Resumen de experiencia laboral de cajero seleccionado 1
El tiempo vuela y la capacitación para el período de precios actual ya pasó. Me gustaría agradecer nuevamente a los líderes y profesores formadores por brindarme una buena oportunidad de aprendizaje.
El precio actual de la formación es una parte importante del trabajo y la principal fuente de cultura corporativa, incluida la formación de habilidades teóricas, la formación militar y el aprendizaje unificado de conocimientos relacionados. En la capacitación reciente, me di cuenta profundamente de que el conocimiento del servicio laboral debe aprenderse y aplicarse al trabajo.
El resumen de la capacitación actual es el siguiente:
Primero, capacitación de habilidades:
1. Debemos recibir calurosamente a los invitados de todas las partes y brindarles buenos servicios. . Mejorar las relaciones.
2. Familiarizarse con los procedimientos de recepción y consulta, dominar los negocios y los conocimientos y formular informes estadísticos relevantes de front-office.
3. Al gestionar y producir números, clasificar el correo, distribuir periódicos y prestar servicios.
4. Competente en conocimientos empresariales y habilidades operativas.
5. Dominar el trabajo de caja.
6. Comprenda la situación de pago del cliente y el cajero conozca el método de pago.
2. Entrenamiento militar
1. Cultivar el espíritu de trabajo duro y llevar adelante la excelente tradición de los predecesores revolucionarios que no temían las dificultades y la fatiga. >2. Fortalecer el ejercicio físico y cultivar Desarrollar buenos hábitos de vida y obtener empleo en el futuro
3. Cultivar integralmente las cualidades integrales de los estudiantes, desarrollar ejemplos y mejorarse mutuamente; A través del aprendizaje, he aprendido más sobre los servicios profesionales y el trabajo. El ambiente, el sentido de responsabilidad y la paciencia sentaron las bases de mi nuevo trabajo.
Parte del resumen de experiencia laboral de cajero 2
La recepción es la ventana para los servicios de baño. Mi puesto es el de cajero en la recepción, principalmente responsable de la liquidación de diversas cuentas, como baños y servicios de baño, y desempeña un papel importante en las operaciones de baño. Aquí me gustaría hablar sobre mi experiencia trabajando como cajero en los últimos años.
Primero, sonríe al cliente.
Cuando los huéspedes entren en la bañera y vean nuestras cálidas caras sonrientes, se sentirán amables y como en casa. Incluso si nos encontramos con algo desagradable en el servicio de caja, si todavía nos saludamos con una sonrisa, creo que no importa cuán irracional sea el huésped, no hay razón para perder los estribos. ¡La llamada "sonríe cuando nos encontramos y olvidamos todos los rencores"! .
En segundo lugar, "esté ansioso por las preocupaciones de los huéspedes y piense en lo que piensan los huéspedes".
El personal de recepción entra en contacto con diferentes tipos de huéspedes cada día. Debemos brindar diferentes servicios para diferentes tipos de huéspedes, y el principio del servicio es "tratar a los huéspedes como a Dios". Principio de servicio "La conveniencia de los huéspedes es el principio más elevado del servicio, y las necesidades de los huéspedes son el mandato más alto del servicio. Nunca digas 'no'". Brindamos un servicio atento y meticuloso a los clientes que se bañan con frecuencia. En primer lugar, debes comprender los hábitos de tus invitados. Por ejemplo, ¿cuándo suelen hacer el check out los huéspedes? Podemos arreglar las cuentas por adelantado y pagar directamente cuando vengan los invitados. Esto ahorra tiempo a los huéspedes y les hace sentir que nuestros baños son valorados. Creo que la próxima vez que los invitados vengan a Jinan, seguirán eligiendo nuestro nombre.
En tercer lugar, no hagas promesas inciertas a los invitados.
Cuando las necesidades de un cliente requieren la asistencia de otros departamentos o personas para completarse, es necesario consultar claramente antes de tomar una decisión, porque el cliente quiere una respuesta precisa. Pero en cualquier caso, eso no significa que no hagas todo lo posible para resolver el problema de los invitados. La clave es hacerle saber al cliente que su problema no es algo que pueda resolver de una vez, sino que realmente está haciendo todo lo posible para ayudarlo.
Muchos invitados pidieron a la recepción que emitiera más facturas, pero nos negamos. Sugerimos que los huéspedes pudieran gastar dinero en otros puntos comerciales e incluirlo en los artículos de servicio. Esto no solo puede aumentar el baño, sino también. satisfacer las necesidades de los huéspedes, pero nunca es para responder a los huéspedes y violar el principio.
