Proceso de recepción del cabello: 1. Párate con los pies separados a la altura de los hombros a ambos lados de la puerta de la tienda;
2 Cruza las manos de forma natural frente a tu abdomen, con las manos. mano derecha arriba y mano izquierda abajo; 3. Mantén el pecho erguido, el abdomen hacia dentro y lleno de energía;
4. fluir dentro y fuera de la tienda 5. Tener una actitud humilde, una voz naturalmente entusiasta y una actitud positiva y feliz.
Cuando llega un cliente: 1. Cuando el cliente esté a tres pasos de la puerta de la peluquería, abra la puerta para saludar al cliente.
2. cliente con una sonrisa;
3. Inclínese hacia adelante 45 grados y entre con gestos;
Recepción: Hola, bienvenido. ¿Qué puedo hacer por ti? Cliente: Corte de pelo. Recepción: ¿Tienes una cita? Cliente: No.
Recepcionista: ¿Quieres lavarte el pelo aquí primero? Por favor, entre → Sígueme (camina delante o hacia la izquierda y derecha de los invitados, indicando la dirección con las manos. Siempre presta atención a si los invitados te siguen cuando los guíes) → Siéntate aquí. Recepción: Hola, ¿tienes un asistente designado para lavarte el cabello? Cliente: ¡No!
Recepcionista: No importa. Espere por favor. Haré los arreglos para ti ahora mismo, ¿de acuerdo?
Cliente: Está bien. (Esperar a que el cliente confirme y se vaya, y luego acomode al asistente con la tarjeta en marcha)
Personal de proceso de peluquería y champú: ¡Hola! Disculpe, ¿quiere lavarse el pelo? Cliente: Oh, sí.
Empleado: Aquí soy el Asistente 12. Hoy estoy a cargo de tu servicio de lavado de cabello. ¿Crees que está bien? Cliente: Sí.
Empleado: ¿Puedo envolverte en una toalla primero? Cliente: Sí.
2. Después de envolver la toalla, indicar y ayudar al cliente a tumbarse.
Personal: Antes de lavarte el cabello, te ayudaré a relajar los hombros y la cabeza. ¿Está bien esta intensidad? Cliente: Sí.
Empleado: ¡Gracias! ¿Es cómodo presionar así? Cliente: No está mal.
Empleado: ¡Gracias! Lo siento, ¿has estado en nuestra tienda antes? Cliente: No, esta es la primera vez.
Empleado: ¡Oh, ya veo! ¿Sueles lavarte más el pelo en el salón o en casa? Cliente: Normalmente me lavo más el pelo en la peluquería. Empleado: Oh, ¿crees que la intensidad aquí está bien? Cliente: Sí.
Empleado: Gracias. Antes de lavarte el cabello, elegiré un champú adecuado para ti según tu cuero cabelludo y la textura de tu cabello, por eso quiero saber sobre tu cuero cabelludo y la textura de tu cabello. ¿Puedo hacerte algunas preguntas? Cliente: Está bien.
Empleado: ¿Cuántos días han pasado desde la última vez que te lavaste el pelo? Cliente: Han pasado tres días.
Empleado: Oh, ¿crees que tu cabello se engrasa fácilmente? Cliente: No está mal.
Personal: ¿Sientes picazón en el cuero cabelludo o caspa? Cliente: Un poquito.
Empleado: ¿Has perdido cabello? Cliente: Mi cabello se está cayendo un poco.
Empleado: En realidad, una pequeña caída del cabello es parte del metabolismo normal. no te preocupes. Según el análisis de hace un momento, tu cuero cabelludo y tu cabello están secos hoy. ¿Puedo ayudarte a usar champú humectante en el futuro? Cliente: Está bien.
Empleado: Hola, esta es nuestra lista de precios. ¡Vea lo que necesita hacer hoy! (Continúe relajando los hombros y la cabeza)
Cliente: Simplemente lávese el cabello. (Si el cliente quiere pedir el paquete B, simplemente diga: ¿Puedo lavarme la cara primero?)
Empleado: Está bien, por cierto, aquí tenemos champú de marca y champú común, entre los cuales el champú de marca It. Solo cuesta 10 yuanes y el champú normal es gratis. ¿Cuál quieres lavar?
Cliente: No, solo lávame los comunes. Empleado: OK, ¿puedo lavarte el cabello ahora? Cliente: Está bien.
