El Código de empleados se refiere a las reglas de conducta que los empleados de una empresa deben respetar en su trabajo diario. Las siguientes son las reglas para gerentes (6 artículos seleccionados) que traje, espero que les sea de ayuda.
Normas de gestión de empleados. Todos los empleados de la empresa deben cumplir con los estatutos de la empresa y cumplir con las reglas, regulaciones y decisiones de la empresa.
2. La empresa defiende la idea de "un juego de ajedrez" y prohíbe a cualquier departamento o individuo hacer cosas que perjudiquen los intereses, la imagen y la reputación de la empresa, o que socaven el desarrollo de la empresa; cada empleado debe establecer el principio de "compartir los bienes y las penas, compartir los bienes y las penas, y compartir los bienes y las penas". El concepto colectivista de "¿Quién soy yo?" debe tener pensamientos y acciones para salvaguardar el honor y los intereses colectivos, ser un " "Buena persona" frente al honor y los intereses colectivos, "deshazte de las cosas que no tienen nada que ver contigo" y utiliza los beneficios de la empresa sin permiso, juega un buen papel. Es necesario destituir a los líderes de sus puestos y transferir a los empleados hasta que sean despedidos.
3. La empresa aprovecha al máximo el entusiasmo y la creatividad de todos los empleados, mejora el nivel técnico, de gestión y operativo de todos los empleados, mejora continuamente el sistema operativo y de gestión de la empresa, implementa diversas formas de sistemas de responsabilidad. , y continúa haciendo crecer la fortaleza de la empresa y mejorando la eficiencia económica.
4. La empresa anima a todos los empleados a trabajar duro para aprender conocimientos científicos, tecnológicos y culturales, y les proporciona condiciones y oportunidades para estudiar e inspeccionar en el extranjero. Los empleados deben fortalecer su propio aprendizaje empresarial, esforzarse por mejorar la calidad general y el nivel de los empleados y crear un equipo de empleados de empresas rurales con nuevas ideas, estilos de trabajo duro, negocios sólidos y tecnología sofisticada.
5. La empresa anima a los empleados a participar activamente en la toma de decisiones y la gestión de la empresa, anima a los empleados a utilizar sus talentos y hacer sugerencias razonables.
6. La empresa implementa el sistema de distribución del "sistema salarial en el trabajo" para brindar a los empleados garantías de ingresos y bienestar. Con la mejora de los beneficios económicos, la empresa mejorará gradualmente todos los aspectos de los empleados. trato igualitario para los empleados y oportunidades de ascenso; la empresa implementa un sistema de responsabilidad laboral, implementa un sistema de asistencia y evaluación, evalúa a los primeros y a los mejores, y elogia y recompensa a quienes han contribuido.
7. La empresa aboga por un estilo de trabajo pragmático para mejorar la eficiencia del trabajo; aboga por una economía estricta y se opone a la extravagancia y el despilfarro; aboga por que los empleados se unan y se ayuden unos a otros, trabajen juntos en el mismo barco y lleven adelante el espíritu; de cooperación y creatividad colectivas, y potenciar la cohesión y la fuerza centrípeta del grupo.
8. Los líderes de la empresa deben predicar con el ejemplo y predicar con el ejemplo; oponerse resueltamente a la burocracia, la burocracia y el comportamiento "falso, grande y vacío"; no informar e "innovación" privada.
9. Los empleados deben mantener la disciplina de la empresa, y cualquiera que viole los estatutos de la empresa y diversas normas y reglamentos será responsable.
Código de Prácticas de Gestión de Personal 2. Ética profesional y alfabetización de los empleados
1. Aman el trabajo, comprenden el valor del autoservicio, tienen buena calidad psicológica y no tienen malas emociones en el trabajo.
2. Servir a los clientes, ser responsable ante los clientes y satisfacer los intereses y necesidades razonables de los clientes. El servicio cálido, civilizado y cortés hace que las cosas más discretas sean perfectas.
3. Mantener la imagen general de la casa de té, defender la sinceridad y valorar la credibilidad.
4. Ser competente en habilidades comerciales y de servicio, mejorar continuamente el conocimiento del arte del té y tener buenas habilidades de identificación y juicio.
