1. Comparación entre el marketing en Internet y el marketing de la vida real
El marketing en Internet es el uso de Internet como un medio para lograr propósitos de marketing. El marketing en Internet cubre una amplia gama de contenidos, que incluyen principalmente: investigación de mercado en línea, análisis del comportamiento del consumidor en línea, formulación de estrategias de marketing en línea, estrategias de productos y servicios en línea, estrategias de marketing de precios en línea, selección de canales en línea y ventas directas, promociones en línea y publicidad en línea. Gestión y control del Marketing online y más.
En un sentido amplio, todas las actividades de marketing que utilizan Internet como medio principal para alcanzar determinados objetivos de marketing pueden denominarse marketing de Internet (o marketing en Internet). En otras palabras, el marketing en Internet abarca todo el proceso de las operaciones en línea de una empresa, incluida la divulgación y recopilación de información, hasta la etapa del comercio electrónico, con las transacciones en línea como parte principal. El marketing en Internet es una parte integral de la estrategia general de marketing de una empresa. Las actividades de marketing en Internet son inseparables del entorno de marketing más amplio. La teoría del marketing en Internet es la aplicación y el desarrollo de la teoría del marketing tradicional en el entorno de Internet. El marketing de Internet no se refiere simplemente a la tecnología de redes, sino al marketing; el marketing de Internet no es solo ventas en línea, sino también un complemento útil al sistema de marketing existente de las empresas. El marketing de Internet es el producto inevitable de la teoría del marketing 4C (marketing integrado);
En los canales de comercialización tradicionales, los intermediarios son una parte importante. Los intermediarios ocupan una posición importante en los canales de comercialización porque son los más eficientes para hacer que los productos estén ampliamente disponibles y lleguen a los mercados objetivo. Los intermediarios de marketing, en virtud de sus relaciones comerciales, experiencia, especialización y escala de operaciones, a menudo proporcionan a las empresas mayores ganancias que las que se pueden lograr a través de tiendas autogestionadas. Sin embargo, con el desarrollo y la aplicación comercial de Internet, las ventajas obtenidas por los intermediarios de marketing tradicionales por razones geográficas han sido reemplazadas por la virtualidad de Internet. Al mismo tiempo, el eficiente intercambio de información en Internet ha cambiado muchos aspectos de los canales de marketing tradicionales, simplificando relaciones complejas en una única relación. El desarrollo de Internet ha cambiado la estructura de los canales de marketing.
Con el rápido desarrollo de la industria de la información, el marketing online que utiliza Internet como medio se ha convertido en el método de promoción de marketing más popular. En comparación con los métodos de promoción tradicionales, el marketing online tiene ventajas únicas y es una parte importante de la implementación de estrategias modernas de marketing en medios. Con el rápido aumento de usuarios de Internet, la cobertura de la audiencia es cada vez más completa y la influencia del marketing online también está creciendo. Las principales características y ventajas del marketing online son:
Tiene una amplia difusión y no está limitado por tiempo ni espacio.
A través de Internet, el marketing online puede difundir información publicitaria a todos los rincones del mundo las 24 horas del día. Siempre que tenga una conexión a Internet, cualquiera puede leerlo en cualquier lugar. Esto está fuera del alcance de los medios tradicionales.
El marketing en Internet es interactivo y profundo.
La fuerte interactividad es la mayor ventaja de los medios de Internet. Es diferente de la difusión de información unidireccional de los medios tradicionales, pero la difusión de información interactiva. A través del enlace, los usuarios pueden obtener información más detallada del sitio web correspondiente del fabricante con solo un clic del mouse. Además, los usuarios pueden completar y enviar información de formularios en línea directamente a través del espacio publicitario, y los fabricantes pueden obtener información valiosa sobre los comentarios de los usuarios en cualquier momento, acortando aún más la distancia entre usuarios, empresas y marcas. Al mismo tiempo, el marketing online puede satisfacer otras necesidades de consulta sobre productos.
Bajo coste, rápido y flexible.
