El grupo de trabajadores sociales llegó entonces a la casa de Xiaoxia. Llamando a la puerta y entrando a la casa de Xiaoxia, fue su madre quien abrió la puerta. El anciano está muy entusiasmado y parece muy inocente. Xiaoxia se escondió en su habitación, sin querer recibir a la trabajadora social. Cuando el equipo de trabajo social le explicó su propósito a su madre, Xiaoxia se emocionó mucho y se comportó de manera extraña. Según la madre de Xiaoxia, Xiaoxia estaba muy enojada por el comportamiento de su vecino Lao Zhang, y la familia de Lao Zhang dependía de muchas personas para golpear a la gente.
A través de la conversación con la madre de Xiaoxia, el equipo de trabajo social verificó inicialmente que la principal responsabilidad de este asunto recae en la familia de Lao Zhang. Xiaoxia tiene un trastorno mental, tendencias violentas y un comportamiento anormal. Además, durante mi contacto con la madre de Xiaoxia, descubrí que ella también ocultaba algunos hechos. Pero, en general, los trabajadores sociales consideraron que la familia se encontraba en una posición vulnerable y necesitaba su ayuda.
Para ayudar mejor a la familia de Xiaoxia, el equipo de trabajo social contactó a la madre de Xiaoxia muchas veces, tratando de obtener más información de sus conversaciones. A través de la conversación, la trabajadora social se enteró de que Xiaoxia se había ido al extranjero hace mucho tiempo y ahora estaba casada y no tenía hijos. Su amante era extranjero y se había convertido en ciudadano local. La propiedad aquí es propiedad de Xiaoxia. Su amante no está en Shanghai ahora y ella suele estar sola en Shanghai. Después de la última pelea con la familia Zhang, su estado de ánimo subía y bajaba y le resultaba difícil controlarse, especialmente de noche.
Después de una mayor comprensión, la trabajadora social descubrió que Xiaoxia efectivamente padecía una enfermedad mental y tenía ataques intermitentes. El conflicto entre la familia de Lao Zhang y él desencadenó la aparición de la enfermedad. Pero la madre se negó a contarle a su hija sobre su historial mental y no tenía intención de enviarla al hospital para recibir tratamiento. Debido a que los padres de Xiaoxia son gente rural tradicional, Xiaoxia se volvió así. Están bajo una gran presión psicológica. Piensan que es vergonzoso que su hija tenga una enfermedad mental y no están dispuestos a afrontar la realidad de la enfermedad de su hija.
Xiaoxia finalmente fue ingresada en un hospital psiquiátrico.
La trabajadora social cree que la clave para hacer avanzar todo el trabajo radica en el cambio en el pensamiento de los padres de Xiaoxia y también en la cooperación de Xiaoxia. Debido a que la enfermedad de Xiaoxia es intermitente, es posible que se niegue a ver a un médico cuando está despierta. Por lo tanto, una semana después, el equipo de trabajo social entrevistó nuevamente a la madre de Xiaoxia. "Hola, madre de Xiaoxia, ¿cómo le ha ido a Xiaoxia recientemente?" (El equipo de trabajo social se enteró de antemano que Xiaoxia se suicidó saltando del edificio la noche anterior). "No está mal, la hemos estado observando". Cuando la madre de Xiaoxia respondía la pregunta, sus ojos siempre miraban hacia abajo, con una expresión deprimida. A través de conversaciones, la trabajadora social descubrió que después de un período de cuidados, la fuerza de voluntad de los padres de Xiaoxia se había visto muy afectada.
Dos días después, el equipo de trabajo social volvió a hablar con la madre de Xiaoxia. Bajo doble presión física y psicológica, la madre de Xiaoxia pidió a la comisaría esa tarde que enviaran a Xiaoxia por la fuerza a un centro de salud mental.
Poco después de ser enviada al hospital para recibir tratamiento durante tres meses, Xiaoxia finalmente fue dada de alta. Para permitirle recuperarse tranquilamente, la trabajadora social sugirió que los padres de Xiaoxia la llevaran de regreso a su ciudad natal para evitar el contacto nuevamente con la familia de Lao Zhang. Al mismo tiempo, los trabajadores sociales también informaron a la familia de Lao Zhang que evitaran el contacto directo con Xiaoxia. Al final, ambas partes aceptaron sinceramente las sugerencias de la trabajadora social y comenzó de nuevo una vida armoniosa.
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Al manejar este caso, el trabajador social tiene una mente clara y es bueno para captar la esencia de fenómenos superficiales complejos, para seleccionar correctamente al cliente y captar eficazmente la causa raíz del problema del cliente. Por eso pudo recetar el medicamento adecuado y lograr resultados reales. Este caso cambió de Lao Zhang informando el caso pidiendo ayuda a Xiaoxia convirtiéndose en la propietaria del caso. A partir del estado mental de Xiaoxia y la vacilación de sus padres, la verdadera condición de Xiaoxia se vio a tiempo, lo que creó condiciones favorables para ayudar al propietario del caso en el futuro. En trabajos específicos, los trabajadores sociales parten de la realidad, no se apresuran hacia el éxito, prestan atención a la secuencia del trabajo, se concentran en el cuerpo principal y el trabajo negativo y reducen la resistencia al trabajo. Al mismo tiempo, se utilizaron plenamente diversos recursos sociales y el caso recibió plena cooperación de la policía comunitaria, por lo que el titular del caso finalmente aceptó la ayuda y evitó que la situación se intensificara.