Antecedentes:
iiMedia
Los datos de iiMedia Research muestran que la escala de usuarios de conocimiento de pago en China está creciendo rápidamente. En 2018, el número de usuarios de conocimiento de pago. Los usuarios alcanzaron los 292 millones de personas y se espera que el número de usuarios de conocimiento pagos alcance los 387 millones en 2019. Los analistas de iiMedia Consulting creen que con el desarrollo de la tecnología de pago móvil y la urgente necesidad de conocimiento en toda la sociedad, el mercado de pago de conocimiento continúa expandiéndose y los usuarios han desarrollado gradualmente el hábito de consumo de pago de conocimiento. Actualmente, la empresa también tiene previsto pagar por el conocimiento. Planeamos crear un producto de plataforma de conocimiento pago independiente, similar a Get, Knowledge Planet, etc. jCon base en esto, esperamos aclarar las características del usuario de los productos de conocimiento pagos a través de esta encuesta y proporcionar referencias para el diseño posterior del producto.
Propósito:
Aclarar las características de los usuarios habituales que pagan por el conocimiento y resumir las características típicas de los usuarios habituales que pagan por suscripciones de conocimiento.
Usuarios objetivo: usuarios habituales que utilizan productos de plataformas de pago de conocimientos independientes como Get, Knowledge Planet, etc.
Definición de usuarios habituales:
Continuar utilizando el conocimiento productos de plataforma de pago en medio año Productos
Aquellos que han comprado productos de conocimiento pagos más de tres veces en total
Consultan con frecuencia plataformas sociales como Moments (tres meses en total)
Usuarios objetivo
p>Con referencia a los retratos de usuarios de productos típicos de pago de conocimientos, las reseñas de los usuarios de cada aplicación y las discusiones relacionadas en varias plataformas, inicialmente se cree que los usuarios de pago de conocimientos tienen las siguientes características:
1) Las ciudades de primer nivel representan relativamente grandes, principalmente aquellas nacidas en los años 80 y 90, con una fuerte disposición a pagar por el conocimiento.
2) Los usuarios son en un período de rápido crecimiento y esperan obtener algún conocimiento específico, como economía, a través de productos de conocimiento pagados. Conocimiento relevante relacionado con el derecho o mejora de habilidades relacionadas con el trabajo
3) Los usuarios tienen una cierta sensación de ansiedad
Esta vez, se seleccionaron al azar tres usuarios para la encuesta:
A: Mujer, graduada con una licenciatura por un año, que actualmente trabaja en una startup en Henan, con un salario mensual de 8k y, a menudo, trabajando horas extras
B: hombre, estudiante de posgrado, ubicado en Beijing, con una carga académica relativamente pesada, pero espera poder hacer ambas cosas. Obtener más exposición al conocimiento de otras disciplinas profesionales
C: Mujer, dos años después de graduarse con una maestría, ubicada en Beijing, trabajando en una gran empresa en una industria tradicional para fabricar productos. No suele trabajar horas extras
Problema
Los usuarios saben lo que quieren aprender, pero no saben mucho sobre la plataforma que proporciona este conocimiento y la calidad de los cursos
Encontrado después de la compra La calidad del producto es baja y quiero abandonar el curso
No puedo persistir en mis estudios
Hay cursos adecuados, pero el precio supera mis expectativas
Solución
Proporcionar un servicio de retiro de curso gratuito de período de prueba/válido, lo que permite a los usuarios tener la oportunidad de juzgar si el curso es adecuado para ellos
Admitir el retiro del curso dentro de un período de tiempo específico
Puede ser a través de la comunidad o alentar a los usuarios a aprender a través de recompensas por completar los cursos
Ventas con descuento a través de descuentos regulares o descuentos bajo condiciones específicas , o mediante cuotas o aprendizaje grupal para reducir la presión financiera del pago único
p>Esta encuesta adopta un método de encuesta en línea, por lo que las preguntas están relativamente enfocadas. Espero utilizar los registros de compras recientes del usuario para ampliar el tema.
①¿Cuál es el último producto que compraste?
②¿Cuáles son tus expectativas antes de adquirir el producto?
③¿Cómo conociste este producto?
④¿Estás satisfecho con este producto hasta ahora?
⑤¿A qué factores prestas más atención a la hora de adquirir productos?
⑥¿Qué tipo de curso compraste? ¿En línea o fuera de línea?
⑦¿Con qué producto estás más satisfecho hasta el momento? ¿Por qué?
Resumen de funciones:
1. ?Los usuarios provienen principalmente de ciudades de primer nivel y la proporción entre hombres y mujeres no es muy diferente.
Principalmente los nacidos en los años 1980 y 1990 tienen ciertas capacidades financieras y un cierto deseo de adquirir conocimientos.
2. Comprará productos por recomendación o aprobación de personas del mismo grupo. No está casado, pero tiene tiempo personal esporádico.
3. Esté dispuesto a pagar por cursos de alta calidad, que van desde unos pocos cientos hasta unos miles. El precio del curso se puede pagar a plazos o por adelantado.
4. Generalmente debido al estudio, el trabajo o intereses y pasatiempos personales, el propósito de aprendizaje es fuerte y la subjetividad personal es relativamente fuerte. Prestan más atención a la calidad de los cursos. Están dispuestos a persistir en cursos de alta calidad pero se dan por vencidos fácilmente en cursos de baja calidad. Preocuparse por la relación calidad-precio.
Punto de entrada:
Puede buscar respaldos de grandes nombres, como grandes nombres de universidades o empresas reconocidas.
Mejore la calidad del curso, pero haga que el curso sea profesional y comprensible para que los estudiantes puedan absorberlo fácilmente.
Admite varios métodos de pago (pago completo, pago a plazos, etc.). establecer reglas como el retiro de la prueba y la cancelación de clases.
Crear una comunidad de aprendizaje para permitir a los usuarios supervisarse y motivarse entre sí
El 51,1% de los usuarios expresó su disposición a comprar nuevamente tipos de cursos iguales o similares que pueden recomendar relacionados horizontalmente. contenido y contenido verticalmente relacionado para ampliar el alcance de compra de los usuarios.
Retrato de usuario de Ximalaya
Retrato de usuario de Qianliao
Método de pago del usuario
Voluntad de reconstruir