El ciclo de producción del marketing online es corto. Incluso si se lanza en poco tiempo, se puede completar rápidamente según las necesidades del cliente. Sin embargo, el coste de producción de la publicidad tradicional es alto y el ciclo de entrega. está arreglado. Además, es difícil cambiar los anuncios en los medios tradicionales, e incluso si se pudieran cambiar, a menudo cuesta mucho dinero. La publicidad online puede cambiar el contenido publicitario de manera oportuna según las necesidades del cliente. De esta manera, se pueden implementar y promover cambios en las decisiones comerciales de manera oportuna.
El marketing en Internet es un marketing multidimensional.
Los medios impresos son bidimensionales, mientras que el marketing online es multidimensional. Puede combinar orgánicamente texto, imágenes y sonidos para transmitir información multisensorial, lo que permite a los clientes experimentar bienes o servicios de forma inmersiva. El soporte del marketing en Internet son básicamente archivos multimedia y en formato de hipertexto. Los clientes pueden obtener más información sobre la información del producto que les interesa, lo que les permite experimentar personalmente los productos, servicios y marcas.
Esta forma de publicidad que integra fotografías, texto, sonidos e imágenes mejorará enormemente la eficacia del marketing online.
El marketing online puede generar estadísticas completas y realizar un seguimiento y medición de los efectos del marketing.
“Lo que no se puede medir, no se puede gestionar”. El marketing en Internet permite a los anunciantes monitorear directamente la publicación de anuncios en Internet a través de mecanismos estadísticos oportunos y precisos. Los formatos publicitarios tradicionales sólo pueden contar audiencias a través de calificaciones y circulación inexactas. Además, los anunciantes de marketing online pueden medir instantáneamente la eficacia de la publicidad a través de Internet. Al monitorear indicadores como las páginas vistas y las tasas de clics, los anunciantes pueden contar cuántas personas han visto el anuncio y cuántas de ellas están interesadas en él, comprendiendo así mejor los detalles del anuncio. Por lo tanto, en comparación con cualquier otra publicidad, el marketing online permite a los anunciantes realizar un mejor seguimiento de la respuesta de la audiencia publicitaria y comprender la situación de los usuarios y usuarios potenciales de manera oportuna.
El marketing en Internet atrae una gran atención de la audiencia.
Según los datos, la televisión no puede centrar la atención de las personas. 40 de los televidentes leen al mismo tiempo, 265.438 0 hacen tareas domésticas al mismo tiempo, 65.438 03 comen y beben, 65.438 02 disfrutan de otras cosas, 65.438 00 cocinan, 9 escriben, 8 escriben. Por otro lado, el 55% de los usuarios en línea no hace nada mientras usa su computadora, solo el 6% habla por teléfono al mismo tiempo, solo el 5% come y bebe y solo el 4% escribe.
El marketing online acorta el proceso de entrega de medios.
Los anunciantes generalmente pasan por tres etapas cuando comercializan en los medios tradicionales: período de desarrollo del mercado, período de consolidación del mercado y período de mantenimiento del mercado. En estas tres etapas, los fabricantes primero deben llamar la atención y crear conciencia de marca; después de que los consumidores obtengan información preliminar sobre la marca, deben promover información más detallada del producto; Luego se trata de construir conexiones más sólidas con los consumidores y generar lealtad a la marca. Internet combina estas tres etapas en un solo anuncio: los consumidores ven el marketing en línea, hacen clic en él para obtener información detallada y completan la información del usuario o participan directamente en las actividades de marketing del anunciante o incluso realizan compras en línea directamente.
El marketing en Internet es repetible y recuperable.
El marketing online puede combinar perfectamente texto, sonido e imágenes para que los usuarios busquen y vean activamente repetidamente. Por el contrario, la publicidad televisiva permite a la audiencia publicitaria aceptar pasivamente el contenido publicitario. Si pierde el tiempo de publicidad, no podrá volver a obtener información publicitaria. Además, es obvio que la recuperación de anuncios impresos requiere mucho más tiempo y es más problemática que el marketing online.
