Consejos para llamar a los clientes 1
1. Informa la dirección de tu casa con prontitud y precisión
Todo el mundo ha tenido esta experiencia cuando levantas el teléfono y llamas a alguien. Por otro lado, cuando no dice nada, se siente muy disgustado y muchas veces pregunta con impaciencia: "¿Qué está pasando?". Un error común que cometen algunos vendedores por teléfono es colgar el teléfono a los clientes uno por uno con una lista de clientes sobre la mesa, un bolígrafo en la boca, y luego salir de servicio mientras sus mentes están colgando, para que los clientes reaccionar cuando contestan el teléfono. Si no viene, causará resentimiento en el cliente. Hay otra situación que es aún más repugnante. Después de que me viene a la mente la llamada telefónica, la persona que habla por teléfono divaga una y otra vez, pero nunca dice quién es. La persona que contesta el teléfono quiere preguntar pero le da vergüenza preguntar. . Esta situación ocurre a menudo con vendedores telefónicos que están semi familiarizados con los clientes. Siente que ya está familiarizado con el cliente y que la otra parte puede reconocer quién es.
Estas dos situaciones son las más tabú en las técnicas de telemarketing. Al realizar una llamada, debe anunciar la dirección de su casa tan pronto como la otra parte responda la llamada. Aunque estés muy familiarizado con la otra persona, este es tu procedimiento de trabajo y tu calidad profesional. Si lo respetas así, él también te respetará a ti.
2. Los saludos y saludos deben ser apropiados.
Después de que los vendedores telefónicos informen su dirección particular, debe haber un proceso de saludo y saludo. Sin este proceso, los nuevos clientes lo sentirán brusco, mientras que los antiguos sentirán que solo quiere ganar dinero con ellos. Sin embargo, hay un límite para los saludos y los saludos. Los saludos excesivos pueden enojar a la otra persona. Aquí hay dos situaciones para nuevos clientes, especialmente cuando llaman por primera vez, porque la otra parte no está familiarizada con usted, quiere saber inmediatamente a qué está llamando, por lo que los saludos y saludos deben ser breves y luego rápidos. ir al grano. Para los clientes antiguos, puede ser más largo y puede preguntar sobre algunos temas que le interesan a la otra parte o con los que se siente familiarizada. Uno es para expresar amistad y el otro es para aprender más sobre la situación de la otra parte.
No subestimes el chat de apertura, un vendedor con buenas habilidades de televenta puede utilizarlo para generar negocios.
3. Discúlpate adecuadamente por las llamadas inapropiadas
En habilidades de telemercadeo, debes intentar concertar la llamada cuando sea conveniente para la otra parte si la llamada no es en el momento adecuado. , debe explicar el motivo y expresar su gratitud. Por ejemplo, si llama a la otra parte durante la hora de comer, debe disculparse por molestar a la otra parte y decirle que la llamada es urgente.
4. Pregunta a los demás su nombre al transmitir la llamada.
Si la persona que contesta el teléfono no eres tú, cuando le pidas a la otra parte que transmita la llamada, debes preguntar a la otra persona cómo dirigirse a él. Por un lado, esta técnica de telemarketing muestra respeto por la otra parte y, por otro, también hace que la otra parte se lo tome en serio y te lo transmita. Debes ser cortés con la persona a la que te estás comunicando. Debes saber que si puede contestar la llamada, debe tener una buena relación con la persona a la que quieres llamar, o seguirá siendo él quien conteste el teléfono la próxima vez. .
5. Despídete cortésmente al final de la llamada
En las habilidades de telemercadeo, la primera y la última oración de la llamada son muy importantes. Forman respectivamente el "efecto primacía". "de la otra parte." y "efecto reciente", es decir, primera impresión y última impresión. Por lo tanto, al finalizar la llamada, asegúrese de utilizar palabras educadas como "Gracias por contestar mi llamada en vano" o "Perdón por molestarlo" para expresar su gratitud y aumentar la buena voluntad final del cliente. Otro punto muy importante es que no cuelgues el teléfono primero cuando termine. Debes esperar a que la otra parte cuelgue primero antes de colgar el teléfono. Consejos para llamar a los clientes 2
1. Conteste el teléfono en el momento adecuado
En habilidades de telemercadeo, los requisitos de tiempo para contestar el teléfono son diferentes en diversas situaciones. Para las ventas de bienes raíces, para mejorar el efecto de la animada atmósfera de ventas, el teléfono se contesta antes del tercer timbre, pero la línea directa de ventas no se contesta inmediatamente. Para otras industrias, es necesario continuar la llamada después del primer tono de llamada.
2. Determinar la identidad de la otra parte
En las técnicas de telemercadeo en diferentes industrias, existen diferentes requisitos para comprender la identidad del cliente. Por ejemplo, llamadas telefónicas de consulta general de productos. No es necesario conocer la identidad del cliente, mientras que en las llamadas de ventas de bienes raíces es necesario comprender las necesidades básicas y la información de contacto del cliente. Los vendedores telefónicos deben prestar atención a la primera frase de la otra parte. Según el hábito general de realizar llamadas, la otra parte debe presentarse. Si la otra parte no informa su apellido, se deben seguir los requisitos de la industria para preguntar sobre la identidad de la otra parte a fin de determinar una solución al problema.
