Ofrecer obsequios valiosos y adicionales.
Hay un negocio. El chiste trata sobre una guerra de precios entre dos comerciantes, y la promoción ha cambiado de "compre uno y llévese otro gratis" a "compre uno y llévese cinco gratis". Finalmente, el último no pudo soportarlo más y anunció "compra uno y llévate otro gratis". El cliente corrió a mirar y se dio cuenta de que era una caja grande de palillos. A la gente, naturalmente, le encanta aprovechar las pequeñas cosas y esta mentalidad a menudo conduce al inicio de las ventas. Los obsequios adicionales aumentarán el peso del servicio, como "equipaje perdido" en conversaciones cruzadas. Utilizado en el momento adecuado, puede estimular los nervios y el deseo de compra de los clientes. Pero al dar obsequios adicionales, no tenga un propósito demasiado fuerte, como probarse ropa, pequeños obsequios, repartir obsequios, etc. , y no es necesario utilizarlo durante la promoción. Es como una sensación de rastro, y el público no sólo se reirá sino que también cuestionará las habilidades de actuación del actor. Es posible que muchos obsequios no sean de mucha utilidad para los clientes, pero, después de todo, las "cosas sobrantes" son una ilusión y pueden traer buen humor a los clientes. Si queremos ir un paso más allá y hacer "1+1 > 2", necesitamos diseñar el siguiente "1" para hacer que las cosas adicionales tengan más valor, como artesanías conmemorativas, regalos hechos en casa, herramientas especiales, artículos limitados, etc. . esperar.
Caso: Un club de alto nivel se adhiere al principio de no descuentos ni beneficios desde su apertura. Si bien los competidores a su alrededor han estado tratando de robar clientes con fuertes promociones, ha estado haciendo buenos negocios durante varios años. El motivo también es muy sencillo: primero, en la tienda hay todo tipo de flores durante todo el año, y todos los clientes que acuden a la tienda pueden llevarse su ramo favorito. Por ejemplo, si compras productos el mismo día, podrás hacerlo. también puede conseguir jarrones especiales y barro floral; en segundo lugar, el dueño de la tienda compra regularmente varios pequeños obsequios del extranjero que son difíciles de encontrar en China y se los entregamos a los clientes de vez en cuando. Aunque tienen poco valor, hacen felices a los clientes. Esto se llama "Si no te ascienden, es mejor que te asciendan".
Brindar servicios de información 2 con valor agregado
Hay una columna en el perfil del cliente de un salón de belleza que no se puede ignorar: "Consulta de requisitos". Si las condiciones lo permiten, los salones de belleza deben establecer un "expediente de consulta de demanda del cliente" completo y constantemente actualizado para facilitar la prestación de diversos servicios de consulta gratuitos a los clientes. En la actualidad, cada vez más salones de belleza a gran escala están comenzando a cooperar con empresas de comunicación para ofrecer a los clientes plataformas de consulta por SMS gratuitas y ampliar las capacidades de servicio. Para salones de belleza pequeños y medianos, puede comenzar poco a poco, como hacer tarjetas de información especiales. Un salón de belleza diseñó una tarjeta de este tipo, llamada "Tarjeta de Belleza", que tiene aproximadamente el tamaño de una tarjeta de presentación. Es a la vez hermoso y conveniente para el almacenamiento y la circulación. Para los invitados que están perdiendo peso, envíe una hermosa tarjeta con recetas para bajar de peso y té de hierbas chino, para los invitados en el período de tratamiento, envíe una hermosa tarjeta con una nota para las personas que padecen una determinada enfermedad, envíe una tarjeta con un folclore impreso; hermosas tarjetas con recetas; para los trabajadores administrativos a la moda, envíe hermosas tarjetas con información sobre descuentos y consejos para vestirse. En cuanto la esteticista sepa qué información necesita el cliente, le facilitará inmediatamente la tarjeta de belleza correspondiente. Las tarjetas pequeñas transmiten amor y aportan valor.