2. Desventajas del marketing en Internet
Con el rápido desarrollo de Internet, cada vez más empresas están empezando a prestar atención al marketing online. Sin embargo, debido a la falta de profesionales y a una comprensión poco clara del marketing en Internet, muchas empresas han invertido dinero en marketing en Internet, pero no han logrado resultados ideales. Los gerentes de la empresa imprimirán direcciones de correo electrónico en tarjetas de presentación para transmitir a los clientes que la empresa tiene acceso a Internet. Sólo unas pocas personas en la empresa utilizarán información y recursos en línea, y navegar por Internet puede ser sólo una moda o un alarde. Más tarde me quejé de la mala promoción online. Es posible que aún no se haya resuelto por completo cómo encontrar recursos en línea y cómo utilizar los recursos de información en línea, y es imposible tener un plan claro para otras cuestiones, como los beneficios que Internet puede aportar a las empresas y cómo utilizar Internet para actividades en línea. actividades de negocio. Muchas empresas han creado sus propios sitios web y han trasladado sus productos a Internet. Pero después de un tiempo, se descubrió que el efecto era mínimo y que no había una "vista hermosa" de una afluencia de pedidos. El marketing de Internet es una herramienta de marketing importante para las empresas modernas, pero por ahora, el marketing de Internet no puede reemplazar completamente las formas de marketing existentes de las empresas. Para lograrlo, debe combinarse con la planificación estratégica de marketing general de la empresa y coordinarse con varias formas de marketing. mejores resultados juegan un papel. El marketing en Internet no lo es todo. Todavía existen muchas deficiencias en el marketing online. Intentamos analizarlo desde los siguientes aspectos:
1. La divulgación de información no está dirigida.
Hay muchas empresas de este tipo a nuestro alrededor y no tienen un posicionamiento para su marketing. Sólo quieren que el tráfico del sitio web sea lo más alto posible. Un amigo me contó su historia. “Un amigo me dijo que acababa de terminar mi sitio web y necesitaba ayuda para generar tráfico rápidamente para que la calculadora funcionara más rápido.
Dije, ¿por qué tienes tanta prisa? Con tráfico, es fácil ganar dinero rápidamente, afirmó. Dije, ¿puedes ganar dinero con las visitas? Muchos sitios web que alguna vez fueron prósperos y no rentables finalmente cerraron. Este amigo solo puede sonreír con amargura. ”
En el entendimiento general de la gente, el marketing en Internet tiene como objetivo aumentar la popularidad y el tráfico de sus sitios web. Sin embargo, siempre ignoran una pregunta fundamental: ¿Qué quieren sus sitios web, tráfico o ganancias?
p. >El marketing online debe estar dirigido y el posicionamiento del marketing online debe ser preciso. Lo más importante es el posicionamiento de la promoción en buscadores y el marketing por correo electrónico, así como el posicionamiento en los medios de la publicidad online.
Con eso, con el advenimiento de la era del marketing en Internet, la economía del poder de búsqueda se ha convertido en otro punto de interés económico después de la economía de la atención y la economía del globo ocular. Se puede decir que el método más importante del marketing en Internet es el marketing en motores de búsqueda. La promoción en motores de búsqueda en realidad se basa en objetivos de búsqueda de palabras clave. La promoción de clientes es actualmente el método de marketing en línea más eficaz y específico. En el posicionamiento de marketing de la promoción en motores de búsqueda, lo más importante es encontrar las palabras clave que sean más fáciles de utilizar para los clientes objetivo. , para que los clientes puedan encontrarte y hacer que tu promoción sea más efectiva
Muchas palabras clave ahora tienen muchos problemas, persiguiendo ciegamente palabras clave populares
Por ejemplo, las palabras clave de lámparas: el mejor fabricante de lámparas, el mejor proveedor de lámparas, el mejor proveedor de iluminación. ¿Puedes usar esas palabras clave para promocionar los motores de búsqueda?