3. La verdad y la falsedad son apropiadas y atractivas
A la hora de responder las preguntas de la otra parte debes ser sencillo y claro, y también debes aclarar algunas preguntas según los requisitos de Habilidades de venta telefónica. Responder, dar respuestas discretas a algunas preguntas. Si la pregunta del cliente involucra la venta de un producto, la respuesta debe despertar el interés o deseo de compra del cliente y generar una atracción para el cliente.
4. Registre adecuadamente
El. Los puntos clave de las conversaciones con los clientes deben grabarse en cualquier momento para procesarlos después de la llamada.
5. Finalice cortésmente
Al final de la llamada, debe expresar su bienvenida al cliente por llamar y esperar hasta que la otra parte cuelgue antes de colgar el teléfono.
Las anteriores son las habilidades telefónicas de ventas más básicas para realizar y responder llamadas. Consejos para llamar a los clientes 3
Paso 1: Llamada telefónica (calidez)
En el pasado, es posible que los vendedores ya hayan hablado de cooperación cuando hablaron por teléfono por primera vez con los clientes. muy inseguro. Cuando un cliente acaba de recibir una llamada desconocida, especialmente una llamada de un vendedor de una empresa desconocida, ¿cuál será su primera reacción? Por supuesto, se negará y no le dará la oportunidad de reunirse, y mucho menos de cooperar. entonces lo más importante (método de los siete pasos) es aguantar.
La actitud de los clientes es indiferente, por lo que si nuestra relación se calienta, el propósito de nuestra primera llamada telefónica al cliente es crear una impresión, no establecer una relación de inmediato.
(Jefe Wang: Hola; soy vendedor de la empresa XX. Mi apellido es Tang~~. Acabo de llegar a este mercado. Primero quiero llamarte. Escuché que eres Experiencia bastante famosa en esta industria, por favor dame más consejos en el futuro.
La primera llamada no debe durar más de un minuto y no hagas una invitación, de lo contrario aburrirás al cliente.
Segundo paso: llamada telefónica (nuevamente cálida)
La segunda llamada se realiza tres días después de la primera. El contenido de la llamada es (Jefe Wang, hola. Soy Tang XX, un vendedor de la empresa Shenzhen XX). ¡Por favor, llámelo hace dos días! ¿En qué está ocupado? El contenido de la segunda llamada debe ser para comunicarse con la otra parte sobre los últimos dos días, y podrá hacerlo de manera adecuada. revele los últimos dos días (pedidos de clientes o cobro de pagos, etc. (pista de la verdadera cara) Por supuesto, no invite la segunda vez. El tiempo puede durar más de un minuto, pero no más de dos minutos.
El tercer paso (sauna telefónica)
El tercer paso sigue siendo una llamada telefónica cálida, y el intervalo de tiempo, el contenido y el tiempo de la llamada son similares al segundo paso. >
El cuarto paso (invitación telefónica)
Después de las primeras tres cálidas llamadas telefónicas, el cliente indiferente se ha vuelto frío y comienza a tener buenas impresiones de nosotros. Algunos clientes agudos han comenzado a estar confundidos y ansiosos porque no los hemos invitado a reunirse. Por lo tanto, la tasa de éxito de las invitaciones será mayor en este momento. Dos días después de la tercera llamada, puede hacer esto: Jefe Wang, ¿qué son? ¿Estás ocupado? Soy XX, de XX, Henan (Disculpa por un momento) Por cierto, justo te iba a decir que mañana iré a ver a un cliente, no lejos de tu casa. están en casa. Si es así, iré para allá. ¿Ves? He hablado contigo tantas veces y no he venido a visitarte...
Por lo general, lograrás invitarme.
Por supuesto, si la otra parte no está, también puedes ir cuesta abajo o, tengo cuidado de que el tiempo sea escaso, ¡programaré una cita contigo pasado mañana!
El quinto paso (entrevista para construir relaciones, no hables de tu empresa o productos)
Cuando conozcas a este cliente por primera vez, no te apresures a venderle nuestro productos, o apresurarme para comenzar a buscar cooperación, no puedo comer tofu caliente con prisa. Este paso es para permitirle establecer una comprensión integral e intuitiva de usted y, al mismo tiempo, tener una comprensión básica de su situación. Por primera vez, dentro de los 40 minutos de hablar, puede usar la excusa (negocios ocupados) para irse. .
Paso 6: Hable con nuestro departamento de productos para discutir la cooperación.
Según su comprensión previa de su distribución, durante la segunda visita, usted puede (sin ser utilitario) simplemente hablar sobre nuestros productos. Desde una perspectiva académica, pero el producto del que estás hablando debe ser el más débil en su línea de productos actual, es decir, el producto en el que nos resulta más fácil ingresar. En este momento, incluso si la otra parte propone cooperación, no podemos hacerlo. En lo que respecta a las condiciones de cooperación, asegúrese de decirlo y responder lo antes posible después de volver a estudiar.
Paso 7 (Negociación de cooperación remota del mercado básico)
Antes de negociar la cooperación con el cliente, debemos pensar en un plan de mercado general para la cooperación con él, no con nosotros. Solo permitiendo que nuestro Para que los clientes vean el escenario de cooperación con nuestra empresa, podemos hacer que acepten fácilmente nuestros términos de cooperación. Esta será la forma más probable de lograr un resultado beneficioso para todos.