5. Cámbiate de ropa y arregla tu apariencia antes de ir a trabajar. De acuerdo con la división del trabajo, todos los artículos, utensilios, habitaciones privadas, baños, almacenes, pasillos y escaleras de la casa de té deben limpiarse para garantizar que las ventanas estén despejadas y los pisos estén despejados y limpios.
En segundo lugar, la apariencia profesional y el lenguaje de trabajo de los empleados
1. Apariencia: peinado brillante, cómodo y natural, sin peinados extraños, sin cabello de colores brillantes, sin joyas, sin cabello largo. Uñas, nada de uñas de colores, maquillaje ligero.
2. Vestir: Vestirse de acuerdo con las normas y requisitos del trabajo, ser digno, pulcro y decente y llevar una insignia en el pecho.
3. Expresión: Al recibir clientes, debes levantarte y recibir con una sonrisa, ser cálido, sincero y afable.
4. Higiene: Presta atención a la higiene bucal, no ingerir alimentos con olor peculiar, mantener las manos limpias y ordenadas, no mancharte y no utilizar perfume.
5. Expresiones de cortesía: Hola, por favor, bienvenido, lo siento, por favor espera, por favor perdóname, está bien, gracias, de nada, etc. No se dirija a los clientes con palabras monótonas como "hola" o "hola".
6. Los huéspedes deben ser educados al entrar a la tienda y ser guiados con entusiasmo a sus habitaciones.
Los huéspedes deben recordar llevar sus pertenencias con ellos, abrirles la puerta y verlos salir, y usar palabras educadas como "gracias por su atención", "por favor, vaya despacio", "bienvenido a volver la próxima vez". "adiós" y otras palabras amables.
7. Está prohibido hablar de los clientes de dos en tres o señalar con el dedo a sus espaldas. También está prohibido juzgar a las personas por su apariencia y herir su autoestima.
En tercer lugar, responsabilidades laborales
1. Responsabilidades del gerente:
El gerente de tienda debe tener un alto sentido de responsabilidad, fuerte comando, coordinación, adaptabilidad y habilidades de comunicación. .
(1) Cuente cada noche los artículos en oferta y el dinero, prepare el cambio para el día siguiente y sea consciente de ello.
(2) Ahorre diversos gastos y suministros de oficina, no malverse fondos de ventas sin autorización y no realice descuentos más allá de la autoridad.
(3) Coopere con el resto del personal para limpiar el salón de té todos los días, mantenerlo limpio y ordenado, verificarlo en cualquier momento y resolver los problemas de manera oportuna.
(4) De acuerdo con las condiciones operativas de la casa de té, conocer la base de suministro de manera oportuna. Las existencias agotadas no afectarán las ventas.
(5) Responsable de implementar el sistema de gestión y el sistema de recompensas y castigos de la casa de té.
2. Responsabilidades del camarero:
(1) Ir a trabajar a tiempo y coordinar con el personal de salud para limpiar el salón de té después de cambiarse la ropa de trabajo, enfocándose en las mesas, sillas, Limpieza de sofás, alféizares, cortinas y dispensadores de agua en la sala privada, ceniceros y botes de basura.
(2) Riega las flores a tiempo, prepara todo lo necesario y limpia y desinfecta las tazas a tiempo.
(3) Bienvenida: Ponte de pie, sonríe y saluda: "Bienvenido, ¿quién eres?" Al tomar la iniciativa, debes caminar erguido, hablar con claridad y presentar la sala y los estándares de carga. Si el huésped (desconocido) que entra está buscando a alguien, por favor espere un momento y pregunte por el nombre y la habitación de la persona que busca. Si no conoce el nombre y la ubicación del huésped, debe disculparse cortésmente con él y pedirle que se comunique con él personalmente. Nunca se permite que personas desconocidas entren a la habitación de un huésped sin el permiso del huésped. (Este artículo se aplica a todos los empleados de la casa de té)
(4) Pedido de té: familiarícese con el conocimiento y los precios de varios tés, presente varios tés y métodos de preparación a los invitados, presente refrigerios y familiarícese. con varios snacks nombre y precio. Después de que los invitados ordenen, deben repetir lo que pidieron. Cuando tengan razón, deberán decir cortésmente: "Gracias, por favor espere". (Este artículo se aplica a todos los empleados de la casa de té)
(5) Patrulla: el tiempo de preparación del té no debe ser demasiado largo y no deje que los invitados esperen demasiado. Reponga el té para los invitados cada 15-20 minutos, cambie los ceniceros, familiarícese con la apariencia y las características de cada invitado, evite quedarse sin pedidos y reciba clientes habituales con buenos recuerdos. (Este artículo se aplica a todos los empleados de la casa de té)
(6) Retire el canal: apague el equipo eléctrico inmediatamente después de que los invitados se vayan y apáguelo.
