañado y se convirtió en un gran drama. Debido a que fue engañado, los internautas lo ridiculizaron. Es posible que el pequeño pingüino dominante nunca haya pensado que algún día sería derrotado por Lao Ganma, una empresa tradicional establecida. Tencent respondió ese día con relaciones públicas autocríticas y lanzó un video falso. Realmente no sé nada. ¡Gané el primer lugar con salsa de chile y otros compraron una botella falsa y perdieron 8 yuanes! Perdió 160.000. Al falsificar el discurso de despedida del grupo de chicas YCY, Tencent se convirtió en el pingüino tonto que comía salsa de chile falsa en la mente de todos. El Weibo oficial publicó miles de botellas de pistas sobre las trampas de Lao Ganma y la imagen del pingüino dulce y tonto para mostrar debilidad. el público. En la difusión de temas de entretenimiento, el vergonzoso drama de Tencent sobre ser engañado se convirtió en una comedia, y todo terminó de una manera personalizada y linda. Tencent es un pingüino tonto, no falso.
Tres: El mejor caso típico de relaciones públicas que sucedió en 2020, si lo dices mal, se puede cambiar a Haidilao.
Con el desarrollo de la epidemia, el precio de los alimentos aumentó después de que la celebridad de Internet Haidilao reanudó el negocio. La mitad de la sangre aumentó de 16 yuanes a 23 yuanes por 8 trozos pequeños; 13 yuanes, y una patata 1,5 yuanes. Los condimentos de autoservicio cuestan 10 yuanes cada uno; un plato de arroz cuesta 7 yuanes y un plato de carne de cerdo crujiente cuesta 50 yuanes. Este comportamiento rápidamente llevó a Haidilao a la vanguardia de la opinión pública. Posteriormente, Haidilao emitió una carta de disculpa y volvió a sus raíces antes de cerrar la tienda 65438 el 26 de junio de este año. Aunque suscitó acaloradas discusiones, el ambiente de la opinión pública no fue negativo y se tomaron medidas decisivas para recuperar la confianza del público. Los departamentos pertinentes aprovecharon la situación para realizar relaciones públicas y promocionar sus propios negocios disfrazados. El tema no solo se convirtió en una búsqueda candente en Weibo, sino que también ganó elogios de muchos internautas. La corrección es la mejor estrategia de relaciones públicas.
Cuatro: Los mejores eventos típicos de casos de relaciones públicas en 2020, desde lanzamiento de vasos hasta actividades para acaparar capítulos.
La lucha de poder entre los fundadores de Dangdang, Li Guoqing y Yu Yu, está en pleno apogeo, y temas relacionados están inundando Internet. En la tarde del 27 de abril, algunos internautas descubrieron que Dangdang.com estaba realizando actividades que iban desde dejar vasos hasta recoger capítulos. A algunos libros se les ofrecía un descuento instantáneo de 50 por cada 100. La página de inicio transmite un buen matrimonio y protege la propiedad y el amor. Haga clic en temas especialmente seleccionados, desde dejar caer copas hasta captar capítulos, y recomiende "cosas de hombres" y "buen matrimonio". "Protegiendo la propiedad y el amor", "Las relaciones peligrosas: el camino hacia el amor", "Traición y restauración", "La batalla por el control corporativo: una regla empírica sin ley", "El libro que ve a través de la estructura patrimonial", "El Sistema de socios: "Diseño de propiedad con control como núcleo", "Control corporativo: nueve modelos de pequeñas empresas de control de capital" y "Guerra de capital" se sospecha que aluden al reciente incidente en el que Li Guoqing arrebató sellos oficiales en su casa. Muchos internautas dijeron que estaban vendiendo libros "sarcásticamente" mientras aprovechaban sus propios puntos calientes. Realmente no retrasa los negocios en absoluto.
Una vez amenazado por Li Guoqing, Dangdang finalmente se dio cuenta de que era mejor entregar los KPI de marketing a otros que venderlos solo. Con respecto a las actividades de marketing de Dangdang de consumir los melones del propio jefe y esposa, frotar el propio entusiasmo y producir autoayuda, la mayoría de los internautas no dudan en elogiarse a sí mismos por ser divertidos, amables, risueños y creativos en las relaciones públicas en crisis. .
Cinco: El mejor caso típico de relaciones públicas de Burger King en 2020
Como gigante de la restauración de renombre mundial, Burger King estuvo expuesto a cambiar arbitrariamente la vida útil y utilizar pan caducado en el Fiesta de las 3.15 que llegó tarde pero no ausente. Hacer hamburguesas se ha convertido sin duda en el foco. Inmediatamente esa noche se emitió un comunicado pidiendo disculpas a los consumidores y anunciando el establecimiento inmediato de un grupo de trabajo para suspender las operaciones de rectificación e investigación. Al mismo tiempo, dijo que se trataba de un error de gestión empresarial y que cooperaría con el departamento gubernamental en la investigación. Sin embargo, muchos internautas se quejaron colectivamente en Weibo y las respuestas que recibieron fueron todas retórica altisonante y no se lo creyeron. Este incidente no logró que todos comprendieran la forma en que Burger King manejó la crisis en sus relaciones públicas, lo que resultó en una pérdida de confianza y un gran daño a la reputación de sus productos. Si la crisis se maneja adecuadamente, no sólo puede transformarla, sino también reflejar la imagen social de la empresa y ampliar el conocimiento de la marca; un manejo inadecuado no sólo dañará la reputación, sino que también conducirá gravemente a la desaparición de una marca.
Seis: El mejor evento típico de casos de relaciones públicas en 2020, transmitido en vivo por Lao Luo.
