Decidí comprar un coche a finales del año pasado y ahora vivo en Hunan, Guangdong. Como planeaba regresar a mi ciudad natal para desarrollarme en dos años, le confié a mi hermano que me ayudara a solicitar el certificado en Changsha, Hunan. A partir de aquí, deambulo todo el camino.
Mi hermano vio el coche en la tienda Kia Heshun 4S en Changsha y se puso en contacto con Chen Kai, el personal del lugar. Le dijeron que no necesitaba regresar en persona y que solo necesitaba una copia. su tarjeta de identificación para manejar todo por él. Entonces mi hermano pagó un depósito de 2.000 yuanes, firmó el acuerdo y esperó el coche. Al entregar el auto, Chen Kai dijo que no lo recogería en nuestra tienda. Estaba en una sucursal, así que mi hermano lo siguió hasta una pequeña tienda y condujo felizmente el auto a casa. Después de conseguir el coche, me dijeron que tenía que volver y solicitar un permiso de residencia local en Changsha. Cuando regresé a Hunan, todos los departamentos gubernamentales dejaron de funcionar. Esta es la primera vez que me estafan.
El séptimo día del próximo año volveré a trabajar a Guangdong. Como no tenía tiempo para solicitar el permiso de residencia y otros asuntos, decidí regresar a Guangdong para solicitar el permiso. Después de verificar los documentos necesarios para solicitar un certificado en otro lugar, descubrí que de alguna manera había perdido la factura. Solicitaremos la licencia el séptimo día del séptimo año, luego haremos el primer mantenimiento en la tienda 4S en Changsha y luego iremos a Guangdong para obtener la licencia. Este es nuestro plan preliminar. Cuando descubrimos que faltaba la factura, nos comunicamos inmediatamente con Chen Kai y le dijimos que podíamos emitir una factura de reemplazo. Nos sentimos un poco aliviados, pero él no pudo soportarlo más hasta después del décimo día del mes lunar. Sin embargo, las cosas definitivamente no son tan simples. Fuimos a la agencia de registro y nos dijeron que nuestro auto nuevo no tenía certificado y no podían ayudarnos a registrarlo. Antes de esto, creíamos que el "informe de inspección de seguridad de fábrica del vehículo" y el "certificado del vehículo" juntos eran un solo certificado. Como no nos entendían, tuvimos que ir a la tienda 4S a pedir ayuda.
Detrás de la tienda 4S, varios miembros del personal estaban trabajando. Aparte de explicarles nuestra situación, todos dijeron que no podían hacer nada y que tendrían que esperar hasta que Chen Kai viniera a trabajar para saber cómo lidiar con eso. En ese momento mi hermano tuvo una pelea con ellos porque cuando se subió al auto dijo que todo le sería enviado por correo en el futuro, pero lo metió en el auto después de recibir la entrega urgente. No fue hasta el séptimo día del Año Nuevo Lunar que descubrimos que solo teníamos esos dos certificados y una copia de la factura. La factura fue emitida por alguien que no tiene nada que ver con nosotros y las palabras "calificado" estaban impresas en el otro lado. La persona de la tienda 4S nos dijo que esta es una copia de nuestro certificado. Mi hermano se peleó con la gente de la tienda porque un gerente de la tienda, Xie, dijo que el auto no tenía nada que ver con su tienda y que no era asunto suyo. Mi hermano de repente se enojó. ¿Por qué sus otros empleados me notificaron que obtuviera el certificado después de que vi el automóvil en la tienda 4S y me comuniqué con su gente? ¿Por qué el gerente de la tienda, Xie, dijo que cuando algo salió mal al final, no tenía nada que ver con la tienda y que la tienda no era responsable?
Solo entonces descubrí que después de recoger el auto, mi hermano dijo que no había recibido una placa temporal durante varios días, por lo que siguió contactando a Chen Kai para hablar sobre la placa temporal. pero el teléfono seguía inalcanzable. Más tarde, otro personal de la tienda Heshun 4S le dijo a mi hermano que Chen Kai tuvo un accidente automovilístico y estaba en serios problemas. Debido a que conducía en secreto un automóvil reparado por un cliente hace años, no pudieron contactarlo. Espero que mi hermano pueda entender. Al mismo tiempo, mi hermano recibió un mensaje de texto del miembro del personal diciendo que se había emitido la placa temporal, por lo que mi hermano condujo hasta la tienda Heshun 4S y recogió la placa él mismo. Posteriormente, la persona de la tienda 4S dijo que me enviaron la matrícula temporal. Le pregunté al gerente Xie por qué mi automóvil no tenía certificado ni factura. ¿Puede la tienda 4S comprobar si nos lo han entregado? Tengo mucha suerte. Quizás el personal fue negligente y se olvidó de entregárnoslo. Hasta ahora nunca he especulado sobre ellos con malas intenciones.