Apagar las colillas, comprobar si quedan objetos dejados por los invitados (si los hay, registrarse y guardarlos en la barra), limpiar puntualmente la mesa, el suelo, la papelera y la escupidera, y finalmente comprobar si están limpios nuevamente y continúan dando la bienvenida al próximo grupo de invitados.
Cuarto, disciplina organizacional
1. Establecer un estilo de trabajo riguroso, mantener buenas condiciones de trabajo, no llegar tarde, no salir temprano y pedir permiso con anticipación.
2. Durante el trabajo, los empleados no pueden jugar de dos en dos o de tres en tres, y no pueden abandonar sus puestos ni salir a recibir invitados sin permiso.
3. Obedecer los arreglos laborales y no poner excusas ni pedir permiso para arreglos importantes en la casa de té.
4. Los empleados renunciados deberán devolver los artículos en nuestra tienda según sea necesario, de lo contrario no se liquidarán los salarios y depósitos, y los empleados que tengan menos de un año se liquidarán con los gastos relacionados en nuestra tienda.
5. Si desea renunciar, deberá presentar la solicitud con un mes de antelación y explicar los motivos. No se le permite salir sin permiso, de lo contrario no se reembolsará el depósito ni el salario mensual.
6. Si existen conflictos o dificultades en el trabajo, se deben plantear por los canales adecuados o no se permiten conversaciones privadas o insatisfacción con el trabajo.
7. Los precios y la cobranza deben ser rápidos y precisos, el dinero y los artículos deben estar claros, los libros de cuentas deben estar limpios y el dinero y los artículos deben contarse frente a los invitados. La moneda falsificada debe compensarse en su totalidad. por las partes interesadas, y la responsabilidad no puede eludirse después. Cuando una persona está de servicio, su nombre y la hora de reunión deben anotarse en el libro.
8. Los ingresos del negocio deben depositarse en el banco para evitar accidentes. Nadie puede apropiarse indebidamente del monto de las ventas y de los fondos inferiores por ningún motivo. Los infractores serán severamente castigados por el custodio del efectivo.
Código de prácticas para la gestión de empleados 3 I. Ética y cualidades profesionales
1. Ama tu trabajo y reconoce el valor del autoservicio.
2. Servir a los clientes y ser responsable ante los clientes. Servicio cálido, civilizado y cortés, haciendo perfectamente las cosas más triviales.
3. Mantener la imagen general de la casa de té, defender la sinceridad y valorar la credibilidad.
2. Proceso de trabajo
(1) Herramientas profesionales
1. Apariencia: Peinado brillante y natural, sin peinados extraños, cabello teñido, sin joyas, sin cabello largo Uñas, esmalte de uñas, maquillaje ligero.
2. Vestirse de acuerdo con las normas y requisitos del trabajo. La vestimenta debe ser modesta, elegante, ordenada y decente, y la insignia debe llevarse en el pecho.
3. Expresión: Saludar a los clientes con una sonrisa, ser entusiasta, sincero y afable.
4. Etiqueta: Párese y sirva según sea necesario, esté lleno de energía, tenga una postura correcta y reciba a cada cliente con cortesía.
(2) Procedimientos de trabajo
Preparación antes del trabajo
1. Ve a trabajar diez minutos antes, cámbiate de ropa y arregla tu apariencia.
2. Limpiar todos los elementos, electrodomésticos, habitaciones, baños, quirófanos, pasillos, etc. según la división del trabajo. Las ventanas de la casa de té son luminosas y limpias, y el suelo es liso.