Si. eliges palabras clave si hay demasiados atributos, la posibilidad de usarlos será menor;
Por ejemplo, si pones tantos atributos y modificadores en una tienda de panecillos al vapor en el distrito de Jianye, Nanjing, eso. Será difícil para los clientes buscar su producto en línea
2. La eficacia de la negociación comercial es una negociación entre las partes para lograr ciertos objetivos económicos y aclararlos. los derechos y obligaciones de ambas partes.Es una actividad socioeconómica que integra política, tecnología y arte. Contiene las características de una serie de actividades económicas y también tiene las características de las empresas en general. Debe quedar muy claro que el propósito del marketing en línea es lograr ciertos objetivos de marketing, por lo que las actividades de marketing tomadas para lograr los objetivos de marketing son el contenido del marketing en Internet. Sin embargo, debido a las diferentes condiciones o etapas de las actividades comerciales corporativas en línea, las específicas. Las formas y métodos adoptados por el marketing en Internet serán diferentes y el papel desempeñado será diferente. Además, las negociaciones comerciales entre diferentes industrias pueden ser más fáciles en Internet que en las organizaciones reales, y no hay necesidad de grandes empresas. salas de conferencias y lugares, pero después de todo, es en línea, al igual que muchas personas usan el software QQ. En ese momento, fueron amables y se atrevieron a decir cualquier cosa. QQ también tiene problemas similares. Por ejemplo, la empresa A promete poseer ciertos equipos de la empresa B y acepta enviar dinero de inmediato, pero la empresa A no puede tomar medidas.
Cómo mejorar las negociaciones comerciales en el marketing online. ¿Efectividad?
3. La comunicación entre comerciantes y clientes no es ideal.
La relación con el cliente juega un papel importante en el desarrollo del valor para el cliente a largo plazo. para crear y mantener ventajas competitivas. El marketing en Internet proporciona un medio más eficaz para establecer relaciones con los clientes, mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente. A través de la interactividad del marketing online y buenos métodos de servicio al cliente, mejorar las relaciones con los clientes se ha convertido en una condición necesaria para que el marketing online logre resultados a largo plazo. El servicio al cliente es un medio importante para que las empresas retengan clientes. En el mundo del comercio electrónico, el servicio al cliente es también el factor de éxito más importante. Una excelente base de datos de clientes es una garantía importante para que el marketing en Internet se gane la confianza de los clientes y alcance el éxito. Sin embargo, podemos ver que ahora no estamos haciendo un buen trabajo en este sentido. En Internet, los clientes esperan recibir servicios más personalizados, como la forma y el momento de recibir información personalizada, los pasatiempos y los hábitos de compra de los clientes, todos ellos contenidos importantes de las bases de datos de la red. Proporcionar servicios específicos de acuerdo con las necesidades personales de los clientes es la función básica del mercadeo de bases de datos en red.
Mucha gente piensa que Internet está lleno de gente poco saludable que sólo juega online y no hace su trabajo correctamente. Todavía no nos importa si la opinión anterior en Internet es correcta o no, pero refleja la situación actual. Mucha gente está en contra de Internet. No están expuestos a que Internet no pueda sobrevivir sin su salvavidas. En consecuencia, el marketing en Internet también ha perdido su mercado.
3. Medidas para mejorar la eficacia del marketing online
El marketing online puede satisfacer las necesidades de los consumidores en cuanto a comodidad de compra y mejorar la eficiencia de las compras.
El ritmo de vida moderno deja a los consumidores cada vez menos tiempo para ir de compras. En el método de compra tradicional, desde la perspectiva del proceso de compra y venta de bienes, generalmente requiere una serie de procesos como ver muestras, seleccionar bienes, confirmar la compra de bienes, pagar el pedido y recoger (o entregar). mercancías empaquetadas. Este proceso de compra y venta se completa principalmente en el lugar de venta y puede llevar desde unos minutos hasta unas pocas horas. Además, el tiempo de viaje al lugar de compra, el tiempo de regreso después de la compra y el tiempo de permanencia en el lugar de compra sin duda extenderán en gran medida el proceso de compra y venta de bienes, lo que hará que los consumidores gasten mucho tiempo y energía comprando bienes. Al mismo tiempo, el intenso tráfico y los escaparates en constante expansión amplían el tiempo y la energía que los consumidores dedican a sus compras. Pero en la sociedad moderna, a medida que el ritmo de vida se acelera, las personas valoran cada vez más su tiempo libre y esperan cada vez más realizar algunas actividades que sean beneficiosas para el cuerpo y la mente en su tiempo libre y disfrutar plenamente de la vida. En este caso, la gente dedica cada vez menos tiempo a comprar.
El marketing online nos pinta un escenario tentador, pero el proceso de compra ya no es una pesada carga, y en ocasiones incluso una especie de ocio y entretenimiento.