El gerente Xie me preguntó: ¿recogiste el auto aquí? ¿Has pagado en nuestra tienda? Agresivamente, mi hermano no hizo ninguna de las preguntas. Incluso el acuerdo original firmado con Chen Kai le fue reembolsado porque lo necesitaba para compensar el depósito de 2000, por lo que el gerente Xie dijo que lamentablemente solo podía decirnos que este era el comportamiento privado de Chen Kai. Nos vendió en secreto un coche en el taller de otra persona. El taller 4S no lo sabía, pero su amable ayuda puede proporcionarnos una garantía por adelantado. Lo que la tienda 4S puede ayudarnos es ayudarnos a comunicarnos y solucionarlo. Debido a que el lugar donde recogimos el auto es uno de sus concesionarios secundarios, solo podemos acudir a él, no a la tienda 4S. Realmente no sé la diferencia entre sus tiendas 4S y los distribuidores secundarios. De principio a fin pensé que estaban en el mismo lugar. De lo contrario, mi hermano fue y vino a la tienda 4S muchas veces y diferentes empleados se comunicaron con él.
No entiendo porque esto último no tiene nada que ver con la tienda 4S. Durante este período, tomé la factura mostrada en WeChat enviada por Chen Kai y le pregunté al Gerente Xie por qué mostraba Yancheng, Jiangsu. Él respondió que Jiangsu era el fabricante. Bueno, le creí fácilmente.
No nos quedó más remedio que desplazarnos hasta el lugar donde mi hermano recogió el coche, que era un pequeño taller de un taller de reparación de automóviles. Al principio, Chen Kai me dijo que se trataba de una sucursal de la tienda Heshun 4S. Debido a que había que deshacerse del automóvil, lo llevó aquí. Mi hermano realmente creyó en una estafa tan simple porque había entrado y salido de tiendas 4S muchas veces. En el séptimo día del Año Nuevo Lunar, las puertas aún no están abiertas. Al mirar la puerta cerrada, realmente sentí que no había salida. De hecho, no sé cuál es el punto de acudir a ellos. Finalmente, nos pusimos en contacto con una persona llamada Xiao Nan. Nos ayudó a solicitar la primera tarjeta temporal y dijo que el trabajo comenzaría recién en noviembre. Si queremos solicitar certificados y facturas, tenemos que solicitarlos hasta diciembre. . Así que tuve que preguntarle cuidadosamente al Gerente Xie si podía solicitar otra tarjeta temporal, porque mi tarjeta temporal actual expiró en tres días. La primera tarjeta temporal costó 200 y la segunda tarjeta temporal costó 400. Tuvimos que pagar el dinero. obtenga un período de prueba de un mes.
Después de tres dolorosos días de espera, nos enfrentamos a un tira y afloja sobre si nos habían entregado el certificado y la factura. Dijeron que nos los habían enviado. Mi hermano dijo que nunca los había visto y que el único envío urgente que recibió fueron los tres trozos de papel. La gente de la tienda 4S dijo, en una frase, te enviaré el expreso y tú firmas. Llame a los medios y dígales que desea dejar un mensaje, y ellos lo manejarán por usted si lo consideran de interés periodístico. Finalmente, cuando estábamos en Guangdong, nos dijeron que la entrevista sólo podía realizarse cuando el coche y la gente estuvieran en Changsha. Llamé a la asociación de consumidores y la respuesta que obtuve fue que en este caso nos aconsejaban demandar. Llamé a la comisaría y me respondieron que el caso debía ser aceptado localmente; llame al servicio de atención al cliente de Kia. Hemos firmado con un mensajero y todos los documentos están dentro. Esto es algo que nadie puede explicar con claridad.
Creo que he tenido mala suerte y sólo puedo compensarlo ahora. Entonces mi hermano empezó a ayudarme con estas reediciones, y lo que pasó después sólo puede describirse como revelador. Resulta que mi coche no fue comprado en Changsha, sino en Henan. Algunas personas también dijeron que fue comprado en Jiangsu. Si quiere que vuelva a emitir el certificado y la factura, tengo que pagar 3.000 yuanes antes de poder hablar. Pensé que podría pagar 3.000 yuanes para recuperar mi certificado y mi factura, así que lo acepté. De hecho, la gente me dijo que sólo comencé a trabajar después de pagar 3.000 yuanes. Nadie sabe cuánto costará finalmente. No sé si es un pozo sin fondo. Durante este período, hicimos muchas llamadas al servicio de atención al cliente de Kia y seguían diciendo que nos devolverían las llamadas. Pero no he recibido respuesta o todavía estoy aprendiendo a comunicarme. Finalmente, una noche, conocimos a una amable persona de servicio al cliente. Ella revisó la factura que le proporcionamos y descubrimos que nos la vendió directamente Jiahua Store en Yancheng, Jiangsu, por lo que la factura era de Jiangsu. "Cualesquiera que sean las facturas que emiten los fabricantes en Jiangsu" son mentiras. No existe Changsha ni Henan. ¿Por qué alguien nos pidió sobres rojos antes? Simplemente porque la gente de Jiahua dijo que no se comunicarían con los consumidores directamente, sino que solo podrían comunicarse con ellos a través de distribuidores. ¿Cuántas llamadas telefónicas hacemos antes de ayudar al servicio de atención al cliente? El servicio al cliente fue superficial antes y le pidió a esta tienda de Jiangsu Jiahua que se comunicara conmigo.