(3) Lenguaje civilizado
1. Lenguaje cortés: "Hola", "Por favor", "Bienvenido", "Lo siento", "Por favor, perdóname", " Está bien", "Gracias", "De nada", "Por favor espera un momento", "Ya vuelvo", etc.
2. Condiciones de intercambio: Hay que cantar, aceptar, entregar y explicar claramente. "Señora (Sra.), le cobro XX yuanes; este es su cambio de XX yuanes, por favor ordene, tómelo, guárdelo, etc.
3. Palabras de despedida: palabras amables, recordatorios afectuosos, cálidos consejos y deseos sinceros como "Gracias por su patrocinio", "Tómese su tiempo", "Bienvenido a visitarnos nuevamente", "Adiós"
4. Utilice palabras monótonas como "Hola" y "Hola". No grite a los clientes con palabras o palabras. No hable de los clientes en grupos pequeños ni señale con el dedo a sus espaldas. su autoestima.
En tercer lugar, las responsabilidades laborales
(1) )Capataz
Debe tener un alto sentido de responsabilidad, fuerte mando, coordinación y adaptabilidad <. /p>
1. Verificar el monto de ventas y el inventario con el encargado del turno de noche y enviarlos al gerente a cargo.
2. Preparar el cambio en el día y ahorrar todos los gastos y oficina. suministros.
3. No utilice descuentos fuera de su autoridad. Los descuentos deben ser informados al gerente a cargo para su aprobación.
4. p>(1) Revisar la llegada de los camareros.
(2) Revisar la higiene de la casa de té, solucionar los problemas en el momento oportuno.
(3) Los que no. limpiar a fondo se evaluará de acuerdo con el sistema
(4) Comentar los problemas que ocurrieron en el trabajo de ayer y dar elogios y críticas deben realizarse de acuerdo con las reglas y regulaciones.
5. Dar una calurosa bienvenida a todos los clientes y resolver las disputas de servicio de manera oportuna.
6. La entrega oportuna de productos insuficientes no se verá afectada. 7. Responsable de organizar actividades de promoción comercial a largo y corto plazo para la casa de té e implementarlas después de la aprobación del gerente a cargo.
8. >
9. Responsable de la formulación e implementación de diversas reglas y regulaciones en la casa de té.
10 Cooperar con el personal de turno para limpiar las instalaciones comerciales todos los días después del trabajo. revisar todos los equipos eléctricos, suministros eléctricos, puertas, ventanas y habitaciones.
(2) Camarero
Responsable de la limpieza del salón de té, incluidas mesas, sillas, sofás, alféizares. cortinas, teléfonos, pisos, (dispensador de agua, mesa de mahjong y cenicero pequeño) y llegar a tiempo, registrarse y cambiarse de ropa de trabajo. Tenga cuidado de no mojarse demasiado al trapear. la caligrafía y la pintura están ordenadas, y si los juegos de té y los artículos de cada habitación están completos y limpios.
Vierta agua una vez, prepare todo lo necesario, limpie y desinfecte las tazas a tiempo. >
Dé la bienvenida a los invitados, párese derecho, sonría, no susurre, no se apoye contra la pared, sonría al saludar a los invitados: “Bienvenidos, ¿puedo preguntar? ¿Necesitas una habitación individual o un puesto? "Cuando esté sentado, camine con dignidad, hable con claridad e introduzca los estándares de cobro de la sala y los puestos. Si hay alguna promoción, preséntela claramente.
Si el huésped que entra está mirando Para alguien, espere un momento y pregunte. Conozca el nombre de la persona que está buscando y la habitación. Si no sabe el nombre y la ubicación del huésped, debe disculparse cortésmente con el huésped y pedirle que se comunique con él personalmente. Nunca se permite la entrada a personas desconocidas sin el permiso del huésped.
Pida té: familiarícese con varios tés, presente varios tés y métodos de preparación a los invitados y presente refrigerios. Familiarícese con los nombres y precios de varios refrigerios. Después de que los invitados ordenen, deben repetir lo que pidieron. Cuando tengan razón, deberán decir cortésmente: "Gracias, por favor espere".
