¿Cómo afrontar las emergencias de equipaje?
1. ¿Qué debo hacer si mi equipaje se daña?
Si descubres que tu equipaje está dañado en la bodega de carga, deberás manipularlo en la cinta de equipaje o en un mostrador especial habilitado por la aerolínea. Para hacer frente a los daños en el equipaje, los pasajeros deben completar un informe de daños en el equipaje. La aerolínea se encargará de que alguien repare el equipaje, o el pasajero lo enviará a la aerolínea para su reparación y luego enviará el recibo a la aerolínea para que se resuelva el reclamo.
Si el daño no se puede reparar, algunas aerolíneas te compensarán con una maleta nueva, mientras que otras te proporcionarán una compensación en efectivo con una tasa de depreciación del 10 por año según el año en que se compró el equipaje.
Según las normas de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional, si el equipaje sufre daños durante el transporte internacional, se debe presentar una reclamación por escrito al transportista dentro de los siete días siguientes al daño. Pero las aerolíneas dicen que es mejor responder en el aeropuerto, de lo contrario tendrán que completar un informe después explicando por qué el daño en el equipaje no se notó de inmediato.
2. Cómo evitar la pérdida de equipaje
El equipaje de gran tamaño transportado por las aerolíneas se retira en el carrusel. Debido a la gran cantidad, es probable que el equipaje haya sido tomado por error o robado y que haya desaparecido durante el proceso de transferencia. Cuando descubra que no puede encontrar su equipaje, primero no entre en pánico y verifique si hay equipaje similar a su alrededor que haya sido tomado por error. Si realmente no puede encontrarlo, debe pedir ayuda al personal de la terminal y dirigirse a la oficina de objetos perdidos con la etiqueta de su equipaje y el boleto para registrarse.
Si vas a adquirir una maleta nueva, recuerda las características, color y dimensiones de la misma, de lo contrario no sabrás encontrarla cuando la recojas. Para evitar la pérdida de equipaje y daños a los artículos facturados, existen varias formas de evitar accidentes:
Asegúrese de escribir su nombre en inglés y la dirección de la escuela en el equipaje, para que sea más fácil encontrarlo. en el aeropuerto. Las aerolíneas proporcionarán etiquetas de equipaje para que los clientes escriban su dirección de contacto y número de teléfono. Una vez perdido, la aerolínea puede devolver el equipaje según la etiqueta de equipaje.
Cuanto más detallada sea la descripción de tu equipaje, mejor. Si se puede identificar una etiqueta especial en el equipaje, será más fácil para los buscadores encontrarla. Puedes poner pegatinas o dibujos llamativos en tu equipaje para poder encontrarlos (algunos estudiantes les ponen pandas, lo cual es una buena idea).
Si es frágil lo mejor es dejarlo en un lugar adecuado o no meterlo en el equipaje en absoluto, porque algunas aerolíneas no se hacen responsables de artículos frágiles, valiosos o perecederos.
Si un pasajero que compró un boleto con tarjeta no puede encontrar su equipaje más de seis horas después de llegar al destino, el titular de la tarjeta puede recibir US$250 en crédito para comprar artículos de primera necesidad y aquellos con familiares Los miembros pueden recibir 500 dólares estadounidenses en compensación. Si el equipaje no se encuentra en más de 48 horas, se considerará perdido. Los titulares de tarjetas Gold tienen un límite de crédito de $65,438,000 y las tarjetas regulares tienen un límite de crédito de $750, que pueden usarse para comprar artículos personales diarios. Incluso si el equipaje se encuentra en la hora 49, aún puede solicitar un reclamo, pero debe presentar el reclamo con su boleto y tarjeta de embarque. Los pasajeros deben intentar llevar consigo objetos de valor.
3. Reportar pérdida
Cuando descubra que su equipaje se perdió en el aeropuerto, infórmelo inmediatamente al aeropuerto. ¿Perdido y encontrado? (Perdido) Informe perdido. ¿El empleado lo llenará para el pasajero? ¿Informe de incidente de equipaje? , incluida la distancia del vuelo, cuántas piezas de equipaje se transportan y tomar fotografías de varios equipajes para que los pasajeros las identifiquen, ingresar los datos en la computadora y consultar el nombre de la estación donde se perdió el equipaje a través de la Red Internacional de Consulta de Equipaje. Si el artículo no se encuentra después de más de 21 días, la aerolínea de la última escala será responsable del reclamo. ¿Según la aerolínea? ¿Ley de Compensación Terminal? Los pasajeros con múltiples transbordos serán liquidados por la aerolínea que vuela en esa terminal.
4. En cuanto al importe de la compensación
Según la normativa de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo, el límite de compensación por equipaje facturado es de aproximadamente 9 yuanes y 7 dólares estadounidenses por libra (5. dólares estadounidenses por kilogramo, German Airlines es de 53,5 marcos por kilogramo), y el límite de compensación por equipaje de mano es de 2 dólares estadounidenses por pasajero.
Para todos los viajes entre puntos dentro de los Estados Unidos, las leyes y regulaciones pertinentes establecen que el límite de compensación de la aerolínea no será inferior a 65 438 USD y 0,250 GBP por pasajero.