Los resultados de la investigación del Experimento Hawthorne niegan los supuestos de la teoría tradicional de la gestión sobre las personas, mostrando que los trabajadores no son individuos pasivos y aislados. Su comportamiento no sólo es estimulado por los salarios, sino que también tiene el mayor impacto en ellos. eficiencia de la producción. El factor importante no son los salarios y las condiciones de trabajo, sino las relaciones en el trabajo. En consecuencia, Mayo expuso su propio punto de vista. Los trabajadores de Hawthorne son "seres sociales" más que "seres económicos". Mayo cree que el comportamiento de las personas no está motivado simplemente por la búsqueda de dinero, sino que también tiene necesidades sociales y psicológicas, es decir, la búsqueda de la amistad entre las personas, la seguridad y la seguridad. pertenencia y respeto, etc., siendo más importante este último. Por lo tanto, no podemos centrarnos simplemente en las condiciones técnicas y materiales, sino que primero debemos considerar una organización y gestión razonables desde los aspectos sociales y psicológicos. En las empresas existen organizaciones informales Además de las organizaciones formales estudiadas por la teoría de la gestión clásica que estipulan claramente las relaciones mutuas y el alcance de las responsabilidades de cada miembro para lograr los objetivos corporativos, también existen organizaciones informales en las empresas. El papel de esta organización informal es salvaguardar los intereses comunes de sus miembros y protegerlos de las pérdidas causadas por la negligencia de miembros individuales o la interferencia de personas externas. Por esta razón, las organizaciones informales tienen sus propias figuras y líderes centrales, así como conceptos, estándares de valores, códigos de conducta y normas morales que todos siguen. Mayo señaló que existen diferencias importantes entre las organizaciones informales y las organizaciones formales. En las organizaciones formales, la lógica de la eficiencia es la norma; en las informales, la lógica de la emoción es la norma. Si los gerentes sólo administran según la lógica de la eficiencia e ignoran la lógica emocional de los trabajadores, inevitablemente causarán conflictos y afectarán la mejora de la productividad empresarial y la consecución de los objetivos. Por lo tanto, la dirección debe prestar atención al papel de las organizaciones informales y a mantener un equilibrio entre la lógica de eficiencia de las organizaciones formales y la lógica emocional de las organizaciones informales para que los directivos y los trabajadores puedan colaborar plenamente. La nueva capacidad de liderazgo radica en mejorar la satisfacción de los trabajadores. Entre los factores que determinan la productividad laboral, el primer factor es la satisfacción de los trabajadores, mientras que las condiciones de producción y los salarios son sólo el segundo. Cuanto mayor sea la satisfacción de los empleados, mayor será su moral y mayor su eficiencia. La alta satisfacción proviene de la satisfacción efectiva de las necesidades personales de los trabajadores, incluidas no sólo las necesidades materiales, sino también las espirituales.