No es fácil preparar té durante demasiado tiempo y no hagas esperar demasiado a los invitados.
Inspección: Añade agua a los invitados cada 15-25 minutos, cambia los ceniceros, familiarízate con el aspecto y las características de cada invitado, evita perder pedidos y recibe clientes habituales con buenos recuerdos.
Cuando los invitados piden comida, el camarero debe registrarlo. Después de realizar el pedido, debe repetirlo al huésped y pedirle que espere un momento.
Después de que el huésped toma el té, el camarero debe llevarlo al bar para pagar la cuenta y decirle al bar el nombre de la habitación donde se encuentra el huésped y el número de asiento en el pasillo. El personal del bar firmará el formulario interno después de cobrar el dinero y despedir a los clientes.
Retiro: Después de que el huésped se vaya, apague el aire acondicionado, apague las colillas sin apagar, verifique si quedan objetos dejados por el huésped (si los hay, entréguelos en la barra para registrarse), Limpia la mesa, el piso, la papelera, la escupidera y por último revisa nuevamente para ver si está limpio. Continúe dando la bienvenida a la siguiente mesa de invitados.
Antes de trabajar:
(1) Limpiar papeleras, escupideras, basura, suelos, etc.
(2) Comprueba si los elementos de la habitación están completos.
(3) Se deben apagar todos los enchufes, luces, aires acondicionados y dispensadores de agua en todas las habitaciones y quirófanos.
Código de Personal Directivo 4 I. Código Básico de Personal
1. Tres grandes disciplinas: distinción entre lo público y lo privado;
2. Ocho puntos a tener en cuenta: estar familiarizado con las especificaciones laborales; aclarar las responsabilidades laborales; seguir los procesos comerciales; prestar atención a la armonía del equipo; mantener los secretos comerciales; progreso.
II. Código de Trabajo del Empleado
3. Los empleados deben mantener siempre pleno entusiasmo por el trabajo, ser concienzudos, cooperar sinceramente y servir a la empresa de manera eficiente, rápida y con alta calidad.
4. Los empleados deben cumplir estrictamente con los sistemas operativos y de gestión de la empresa y el departamento y completar a tiempo las diversas tareas asignadas por sus superiores.
5. Está estrictamente prohibido fumar en talleres, puestos de producción y oficinas. Fumar en salones y habitaciones para fumadores.
6. Los empleados deben usar ropa de trabajo y tarjetas de identificación laboral durante el horario laboral.
7. Los empleados deben implementar estrictamente varios procedimientos operativos de seguridad durante las horas de trabajo y en el camino hacia y desde el trabajo, y siempre prestar atención a la seguridad personal.
8. Los empleados deben cumplir conscientemente las normas pertinentes sobre producción civilizada y oficinas civilizadas, mantener el lugar de trabajo limpio y ordenado y mantener una buena imagen de la empresa.
En tercer lugar, código de disciplina de los empleados
9. Los empleados deben respetar conscientemente las disciplinas laborales, llegar a tiempo al trabajo y no llegar tarde ni salir temprano. La licencia por enfermedad y la licencia personal deben completarse con anticipación y solo serán válidas después de su aprobación. En circunstancias especiales, puede informarnos por teléfono y luego volver a emitir el formulario de solicitud.
Sistema de gestión de empleados. Sistema de gestión laboral: Los empleados de la casa de té se toman dos días libres al mes (excepto los chefs y manipuladores de alimentos, que generalmente se organizan los sábados y domingos, piden licencia (sin sueldo), regresan a la tienda para cancelar la licencia, escriben una licencia). solicitud, y puede dejar el trabajo solo después de la aprobación, de lo contrario se tratará como ausentismo y se deducirá el 200% del salario básico por un día de ausencia.
2. Sistema de gestión del trabajo: todos los empleados deben obedecer los arreglos e instrucciones, y el trabajo debe completarse con un alto nivel el mismo día. Durante el horario laboral, no se permiten visitas a invitados, hacer llamadas telefónicas, mirar televisión ni realizar trabajos privados.