El 20 de mayo, día de San Valentín, muchas personas en Weibo se quejaron de que las flores compradas en la sala de transmisión en vivo de Luo Yonghao eran diferentes y que los pétalos estaban marchitos y podridos. Por esta razón, Luo Yonghao envió más de 30 comentarios de Weibo a los usuarios y respondió diciendo que lamentamos mucho, mucho, haber afectado el estado de ánimo navideño de todos. Estamos investigando diligentemente la responsabilidad. Si no te dan una explicación a tiempo, te la damos. Tenga la seguridad. El 20 de mayo, Weibo una vez más se disculpó públicamente y propuso medidas correctivas: el equipo de Luo Yonghao se tomó el tiempo para reembolsar el precio original de 100 yuanes y una compensación en efectivo equivalente, y proporcionó una compensación en efectivo adicional con un valor total de aproximadamente 1 millón de yuanes. Los internautas comentaron que es amable, decente, honesto y que no encuentra defectos. Aunque la compensación en efectivo de más de 10.000 yuanes es desgarradora, Luo Yonghao mostró su sinceridad a todos con acciones prácticas y utilizó productos para mantener la reputación personal de Lao Luo como ancla. ¿Qué son las buenas relaciones públicas de crisis? ¡Luo Yonghao dio la respuesta!
Siete: El mejor caso típico de relaciones públicas en 2020 Tesla VS Pinduoduo
Tesla se muestra muy pasiva frente a Pinduoduo. Por un lado, las acciones de Pinduoduo y los propietarios de automóviles siempre toman a la gente con la guardia baja. Por otro lado, casi todos los informes de los medios analizan la legalidad de la negativa de Tesla a pagar y juzgan que Tesla no recibirá el apoyo del tribunal, ignorando la legalidad de las acciones no autorizadas de Pinduoduo y la autenticidad de las fuentes de noticias. Si Tesla interviniera en las relaciones públicas de manera oportuna y tomara la iniciativa de comunicarse abiertamente con los propietarios de automóviles, no habría necesidad de negar, difundir rumores y hablar una y otra vez. Desde la perspectiva del consumidor, Pinduoduo es mucho más fácil de usar que Tesla. Se puede ver que Pinduoduo ha trabajado mucho para resolver los problemas de los propietarios de automóviles. Bajo el lema de proteger los intereses de los consumidores, Pinduoduo creó un importante evento de subsidio de 654,38 millones de yuanes, ganando tráfico y reputación. En general, Tesla sufrió una pérdida enorme.
Ocho: El mejor caso típico de relaciones públicas en 2020: el tradicional restaurante Goubuli
Un blogger de Sina Weibo tiene experiencia fotografiando el restaurante Goubuli. El vídeo fue retuiteado por el blogger @北京人aboutBeijing el 10 de septiembre. Entonces las cosas dieron un giro dramático. En la noche del 10 de septiembre, la tienda Goubuli Baozi Wangfujing emitió un comunicado en línea, diciendo que los comentarios difamatorios en el video eran información falsa y que el editor había violado los derechos de reputación del restaurante. El restaurante responsabilizará al personal relevante y a los medios en línea de acuerdo con la ley, y dijo que llamó a la policía. El perro ignoró la alarma en el restaurante Wangfujing, lo que provocó una crisis en la opinión pública. La demostración de fuerza provocó un incendio que se acumuló durante mucho tiempo y estuvo a punto de estallar. Comentarios de un internauta: Esta operación de relaciones públicas es absolutamente excepcional. La esencia de una buena marca consagrada es operar con integridad y tener la magnanimidad para aceptarla con humildad. Hasta cierto punto, Goubuli se ha convertido en una tarjeta de presentación cultural de Tianjin, pero después de esta sensacional tormenta, ¿podrá mantenerse la antigua tarjeta de presentación dorada?
Nueve: Los mejores casos típicos de relaciones públicas en 2020. Wuling hará todo lo que la gente necesite.
La frase más conmovedora de 2020 es que cuando la gente lo necesite, Wuling lo logrará.
Para sumarse a la lucha contra la epidemia, Wuling producirá una gran cantidad de mascarillas. Wuling transformó el taller de producción original de Guangxi Defu Group en un taller libre de polvo de 2.000 metros cuadrados y estableció 14 líneas de producción de mascarillas, de las cuales 4 producen mascarillas N95 y 10 producen mascarillas médicas comunes. Sólo se necesitan tres días desde la idea hasta el primer lote de mascarillas. Las máscaras Wuling han permitido al mundo ser testigo de la velocidad de China y de la responsabilidad de las empresas nacionales. Obtienes lo que pagas. Los esfuerzos y contribuciones de SAIC-GM-Wuling en la lucha contra la epidemia también han ganado popularidad y reputación. Hongguang Wuling es también la luz del país.
JD.COM, el mejor caso típico de relaciones públicas de 2020, recibió grandes elogios.
JD.COM transportó milagrosamente 100 concentradores de oxígeno donados por el académico Zhong Nanshan al Hospital Wuhan Hankou en solo un día a Wuhan a través de la Fundación Médica Guangdong Zhong Nanshan, lo que despertó elogios de los internautas. Dar a luz un minuto antes podría haber salvado algunas vidas y haber hecho que la epidemia se propagara más lentamente. JD Logistics ha abierto canales especiales a Wuhan y otros lugares para permitir la entrega rápida de materiales. Durante esta epidemia, Zhong Nanshan se ha convertido en un pilar en los corazones de las personas. Es un individuo lleno de energía positiva. Los internautas están convencidos de todo lo que dice y hace. Por lo tanto, cuando Zhong Nanshan escribió: Gracias JD.COM por ser la primera línea de asistencia médica y enviar suministros médicos que se necesitan con urgencia a Wuhan lo más rápido posible. Como era de esperar, JD.COM fue elogiado por los internautas.