Caso: El "Libro de información" es una receta secreta única de Zeng Lin Beauty Salon. Registra diversa información útil recopilada y acumulada por los esteticistas en el hospital, y se ha archivado en categorías. En los últimos dos años, se ha convertido en varios libros gruesos y los clientes están acostumbrados a buscar la información que quieren saber. Una vez, cuando una esteticista del hospital estaba brindando servicios de belleza a un nuevo cliente, mencionó que quería comprar un automóvil, pero dudaba sobre qué modelo sería más económico y eficiente en combustible, por lo que inmediatamente se lo dijo al gerente de la tienda. Cuando el cliente estaba listo para irse después de una hora de atención, el gerente de la tienda sorprendió al cliente entregándole una guía de selección de automóviles recién copiada. Sucedió que el cliente era reportero de un periódico y el incidente fue muy exagerado en el periódico, haciendo famoso al salón de belleza.
Ofrecer 3 servicios adicionales de valor añadido
Los clientes piensan que el mejor servicio es el servicio de mayor valor añadido. Para que sus servicios sean "estrella", muchos salones de belleza han pensado mucho en el hardware y el software. Algunos han habilitado zonas fitness en salones de belleza para que los clientes puedan cuidarse después de hacer ejercicio y cuidarse; algunos han transformado el salón en una zona de ocio bar, equipada con ordenadores para acceder a Internet, televisores de proyección y bebidas gratuitas para ellos; clientes para pasar el rato por aquí; también hay tratamientos de té, tratamientos de gachas y tratamientos de sopa para diferentes tipos de piel, diferentes grupos de edad y diferentes estaciones. Tratan tanto los síntomas como las causas fundamentales, así como los aspectos internos y externos. El costo es bajo, lo que hace que los clientes se sientan más cálidos y favorece el tratamiento de los productos. Para las personas más lujosas, el baño está equipado con un televisor LCD, el salón de belleza está equipado con auriculares Bluetooth y la clínica está equipada con; Equipos de pruebas de salud secundaria específicos del hospital.
Todos estos servicios adicionales brindan a los clientes un disfrute sensorial incondicional. Deben seguir el proverbio judío: "¡Cuando vendas pan, no olvides dar mantequilla!". Los gerentes de los salones de belleza también deben pensar si estamos en el servicio existente. ¿El cliente siente que le han quitado "mantequilla" gratis?
Caso: Cuando el salón de belleza de primera elección abrió en verano, lanzó una actividad de "sorteo de cuidados faciales con baños de aromaterapia". Los afiliados pueden disfrutar de un baño de aromaterapia antes de cada tratamiento. Después de limpiarse y refrescarse, pueden disfrutar de servicios de belleza. Esto no solo los hace felices física y mentalmente, sino que también promueve el desarrollo de proyectos corporales en el hospital. toallas, pantuflas y gorros de ducha cuestan solo 1,5 yuanes en el mercado mayorista) /juego; agregue dos gotas de aceite esencial compuesto al gel de ducha, aproximadamente 1,5 yuanes/vez, más el costo del baño, solo alrededor de 5 yuanes/hora; tiempo), lo que aumenta enormemente el valor añadido del servicio y sirve para múltiples propósitos.
Cuarto valor: educación
El sistema de servicios de belleza y peluquería de alta calidad se basa en un completo sistema de educación del cliente. Los clientes no siempre tienen la razón, a menudo están en el lado opuesto del servicio. Sólo convirtiendo a los clientes en clientes profesionales podremos servir mejor a los clientes. Por tanto, la educación es la base del servicio y la garantía de un servicio de calidad. Los salones de belleza deben establecer un sistema de educación y formación que se ajuste a las características de los clientes y tratar de evitar problemas "caóticos, diversos, repetitivos y de bajo nivel". Los salones de belleza competentes deberían ser buenos tomando prestado "cerebros externos", como contratar algunos expertos para que den conferencias sistemáticas y periódicas. Desafortunadamente, muchos salones de belleza equiparan la educación con clubes terminales e integran estrechamente la educación y la promoción. Este tipo de venta encubierta de bienes no sólo no logra aumentar el sentido de valor de los clientes, sino que también los hace resistirse y resentirse. El servicio es una tarea a largo plazo. Tratar a los clientes con una perspectiva a largo plazo, hacer negocios para ellos durante toda la vida y perseguir ciegamente la maximización de las ganancias a corto plazo sólo reducirá el valor de marca del salón de belleza. La riqueza no es lo mismo que el efectivo. Los salones de belleza deben considerar los servicios educativos como un servicio con valor de marca a largo plazo. Si la educación no tiene un propósito comercial, es un servicio de valor agregado para los clientes.