Empleado: ¿Está bien la temperatura del agua? Cliente: Sí.
Empleado: (Mientras ayuda al cliente a enjabonarse) ¿Prefieres lavarte el pelo con las uñas o con la yema de los dedos? Cliente: Generalmente es mejor rascarse con las uñas para aliviar la picazón.
Personal: De hecho, profesionalmente hablando, recomendamos a los clientes que se laven con la yema de los dedos, porque las uñas son muy duras y es fácil rayar el cuero cabelludo si se lavan con las uñas. Lavarse con las yemas de los dedos no sólo masajea la cabeza, sino que también favorece la circulación sanguínea en el cuero cabelludo. ¿Preferirías lavarte hoy con las yemas de los dedos o con las uñas? Cliente: ¡Entonces lávalo con la punta de los dedos!
Empleado: Bien, ¿está bien esta fuerza de lavado? Cliente: Sí.
Empleado: (Mientras lavaba el cabello), ¿le hizo la permanente (teñida/tirada) del cabello a mi hermana? Cliente: Sí.
Empleado: ¿Cuánto tiempo hace que te haces la permanente (teñida/tirada del cabello)? Cliente: Han pasado tres meses. Empleado: ¿Qué opinas de tu peinado? Cliente: ¡No está mal!
Empleado: La verdad es que creo que este peinado te sienta muy bien. ¿Tienes una rutina regular de cuidado del cabello? Cliente: ¡No! Empleado: ¡Oh, no es de extrañar! Cliente: ¿Por qué?
Empleado: ¿No crees que tienes el pelo seco? Y le falta brillo y está un poco partido. De hecho, después de hacerme la permanente, tengo que hacer un mantenimiento regular para que la calidad de mi cabello no sea tan mala. Cliente: ¡Sí! ¡Tengo aceite para hornear! Pero no parece funcionar.
Empleado: De hecho, la principal razón de la ineficiencia es la calidad del producto. Los productos de cuidado general simplemente envuelven una capa de aceite en la superficie de tu cabello para que te sientas más cómodo. Realmente no estoy parcheando tu cabello, solo estoy tocando el aceite envuelto alrededor de tu cabello para que se sienta más suave. La siguiente vez que me lavé el pelo, todavía estaba seco. ¡Así que este tipo de cuidado sólo tiene un efecto protector y en realidad no repara el cabello! Un producto que realmente repara el cabello no solo lo seca después del peinado,
sino que también lo deja muy suave y terso después del secado, y puedes sentir inmediatamente la mejora en la calidad del cabello. ¿Sabes por qué tu cabello está tan dañado? Cliente: ¿Por qué?
Staff: ¿Has notado que después de la permanente, tu cabello tendrá un olor desagradable durante mucho tiempo? Cliente: Sí.
Empleado: Porque significa que aún queda algo de medicamento en tu cabello. Todos sabemos que la solución para permanente solo puede rizar el cabello si entra en el cabello. Sin embargo, enjuagar el cabello después de la permanente es imposible eliminar el 65,438+000% del medicamento y definitivamente quedarán residuos. Por eso el cabello tendrá un olor medicinal desagradable después de la permanente. Suele tardar mucho en lavarse y el olor será más claro, aunque permanecerá en el cabello. Cliente: ¿Qué debemos hacer?
Empleado: En realidad, es muy sencillo. Lo que hay que hacer es neutralizar el medicamento restante en el cabello, reponer los nutrientes adecuadamente y luego reparar las escamas del cabello. Cliente: ¿Qué debo hacer?
Personal: Si puedes hoy, te sugiero que hagas uno de los artículos especiales de nuestra tienda llamado "Terapia de desintoxicación con crema de resurrección". Este producto es soluble en agua y completamente libre de aceite. Puede entrar rápidamente en el cabello, neutralizar el líquido residual y luego descargarlo. El efecto será muy obvio después de una vez y no cuesta mucho hacerlo una vez. Cliente: ¿Cuánto cuesta?
Empleado: Solía costar 68 yuanes realizar un evento, pero ahora solo cuesta 28 yuanes, lo cual es un buen negocio. ¿Qué tal? Déjame ayudarte a sentirlo por un rato, ¿de acuerdo? Cliente: Entonces puedes hacerlo por mí. Empleado: Está bien, hermana, ¿esto es lo suficientemente bueno? Cliente: Sí.
