El contenido del servicio de atención al cliente incluye operaciones diarias de la tienda, coordinación de actividades promocionales, mantenimiento de información de clientes y productos, y resolución de problemas de preventa y posventa. 1. Responsable de las operaciones diarias de las tiendas Taobao, incluido el diseño de la tienda, la planificación de eventos, el marketing y la promoción, y la colocación y retirada de productos, aprovechando al máximo los recursos de actividad de la plataforma para completar las tareas de ventas. 2. Responsable de la coordinación interna de las actividades de promoción de la tienda online. 3. Mantener relaciones con los clientes con los camareros en los departamentos relevantes de la tienda online y coordinar las actividades diarias.
1. ¿Cuáles son los contenidos del servicio de atención al cliente de la tienda online?
1. Familiarícese con el producto y comprenda la información relacionada con el mismo. Conocer bien las características, funciones, precauciones, etc. del producto, para poder responder a diversas informaciones sobre el producto planteadas por los clientes.
2 Hacer un buen trabajo en las consultas y consultas de los clientes, y guiarlos; para comprar nuestros productos y promocionar nuestra tienda en el mundo exterior, vender nuestros productos y servicios, informar a más clientes sobre nosotros y ampliar nuestra influencia;
3. Los problemas de cada día y cómo los resolviste tú mismo.
En el trabajo futuro, continúe mejorando su forma de trabajar y, por otro lado, mejore sus capacidades comerciales a través de la práctica continua;
4. -cambios de ventas, reembolsos y otros problemas;
5. Comprender la información de la demanda de servicio al cliente, realizar un seguimiento efectivo y hacer un buen trabajo en la orientación y el servicio posventa;
6. Utilice hábilmente los productos de la empresa, responda las preguntas de los clientes e implemente los problemas.
2. ¿Cuáles son las razones de la baja tasa de conversión del servicio al cliente?
1. Problemas con la tienda, por ejemplo, la puntuación DSR de la tienda es demasiado baja.
2. El producto es demasiado sencillo, la descripción del producto no atrae a los compradores, la imagen no es clara, el tamaño está incompleto, la evaluación es demasiado pobre, etc.
3. El servicio de atención al cliente no está estandarizado, lo que se manifiesta en que la respuesta es demasiado lenta, el tono demasiado rígido y el cliente no está familiarizado con los atributos del producto.
Se recomienda que el personal de servicio al cliente resuma los motivos por los que no se completaron los pedidos antes de salir del trabajo todos los días. De esta manera, se puede utilizar un mes de datos acumulados para determinar los motivos de las bajas conversiones y cuáles. Las razones representan la proporción más grave.