Primero, el coste de la calidad preventiva.
El nacimiento de un producto requiere diseño, desarrollo, producción, transporte, inventario, ventas y otros vínculos. Los costos preventivos de calidad son gastos claramente planificados en la planificación corporativa para aclarar y evitar errores en la entrega del producto y el servicio. Requiere que las empresas capaciten a sus empleados e introduzcan mejoras continuas de la calidad para reducir los problemas de calidad en la etapa de producción del producto. Esto requiere el uso de métodos de control, inspección y mantenimiento de procesos para predecir defectos en el proceso y mejorar la calidad mediante la investigación y el análisis de los productos de salida.
En segundo lugar, el coste evaluativo de la calidad.
En el proceso de entrega de productos y servicios, las empresas monitorean y evalúan productos o servicios para realizar ajustes a productos o servicios que no están calificados o tienen peligros ocultos. En este proceso, factores como la inspección, la revisión del producto, el recuento de inventarios, los salarios, etc. conducirán a la generación de costos de calidad evaluativos.
En tercer lugar, los costes de calidad correctiva.
Cuando los costos de calidad preventivos y los costos de calidad evaluativos producen productos problemáticos, se generarán nuevos costos de calidad, que son costos de calidad correctivos. Si hay un problema con el servicio o producto entregado al cliente, lo que resulta en una disminución en la satisfacción del cliente, se deben tomar medidas efectivas para resolver el problema. Hay dos formas de resolver este problema:
Cuando el producto no se ha entregado, el cliente lo ha descubierto. Cuando hay problemas de calidad, esto generará costos internos de calidad dentro de la empresa, los productos deberán ser desechados o reelaborados, e incluso conducirá a una serie de rediseños generales de cierto tipo. de producto. Los problemas de producto que manifiesta probablemente sean problemas con un solo producto o con un tipo de producto completo, pero como no hay contacto con los clientes, el costo de calidad es relativamente bajo.
Por otro lado, cuando un producto se ha puesto en contacto con los clientes para informar de problemas, la empresa debe hacerse cargo de los costes de calidad de remediación del producto correspondientes. Los incidentes globales de devolución de fábrica de Toyota realmente ilustran este problema. Los problemas del producto causados por esto también pueden ser problemas de calidad de un solo producto, o defectos o problemas de todo el tipo de producto.
Invertir capital corporativo en la calidad del producto es inevitable, pero eso no significa que los costos corporativos sean inferiores. Sin embargo, si la estrategia corporativa y la estrategia de costos de calidad no están bien integradas, los problemas ocultos del proceso o el desperdicio generarán costos de mala calidad para la empresa, que deben resolverse.
Se puede ver en la gestión corporativa tradicional que la estrategia corporativa y la estrategia de costos de calidad no pueden integrarse perfectamente, la estrategia corporativa tiene un impacto incompleto en la estrategia de costos de calidad y los problemas corporativos reflejados por la estrategia de costos de calidad no son obvios. . En otras palabras, el capital corporativo inferior no puede eliminarse en la gestión corporativa.
Este problema se puede resolver eficazmente introduciendo métodos cuantitativos de datos y aplicando directamente los problemas reflejados en el coste de la calidad a la mejora de la calidad. Este enfoque mejora el proceso del producto o servicio y efectúa los cambios correspondientes. Al prevenir o reducir los problemas de calidad ocultos en el proceso, los costos de calidad correctiva de la empresa se reducen continuamente hasta eliminarlos.
Esto también niega el concepto de aumentar el impacto de los costos de calidad evaluativa y reducir la racionalidad de los costos de calidad correctiva. Los costos de evaluación de la calidad no generan valor empresarial directo y no deben fomentarse ni exagerarse. Además, mediante el ajuste de los costos de calidad preventivos, los costos de calidad evaluativos y los costos de calidad correctiva pueden verse afectados. Si los costos de calidad preventivos pueden resolver todos los problemas de calidad, entonces los costos de calidad evaluativos y los costos de calidad correctiva no existirán, lo cual es casi imposible bajo el estado actual de la empresa.
Por supuesto, es particularmente importante examinar los costos de calidad en el mercado y los problemas de calidad externos. Debido a que el producto tendrá contacto directo con los clientes y les dará una sensación de uso y experiencia, esto afectará directamente el posible comportamiento de compra de los clientes existentes, clientes potenciales y futuros. No solo eso, también tendrá un impacto directo en. la imagen corporativa.
Diferentes preguntas tienen diferentes respuestas. Incluso si la causa fundamental de los costos de calidad reside en la fuente, las empresas deben considerar la satisfacción del cliente como el primer factor. Mientras nos centramos en la fuente de la calidad, damos respuestas efectivas a los problemas de satisfacción del cliente que surgen de inmediato y luego priorizamos la resolución de problemas para respaldar la implementación y el cumplimiento de los objetivos estratégicos corporativos.