Tres. Sistema de gestión financiera: liquidación diaria de ingresos y gastos, y liquidación diaria con el salón de té en recepción. Los fondos aportados por cada empleado no excederán la mitad del salario mensual, y los salarios de los empleados generalmente se pagan mensualmente (puede extenderse adecuadamente en circunstancias especiales, pero no excederá un mes).
Cuatro. Gestión de propiedades: todos los empleados deben cuidar y administrar bien todas las propiedades de la casa de té, incluidas diversas herramientas, utensilios, ropa de trabajo y otros artículos. El que lo dañe pagará una indemnización conforme al precio, que se descontará del salario del mes. Si no es suficiente, se descontará del salario del mes siguiente hasta deducirlo todo.
Sistema de gestión del aprendizaje de verbos (abreviatura de verbo): estudia dos horas todos los domingos por la tarde, incluyendo asuntos políticos, formación profesional y actividades culturales y deportivas, que se pueden organizar alternativamente según circunstancias específicas.
Sistema de gestión de higiene con verbos intransitivos: todos los sábados por la tarde, para ahorrar tiempo para la limpieza concentrada, todos los empleados deben limpiar cuidadosamente de acuerdo con sus propias áreas de responsabilidad de higiene y no se permiten rincones muertos. Deja las paredes limpias, el piso limpio, libre de polvo y basura; los vidrios de puertas y ventanas limpios, brillantes y sin manchas;
Siete.
Sistema de responsabilidad de recompensa y castigo: establecer un sistema de responsabilidad de recompensa y castigo para la inspección y evaluación, y realizar inspecciones y evaluaciones sobre la implementación de diversos sistemas y diversas tecnologías comerciales a las 15:00 horas de cada mes. Quienes aprueben la evaluación serán recompensados con 5 yuanes en efectivo y quienes no la aprueben recibirán una multa de 2 yuanes.
6. Normas de gestión de los empleados. Estudie seriamente la línea, los principios y las políticas del partido. Fortalecer la construcción ideológica y moral, esforzarse por practicar la ética profesional de "amar las bibliotecas, amar los libros y amar a los lectores" y contribuir al desarrollo de las bibliotecas en las universidades fronterizas.
2. Establecer la idea de "orientación a las personas, reforma e innovación, y resaltar las características", mejorar constantemente el concepto de servicio, centrarse en los métodos de trabajo, mejorar la calidad del servicio y servir a la enseñanza y la investigación científica. con entusiasmo.
3. Observar la disciplina laboral, llegar a tiempo al trabajo, no llegar tarde, no salir temprano y solicitar permiso cuando sea necesario, aclarar el alcance respectivo de sus responsabilidades e implementar las reglas y requisitos laborales. .
4. Sea leal a sus deberes y no esté permitido faltar al trabajo, charlar ni hacer cosas personales durante el horario laboral.
5. Todo el personal de la biblioteca debe realizar los trámites para el préstamo de libros y publicaciones periódicas de acuerdo con el reglamento. No se les permite sacar libros y publicaciones periódicas de la biblioteca sin realizar los trámites correspondientes; no se les permite realizar los procedimientos de préstamo y devolución por sí solos.
6. Estudie el negocio bibliotecario, aprenda ciencia y tecnología modernas, realice investigaciones científicas y mejore constantemente su calidad profesional.
7. Mantener conscientemente el saneamiento ambiental y esforzarse por crear un ambiente de lectura civilizado, limpio y elegante y una atmósfera de trabajo unida, armoniosa y positiva.
8. Cuidar bien las instalaciones públicas de la biblioteca si alguna instalación pública está dañada o tiene tendencia a dañarse o tiene peligros ocultos, debe tratarse o informarse de manera oportuna para garantizar. el estado normal de funcionamiento de la biblioteca.
9. Establecer un concepto general, adherirse a los principios, ser honesto y frugal y resistir todo tipo de tendencias nocivas.
10. Esté atento y haga un buen trabajo para prevenir incendios y robos. Apague el interruptor de encendido y cierre las puertas y ventanas al salir del trabajo.
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