Entonces informamos "pérdida accidental del certificado". Fuimos a la comisaría a denunciar el crimen, pero al principio la comisaría no quiso aceptarlo ni emitir un certificado porque no podían probar nada. Finalmente dije que no necesito que pruebes nada, solo necesitas probar que denuncié el crimen, y hubo varios giros y vueltas en el proceso. Luego informamos en el periódico que nuestros certificados y facturas se habían perdido, escribimos la solicitud nosotros mismos y luego enviamos estos materiales al personal de servicio al cliente de la tienda Jiahua y les pedimos que se comunicaran con nosotros. Llevamos esperando ansiosamente desde entonces y no sabemos cuándo estará listo. No sé cuándo recibiré todos los documentos para que mi auto obtenga una placa. He estado sufriendo durante tanto tiempo.
Anoche no pude esperar más. Llamé al servicio de atención al cliente de Kia y pregunté si mi información realmente había sido enviada al fabricante y estaba siendo procesada. Mi amigo tomó mi teléfono y le pidió cuidadosamente al servicio de atención al cliente que no le contara al personal de la tienda Jiahua sobre nuestras consultas sobre el fabricante, porque tenía miedo de enojarse y no ayudarnos a resolverlo, de lo contrario se retrasaría. Hay un precedente para esto. Me sentí muy triste en ese momento. ¿Por qué debemos ser tan cautelosos ante una petición tan legítima? Vengo de una familia pobre y no tenía medios. Trabajé en ventas de comercio exterior durante cinco años y compré un auto. Compré un auto para mejorar mi calidad de vida. No gasté dinero para comprar semejante montón de quejas. Lo reprimí durante mucho tiempo y no pude evitar llorar por un rato.
Se decía que Chen Kai era el campeón de ventas de la tienda Heshun en ese momento, pero ahora ha dimitido. No puedo confirmar si dejó su trabajo. Solo sé que Chen Kai es el causante de mi vergüenza en el camino. Si tan solo Chen Kai hubiera podido causar mi situación actual, nunca lo creería. El precio de venta de la tercera tarjeta temporal es 600, que es lo que quiere la gente de la tienda Heshun 4S, porque ahora solo podemos solicitarles una tarjeta temporal.
Mi amigo dijo que mi corazón es demasiado frágil y no puede soportar ningún daño. Quizás soy realmente vulnerable. Hoy leí un artículo que probablemente decía que a su novia le defraudaron más de 30.000 yuanes porque quería perder peso y ponerse en forma. Después de que su familia ayudó a la policía a defender sus derechos, no pudieron recuperar las pérdidas por falta de pruebas.
La protección de derechos no es una simple cuestión de llamar a la policía. La protección de los derechos no es nada sencilla. Si no lo has experimentado, pensarás que es una cobardía no proteger tus derechos después de haber sido engañado. Sólo si lo has experimentado tú mismo sabrás que defender tus derechos sólo puede traerte tristeza y humillación en el camino, y no obtendrás nada. No es que no proteja mis derechos, es que no puedo proteger mis derechos. No estoy bien. Sólo puedo estar enojado. Cuando no puedes estar enojado, sólo puedes elegir llorar. Todavía no he recibido ninguna llamada del servicio de atención al cliente de Kia. Quizás esta vez no encontré un servicio al cliente amable.
Ayer un amigo me envió un enlace, que fue uno de los diez principales casos de protección de los derechos del consumidor en la provincia de Guangdong en 2015:
Sí, se informó el año pasado, pero no No lo sé. ¿Cuánta gente no lo sabe? ¿Qué tan ignorante soy? Espero que los amigos que compren automóviles en el futuro puedan verlo y también espero que se vuelva a emitir mi certificado. Durante todo el proceso sentí lo humilde que era mi vida, lo pequeño que era mi poder personal y lo indefenso que estaba. Lo que más me preocupa en este momento es ¿cuándo estarán disponibles mi certificado y mi factura, y cuándo se le emitirá una matrícula a mi automóvil? Además, si este coche es nuevo y si hay problemas de calidad o cosas similares, sólo podremos pensar en ello más tarde. ¿Quién puede ayudarme? Sólo puedo esperar. He estado esperando.