1. Desde la perspectiva de la difusión de información
Proporcione a los consumidores información rica sobre el producto y materiales relacionados (como certificación de calidad, evaluación de expertos, etc.), y la interfaz sea amigable. claro y fácil de operar e implementar. Los consumidores pueden tomar decisiones de compra después de comparar la relación precio-rendimiento de varios productos similares. Brinde comentarios rápidos sobre los problemas de los clientes.
1. Enviar información directamente a clientes potenciales.
Envíe información directamente a clientes potenciales Internet es un océano de información y las personas sólo pueden consultar lo que necesitan en función de sus propias necesidades. Como uno de los métodos de marketing, puede utilizar información en Internet para encontrar clientes potenciales y luego enviar información específica a los clientes potenciales para lograr el propósito de publicidad.
Método 1: Accede a la plataforma de información online para encontrar información del comprador.
Si visita con frecuencia algunos sitios web de información comercial y tableros de anuncios electrónicos, es posible que encuentre clientes potenciales. Puede presentar de forma proactiva sus productos o servicios a clientes potenciales en función de la información de contacto en la información de demanda.
Método 2: Utiliza motores de búsqueda para consultar a tus clientes potenciales.
Este método es más adecuado para materiales de producción, productos semiacabados, productos adquiridos por grupos, etc. , el efecto puede no ser ideal para productos de consumo general.
Por ejemplo, usted es un fabricante de diodos emisores de luz y su mercado objetivo son los fabricantes de la industria optoelectrónica. Puede utilizar un motor de búsqueda o un directorio de clasificados para consultar empresas en la categoría de pantallas luminosas. Solo necesita filtrar los resultados de la búsqueda según la breve descripción del sitio web de cada empresa y luego visitar el sitio web del cliente potencial uno por uno y utilizar el. información en el sitio web para conocer la escala del negocio del cliente potencial, el área geográfica, la estructura del producto, la información de contacto y otra información relevante, y luego tomar las medidas adecuadas para contactar a los clientes potenciales en función de la situación específica. En cuanto a los métodos específicos a adoptar, daré una introducción sistemática en el contenido relevante sobre las habilidades de marketing en Internet. Aquí hay solo una nota importante: no envíe correos electrónicos no deseados a clientes potenciales, de lo contrario afectará gravemente su imagen corporativa.
Únase a la red profesional de información económica y comercial
Este método es similar al método (1) de "publicación gratuita de información sobre oferta y demanda" en algunos aspectos, pero la diferencia es que algunos sitios web profesionales pueden proporcionar más servicios, como proporcionar sitios web fijos (generalmente sin nombres de dominio independientes) y crear páginas web simples. La red de información clasificada profesional brinda comodidad a los clientes para consultar información de proveedores. Unirse a esta red de información ayudará a los visitantes del sitio web a encontrar su información, pero este servicio a veces requiere una tarifa.
Únase a la Red de información de la industria
La Red de información de la industria es un portal de la industria que reúne recursos de toda la industria y brinda una gran comodidad para que los proveedores y clientes comprendan la información de la industria en línea. Mercado profesional virtual. Si su industria ya ha establecido una red de información profesional de este tipo, unirse a la red de información de la industria es un medio necesario para el marketing en Internet. Incluso si ya ha creado su propio sitio web, aún necesita unirse a la red de información de la industria para poder publicar su propia información de manera específica.
2. Desde la perspectiva del proceso de transacción.
No es necesario conducir hasta un centro comercial que puede estar muy lejos, no es necesario hacer largas colas para pagar y no es necesario negociar con el personal del centro comercial la entrega. Todo en Internet es muy fácil y rápido. Sentado en casa, podrás visitar tiendas virtuales, pagar con dinero electrónico, etc. , ahorra muchos problemas.
El marketing en Internet puede satisfacer las necesidades de los consumidores preocupados por los precios.
El marketing online permite a los consumidores encontrar los mejores precios del mundo e incluso realizar pedidos directamente a los fabricantes, evitando intermediarios, para poder comprar a precios más bajos. Los consumidores necesitan urgentemente nuevos métodos y servicios de compra rápidos y convenientes para satisfacer mejor sus necesidades. Y el marketing online también satisface hasta cierto punto esta necesidad de los consumidores. A través de las compras en línea, los consumidores pueden "cerrarse en casa y adquirir productos en línea".
