Hace diez años, existían cientos de sitios web B2C, como Qijing. com, Scholar's Home y 8848, que alguna vez tuvieron decenas de millones de dólares en el centro de atención, hace tiempo que se evaporaron. O se convirtieron en mártires o fueron adquiridos por inversores extranjeros. Dangdang, que también comenzó hace diez años, no solo sobrevivió al invierno de Internet, sino que también se convirtió en un sitio web B2C que sobrevivió y logró ganancias a gran escala. Siempre ha estado en una posición de liderazgo en el campo del comercio minorista en línea de grandes almacenes.
Si demasiados pioneros del B2C se han convertido en mártires porque quemaron demasiado dinero, entonces la escala actual de Dangdang está relacionada con las prudentes estrategias comerciales de los fundadores Li Guoqing y Yu Yu. Aunque es un poco cauteloso y conservador, Dangdang ha mantenido un crecimiento anual de ingresos de más del 100% en los últimos diez años, independientemente de los cambios en el entorno externo.
¿Qué fuerzas sustentan la tasa de crecimiento anual del 100% de Dangdang? Li Guoqing cree que esto se puede atribuir en gran medida al crecimiento de nuevos clientes. Este año, Dangdang ha añadido más de 10 millones de nuevos clientes. Los pedidos mensuales de nuevos clientes pueden representar el 20% de las ventas y la tasa de crecimiento de nuevos clientes ha alcanzado el 120%. Impulsadas por nuevos clientes, las ventas de libros de Dangdang han aumentado un 120% este año, mientras que las ventas de los grandes almacenes también han crecido un 180%. Los datos de CNNIN muestran que Dangdang está muy por delante de los sitios web B2C como Amazon, Kyoto Mall y Redbaby en términos de tasa de penetración de compras en línea, participación de mercado de usuarios preferidos, reconocimiento de marca de sitios web y lealtad a sitios web de compras.
Una encuesta reciente de Nielsen también mostró que Dangdang ocupa el primer lugar entre los sitios web de compras B2C con un 54 % y un 93 % respectivamente en términos de conocimiento de los internautas chinos sobre la falta de avisos y los avisos generales. Nielsen también encontró que la proporción de encuestados que habían visitado Dangdang en los últimos tres meses alcanzó el 48%, la proporción de usuarios B2C que habían usado Dangdang en el último año alcanzó el 38% y la proporción de usuarios que usaron Dangdang con frecuencia alcanzó el 26%. . Los tres indicadores anteriores ocupan el primer lugar en el mercado B2C.
Los especialistas en marketing creen que la confianza en la marca afectará directamente la lealtad a la marca y los hábitos de compra de los usuarios. Los usuarios sólo recordarán el mejor sitio web y será difícil recordar el segundo o tercer sitio web. Como Dangdang se ha desarrollado hasta el día de hoy, lo más valioso es convertirse en una marca de compras en línea de bajo precio que pueda crear valor para los clientes. El efecto de marca se ha convertido en la clave para que Dangdang capture firmemente una gran cantidad de usuarios y atraiga continuamente nuevos usuarios, y también sentó una base sólida para su rápida expansión a escala.
Después de diez años, los operadores de sitios web B2C se han dado cuenta gradualmente de una verdad simple: la lógica del desarrollo empresarial debe ser primero buenos productos, buenas aplicaciones y buena experiencia de usuario, y luego un gran tráfico, múltiples usuarios, luego bueno. modelo de negocio e ingresos. Para las empresas con una buena experiencia de usuario, el punto de ruptura puede ser más tarde, pero el período de ruptura será más largo y el poder explosivo será más fuerte.