Puntos de respuesta
1. Propósito claro
Realizar una encuesta de satisfacción del paciente para recopilar de manera objetiva y justa opiniones y sugerencias de todos los aspectos del hospital, de modo que tener una comprensión integral del hospital La situación actual de los servicios médicos, especialmente la ética médica y el estilo médico del personal médico, sentará las bases para mejorar el entorno médico de nuestro hospital y mejorar la calidad de los servicios médicos.
2. Explicar el enfoque del trabajo
(1) Diseñar un cuestionario de satisfacción del paciente, que incluya: la actitud de servicio del personal médico, la calidad médica, el entorno médico, etc. Las preguntas deben diseñarse específicamente, como por ejemplo, si está satisfecho con la higiene de la clínica y la zona de espera, si está satisfecho con los guías ambulatorios, los cargadores de la oficina de registro, las enfermeras, los médicos, los farmacéuticos de la farmacia, etc., si el médico respeta privacidad del paciente y si está satisfecho con la mejora de nuestra sugerencia del hospital. El entorno de preguntas incluye preguntas objetivas y preguntas subjetivas. Agradecemos las opiniones y sugerencias de los pacientes. Este cuestionario se distribuirá a todos los pacientes hospitalizados y ambulatorios de nuestro hospital, y se colocará en lugares llamativos, como la sala de pacientes ambulatorios y la sala de hospitalización. Para los pacientes que resultan incómodos de completar, como niños, ancianos, etc., serán completados por sus familiares o bajo la guía del personal.
(2) Entrevistas por muestreo aleatorio en hospitales. Comuníquese activamente con los pacientes cara a cara en el hospital para comprender la experiencia médica más real de los pacientes y los problemas con los servicios hospitalarios después del ingreso.
(3) Recordar pacientes anteriores. Verifique los registros médicos del hospital, seleccione al azar una cantidad de pacientes que hayan sido dados de alta en dos semanas, vuelva a llamar para esperar a que se recupere su condición, brinde la orientación de salud necesaria y, finalmente, realice una encuesta de satisfacción solicitando opiniones.
(4) Elaborar un informe de investigación. Ordenar toda la información de esta encuesta de satisfacción, resumir la satisfacción y las opiniones y sugerencias en términos de ética médica, estilo médico, habilidades médicas, etc., clasificar los problemas encontrados en la encuesta y proponer cómo mejorar la experiencia médica del paciente y Resolver los problemas existentes en el servicio. Realizar sugerencias de mejora y elaborar un informe de investigación.
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