En cuarto lugar, considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos para garantizar que los huéspedes realicen el check-out de manera oportuna y los satisfagan.
El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de salir de la tienda, por lo que normalmente se quejan con nosotros de varios servicios de baño durante el proceso de pago, y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, es muy indeseable culpar o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad.
"Déjalo en paz si no tiene nada que ver contigo" no sólo no compensará el error, sino que también hará que los invitados duden de la gestión de todo el baño, profundizando así la desconfianza de los invitados. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo.
5. Aprenda continuamente, mejore constantemente su cultivo moral y mejore constantemente sus habilidades de servicio.
“La espada, aunque es buena, no se puede afilar” y “Estudia con diligencia pero no sabrás lo suficiente”. Sólo el aprendizaje puede agudizar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo!
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20__ es un año lleno de pasión. Durante el año que estuve aquí, crecí gradualmente bajo el cuidadoso cultivo y guía de los líderes. En primer lugar, me gustaría expresar mi profundo agradecimiento a ellos y a la empresa.
1. Situación laboral principal
Mirando hacia atrás en 20__, bajo la guía y el cuidado de líderes superiores, a través de la cooperación y el apoyo de las hermanas, y con los esfuerzos concertados de todos nuestros equipos. Bajo el cuidado y capacitación de un salón de belleza, gracias a mis propios esfuerzos, pasé de ser un empleado a ser subdirector de tienda. Cuando acepté este honor, sentí profundamente el peso de la responsabilidad y los años de experiencia. Desde empleados hasta gerentes de tienda, hemos experimentado tristeza, risas y lágrimas a lo largo del camino.
Mirando hacia atrás, mis hermanas y yo trabajamos cuidadosamente unas con otras. Con el esfuerzo conjunto de todos nuestros empleados, el apoyo y la capacitación del gerente regional, y mi propio aprendizaje continuo y arduo trabajo, me convertí en el gerente de la tienda franquiciada de Pritisha en Wuzhou, Guangxi, que es un puesto con gran responsabilidad. Cuando comencé en este trabajo, estaba feliz e inquieto al mismo tiempo. Después de muchos años de experiencia, desde una esteticista común y corriente hasta gerente de tienda, he tenido lágrimas de tristeza y alegría por el éxito. Sin embargo, ¿de quién es el camino de crecimiento que avanza sin contratiempos? La alternancia de éxitos y fracasos también ha fortalecido gradualmente mi corazón.
2. Dirección de los esfuerzos futuros
Mirando hacia el futuro, todavía tenemos un largo camino por recorrer y definitivamente trabajaremos más duro para crear juntos logros más brillantes para nuestra empresa. Siguiendo la hermosa visión de "hacer que las mujeres del mundo sean más bellas", brindaremos mejores servicios a nuestros clientes.
Notas sobre el resumen anual de los responsables de salones de belleza
1.
Es importante que los responsables de los salones de belleza presten atención a la claridad a la hora de redactar su resumen anual. El director del salón de belleza puede primero hacer un borrador o esquema mental para aclarar lo que quiere resumir y luego escribir el contenido específico.
2. Evita la exageración y deja que los datos hablen por sí solos.
En el resumen anual, el responsable del salón de belleza debe insistir en utilizar datos para resumir el trabajo. Esto requiere que los gerentes de los salones de belleza registren cuidadosamente su trabajo en su trabajo diario. Los datos del resumen de trabajo anual provienen de resúmenes de trabajo mensuales, semanales, diarios o incluso por horas.
3. Descubrir problemas y proponer sugerencias constructivas.
El director de salón de belleza es un puesto directivo. Esta gestión es integral e incluye todos los aspectos del salón de belleza. Para descubrir problemas en los salones de belleza, los gerentes de los salones de belleza deben observar cuidadosamente el estado laboral de los esteticistas, observar si el sistema de gestión del salón de belleza es factible y pensar en cómo hacer que el salón de belleza se desarrolle cada vez mejor. Este proceso de descubrir problemas y proponer soluciones es el canal que realmente refleja la capacidad de gestión de los responsables de los salones de belleza.
4. Haz un plan de trabajo para el próximo año.
Una parte importante del resumen anual es hacer un plan de trabajo para el próximo año. Los responsables de los salones de belleza deben prestar atención a esto al hacer el resumen anual. El plan de trabajo debe partir de la situación real de la tienda, la capacidad laboral de cada empleado y el desarrollo del salón de belleza, para que el plan sea factible.