Empleado: (En el proceso de hacer la crema rejuvenecedora) Chica, hoy te ayudaré a hacer esta crema rejuvenecedora para mejorar tu cabello, pero también debes hacer un mantenimiento regular para que tu cabello mejore lentamente. . No es que puedas volver a un estado saludable con sólo hacerlo una vez. Incluso si te resfrías, aún necesitas tomar al menos dos o tres tratamientos, ¿verdad? Cliente: Efectivamente.
Personal: Dependiendo del daño de tu cabello, cuando laves tu cabello en casa, debes utilizar un buen acondicionador, y el tiempo de aplicación del acondicionador no debe ser menor a 3 minutos, de lo contrario tu cabello No se dañará en absoluto. No podrá absorber los nutrientes del acondicionador. También se recomienda aplicar la crema de resurrección una vez cada 7 días, pero cuesta 28 yuanes por vez, lo cual es bastante caro a largo plazo y, a veces, no es factible.
Tienes que venir, ¿no? Cliente: ¡Sí!
Empleado: Vale la pena comprar una botella usted mismo. Si tienes tiempo, lo haremos por ti gratis. Si no tienes tiempo, puedes hacerlo en casa. De todos modos, el funcionamiento es muy sencillo. Después de lavarte el cabello, simplemente límpialo durante 5 a 10 minutos antes de enjuagarlo.
Cliente: ¿Cuánto cuesta esta botella?
Empleado: Para tu cabello, esta botella de 500 ml se puede usar unas 30 veces y una botella solo cuesta 198 yuanes. Después del cálculo, solo cuesta unos pocos dólares por vez, lo cual es mejor que cualquier guía que puedas hacer. Toda una ganga, ¿verdad? . Invitado:...
Personal: ¿Puedo traerles una botella más tarde? Cliente: ¡La próxima vez!
Empleado: Hermana, piénselo. Por lo general, se obtiene un tratamiento con película plástica, que cuesta al menos entre 50 y 80 yuanes. Hacerlo decenas de veces cuesta entre mil y dos mil yuanes. Esta crema de resurrección es realmente buena. La mayoría de nuestros clientes aquí la compran ellos mismos, ¡lo cual es más rentable! Y si la compras hoy, ¡este artículo de crema de resurrección es gratis! Aquí puedes ahorrar otros 28 yuanes, lo que significa que sólo cuesta 170 yuanes. ¿Quieres comprar una botella? Cliente: ¡Está bien, dame una botella! Empleado: Está bien, hermana, ¿esto es cómodo? Cliente: Muy cómodo.
Personal: ¿Tienes un estilista designado para cortarte el cabello? Cliente: ¡No!
Empleado: No importa. ¿Quieres que un mayor o una persona mayor te ayude a cortarlo? Cliente: ¿Cuál es la diferencia?
Plantilla: 38 peluqueros senior, 58 peluqueros senior. ¿Es el mayor o el mayor quien te cortará el pelo? Cliente: ¿Son tan malos los peluqueros senior?
Empleado: Hermana, no se preocupe por esto. Los estilistas que pueden trabajar aquí deben tener al menos cinco años de experiencia laboral. Nuestro salón les organiza una capacitación una o dos veces al año para aprender las últimas y más modernas técnicas de peluquería. Sus habilidades son excelentes. De hecho, clasificamos a los estilistas principalmente según el tiempo que llevan trabajando en nuestra tienda, y no tiene nada que ver con la calidad de sus habilidades. ¿Quieres ser un senior o un senior hoy? Cliente: ¡Por favor consígame un barbero senior! Empleado: Está bien.
Personal: (Después del servicio, guía al cliente al área de peluquería) Hola, tenemos café, té con leche y jugo gratis. ¿Qué quieres beber?
Cliente: ¿Puedo tomar una taza de café?
Empleado: OK, te lo prepararé ahora. Espere un momento, el peluquero estará a su servicio en breve.
En ese momento, el asistente de champú se dirigió a la recepción: Preséntate en la recepción. La clienta en la posición 10 del espejo se corta el pelo. No se dieron instrucciones específicas. Necesita uno mayor. Por favor concierte un barbero, maestro 1. Está bien, gracias.
Empleado: (luego le sirve una taza de café al cliente) Hola, este es tu café. Por favor disfrútalo. El profesor llegará pronto.