Los profesionales de la industria bancaria deben adherirse a los principios de cliente primero, objetividad y justicia, manejar las quejas de los clientes con paciencia, cortesía y conciencia, y brindar retroalimentación efectiva de manera oportuna. manera. Los controles internos de los bancos comerciales deben establecer y mejorar los mecanismos de manejo de quejas de los clientes, formular procedimientos de trabajo para el manejo de quejas, resumir y analizar periódicamente las quejas, identificar problemas y mejorar efectivamente los servicios y la gestión. Las quejas de los consumidores financieros ocupan una posición importante en el manejo de las quejas de los consumidores. Las agencias reguladoras en la mayoría de los países y regiones han presentado requisitos más estrictos para los mecanismos internos de manejo de quejas de las instituciones financieras. Para ahorrar recursos regulatorios limitados, algunos países y regiones han iniciado el establecimiento de agencias de servicios regulatorios financieros por parte de gobiernos o autoridades regulatorias. Como agencia de resolución de disputas extrajudicial eficiente, conveniente y de bajo costo, las agencias de servicios de regulación financiera no representan los intereses de ninguna parte, el gobierno o las instituciones financieras, y resuelven disputas financieras de manera neutral e independiente. Si los consumidores aceptan la solución de la Agencia de Servicios de Regulación Financiera, las instituciones financieras deben aceptarla. Si los consumidores no están satisfechos con la solución, también pueden recurrir por vía judicial.
Organizar los problemas reales de los clientes
Respuesta: a, b, c, d, e