3. Desde la perspectiva del servicio postventa.
El servicio posventa se puede resumir en dos aspectos: uno es la orientación posventa y las visitas de retorno; el otro es la resolución de problemas y la respuesta a preguntas. Esto es lo mismo que el marketing tradicional.
Brindar un buen servicio postventa no se trata sólo de palabras, sino más importante aún, de acciones. Un buen servicio posventa puede mejorar la imagen de los productos y servicios, aumentar las tasas de devolución de los clientes y garantizar la maximización y longevidad de las ganancias corporativas.
Los "tres elementos esenciales" del servicio posventa son que el personal de servicio debe ser entusiasta, rápido y profesional durante el proceso de servicio.
"Entusiasmo" significa tener una buena actitud, expresar gratitud a los clientes por sus opiniones y preguntas, no ser impaciente ni ansioso, afrontar la insatisfacción y las quejas de los clientes con una sonrisa y dejar que la insatisfacción del cliente se libere durante el proceso. Proceso de servicio, el corazón está satisfecho. En otras palabras, debemos tratar y gestionar los asuntos de los clientes como propios y prestar atención a sus preocupaciones.
"Rápido" significa responder rápidamente a las dudas y problemas de los clientes, investigarlos y tratarlos de manera oportuna y esforzarse por resolver el problema de manera satisfactoria lo antes posible. No utilice excusas por ningún motivo para aumentar el enfado y la insatisfacción del cliente. Porque es fácil tener una buena actitud, si no hay respuesta o el cliente se retrasa mucho tiempo, el cliente quedará insatisfecho.
"Profesional" significa que el personal del servicio posventa debe ser experto, estar muy familiarizado y comprender el contenido de los productos y servicios, y poder descubrir rápidamente la causa del problema y reanudar su uso en poco tiempo. ; utilizar un lenguaje sencillo y fácil de entender. Proporcionar orientación profesional y ayuda a las preguntas y ayuda de los clientes. Tenga cuidado de no utilizar demasiadas palabras y principios profesionales, lo que hará que los clientes se sientan más confundidos y perdidos.
En resumen, el servicio posventa debe considerar el problema desde la perspectiva del cliente, observar el problema desde el desarrollo a largo plazo de la empresa y trabajar más duro para permitir que los clientes disfruten realmente más y más. satisfacer más mientras usa el producto.
Comprender la satisfacción del cliente con los productos de la empresa, preferencias de consumo, reacciones ante nuevos productos, etc. A través de información de comentarios de los clientes.
Comprenda con precisión la psicología de consumo y el proceso de toma de decisiones de los consumidores, y establezca relaciones íntimas "uno a uno" con los clientes a través del correo electrónico.
Segmentar con precisión el mercado objetivo y, en base a esta segmentación, enviarle información o publicidad específicamente diseñada para atender a dichos clientes.
Al responder las preguntas de los clientes, podemos enviarles información oportuna sobre nuevos productos y servicios mejorados para mantener relaciones amistosas a largo plazo con los clientes.
Descubrir clientes insatisfechos de manera oportuna, comprender los motivos de su insatisfacción y tratarlos de manera oportuna.
Construya una base de datos de clientes leales. Se puede atraer a clientes leales que estén muy familiarizados con los productos de la empresa para que participen en el marketing online de la empresa. Pueden ayudar a las empresas a resolver problemas de los consumidores y responder preguntas técnicas.
El servicio posventa es una cuestión estratégica para las empresas y la gestión eficaz de las quejas es una preocupación común de todas las empresas y usuarios, especialmente de las empresas que ofrecen productos y servicios. A veces es incluso una cuestión de vida o muerte. .
Se puede decir que el marketing en Internet es la última versión de la venta directa. Su característica es que puede proporcionar servicios siempre disponibles y los clientes pueden realizar compras en línea en cualquier momento; los distribuidores y los clientes han establecido canales de comunicación directa, y es una comunicación interactiva bidireccional, lo que reduce algunos enlaces intermedios y reduce los costos de venta. y mejora la competencia corporativa... Debido a las muchas ventajas del marketing online, se ha convertido en un hecho inevitable que el marketing tradicional enfrenta desafíos.