Caso: Un SPA de aromaterapia en Shanxi comenzó a implementar la estrategia de "reemplazar la promoción de productos con educación cultural" el año pasado, cambiando las dos reuniones terminales originales de venta fuerte por año a doce por año y una vez al mes. sesiones de formación educativa. Para clientes de diferentes niveles, se contratan especialmente mujeres expertas en educación para llevar a cabo cursos de capacitación con diferentes contenidos, como "Clase de ceremonia del té", "Clase de arreglos florales", "Clase de color", "Clase de educación para padres", "Clase de salud y belleza". ". De esta manera, la forma se ha vuelto más cálida, el sabor ha mejorado y las ventas han aumentado mucho.
Brindar cinco servicios de alianza de valor agregado
Las alianzas entre industrias son un tipo de asociación que busca formar asociaciones de interés con múltiples empresas en diferentes industrias de la región para lograr ventajas complementarias y Compartir recursos. Estrategia de marketing. A través de alianzas entre industrias, podemos hacer un buen uso de la "combinación de habilidades virtuales y reales" para permitir que los salones de belleza utilicen de manera efectiva los recursos integrales de las unidades de la alianza para satisfacer las diversas necesidades de los clientes y crear una gama completa de valor agregado. servicios para los clientes. Una plataforma de alianza horizontal de alto nivel puede utilizar la gran cantidad de costos de servicio ahorrados para mejorar la calidad del servicio y maximizar el valor agregado para el cliente. Desde el intercambio de tarjetas VIP hasta la promoción conjunta a gran escala, desde la promoción general de la imagen hasta el intercambio de información de los clientes, desde la creación de sitios web de alianzas hasta el desarrollo de plataformas de comercio electrónico, las alianzas entre industrias pueden ayudar a los salones de belleza a mejorar sus niveles de servicio a un nivel superior.
Por ejemplo, Yan Ruyu Beauty Therapy Lifestyle Center en el condado de Chun'an, Zhejiang, a través de una fiesta benéfica este año, con el apoyo de los departamentos funcionales del gobierno local, integró 12 de las empresas de servicios más influyentes en En el condado, se estableció la "Alianza de Amor e Integridad del Lago Qiandao" y se emitió especialmente la "Tarjeta de membresía VIP de la Alianza de Amor e Integridad". Con esta tarjeta, los clientes pueden disfrutar de los descuentos más bajos y la mayor cantidad de servicios adicionales de cualquier unidad de la alianza en la tienda, logrando realmente "una tarjeta en mano, consumo sin preocupaciones".
Proporcione valor a seis consultores de vida
La competencia ha hecho que las funciones independientes originales de varias industrias sean más completas, incluso los grandes jefes de las empresas estatales, como las oficinas de correos, los bancos y las telecomunicaciones. tienen que centrarse en sus propias industrias mientras desarrollan vigorosamente funciones de servicio integrales. Los salones de belleza también lo necesitan. Siempre que se pueda mejorar continuamente la calidad del personal de servicio, el servicio tiene posibilidades de extensión y valor ilimitados. Además de ser asesora en el manejo de la piel, una esteticista también debe ser asesora psicológica, asesora de vida familiar, asesora de consumidores, asesora de entretenimiento, etc. para los clientes. Al igual que el servicio 114 de China Telecom, convertirse en información privilegiada del cliente es indispensable en todos los aspectos de la vida, lo que crea dependencia psicológica de los clientes.
Caso: Un salón de belleza en Beijing lanzó una compra complementaria de alto precio de 1.000 yuanes por día, pero los clientes quedaron abrumados.
El salón de belleza Ezhou Tianna coopera con la Federación Municipal de Mujeres para abrir una sala de chat emocional en el hospital y utiliza psicomasajistas especializados para resolver diversos problemas psicológicos que las clientas tienen dificultades para afrontar cuando enfrentan el amor, el matrimonio y la familia.
Conclusión:
El servicio es ante todo un proceso premeditado y se puede lograr un servicio perfecto mediante un diseño cuidadoso. ¡No hay nada en lo que no hayamos pensado y no hay nada que nuestros clientes no necesiten! Así que recuerde: en un sistema de servicio de alta calidad, nuestro papel es ser una buena persona, un médico personal para la piel del cliente, una persona que vende esperanza al cliente, un ángel que crea belleza para el cliente y lo que el ¡El cliente quiere ver todos los días que Dabao es el benefactor que hace que los clientes respeten la vida!