Los clientes no están dispuestos a perder el tiempo rellenando formularios de solicitud detallados y contando a la empresa de alquiler de coches las mismas circunstancias personales cada vez que alquilan un coche. Para resolver este problema de los clientes, Hertz propuso establecer un programa de base de datos de antecedentes de clientes de Hertz #1Club Gold. A través de esta base de datos, Hertz ofrece a sus clientes de #1Club Gold un contrato de arrendamiento anual. Con este sistema, los clientes no tienen que firmar cada vez que alquilan un coche. ¡No más esperas en el mostrador de alquiler!
Hertz fue la primera empresa de alquiler de vehículos en reconocer la importancia estratégica de mantener una base de datos de antecedentes de sus clientes. La base de datos conserva el nombre de cada cliente, la preferencia de clase de automóvil, el número de tarjeta de crédito, la dirección, la información de la empresa y los registros históricos de alquiler de automóviles en todo el mundo, y la información anterior del cliente está dispersa en bases de datos en diferentes regiones. la empresa para obtener información completa sobre un cliente. Ahora utiliza una base de datos de clientes global dedicada para recopilar información del cliente a escala global para garantizar que proporciona a los clientes un sistema de servicio unificado y estable.
Hertz controla las llegadas y retrasos de los aviones para garantizar que el coche esté listo para el cliente antes de su llegada. Cuando el cliente baja del avión, puede ver la señal electrónica de la compañía, que le guía hasta la plaza de aparcamiento. El coche alquilado del cliente se aparca en la plaza de aparcamiento preseleccionada con el compartimento abierto y se muestra el nombre del cliente. Una vez dentro, los clientes pueden ir a un mostrador del programa #1 Culb Gold designado temporalmente sin ninguna firma, simplemente mostrar su licencia de conducir a un representante de la compañía y recoger las llaves del auto y el registro de alquiler, y luego seguir recto. para recogerlos en coche.
Hertz cree que simplemente proporcionar a los clientes un mapa no les ayuda a llegar a su destino final, y la empresa instala sistemas de posicionamiento global (GPS) en los coches de alquiler. El sistema GPS se alimenta con mapas detallados de Estados Unidos y algunas zonas del mundo. Hertz trabajó con el fabricante de GPS Magellan Systems, con sede en California, para mejorar el GPS de Rockwell. Las características incluyen: un mapa de visualización fácil de leer en el automóvil; flechas grandes y claras para indicar cuándo y dónde deben girar los clientes y la capacidad de brindar rápidamente nuevas rutas cuando el conductor pierde una salida o hace un giro equivocado;
El sistema GPS también puede consultar el hotel, restaurante de comida rápida, gasolinera, hospital, etc. más cercano al cliente: la dirección exacta del lugar que el cliente necesita. Optimice y mejore el sistema GPS mediante actualizaciones de mapas, información auxiliar y rutas de tráfico en tiempo real.
Hertz también ha realizado algunas innovaciones en sus procedimientos de reciclaje de automóviles. En 1997, la empresa introdujo un programa de reciclaje justo a tiempo. Cuando un cliente devuelve el automóvil, el agente de la compañía lo recibe al lado del automóvil, ingresa la información sobre el kilometraje y el nivel de combustible, maneja el procedimiento de recuperación e imprime un recibo para el cliente usando una impresora portátil. Al mismo tiempo, se han establecido muchos centros de reciclaje de Hertz. En los aparcamientos de los centros de reciclaje hay tiendas de campaña que cubren la lluvia. Cuando los clientes salen del coche, sacan su equipaje del mismo y se suben al mismo. Evite exponerse al viento y la lluvia. La empresa tiene previsto construir cuarenta centros de reciclaje hasta finales de 1999. Hoy en día, los programas de reciclaje rápido se utilizan en más de 110 lugares en los Estados Unidos y Canadá, así como en Australia y siete países europeos.
Hertz creó un sitio web de ventas automatizado para gestionar consultas y reservas de clientes y agentes de viajes. El sitio web proporciona servicio al cliente y funciones de procesamiento de transacciones. Los clientes pueden ingresar la fecha y el lugar donde desean reservar un automóvil, seleccionar el modelo que les interesa y saber si la reserva está confirmada.
El sitio web de la empresa también ofrece un sistema de reservas online para agentes de viajes. Por ejemplo, los agentes de viajes no sólo pueden reservar un vehículo sino también obtener información sobre los descuentos de la empresa del cliente y fotografías de los diferentes vehículos que se ofrecen; esto último es algo que no pueden hacer con un sistema CRS estándar. De esta forma, los clientes no sólo pueden obtener información y reservar vehículos online, sino también obtener los vehículos que tienen reservados a través de agencias de viajes.